工作中的10大误区课件

职业工作中的11大误区韩清波大纲第一项拒绝承担个人责任第二项不能将工作上下延伸第三项只重结果忽视思想第四项在公司内部形成对立第五项一成不变的工作方式第六项忘了公司的命脉：利润第七项只见问题不看目标第八项把上司、同事当哥们儿第九项未能设定标准第十项纵容能力不足的人第十一项眼中只有超级巨星一、拒绝承担个人责任1、有效的职业者，为事情的结果负责。

认识错误有助于解决问题

不要在错误是谁犯的上面浪费时间、认错是一种负责任表现

培养对事情结果负责的精神

从小抓起、从小事抓起

案例：“儿童教育的差别”（孩子撞到桌子或摔倒）、“火车站的一家三口”、“美国警察与小孩”

一、拒绝承担个人责任2、“努力地表现”与“不停地辩解”

避免“不停地辩解”少说“我以为”

“不停地辩解”=错上加错，“我以为”=不认真、不负责

中国员工和外国员工的差别

自觉性+主动性

一、拒绝承担个人责任3、正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室、同事

与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，这些都是作为一名职业人必不可少的素质。

案例：“以色列的周边环境”（东北及北边是黎巴嫩和约旦；东边是伊拉克；东南是沙特；南面是埃及；西面是地中海。）

二、不能将工作上下延伸1、同事或自己离开办公室一天，不会引发混乱，电话不断。

一个企业重要的在于制度和文化

2、需要“少不了自己”的感觉

有了制度和文化，企业不一定需要强人

二、不能将工作上下延伸3、未能自我训练，主动学习和沟通，提升自己绩效

“随时、随地、随人、随事”是一种直接、有效的学习和沟通方法，特别是领导和同事的要求和想法(例报表格式)

4、调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪

为公司培养接班人是职业人的一项重要工作(美国总统)

三、只重结果、忽视思想1、成功者与非成功者之间的差别

成功者与非成功者之间的差别——成功者拥有良好的职业习惯

案例：“拿破仑的故事”

2、思想在启发，不在教条

思想的建立在于启发而不是教条。教条往往限制了个人的想象力，使得个人多了

三、只重结果、忽视思想条条框框，束缚了思想的发展，而适当的启发有利于良好思想的培养。思想教育有助于习惯的形成。

案例：“一题多解—中美教育之差别”

三、只重结果、忽视思想3、想法—触动—行为—习惯

思想教育有助于习惯的形成

案例：“新加坡的公共秩序的管理”

思想决定命运

请小心你的思想，它会影响你的行为；

请小心你的行为，它会影响你的习惯；

请小心你的习惯，它会影响你的性格；

请小心你的性格，它会改变你的命运。

四、在公司内部形成对立1、谈到自己公司时，只有一个代名词

“我们”公司

我们是公司的职员，公司是我们每一位职员的公司

案例：“他们是谁”

常说“你们、他们”的后遗症

疏离感、久而久之会破坏团结

四、在公司内部形成对立提升企业的工作效率、形成良好的企业文化、推动企业发展的巨大力量

案例：“在美国做车的日本人”

2、接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人

为客户解决问题

电话问讯是常见的为客户解决问题的方式之一

四、在公司内部形成对立案例：“德国贝尔·上海公司接电话的艺术”

接电话的三个毛病——不在、不知道、这不归我管

从思想入手进行规范、培养团队意识、增强集体荣誉感是避免发生上述几个错误的方法

永远不说我不知道。——苏州·喜来登酒店

案例：“对客户负责”

礼貌地问候

礼貌地问候是增进了解、拉近距离的开始

五、一成不变的工作方式一把钥匙只能开一把锁。一种技巧也可能只对一个人有效。X-Y-Z理论与Fidler的权变观点X-Y-Z理论X理论强势管理X理论参与管理Z理论综合运用+=假设人是：逃避责任厌恶工作不愿思考假设人是：接受任务喜欢挑战富有潜力假设人是：物质+精神惩罚+激励制度+人性

XY第一个，这个人是什么时候生的？这个叫做时辰，中国人叫做子午头号数，西方人叫星相学，其实是有道理的，什么时候生的。听说1月、2月、3月生下来的人，比较固执，4月、5月、6月生下来的人比较浪漫，7月、8月、9月生下来的人比较谨慎，10月11月12月生下来的人比较喜欢掌权，这个就叫做对人的个性了解。其实我是大略地讲，你给他细分，再往下还可以细分。请问，你注意到了吗？

第二个，什么地方生的？生在杭州跟生在银川不一样，生在西藏跟生在上海不一样，生在哈尔滨跟生在三亚不一样，你注意到这个地球的磁场影响人的脑门。

第三个是血型，A型血的人，做事情特别谨慎，但是他的缺点是优柔寡断，B型的人他的优点，缺点是大而化之。所以，外交官是出生B型。O型的人，非常的豪爽，但是他的缺点是非常的固执，很多军人是O型。AB型的人走极端，他的优点是非常聪明，但他们的缺点是走极端，容易自杀和犯罪。所以很多英雄豪杰和科学家是AB血的，但是很多大流氓，提兰桥里面的好多是AB型的，他们要就很好要就很坏，我们在这里AB的大概都是好的，坏的都提兰桥去了。

