市场营销新理念及其在旅游营销中的应用课件

市场营销新理念及其在旅游营销中的应用主讲:张火男西安交通大学E-mail:Z1市场营销新理念*一、整合营销*二、机会营销*三、情感营销四、服务营销五、体验营销六、文化营销七、合作竞争营销市场营销理念的变更*市场营销理念经历了从4Ps、4cs、4Rs和4Vs等演变过程。*1960年,美国密歇根州立大学J麦卡锡教授(E.J.McCarthy)提出的4Ps理念产品(Product价格(Price)渠道(Pace)促销(Promotion)4cs(整合营销)理念*随着市场竞争日趋激烈,媒介传播速度越来越快,4Ps越来越受到挑战。1990年,美国学者劳特朋(Robertlauterborn)教授提出了与传统营销的4Ps相对应的4cs营销理论。顾客(Consumer)成本(cost)便利(Convenience)沟通(Communication)*理论比4Ps理论更好地体现了以消费者为中心的营销理念。4Rs理念*21世纪的市场营销发生了很大的变化,以顾客为中心面向竞争、寻求合作、创造需求是市场营销的发展趋势。美国整合营销传播理论的鼻祖舒尔茨等人又提出了以竞争为导向4Rs理念反应(Reaction)关联(Relativity)关系(Relation)回报(Return)*根据市场日趋激烈的竞争形势,4R营销着眼于企业与顾客建立互动与双赢的关系,不仅积极地满足顾客的需求,而且主动地创造需求,通过关联、关系、反应等形式建立与它独特的关系,把企业与顾客联系在起,形成了独特竞争优势。4Vs营销组合理念2019年吴金明教授提出了“第三代营销模式”,即4V营销组合理念差异化(Variation)功能化(Versatility)附加价值(vaue)共鸣(Vibration)4Vs理论是典型的社会和系统营销论,兼顾了社会、消费者、企业、员工方方面面的利益“4V”营销组合理论的实践过程也就是培养、形成企业核心竞争力的过程。其它的市场营销理念*还有3E(情感营销)、7PS(服务营销)、8PS、10PS的说法。*美国阿拉斯塔莫里森(AlastairMorrison)提出传统的4Ps+新4Ps:以人为本(People)项目包装(Packaging)活动策划(Programming合作(Partnership)整合营销(一)整合营销的概念*整合营销传播IMc的核心思想强调将市场营销所有相关的一切传播活动一元化。整合营销传播一方面强调把广告、促销、公关、直销C、包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖到营销活动的范围之内;另一方面要求企业够将统一的传播资讯传达给员工、顾客、投资者、普通公众等关系利益人。所以,整合营销传播也被称为SpeakWithOneVoice(用一个声音说话)即营销传播的一元化策略整合营销的核心理念以消费者为中心的4C理论把顾客直接作为市场营销的决策变量,由经营企业转化为经营顾客1)Consumet(消费者:指消费者的需要和欲望。强调创造顾客开发产品更重要,满足消费者的需求和欲望比强调产品功能更重要。(2)Cos(成本:指消费者获得满足的成本,或消费者满足自己的奇要和欲望所肯付出的全部成本。包括:企业的生产成本、消费者猎成本。(3)Convenience(便利):指购买或消费的方便性。(4)Communication(沟通):指与供给者与消费者的双向沟通华侨大学旅游学院(二)整合营销的两个整合1.内容整合(包括:价值观与理念、产品与服务等内容)关键是“用一个声音来说话”,说给你想让他听精确区隔消费者——根据消费者的行为及对产品的需求来区分消费者