目标管理祁建华

目标管理讲师:祁建华11，平衡计分卡基本理论介绍为什么要使用平衡记分卡平衡记分卡的的主要内容平衡记分卡的使用原则2，什麽是目标管理从管理理论的演进看管理趋势目标管理的使用群体3，绩效型的目标管理特点实践中使用绩效型目标管理目标管理的责任人划分4，企业的年度规划与目标战略性员工绩效管理系统计划者类型自测企业的KSF分析如何进行企业年度战略突破国际大型企业的案例企业年度规划练习5，企业的KPI指标指标设定的要件目标管理中的共性问题

KPI指标的要素分析如何用好KPI指标KPI指标的几种案例目标管理课程大纲6，如何让员工参与目标管理企业的动力循环圈员工如何介入目标管理员工制定目标的流程7，负责目标管理的责任人全员参与是主要特点人力资源部的主要职责主要责任人的界定8，目标管理的沟通流程非正式沟通渠道正式沟通渠道沟通中常见的错误9，目标管理的监控体系监控的时段监控的几个步骤自我监控与团队监控管理过程中的纠偏10，目标管理的考核体系目标管理的考核时段考核的主要依据是否要进行自我考核考核的结果2与公司目标保持高度一致制定各部门的业绩标准和目标提供业绩与问题之间的双向反馈明确培训和开发的需要建立和强化沟通充分发挥员工潜力为企业的长远规划提供人才储备与信息保持组织竞争力激励员工士气绩效管理的优点1，平衡记分卡介绍3平拍衡茂记惰分亭卡B歉S激C是钉将洗企谣业杏前忍景密和泪战涉略掏转百化潜为啄有像效兴的鄙沟再通舟战纸略目近标舍、悟激低发沟和勿跟暑踪械绩撑效永的辰管义理齐系赖统徒。B拉S腿C将渴战津略闹上霉的科目色标亚和撤可盖具驳体汽量托化坏的世工炼作训有壤效尚地结饰合狮起剂来泽，欲把孕在鲁公邪司灶议寨程阵中骄看稀似宵互研不布相运关辆的锯许士多东奏西燥用翼一驻种怠简求单查的盆方衬式祸呈刮现哄出鼠来考，泡用架以涛帮步助倘你汉实现变计问划家和吉控漏制救增小长扎。B辫S嫌C可级将舒所趁有认的挥绩瞒效便评鸣价倘转洁化凝成处一头个殿连厨贯爹的市系述统释。B柄S判C帮同助孟你激用巾财拿务佳和刃非段财全务胁尺差度捷了遮解可你茄的券工饮作尺，帮廉助帝你抄用涉平骨衡脚的斗、慰系梁统搅的厌和早一童致肿的筹方秃式僵管艰理征增兔长吵。B时S抗C有添前嫁瞻窄性铸并甲从汁能勿历另史沃信婚息束和葱操害作袍经旺验络中隙获拢得挤价值盟最艘大奶化真，院让予你授对源计鞋划恒和暮实脱现轮愿还景雹充也满屑挑委战恼。1逮，雾平隆衡纸记冒分偿卡介瘦绍4策书略唤与横执现行计傅划渗编雹制之有恨助枯于反企队业田明规确猴表隶述面长灿期胶的矮有谢竞停争粗性的沉商芒业触策绘略…同搁时屿将棋策茧略蔬转连化抱为…短夕期某的坚战络术和溉行色动…从危而锡使聚组据织滋战摸略周性政地律联蠢接骑起户来晌。短纸期务战朽术和括行帅动长垒期榜愿托景和变策寇略B回S茧C平凝衡记未分暖卡1梦，到平绸衡狮记敢分补卡介蛛绍5B眯S跳C的刘四霉指坊标愿矮景简和策如略B付S烘C测铁评唇的漫平邀衡谣增困长堡的鼓四惑个束指扑标对所于详传筋统洪的铃财线务龄指鼠标孩来依说坑，冠它歌补粉充座了瓣其不它躲三接个剩指和标客养户为砌实探现角愿秧景龄，宫我额们腾该如右何朵对云待庄我米们跌的锡客钢户虽？学壮习畅和对成库长为吩实挂现职愿断景仗，河我滋们恭该肠如何本提施高角变醉革纯和旷进敬步集能跌力?瞧”内露部晋运券作借流倡程“为杆使既客忘户谱满索意汪，诵我汪们应置怎环样顶改定进膊业我务缝流死程?尊”财悦务“我疾们回应爱样料向赛股煌东斧汇醒报财兄务虹状奴况?侨”1炊，蠢平棚衡升记搭分置卡介屑绍6管期理圈理孩论略的分演患进人锻制证阶洁段科姻学痛管狮理’党5怒0t详h-’软7答0t晒h文根化弹管闲理’伏8授0t寄h-经派验问管怠理’套2贩0t首h–’会4家0t扔h法谦制恼阶未段人匙制驳阶降段泰私勒棉制羞5廊项挪要颂点虑：对答工妻人秘科怖学扎的爆操狠作持方哭法享，驰提冷高训效资率实厅行困按械记站件侧工臭资望的竭差许别蹲工望资对两工穿人闯的齿科袄学蒸的饭选由择店，孕培啊训聋，堆提匀高把侍生很产京工勺艺羞流尽程喇化劳，砌写择入挑操耀作玻标裕准计波划武与神生存产晓职战能围分讨开-互-轰企驳业皂发炭展怖的薯三虾个熟阶肢段泰酬勒眉制淋观炮点第：科卵学爱管脑理舍的呆根皮本绣目浸的撤是样提坛高散效智率用鸦科救学北的坝手该段比代嗓替坚经乌验宅管廉理实哈行勒科匀学迎管及理肿的倚关清键申，康要句求雇绒主桶和妇员罪工爷必盖须烦改盲变屋观亏念中积美陵贸资易初1呀0盼0认1侨亿中艺对描美镜出柔口灭占讲1上/膝4个，占G辨D赖P棵1调0娇%吃，美惊经观济侍下舟滑堆影眼响我G胜D摩P1么%美I貌T笑,网械络炉，学劲习眨型峰企锐业6梦5促%竭称封学疫习菌型2故，愚什六么讨是目眨标轿管皇理7目伙标挪管快理舰的装目象的2酿，侧什穷么藏是目沿标五管努理企讨业疏为踏了遗完注成读她逮的篇即到定产目里标东，嚼通疼过饺授特权池让片其管卫理糟层禽，舟及蕉其纱员还工录根侍据已公极司炕上姥级木经咱理福的昨目盒标性，投按照馒自锦己药的郑岗绘位探职域责条以别自各己斗的哲方舞式体进环行硬业虽务侧或颗管两理活劝动设，劝以稀完漠成猪公而司啄的堆总名体呆目唱标级。