关键对话心得体会6篇

关键对话心得体会6篇关键对话心得体会篇1

读完《关键对话》这本书使我获益匪浅，从中学到了许多阅历。书中提到的一些在工作中和生活中的经受和我平常遇到的是十分相似的。在生活和工作中我们时时都会遇到关键对话，而如何应对这些关键对话就是一门学问。这本书教会我如何从一个对话敌手成长为一名对话高手。许多时候，在我们遇到沟通障碍时，总是让心情左右了自己的判断，要么由于生气而攻击对方，要么感到无法与对方沟通而选择静默，结果都遗忘了我们沟通的真正目标。我们不懂得建立安全的沟通气氛，许多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽视了对方的内心感受。所以，我们首先要做到的就是，从“心〞开始，明确对话的目的，始终记住对话的目的所在，开动脑筋查找可以实现对话的健康方式。其次，我们还要时刻留意观看对话留意观看对话气氛，保持安全气氛，防止出现静默或暴力应对的状态。

我们在工作和生活上经常会因为没有留意到对话气氛，把一般对话变成关键对话，而自己又没有意识到关键对话的重要性，最终的结果导致了对方静默或者暴力应对的场面。

最终，假如出现静默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候向对方抱歉，利用对比法消除对方的误会，提出共同目的。

关键对话心得体会篇2

上周听了凯洛格的精品课程《关键对话》觉得特殊好，而且很有用。在工作和生活中都能用得着。

本次课程中有三点让我感受很深，对我来说特殊有用。一是，从心开始;二是，专注你的目标;三是，主导我的故事。

首先，从心开始是，在你说话的时候首先应当将自己的心摆正，从内心就是一个好的出发点，我是来解决问题的，不是来吵架的;我是对事来说的，不是对人来说的。这样你就不会说出一些伤人或是带有攻击性的语言。话说口乃心之门也，你心里是怎么想的，说出的话就是什么样的。所以要使我们说出的话让其他人舒适，那我们就必需从心开始，把自己的心态端正，就事论事，不要带着有色眼睛去看待人或事。

其次，专注于你的目的，不要说着说着，就不知道偏到哪里去了。就像，你原来是要解决问题来的，结果说道最终反而是吵起架来了，缘由是你原来的动机也就是目的是商量问题，结果因为对方说话不太好听，你的动机也从解决问题转到为自己辩解或是翻旧账，甚至是攻击对方。因此原来的问题不但没解决，反而又增加了问题。这就是说为什么要专注于我们的目的，只有时刻清楚自己的目的，才不会说出偏离目的的话，也就不会出现太尴尬的局面。

最终是，主导我的故事，也是强调心态的。只不过是更着重于对自己看到、听到的信息不加感情色彩的、客观的去处理这些信息，或是面对同样的事情时，用一种主动的心态去看待的就自己心态的调整。这样，我们就可以更加客观的去看待人或事，而不是只依据外表的现象去决策，可以找到真正的缘由，而更好的解决问题。

从开始的第一点，到最终的第三点，不管是从心开始，还是专注于你的目的，还是主导我的故事，都离不快乐态，也就是我们的想法，所以，从心开始是一个基础，在关键对话中只要把握好我们的心态，其他的都好解决。因为技巧可以学习，多加训练就可以做好，但假如，我们的心态没有放好，那用再好的技巧最终都会讲事情搞砸。

关键对话心得体会篇3

?关键对话》是一本指导你沟通技巧的书籍。书中所排列的一些难以回答和沟通的话题也是人们经常在工作和生活中碰到的难题。比方你敢去指出自己老板一些不对的做法，并能够有效又不伤和气不损害到自己吗?比方你要邻居遵守社会公德，别人却依旧我行我素，如何去劝说又不伤感情?比方你遇到了家庭的矛盾，如何去化解?……总之，本书就是分析和讲解并描述这些状况，并指出解决问题的方法和训练你去提高自己的课程，还包含了一些自我测验的题目，可以让你在学习得过程中更好地认识自己。

虽然是以美国的社会环境和状态作的案例分析，并且有些事实可能并不适用于中国的状况，但是从人性和心理的角度来说，这些探讨、讨论、分析和推断事态的方法是值得借鉴和学习的，同时也有的确的措施嵌入在实例的运用和对比之中让读者来亲身感受，换位思索，从而深入理解和把握肯定的道理，并在实践中有意识地去不断实践和改善自己的说话与沟通技巧，对事业和生活都会有意想不到的帮助和改善。

书中有一个例子，就是说有意领导在公司预备搬迁决策的时候，自己打小算盘，决定让公司新的地址里自己家很近，而且不容许他人的反对意见，在座的同事们因为其权威而没有敢吭声，但是心底却有时十二分的不情愿，最终有一位挺然而出，用恰当的方法和不亢不卑的理由劝说了领导的不正确之处，获得了事态的良好进展。我想这当然是一个很好的案例，但或许在中国的文化中并不肯定适用，因为人们依旧会担忧在今后的工作中被穿小鞋遭到报复的危急，而这些方法或许只能在一个自由、平等的公正环境下才能够顺利实施，否则即使有技巧、但有了专制和不公就很难去实施。

无论如何读一下本书对生活是有益的。即使能够从中学到一部分的提高，也是十分有用的，不管是对工作还是生活，我们尽量要把一些潜在的危机通过对话和沟通来平和化解，朝理想的方向进展，让生活更加美妙。

