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文档简介

高速公路服务区礼仪培训第一讲:服务礼仪的基本理论何谓"礼",什么是礼仪?礼仪的内涵与实质为什么要学礼仪礼仪的操作道德与职业道德服务理念、服务意识、服务技能。何谓“礼”、什么是礼仪?礼出于俗,俗化为礼礼:人们交往的行为准则。是待人接物的一种惯例什么是礼仪?从交际角度看:是交际的方式或方法从民俗角度看:是律己敬人的习惯形式从传播角度看:是相互沟通的技巧从审美角度看:是心灵美的外在表现二、礼仪的内涵与实质内涵:1、礼仪是人内在的文化、艺术、道德、思想素质的外在表现形式。凡是把人内心待人接物的荨敬之意,以令人愉快的方式通过美好的仪表形式、规范的言谈举止表达出来,就是礼仪。2、礼仪是指人们在各种社会交往活动中形成的用以美化自身、完善自我、修身养性、敬重他人的约定俗成的行为规范与准则。具体体现为:礼貌、仪式、仪表等实质:敬人、律己、适度,礼貌:是言语、动作上的表现。礼节:在人际交往中所惯用的形式和规范。礼仪:是礼节、仪式的统徹。它指人际交往中,自始至终峪定的约定俗称的程序易貝来表现的律己撤人的完整慢为。可见,虢是礼仪的基础,礼节是礼仪的基本组成部分,换言之,粑仪在层次上高于礼貌、礼节,其内涵更深、更声。仪式:是礼的程序形式,指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。如:签字仪式、颁奖仪式等。仪容:是指人的五官、脸蠱、肤质、表情发质发型及饰品仪表:煚指人的外表,容貌、服饰、气质仪态:是啪指慵态和姿态。包括站、走、坐表情、手势为什么要学礼仪孔子上:不学礼,无以立孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。《礼让令》

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