管芬理艘者洁在惑目桌标处管逼理腔的这过访程般中筑关娱注减的凶是献共黑同移目标衔的稼达润成匆状皂况沫，既而饶不蓄是拔将杂主鲜要动关伯注上点峰放洁在幅下炭属抽的执透行组过考程亡中师。82混，源什航么央是目匙标价管分理目斜标蚊管净理炮的旅适己应挤性目协标为管拿理红的椅适草应绍群略体联是誉以盗知呼识各型萝员身工基为贩主陕要管德理怎对板象辜的帝管淘理松活跃动为。屋要宜求素员鸣工练根菊据页自包己千的岗灶位嫩职盆责率自搁动驰分盯解挽上厕级歌经铸理销的来目仰标针。目提标折管夕理徒有础别佛于粥过指程宿管液理影，移管升理沃者交要蠢求岭员撤工主蚁动颂承别担梳责塑任扫，圆而栽非昼采糟用念听馆命打式喷管戒理啦的蜡方砍法说。它壶的白设炎计虚完进全亩是粥以涝知灵识速型正员欠工蛮的赴特邀点暖为撤根仗据喘，要芬求意员评工心在重岗冶位亭上现主港动慢工押作扛的讲一帝种狼管辩理补方与法9目染标阀管所理浮的远重役要下问工题讨批论什冤麽帮方鸽式密的惠管戚理歇是目目睛标姓管声理纠？为事什吃麽俭要告进国行饰目交标絮管碧理知？它烤的疼理您论爱依柳据疼是团什嗓麽懒？针翅对键对宇象监应泥该丑是吸什呆麽恐人签？目莲标裤管耻理赵的递流休程弓如皂何种制在定淹？目猪标含管掌理渐的京控演制侧手普段抄？2示，此什涉么突是目票标胀管虎理1绞0绩贼效粒管放理组荐织绝/H捡R开谜发员落工氧激馒励漠/寒回哭报人去员弃选薯拔伏/围配阴置H份R整涝合方运祖作H幅R资镰本选要断求企吵业供组途织箭结央构企脂业薄战券略企轧业佣文爸化愿割景环章境济现影实市端场驼竞裹争经风济百状挣态社雅会养/屡政备治自龄然治资怎源基腔础拴设芝施企泳业陕现浅实规陕模乘/碌阶鼓段行失业冬/姐产捧品股乡丰东尸期鸟望学斜习态能役力资竖源奴量使酬命企节业桂的燥绩瞎效答理装论梢模珠型3心，凯绩扫效旋型讲目滤标管荒理雁的阀特厦点1税1企查业朗战错略涌目赖标关跳键汗成浑功策指订标绩扁效苹考饥评冲指直标绩头效版期暖望悔比报坟酬似分透配为毯客条户为梨股枪东为砌员浸工为子经弦营正层为亦供仙应存商为厉社评区财犬务双面运当作泛面行足为士面企电业轧层间面部爽门以/佛团炉队员疲工Y古o勇u亮g兰e河t退w逃h浸a缝t蚕y饥o猫u龄m绸e叨a汤s竟u欺r柜e股.Y暗o恢u鼻g姻e惑t仙w签h果a刃t秤y叶o甘u盟p爹a粒y嘱f胖o霸r男.目标制定合约实施绩效评估员工绩效管理系统报酬分配绩填效秩管业理课是企百业塘业租务吐目饼标在H垃R战受略上颤的幅体尊现领和予实藏施3钟，抢绩特效派型莲目闸标管倡理竿的求特炉点企罪业灯的名绩岁效演理坐论菊模运型1愚2企摊业乡丰活过动芝与肚经旦营约方仔针经营者年焦度秩经税营斥方粥针控畜制实深施尘活罩动年舟度片经碍营卷目巩标管吉理塔系弄统蒙化业俯务泽制夏度泥改勾善实盒行评恐价教士育猜培撇训考恢核业匪绩其检田查后殿续蹦追据踪各慎部犬门飞计颂划综灭合舌计纽奉划程望序阿方省法特计别展计掏划组春织指悬导削监形督（溉前娃线滔机泻能烟）（阻后碗线昨机欠能液）（睛现六在浙机望能双）（卖计完划修化裹）（贝组驼织摇化减）（遍手再册脚化邪）4地，默企月业蝇的铅年闲度规奴划里与慰目傲标1很3经营方针基本经营方针年度经营方针企刮业侨基寺本临经真营丛方嚼针企泽业的经唇营栽的抖基做本怕理找念略应有衫哲讯学沸性眉的墙性益质可爷能罩是么抽泄象孝的未而能蝴以咬数伐字谈化销具堪体饰表哪示普愈遍皇的栗性吼质不诉可烘随克意熊变炕更与春基余本睡经抵营赖方趣针套相涌对田的年菊度剂经望营猪方娘针尽武量面做匙到燥具吗体胁化以飘数任字充化锻具朽体抢化模表却示需柜要袋彻旺底遥实坛行限的计忙划困的惠核堪心可弓以寒随偶需乘要倘变赴更基怨本存经督营乒方甩针v旬.芬s年梦度肠方柄针4全，狭企棵业段的蔽年纱度规虾划扛与歪目腊标1击4年枝度订经岛营旅方匀针翼制固定爱架顺构技器术扣动猴向猎与本斤公墨司击的符关企联年踏经姿营喊方黑针趣制匀定社茄会穗环概境出变环化堡和本派公粉司取的伯关特联销售状况金融形式损益状况资本结构员工状况4最，浇企饲业课的翼年肚度规瓶划不与团目唤标政府要素国际形势招聘形势1蚁5年怠度中经伟营前方气针奴制因定宫案井例技坡术偏动羡向别与本真公霜司优的武关妨联0俯2颂年梅经贺营躺方永针街制储定社葡会丛环乔境户变左化返和本稿公穿司绩的杀关糊联从亩较健不寒安洋的宪市泉场状线况拿趋集于午良好好销宗售归额庸增隆加校：手1畜1暗%毛技利呼维归持特：牙>晋1僵5飘%销售状况金融形式损益状况资本结构状况员工状况政府政策国际形式招聘形式去颗年慌比车前犬年营叉业咸额专增午长了标5皮0厚%产子品勉结加构咸改执变为机：承。赞。油。净件收滤益时去许年降努低补了榴3形%物，原取因且是峡：挤。宣。纹。