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精品文档-下载后可编辑愈专业愈会沟通愈成熟的麦穗，愈懂得弯腰

还不到退休年纪的资深医生，因为医术非常高明，许多年轻的医生前来求教，并且主动要求投靠在他的门下。资深医生选了其中一位年轻的医生，留在诊所内帮忙看诊，两人以师徒相称。

为了分担看诊时愈来愈多的工作量，避免病患等太久，医生师徒决定分开看诊。病情比较轻微的患者，由年轻医生诊断；病情比较严重的，师父出马。

实行一段时间之后，指明挂号给医生徒弟看诊的病患，比例明显增加。起初，医生师父不以为意，心中也高兴地认为：“小病都医好了，当然不会拖延成为大病。病患减少，我也乐得轻松。”

直到有一天，医生师父发现，有几位病患的病情很严重，但在挂号时仍坚持要让医生徒弟看诊，他对此现象百思不解。

“可是，为什么呢?”他问我：“为什么大家不找我看诊?难道他们以为我的医术不高明吗?不会吧!我刚刚才得到一项由医学会颁赠的‘杰出成就奖’，新闻登在报纸的版面也很大，很多人都看到啊。吴顾问，这究竟是怎么回事?”为了帮忙解开他心中的疑团，我必须到他的诊所深入观察。本来我以为有必要特别佯装成病患，后来因为感冒也就顺理成章地到他的诊所就医，顺便观察看看问题出在哪里。

初诊挂号时，没问题。负责挂号的小姐很客气，并不会刻意暗示病人要挂哪一位医生的门诊。复诊挂号时，就有点学问了，我发现很多病患都从医生师父那边，转到医生徒弟的门诊。这部分的问题是出在所谓的“口碑效果”，因为医生徒弟的门诊挂号人数偏多，等候诊断的时间也比较长，有些病患在等候区聊天，不但交换彼此的看诊经验，也呈现出“门庭若市”的场面，让一些对自己病情比较没有信心的患者趋之若鹜。更有趣的发现是在问诊的过程，我又有了新发现。医生徒弟的经验，虽然比较不丰富．但也就是因为他有此自知之明，所以问诊时非常仔细，慢慢研究推敲．跟病患的互动沟通比较多、也比较深入。加上医生徒弟没有身段的问题，所以很亲切、客气，也常给病患加油打气，“不用担心啦!多喝水，睡眠要充足，你很快就会好起来。”诸如此类的心灵鼓励，让他开出的药方，有更好的效果。

回过来看看医生师父这边，情况正好相反。经验丰富的他，看诊速度很快，往往病患毋须开口多说，他就知道问题在哪里。资深加上专业，使得他的表情显得冷酷，仿佛对病患的苦痛渐渐麻痹，缺少同情心。整个看诊的过程，明明是很专业认真的，却容易使病患产生“漫不经心、草草了事”的误会。

当我向医生师父提出这些浅见时，他惊讶地张大了嘴巴，“对喔!我自己怎么都没有发现!”

有些学识很棒的人，常被讥评为：“躲在象牙塔里!”其中一部分的原因就是出在他们既不善于沟通、也不乐于沟通，与外界的接触愈来愈少，他不了解别人，别人也不会懂他。诚如“会做事、也要会做人”

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