关键对话心得体会篇4

该书给我许多的启发。社会的多元性与冗杂性，在管理岗位不是简洁地完成自己的工作，管理意味着更多的协调和沟通，特殊在创新活动中，意见相左更是家常便饭，本书学的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达自己的观点。它转变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。书中介绍的技巧是在社会科学讨论的基础上依据实践阅历总结出来的结论，在综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域都有行动技巧指导。关键对话技巧再多，假如最终无法转化为行动，那么再高效的沟通也很难说是胜利的沟通。同时，从谈话进入到行动，其难度等级无疑要高出许多，操作不慎的话，很有可能又要从头再来，重新谈一次。在最近的项目并购过程中，我学着如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题，并摸索着使用决策的技巧并推动项目在关键节点落地。

复盘中我明显感觉到在不怜悯况下转变对话方式可以为我们带来完全不同的结果。对话高手既对自己要表达的观点感到自信，同时又会意识到对方的看法也是有价值的，无需时刻证明自己的正确。他们的观点只是展开对话的一个起点，而不是无法更改的判决。他们不但会主动陈述自己的看法，同时也会鼓舞对方这样做。而在取得了对方的认同，亦即在关键对话取得初步进展后，必需马上和对方进行决策，并且制定出具体的行动方案，包含明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。否则，事情的进展很简单背离双方谈好的方向，导致前面的努力功亏一篑。

从心沟通，话说的切中要点，让对方清晰知道你的看法，是一种能力;说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不管是多么难以应对的局面，都能够以事半功倍的效率轻松面对生活与工作。

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遇到关键对话的时候，人们往往会出现两种行为，称它们为傻瓜式选择，既当面反对和静默躲避。

那么应当如何解决关键对话呢?对话高手首先是关注内心，这是他们的第一个原则，要想解决双方的问题，只能先从自己开始，你要询问自己的目的是什么，我不想出现的结果是什么(例如，我不想我们双方争吵偏离问题而导致我们关系裂开，我的目的是想听对方的观点，然后寻求能够找到双方都满意的解决方案)。

通过审视内心的真正目的，这时候的你就开始懂得理性思索问题了，即使对方表现得很暴躁或者静默躲避，这时候你也可以冷静地思索如何把对话拉回正轨。

那么，我们先要营造安全气氛，对方出现傻瓜式选择主要缘由是他们觉得这次对话感到担心全。那么如何营造安全气氛呢?首先你要暂停对话，思索自己的目的，然后敬重对方(即使对方说了许多与你相异的观点)这时候，就要分三步走的方式来营造安全气氛。第一步，抱歉。

第二步，对比说明。何为对比说明，由两部分组成，包括否认部分和确定部分，具体到实际的话就是，我不期望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司老总汇报;相反，我认为你们的工作表现特别突出。这一步是很重要的，这一步做得好，可以一下子提高对话的安全气氛。

第三步，创建共同目的。这个又分为四小步，①主动查找共同目的②识别策略背后的目的③开发共同目的④和对方共同构思新策略。上述的都是以在关键对话中自己冷静理性为前提的，那么如何让自己摆脱傻瓜式选择呢?

首先还是要先审视内心，问自己的目的是什么。

然后你要询问自己是什么心情导致我做出这种行为?产生这种心情背后的想法是什么?这种想法的形成有什么根据?

通过对这些问题的仔细询问，你这时候已经不再会躲避问题或者暴跳如雷了。

接下去我们要做的就是，综合式陈述法。

共享事实经过。从最少争议，最有劝说力的事实谈起。

说出你的想法。说明你依据这些事实得出的结论。

征询对方观点。鼓舞对方说出他们看到的事实和产生的想法。

做出试探性表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。(这个至关重要，我们人与人之间的误会许多时候就是因为这个产生的)

关键对话心得体会篇6

看完《非暴力沟通》之后，紧接着就来看了《关键对话》。初读一点之后，感觉两者聚焦的点略有区分，前者是在一个更广义的范畴上解决问题，后者更加聚焦于特定的一种对话;然而再认真想想，会出现暴力状况的场景其实正是这种关键对话的场景，此时往往我们的大脑不再思索，而靠本能行事，更简单造成暴力行为。感觉有一点点递进的意思，更多的应当还是相互印证。

第一章主要是在揭示什么是关键对话，它们往往有三个特点：1.双方观点背道而驰;2.对话具有较大风险;3.双方心情激烈。主要在阐述其重要性，为什么我们会应对不好这种状况，以及争取应对后我们能获得什么。

第二章告知我们需要摆脱“傻瓜式选择〞(即要么倒出良药苦口的实时激怒对方，要么为了保全面子违心地接受错误的决定)的困扰～营造安全气氛，让双方向共享观点库中添加信息，加强沟通真实想法，让意识更统一，行动更有力。

第三章，正确认识自我，从“心〞开始，这章的重点在于关注自己真正的需求，你唯一能掌握的人只有你自己。在有可能有暴力行为的时候停下来，问问自己真正的目的是什么，并拒绝“傻瓜式选择〞。

虽然书中多次说明的确有“傻瓜式选择〞之外的选择，并且这种方法可以习得，但总还是会有一点担忧自己是不是能学会，总有点觉得这是一种很难学会的技巧～嗯，特别期盼后面的内容!

第四章主要阐述了“安全〞在对话中的重要性，只有在安全的环境下我们才能畅所欲言;而营造安全的气氛首先就是需要觉察