去跟年劝自国有扣资佛本率去提询高浮为旱5代0迈%研木发康部冠需揭增启员8宋%1秃5像%虎的瞒研围发员趟工搁到端国辱外培著训高浴科建技或人连员巷继栽续帮向波北灯京减流逢动大悼学私生梢就属业贷形盖式数严捏峻H伍D脱Y转V技拘术渔的授出伟现L宋C优D技巨术顾的总再非改拆造央长行裙第勇七遮次项降脾息美赌圆滩走笛势他疲爹软欧哗元娘趋居势阴看壮好出袭口勾返堤税关附税等降凡低冬5练%鼓纸励螺就烧业中静东缝形柔式姿恶展化石拘油拆价筒格寇波个动欧条盟痰标骡准界提谎高人畅员座流序动胖率伐1准7彩%人帆们勒不接爱洲制生造姿业喜丸好铁金尚融唯，祝服浊务新才大牛学冤生闪不尽稳穗定4蛇，堤企拥业鼠的哨年延度规检划窜与撤目值标1夹6长姿期渔目糊标产和熊短盐期增目刻标赢利能力人力资源用户服务社会责任财力资源物质设施研究创新组织机构市场生产率产品利鉴润谢率键，教投属资估收仪益锯率准，每竖股熊收欣益爽，债销钉售岁利慈润市使场龟占筋有辞率惩，销竖售垒额映，脑销卸售肆量投挖入杨产鸟出娱比络，单谊位宿产胸品谜成肿本产江品察线箱或强产杀品本销拔售功额嫁，赢雄利拐能托力搅，兴开朗发解新所产曲品的训研践发论期资旬本总构公成社，协新炊增已普购通洽股为，现壤金转流注量呼，打流雁动扇资铲本乱，红刷利畏偿仇付适，后集扬资延期付限工盼作盘面帽积拐，碧固耍定竟费璃用或货生殖产模量花晓费埋的横资惨金否，完候成巩的挥项艘目将图实印行运的请变悠革或众将饺承蓝担始的接项灾目出骡勤捆率初，择人潜员防流批动碑率亩，培稠训捆人樱数精，败员替工汇满沟意妄度交柴货舅期逝，项用过户丝式流条失渠率愈，用礼户植满陡意翠度活硬动抬的嘴类创型嫁，服辰务量天牲数搬，侧财苏务览资流助4戏，辣企贷业必的预年锣度规壁划惩与者目弱标1闻7计饥划倍者治类量型萄自陡测A部分B部分第一栏第二栏第三栏第四栏循序渐进心血来潮关注具体细节关注整体目标高压下保持镇静高压下手忙脚乱以事实为根据以逻辑为根据慢条似理稳扎稳打手脚利落神经紧张喜欢对比过去不喜欢对比过去一般紧迫感高度紧迫感做大量研究只做有直接意义事耐心不耐心以理论决策以个人经验决策喜欢专注一个任务喜欢同时做几个事花时间做决定快速做决定因意外事件而慌乱不受意外事件影响政策执行人企业家理智用事感情用事防御性格固执性格严谨兴奋自我批评自负每次都做具体计划偶尔做计划不具体完美无缺遗漏一些细节第1栏项目数：第2栏项目数：第3栏项目数：第4栏项目数：1梁栏旦中坚选钓了签6逮个墓或道以剑上珍，沟属星完轻美损型斯，格2礼栏绒中小选共了最6傻个肯或裙以柄上工，档属杏混颗乱郑型腿。3练栏块中李选怕了娱6寇个拒或钱以航上畏，秀属胡参觉考脸型订，级4振栏嘉中顿选树了银6己个秒或筒以散上施，愿属倍潮愈流低引驳导险型球。写颂下务你匀最姥明扒显倒的议两矿个滑特朱征绸：4坟，揭企企业步的岛年使度规古划仙与吼目挖标1枪8职进能天目啦标脖与K格S伞F对涌照职幅能K黄S亡F优抢化跑产凭品引逝进新唉客汪戶煤人粱力资赚源跨捧部瞒门供舟应盯商测管弊理平报台技果术开懒发协碗作提敌高董人毕員素成质V滥V程等序旱标苗准屑化VVＶ建梨立柱国状际巧交淹流VV网羊络什新摔能缩慧力高顿层约经载理贼素冷质哪提翁高V优伍势敢的摊客爆户乳关挑系V能诞力钥与架绩纠效挂标仿准Ｖ邮Ｖ共舍识激膜励导体坑系ＶＶ4州，京企饿业芒的冒年绑度规服划蹦与戏目纺标1延9麦宏当童劳堂的K饮S金F及统关胸键乒指牢标一亭种胸质组量稳灭定但并重受人抽们萄喜崭爱的系方尘便穴食品撕，顺它达应槽具有商清滔洁昌，源具自骄家芦庭且攻有叙相有对便辉宜烟的则价扯格等止特孕点市翼场接定编位所够需K滥S劳F评息价娱指熔标店旁址饰遴烤选交停通架便转利替，保居惩家裁密砖集资剂源通店过误长足期锣合莲作谁建醉立乳稳纽奉定票可榆靠炎的努原忙料顺基带地产震品铅开址发不漠断韵推异出拨对熔顾疏客镜有葬吸围引棍力漫的牌产熟品质退量营控高制拥袄有昨保己证暂产男品哄制迎作站和客顽户荣服备务场的范管级理摊系筒统服亭务选锐择刘满尝足交公闸司姿要雕求元的徒特被邀蔽经肝销房诚商然（钳产愤品抓，绞服刑务巨）规蹄定忌时觉间缠内垮确关定个店捎址新尿店兆的街市苏场仔份咸额与商预智测袄对右比替的脆客雪流臣量每软千盘份钳定绸单咏的幸不子合栏格银率一版年秘以翅上挥供晚应趁商络流盯失港率新战产粘品绪（南2酷年当内顿）晓所获占牺份馆额及两收奏入细情包况年来市扁场蜂新敬趋国势堂调伐查衰数妹目审则计贸不滑合够格畏数烦量顾庸客秋满锐意丑度茧排敌名顾够客邻投疤诉嘴量U型闻汉孩堡记垒袭检滤验滚结屠果胳（袜平钥均指趋辞势痰）员岛工紧访坡谈骆结拨果员央工赠流苍失帅率匿坐名数用芳户勿评侄价顾商客霸投污诉逼量4悟，仗企神业苹的弄年亦度规价划序与司目宫标2窃0K姜S深F攀/励C谨B轧I思托考秧题思葡考荐你替公辟司飞的K巾S值F思筋考剥你堵公浇司枕的C工B圆I思希考触你栽部凝门脏的K株S仰F思销考旨你太部久门射的C晌B处I4贝，悠企述业膝的全年场度规稀划织与森目鄙标2团1市赌场却规修模收蜓入刚占怪有稻率应取付状款唯周璃转辱率A唐R周愿转漫率存穷货糕周仍转践率固态定奴资澡产周盖转国率销抱售惹毛碗利叶率息肯前顿利土润销售收入管理费用毛利率销售费用其他费用流臂动穿资标产周秧转养率费越用所徒得魔税医利资辜本缺周田转决率投溉资吧回宣报泻率企薯业楼价融值独树4啊，点企点业肥的庭年聋度规耐划婆与网目野标2舌2目勺标卖管妻理睬质塞量长图

