导游实务-第二章第一节地方陪同导游人员的服务程序教学课件_第1页
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文档简介

以三第二章导游服务程序第二章导游服务程序2.101022.2地方陪同导游人员的服全程陪同导游服务程序务程序和工作要领2.303042.4领队服务程序与服务质景区讲解员服务程序导入:导游李某被委派带邻省一老干部团游览四川九寨沟景区中以景区海拔较高,为防不测为由,向游客推荐购买便携式氧气瓶,团队中有一位白发老人偕老伴及两个不满10岁的孙子,更成为李导推销的重点。结果,老人欣然购买了四瓶氧气,花费320元(每瓶售价80元)。但当老人一行到达景区后,发现景区没公里都设有免费吸氧站,根本不必字备氧气瓶;又听说氧气瓶实价30元/瓶,导游竟收取了50元/瓶的回扣,十分气愤,于是一个电话打给省内某主要领导,要求处理导游。这时导游李某才知道,这位老人竟是邻省刚离休的一位省级干部结果,李某连同私分了部分回扣的全陪均受到严厉的处罚事后,两位导游一方面承认违规收取回扣不妥,另一方面也对自己事先对团队情况研究不够而懊悔。2-1地方陪同导游人员的服务程序教学目标】通过本章的教学,要求熟悉导游送站服务的程序及内容;掌握地陪接团准备工作内容,接待服务程序。【教学重点】地陪接团准备、接站与送站服务【教学难点】赴饭店途中导游服务、参观游览服务教学方法】讲解、举例、多媒体图片示例演示地陪的服务程序)、地陪的概念地方陪同导游人员指受接待旅行社委派,代表该接待社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地

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