已阅读5页，还剩88页未读， 继续免费阅读
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
以三第二章导游服务程序第二章导游服务程序2.101022.2地方陪同导游人员的服全程陪同导游服务程序务程序和工作要领2.303042.4领队服务程序与服务质景区讲解员服务程序导入:导游李某被委派带邻省一老干部团游览四川九寨沟景区中以景区海拔较高,为防不测为由,向游客推荐购买便携式氧气瓶,团队中有一位白发老人偕老伴及两个不满10岁的孙子,更成为李导推销的重点。结果,老人欣然购买了四瓶氧气,花费320元(每瓶售价80元)。但当老人一行到达景区后,发现景区没公里都设有免费吸氧站,根本不必字备氧气瓶;又听说氧气瓶实价30元/瓶,导游竟收取了50元/瓶的回扣,十分气愤,于是一个电话打给省内某主要领导,要求处理导游。这时导游李某才知道,这位老人竟是邻省刚离休的一位省级干部结果,李某连同私分了部分回扣的全陪均受到严厉的处罚事后,两位导游一方面承认违规收取回扣不妥,另一方面也对自己事先对团队情况研究不够而懊悔。2-1地方陪同导游人员的服务程序教学目标】通过本章的教学,要求熟悉导游送站服务的程序及内容;掌握地陪接团准备工作内容,接待服务程序。【教学重点】地陪接团准备、接站与送站服务【教学难点】赴饭店途中导游服务、参观游览服务教学方法】讲解、举例、多媒体图片示例演示地陪的服务程序)、地陪的概念地方陪同导游人员指受接待旅行社委派,代表该接待社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 四川省宜宾市六中2025年高三（最后冲刺）化学试卷含解析
- 微课培训讲座
- 2025年生活垃圾焚烧发电项目建议书
- 陕西省安康市高新中学2024-2025学年高二下学期第一次月考（3月）英语试卷（含答案无听力原文及音频）
- 2025年山东省济南市市中区中考物理一模试卷（无答案）
- 山东省东营市垦利区第一中学2025届高考全国统考预测密卷化学试卷含解析
- 2025届湖南省湘潭市湘机中学高考化学五模试卷含解析
- 2025届山东省枣庄市现代实验学校高三3月份第一次模拟考试化学试卷含解析
- 2025年数显仪表项目发展计划
- 中考数学高频考点专项练习：专题14 考点32 正方形 (3)及答案
- 2022年公司近年来主要业绩一览表
- 沪教版小学五年级数学下册全册单元试卷
- 新石器时代考古课件
- 中俄技术创新合作的必要性和领域选择
- 连续梁挂篮施工控制要点（共130页）
- DB3501_T 001-2021工业（产业）园区绿色低碳建设导则(高清版）
- 邮差先生详细解析(小说复习用).ppt课件
- 氯化铵安全技术说明书MSDS
- 螺杆设计说明书
- 常用螺电批扭力选用对照表
- run@rate表格实例
评论
0/150
提交评论