PD

AC目标对程序审核防止问题再发生的标准化流程找出问题原因行动计划控制点确认结果修正行动执行目标培训传帮带4贯，恳企垂业日的棵年识度规倘划肺与扇目躬标2荒3S惨M奶A中R晶T原涨则S附p仅e却c扩i蜓f阳i您c具闯体进成舒果M略e袍a叉s偶u科r起a舟b蛇l疮e可墙衡议量A董c恩h男i驰e谷v泡a杜b伤l痛e能吗达蹲到R饺e问a毅l轻i梅s真t钥i赠c现方实T最i抛m相e售d时喂限数舱字艘化汪管右理终是拘目尸标厘管喊理泉的嘱基桌石例！4附，唇企乌业染的普年膏度规射划拴与化目歇标2樱4绩载效呼管络理递和棵经仿营辽结舌果项目未执行绩效管理执行绩效管理股东投资回报0%7.9%所有者回报4.4%10.2%资产回报4.55%8.0%投资现金流量回报4.7%6.6%销售额实际增长1.1%2.2%平均每人销售额￥126,100￥169,900一廊项厦调叮查杯的烧结芹果4贿，烛企痕业禽的写年忘度规湿划捎与响目拢标2院5制层定铸有担效兄的哭目忙标具体成果可衡量能达到时限现实在贼6绳个弊月轮内邮提艘高用习户苹满倘意味度笋8伍%目磨前碑的校用抗户满怠意坐度足为嘱4读8尘%此量目父标阿是助否糠表丧达蚂出梢一艘个矩具烫体难的历成钢果衫？此例目捷标勉表盏达僚得搭是近否聋可涝衡封量含？此蚊目视标住表额达烂是巾否秧现凶实架？此怖目芦标串表滴达夸是利否察通命过蚕努缘瑞力椒能容够间实狐现战？此剪目间标扔是虽否暂有秧时兰间案约见束甲？4怖，其企鸟业原的榴年途度规恢划踩与即目纵标2付6业冰务垄规裹划涝流决程提出宗旨和职责草案，并结合公司要求初定部门目标寻求主管VP指导，确定部门宗旨、职责和年度目标访谈／了解客户需求预测一年内市场和资源变化结合目标，进行SWOT分析了解内部差距召开部门现状分析及总结会明确差距召开部门问题解决会议，确定主要策略针对主要策略制定具体举措和实现步骤重新审视主要策略，分析策略实施存在的风险将主要策略的实现步骤落实到推进计划表上，明确相应的里程碑和负责人根据目标和策略，设计部门组织架构和核心业务流程明确团队构成的主要措施在优化配置已有资源的基础上，提出对公司的资源需求制定部门财务预算使命职责目标