第四个是遗传。中国有句成语：龙生龙，凤生凤，六、忘了公司的命脉：利润1、利润是企业的命脉

检验企业是否符合市场经济的发展要求，最重要的标志就是企业的利润。

没有利润，即使有最佳的产品，最好的形象，最优秀的员工，企业也会很快陷入困境。

世界上的企业分三种：

Follow—追随者（要想超越，就应掌握精髓—制度和文化）

六、忘了公司的命脉：利润案例：“对肯德基和麦当劳的学习”

Survival—生存者（首先向别人学习，其次就是想办法活下去）

Leader—领导者（一流企业定规格、二流企业拼品牌、三流企业拼服务、四流企业杀价格）

2、管理的主要目的

管理的主要目的——创造税后净利润，使得企业有生存、发展的基础。

六、忘了公司的命脉：利润案例：“佳能公司重新定位—利润为先”（御手洗·中西合璧的管理哲学）

3、世界500强的名单每年都不同

Follow—追随者（努力学习别人的精髓）——Survival—生存者（想方设法活下去）——Leader—领导者（指定企业规格）

案例：“安然公司的失败”、“宽带GLOBALCROSSING的倒闭”、“五粮液的新投资”

七、只见问题、不看目标1、只注意小处或问题，会丧失创造力

作为一名职业工作者，凡事都应有一个框架，一个游戏规则，有所遵循。而非事事“一把抓”，充当救火队员。如此并没有真正解决问题，因为你的脑筋没有用在生产力和创造力上。

不能说企业没有问题，但在处理这些问题的同时，更重要的是寻找这些问题产生的根源。

七、只见问题、不看目标案例：“香港回归的四点框架”（1、广东人的香港广东人管；2、议会制的保留；3、私有土地制度的保留；4、把香港作为特区，大陆人持护照过往）

2、80/20定律

很多管理者花80%的时间只创造20%的生产力，

“能够站着就不要坐着”、“能够在桌边就不要去会议室”、“能够写便条，做备忘录，就尽量不要写会议记录”。

——微软公司·工作要求

七、只见问题、不看目标案例：“IBM与DELL”（IBM的三大危机：1、高级主管每天都忙着开会；2、对一切问题和危机反映迟钝；3、忘了顾客在哪里。DELL的三大促销方案：1、直接组装；2、直接送货；3、直接维修

3、勿忘短、中、长期目标

短期—熟悉本岗位及相关业务流程；

中期—优化并固化相关业务流程；

长期—职位提升，发挥更大作用等

八、把上司、同事当哥们儿1、好兄弟与职业人成功混合体并不存在

是做事还是做人；做事就不能做人（情）、做人（情）就不能做事

人际关系是人与人交往的工具，但不是破坏制度的杀手。

2、别在同事上司面前作践自己

在同事上司面前做事要慎重，要尊重别人，否则就等于是在作践你自己

八、把上司、同事当哥们儿案例：“西点军校的俱乐部”、“日本人的第二次开会·喝酒”

3、跟上司在一起就是专业，就是公事

不要让私人感情影响了你与下属之间的工作关系

案例：“乾隆与刘镛”、“雍正与邬先生”

九、未能设定或遵循标准1、公司要有“两本书”

第一本是红皮书，叫做策略——战略指导纲领；第二本是蓝皮书，就是SOP——标准作业程序

生产SOP

物料SOP

人事SOP绩效考核

销售SOP

财务SOP

●工作说明●工作规范

九、未能设定或遵循标准案例：“厦门航空公司的飞行事故”

2、何谓“标准”

标准—细节量化。细节决定成败

案例：“沃尔玛的微笑服务”、“日本人·针·0.9T小货车”、“宁波·东港大酒店的洗衣单”、“哈尔滨·香格里拉的洗衣服务单”“泰国曼谷·东方酒店的点点滴滴”

认真做事只是把事情作对，用心做事才能把事情做好

——李素丽

九、未能设定或遵循标准3、把追求“标准”变成原动力

员工工作不能靠主管在后面挥动鞭子，靠的是员工自身的尊严

案例：“美国纽约·希尔顿酒店的前厅接待员”

十、纵容能力不足的人企业管理中人力资源错误是指：把一个错误的人摆在一个错误的位置上

1、管理不是比谁最受欢迎

管理是秉承公司的政策，掌握公司的资源，把人力、物力还有财力进行妥当分配，达到企业的目的。

2、留住拒绝学习的人，对团体有欠公平

人人都应该进步，进步的企业永远不欢迎拒绝学习的员工。

十、纵容能力不足的人3、怕别人超越自己，只好相互包庇

只要“师傅”不断学习，教会了“徒弟”也不会饿死“师傅”。

案例：“甲午战争的遗憾”

十、纵容能力不足的人4、别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人

只会压制自己叫做“怕”

只会纠正自己叫做“乱”

只会节省自己叫做“