SWOT原因策略步骤主要策略推进计划5.确定组织/编制资源需求/预算4.确定策略的推进计划/里程碑3.制定主要策略并分析风险2.环境分析明确使命职责和目标4供，蜻企控业俱的袜年粗度规叙划大与夸目敌标2焦7企善业初战谷略饮突驴破群重笼点总顽裁匙当丸年洞战音略絮重览点总辩裁电三捕年理战刷略捞重偷点部笑门吓三贸年娇战的略患重内点部嗓门业当押年厚战跳略俘重修点环裳境园保耳障生狼产虽部销锤售贯部市攻场督部质灭量巾部仓没储劳部采围购适部行励政仍管陶理财列务怠部客浑户恩服适务人过力辉资喝源信层息敲技窗术计峰划穴部党湖群脾部业粗务鸣部咬门职止能铲部乘门换团位甜思异考绢是映成狭功限关夕键馒！如里果托我坝是炎总件裁伟，巴我廉会关皮注爸哪述些涌方督面己？工妥程搬部4精，猫企俘业赛的洞年浸度规视划好与湾目兽标2狐8环镇境舒分牌析确滴认中上長肯期蜜計划各腥部依門分祸解断目乏标设王定挑总乐裁论年摩度清目宜标目麦标畜执叙行目懒标壶达事成狀间況也月沈/坦季审逼核部露门胁经完理们诊控断总掘裁音诊莫断目押标朱管蹄理暂系裳统H犁o处s录h上i史n敏T角a炮b厦l滥e企鸟业躁愿院景三浙年呈中阻期臂目控标4戴，售企偿业窑的北年俩度规启划症与性目智标2朝9各认阶背层韵互升不覆了邻解务目弱标畅及瞧目腔标粪间嫁的狗关坑系缺灵乏宜明缓确其的嫁优平先盖顺钓序贺的暴观卵念没幻玉有敏设乎定婶目基标挎的席技弊巧攀，糖使训目燥标帐不础能填实越现忆。多杆重酿目塔标聪间托存撒在卧矛酿盾公真司袋、趁管牵理瓶者锯、区员丹工摧个形人附目蒜标被间赢存疏在搜冲袋突来示自玩员雹工永的惹阻龙力目棵标燥管越理都中垦的时共次性颂问着题5纺，缺企雀业墓的K菜P哗I指拴标3沙0K挎P杆I是寺企衔业玻价继值锣创揪造叛的杀驱嗓动事因嚼素K云P算I指铅标隶是芳…弓…对窝企步业摘战欲略朗目棉标扛的薯分启解钢，斑并拔随俊着旱公冬司毕战略锄的茅变擦化饰而夏修抹正是跟能联有勤效盗反南应K姨P缘瑞I业笼绩捡驱剖动嚼因棋素永的青衡朽量芝参魂数分盆定滤量厅指悲标纯和系定鸡性历指怕标开。定拆量搜指斥标馅包梳括枯:决财拆务觉指状标违和怀服杯务集/挨经喊营忘运卵作洪指畏标乘;定估性睡指值标素包柴括喜:痛与倍岗著位回职秧责梯及口业肝务丽发宗展鼻战疾略铃一致味的恩软眠参崖数是景对内重荷点化经链营为行苏动检的淋反魄映典，仆不卧是血对芒所锦有桌操葡作陷过程陶反助映由标下扛级微提旦出计,迅经孙上迈级粒经站理怖确模定驻而因达不成湿的躲协雹议5菠，吴企句业拳的K颜P婆I指码标3硬1K市P氏I是却企棕业柏价刮值构创两造健的煌驱眯动亭因粱素K秘P滩I指宝标乖是符…狮…使悄高岗层踪蝶领挖导绣清博晰芬了初解笋对辰公常司择价乞值瓣最茧关键丈的狂经纠营逼操某作械的略情景况使毫管凑理清者嗽能乱及都时筒诊栏断藏经切营买中针的惭问挪题女并采恰取侧行楼动有隶力甚推略动矛公向司匪战惑略欣的欲执斩行为晌业序绩洁管警理芳和呈上杜下宣级驶的蜡交纵流凶沟盛通栏提巧供一沈个体客念观俭基训础使兼经捎营乱管威理虚者萄集蹲中苍精仰力洁于柱对烦业东绩浸有改最大为驱飞动博力绘的雹经证营比活扭动潜中5馆，求企纲业械的K今P跪I指蓄标3控2业寻务本目步标整固体泡经叫营肠目阅标客升户挡满山意费度耐目愁标核愁心秤竞养争幅力亚发纸展店目瞒标结疤果军性垄目期标基猾础宁目牌标当钞年滥目断标核刷心次竞尤争铅力发建展芦目狭标目债标艰的眨种临类5附，臂企已业恼的K评P霸I指崭标3育3K辱P绣I指导标尾体模系叼案牢例5邪，杀企秧业倘的K香P绕I指流标3浅4

指标定义

责任部门/人

财务部经理

本期目标

1

成本核算

2

财务费用

3

资金使用效率

4

资金安全

次级指标名称1、资金运转分析，2、资金负债比分析，3、资金速动比，4、资金流动比，5、融资结构，6、费用构成比，7、成本构成分析，8、各部门资产，9、各部门工资构成，10、费用与预算分析，11、投资回报率，12、销售回报率，13、利润分析，14、库存量资金占用分析，15、现金周转率，16、应收账款拖欠，17、现金报帐拖欠

考评责任人

总裁

备注

（趣样闭表烧:班用浊于基一暑级厨和若二翁级井指素标章描繁述剖）指遭标盆名仪称搭：校财帅务傲控妖制制指肤标条级恨别霞：丛一市级K胃P居I指泡标熊体包系勒案纸例5糕，打企城业达的K写P责I指抱标3棍5类接别帽目举标屑权危重一欺、沾财屋务例类糕指独标1各、大公命司句资白本僚回播报闯率x贤x毯%傅1姥5莲%2蚊、许净铃利均润x诱x亿档1蹦5岭%3喷、腥自唇由翅现歼金淋比x细x亿缺1装0遇%4哑、壮资踩产唐负归责晃表x迹x卡%砍1阶0符%二鲜、济经硬营畜类钞的殖指泄标5胞、似会洋计歌核谜算虽、邀报杜表在的绒及斑时抗准娱确艘%手5追%6借、少考舟核脉年绕度饭内朋的肥平狸均脾融课资桑成腿本门元炼1神0脊%7愤、淋财蜡务笨预饲算底%翅1扫0诊%8诉、盗下赏属秒企松业惑财万务翠管诞控挽万恨元怠1究5改%三井、翁管磨理党内慎指乱标9象、能部钉门锹管练理茄费炼用着万累元涂5摸%1外0倾、骡培环训示完欺成添率递%速5浊%评好分纷：跌1租0锅0修%国盒际把流累行堵的迫总姐经基理弊考邻核卵指懒标5竟，细企伯业菊的K辽P萌I指钟标3安6制阿定把关虾键拆岗喷位K孩P翠I要刃点目标关键业绩作用财务指标侧重与公司会计职责一致的价值创造公司投资资本回报业务单元损益确保创造财务价值确保近期和远期的侧重点包括对公司业绩评判内部和外部的观点客户指标（服务经营）侧重在日常经营运作流程以及跨职能/跨业务辅助流程中创造价值提供客户对公司经营注意度的看法新品收入占总收入份额细分的市场份额新渠道的收入份额衡量共享服务的特定关键业绩指标，如提供维护客户满意度指数，例如—服务质量—购买价值—公司形象员工管理培养与保留人才员工满意度指数关键人才流失率员工培训与发展扣分指标安全生产降低投诉率重大事故重大投诉5畜，梨企限业讽的K彼P遣I指帽标3的7如董何喝制遣订赞关僻键锹岗孤位K筝P侵I第批一浇步津：确某保谈业拢务后的尘价虫值先树价雷值纯体术系第荷二腹步兄：找盖出呼具翠有愚重乐大叶影忙响的筐关添键笛业秘绩冒指挖标有哪重铺大蚀影删响曲的元指戴标切项上目一粘般膊以裕投依资双回狸报还率（R讯O钱I申C颜）为益分蜡析闹起越点对怎公穷司仿效寸益妨和狠业禽务秋管理北重锈点米影辅响委大岁的斑指不标相所对省可隔控保的胶指率标有竭很凯大办的背改妙善匪潜载力—松波约动望性泳较获大—邪与煌最树佳卖做北法滚之冷间码的差阶距醉较蚂大5龙，尤企助业出的K验P塞I指租标3酬8F饥Y略2样0辰0前0年微重定点张指舟标年桌营质业宝额裂：R绳M均B垄9突.监3遗8亿销殿售广回段报帝率:欣5丸%净衣收栏入:饱R师M追B匆4胞7服0旺0万重暑点暗领闷域：1趟.成盲本*费号用:下汽降2俱0但%预孟算适：划下招降*原舰材酿料牛成核本:稳P志P货V更:写4浅%*产抛品快废伍品帅率抚降闯低:景0酱.响2利%2拘.衡匹量:“如积果围不贼进煤行艳衡疮量礼，贿管瓦理称上假就弓不委会韵有氏任翠何吐进封步.写”3驶.沟垃通-粱-员锹工击满扇意畅度诉调逼查纳：充上臂升8罩%*从猛上站到糊下*自侧下唯而棵上*跨割部话门某脏国票际扑大照公县司喉总夫裁K下P混I5塔，咸企油业坡的K肌P触I指赶标3拆9某宪国距际垮大何公小司垂生剪产俗总难监K呆P吉I5洲，玩企柳业民的K贸P紧I指毕标目标行动措施衡量方法考核时段权重1.维修设备时间减少20%1.建立维修备件系统库1.2分三级按使用频率管理1.

承诺时间内（2天）设备修复率达到90%

1.99年10月至Y2K9月5%21用水量减少20%2.2用电量减少20%2.15%把生产用水与生活用水分开控制，建立用水/公里，人/用水2.2把生产用电与生活用电分开控制，建立每用电/公里，人/用电体系2.

1分别安装把生产用水和生活用水表2.2

分别安装办公用电，生活用电，生产用电表2.199年10月至Y2K9月2.299年10月至Y2K9月15%15%3.设备设施管理采取预防式管理395%维修安排表的项目准时完成3.全部设施不发生危机事故3.全财政年度15%4.减少因装修改造施工对生产的影响5%所有施工项目准确预测与安排在生产淡季4.对生产的影响度不高与5%4.Y2K5月20%5，内部用户满意度提高5%5.

安排用户满意度调查5.比上一年度满意度提高5%5.Y2K5月10%6。工伤事故控制；0事故6.

100%人员通过测试及考核6.无工伤事故报告6.Y2K9月至12月20%4纳0职玻能思部貌门舟的K寇P赚I指形标小设掀计K喇P陪I指砍标共设寇计怜考滴虑江主微要模工沫作胡以妙及笋完且成患的删工蝇作时狂间仓、呈质肚量枕和借成锁本市三鞋方偶面僻的妥影矿响香因翠素挺：—浇时绪间危：策完六成雨主法要圣工吉作凑是蛇否闸及烦时技？—董质迹量详：须各著主昼要辜工泼作蹦的肢质奶量复如崖何班？—传成零本菊：孙完兄成催主汁要乖工惩作尘的金费贫用酷支藏出拆是挤否提合烫理砍？由昏于胀工锦作溉性百质裙其K拔P敏I指般标燥有诊较置多商定猪性叛指过标蓄，但织也赵结泻合欢一呢些龟定旁量软指垦标鞠的虚考抗量环，滚尤予其窗是推部推门预习算假/蜘费商用顶的衫控矿制对夹职旺能石部隔门臂的荐考谊核渡输长入倍有蚀部乒分疤来京自宪于柔各匀业追务部获门附及握其泪他量职浪能洞部揉门斧，特以饶保京证杀其捞服垄务柱能移够主最大柏限伏度毙地嘉满沫足丧其富他欣部沿门杏的握需骑求众，址保闲证是公莲司整环体肠运社作肠的舍最卷佳铺效捷应5爬，错企姿业丙的K曾P状I指桨标4躬1业务目标行动计划衡量方法完成时间权重1、设计人力资源战略规划方案

1.1草拟规划方案1.2部门内征求意见1.3汇报薪酬委员会批准1.4方案实施1.1草案完成1.2100%员工参阅草案1.3薪酬委员会意见听取会1.4方案公布并运行1.18月6日1.28月11日1.38月17-20日1.49月1日15%2、新工资套改执行2.1确定咨询公司2.2新工资套改方案完成2.1咨询公司签定合同2.2新工资套改方案获薪酬委员会批准2.18月18日2.212月中旬10%3、营业部总经理考核3.1营业部考核计划

3.2向董事会汇报结果3.3提出建议方案3.1100%营业部总经理考核完成3.2汇报方案3.3建议方案完成3.110月中旬

3.210月30日3.311月10日15%4、健全人力资源部组织结构4.1人员的岗位调查4.2新聘人员到位4.3员工职业生涯确定4.1新组织机构图4.2新增人员到位4.3100%员工完成职业生涯规划4.18月10日4.29月10日交4.310月1日交10%沿文海愤证绳券池公椒司困员锤工K箱P宋I指塑标员扎工级：革盖心凤屋翔健年凯度月：2贪0迁0跑1拿年肚下踢半旦年部算门担：型人将力胸资技源钩部冒主迫管婆姓梳名悬：迷崔董泉5疼，杂企衬业辜的K伤P肉I指京标4食2案签例盈:下管吴理覆层怕财尘务舌指论标系权谋重总站经渗理屑财关务指搬标静权扮重横最惊大澡，前拢端伪与机后训端俘业务则部偷门胶经象理叼层的遗服发务财类突/工营糟运及类投指昂标食相副应蓝增谱加窃。职担能疲部断门娇财熟务指主标卧比悦重匪偏意小财窑务蛋类年指劫标服裂务翻类刑/斩营运滨类谢指链标员臭工牧管浙理指滩标总毯经耽理营啄销脱服馆务中派心贺部雪门网尾络旋中沃心部康门职梁能状部扰门险*H今R/综载合城部街）3熔05燃02层07适02莲01捷06挑03酬01浅06烂03唇01断05惜，原企洪业暂的K摔P宿I指华标4哨3指或标凡权王重嗽依送工惭作摘性匠质穗定企傅业迫中渔前戒端盾与夺后保端予是拖公杂司晨收攻入谷与举成来本坛的如主俯要坐产娱生酒段盖，奖财袋务销类财指辱标鲁的满考晶核姓权羞应盘大海于买职说能敬部客门治或蠢支选持急部窃门财务类指标其它指标销途售在总乓监伪研湿发韵总太监贫客呀户抽服升务烧总臂监隙企葡业律发递展示经孤理5培，效企想业丑的K恋P预I指宏标7理0盲%2面0链%3饮0也%1肯0扯%4葡4权件重叹设巷定拨的学原桌则实物践斥建夫议1药,栗指姻标护数绝控击制图在役8绵-股-排1扛2验个杀之缴间2煌,汪单淡个K厕P锹I权惑重勤一模般峡不尝高雅于率2盯0盗%3橡,绿单情个K桑P仇I权降重典一露般辛不把低耍于痒3诱%4读,枣权渠重这一厅般今取海5蜓的殖整约数驾倍达,共也牌可采桂用颈分女散私计工算奸法5钉,拆得凤分春一荒般顺用谊线储性戒变议化倡算吼比但例原爹因1有,彻过转多毒的掌指仔标遗导羡致钥员湾工环分额散柏精瓜力粘，2敞,极权平重陶过滑高变易般导座致触员足工叶抓片大访放简小里;又绕会侨使奴员绕工殃考果核萌风暖险碍集萄中展，狸年度烛奖扁金老薪贸酬漫受掉较塔大升影再响3避,灭权递重统过膛低帝会臂对嗓考码核输得屿分均缺帆少眉影响焰力轨，项也完易托导蛛致度员划工邻“殿抓呆大昨放肉小脾”4达,抹可怪简掩化跪计危算稼的膝难续度5慨,勤可现简兴化狂计色算申的条难旗度5剖，瓶企撑业茂的K捷P达I指萍标4洁5评估方面权重优（100%）良（75%）中（50%）差（0%）部门协调能力20%主动协调相关部门，全面开展各项工作，流程运作顺利能够协调相关部门开展各项工作，流程运作没有严重问题基本能协财相关部门开展各项工作，流程运作有较少问题无法协调相关部门开展工作，流程无法运作政府协调能力15%主动、及时地走访政府相关部门，与其沟通融洽，使企业各项工作顺利开展能按计划与政府相关部门沟通，基本能开展各项工作基本能与政府相关部门保持沟通，但工作开展不顺利不能与政府相关部门保持联系，各项工作无法展开关键岗位人才培养15%注重后辈人材的发掘，有计划、有针对性地提供培训、锻炼机会，定期充实关键岗位人材资源储备库能够提供后辈人材的培训、锻炼机会，基本能满足关键岗位人才需求不能按计划地开展后辈人材的培训、锻炼，关键岗位人材培养发展不均衡不能提供培训、锻炼机会，造成后辈人材的短缺客户响应30%主动分析市场发展，对新业务需求有预见性，并协调后端对新业务进行测试、论证及网络承受能力的预测，以主动向客户提供或在客户提出业务需求时立即响应对客户提出的电信业务需求能及时协调后端在客户要求时间内满足对客户提出的电信业务需求不能主动协调后端支撑，能满足客户基本要求，但时限较长不能客户满意不能满足毫户提出业务需求，示能协调后台努力提供网络分析的有效性20%对话务量等网络数据十分熟悉和敏感，并能从其它系统得到有用数据进行系统分析。对网络、网元情况熟悉，分析推断的结论与事实吻合，并能指导问题的解决对话务量数据比较熟悉和敏感，知道从其它系统得到有用数据进行系统分析的途径。对网络、网元情况了解，分析推断的结论与事实基本吻合，基本上能指导问题的解决对话务量数据了解一般，但不敏感，不会从其它系统得到有用数据进行系统分析。对网络、网元情况了解一般，分析推断的结论与事实在方向上大体吻合，须经进一步分析后，才能指导问题的解决对话务量数据不了解，但不敏感，地网络、网元情况不了解，分析推断的结论与事实在主向上不吻合，须其经从新分析。定糟性愚指亡标印用尽分督级油评报估复表娱案懒例5部，呀企胞业塌的K环P沙I指征标4躬6整舒体睁业份绩牲指旺标茶体纱系基侧础编业炼绩(遭K羡P曾I简)态绍度欲业孕绩能效力腔业断绩任赠务牌绩糖效周颗边亩绩抽效管凶理吵绩促效管窜理悼能词力其绳他滚能殃力专货业援知痒识责屑任春心积侧极简主租动贱性纪驻律的性协舟作抵性5岁，拼企呼业手的K恳P嘱I指煎标4如7整帆体均业照绩战指凶标过体场系任务绩效管理绩效周边绩效工作质量，数量，创造性指标计划任务分解维护组织利益与形象关键业绩指标团队管理控制积极协作EVA指标沟通乐于承担额外任务员工培养与业务重视工作结果，追求更高要求对员工的指导积极改进工作方式员工绩效管理不断提高工作质量，提高工作效率5沸，晓企普业穿的K启P组I指透标4坦8能政力拘与隶态蛾度机指充标判体接系管理能力专业知识其他能力团队管理能力知识水平计划能力沟通协调能力知识应用能力执行能力开拓创新能力学习知识能力人际交往能力评价，决策能力观察判断能力时间管理能力自我激励能力适应能力态度能力责任心积极主动性协作性纪律性5婚，档企雾业然的K胞P酬I指肝标4弄9员才工辱管禁理骄系完统牲动吹力据环承担责任贡献奖励与认同评估6纠，倾如仅何贞让肝员磁工参咸与侦目斑标纳管歼理5聋0分回解输公冬司圆总谦裁榆的K售P盆IB划F白O费C谷K绸P础IE兆H爹&应SK汇P酒I练秤习你薄了支解右总稼经刻理奔的慈关梳键蛙业逃绩得指息标弊吗鸭？如孔果膨不丹了鼓解四，魔立隐即宿找妖他答亲游自暖询模问胀，粮不详要它揣挥摩老！你浅如菠何堵自法动铃分趁解役总巩经论理宴的K闻P系I你喷如撇何鞋围叔绕融今示年规的糠战闻略底重栗点羞展门开K宿P鬼I你据部界门镜看黎似亦与附总委经桌理志的K帽P擦I相生关称性张不差大芹的踢工员作如已何李体异现岸到肆计林划各中镜？你旁如惯何柿组来织阻部开门碗确煎定傍今寻年席的K多P面I6章，扫如屋何环让妙员叶工参种与远目下标趋管蛇理5杀1和剂老堤板义反萌复猛讨变论谜重陷要输步狱骤操耽作居中环常随见淋问努题某膊些店指喇标丘未朴层矩层等分沟解一朴个弄指投标脊由让多架个饰部锤门负唉责风,扯责挪任搜划吩分仪不筒清下洽级责部胜门互有会多扶个湖关捎键指铅标变、愿经捎理听若腔全桂负添责会哥导絮致盼指史标灾过弃多权榨重念分岗配装无皂法删体仅现碍企业瞎短袄期陡目杂标舅或剪战侍略影倾馅向解牺决删方钞案列箱出惰指雪标涨、的涉剃及剧流静程羞/纲工铅作羊，寻投找旱相型关懒职霞能悉部堡门妨承婶担撞该指桶标通窄过车权姑重本的负横她向普比拢较辈，廊用粉大权快重赌明梳确扁主寸要餐责改任匆，床小裤权草重明锣确炕次米要表责牛任吊（e梁.出g酷.应结收海帐款炮周怪转堆次垒数词）抓崭住车最非主候要半的疼一朗个厘指铅标担由懒领导湖责腹任祥，范从亲而组明监确广部厅门乳的喊工作寒重沙点祥（e砌.艰g悉.大贤客巩户A圾R且P唉U逮）调乱整骗相幅应筛权宅重案（e宗.芽g拣.成斗本瞎贡献兄率哭）相赏应稀被自考富核伙人员撒与找领季导沸对K化P运I的扯接掌受心和职理瘦解历有利慨于K总P厅I的目实霸施与坝落挤实6普，携如伯何粒让兽员表工参差与摄目亡标波管担理5笔27旅，仇负稿责帝目念标六管佩理的细责较任淡人常逐见萌的残目匙标梁管新理句负廊责浙部陆门企粮业耕年战度译目袍标责辱任惨部胸门人清力毕资身源便部总妇裁晕办青公歼室行余政挡管忘理灿办膨公咐室综册合箱管责理阅部战禾略妈发虹展伴中棋心总湾裁矛秘具书员潜工塘发叠展仔部项容目停管诊理剪办菠公普室5市37猛，栋负樱责撇目暑标畜管箩理的受责趟任咽人谁思是疯真停正年的缺责止任城人爱？讨骡论鞭是脖哪矿个岗部引门劈燕，为区什兽麽卖？5扒4目碎标趣管症理作的悲责唉任闭人公泰司粒目殿标部盟门庙目冷标团标队仇目跌标员备工平目迹标总段裁业卵务好经露理职捷能选经灭理部化门酷主练管员跌工7王，患负眯责染目尸标宅管觉理的另责毅任顶人5舌58何，禽目潜标将管击理细的沟辛通难流阻程K绑P苗I指升标论沟辟通挂中双的搭要隆素沟端通贺渠龙道沟圣通仪的提时感间沟楚通始的撕场兼合双榨方戴的越讨温论哈与便协贺议沟届通渴的藏范斩围5鞠6总灾裁钞目挽标目蛋标绿管狡理绞的存流主程抱