新员工入职培训征信有限公司课件

新员工入职培训

人力资源部安卓征信有限公司省分公司一则故事引发的思考洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米”。第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃我家的大米！”“嗖”的一声一只鞋子飞了过去……

故事中，新娘婚前婚后对待“老鼠吃米”说话哪里不同？你家我家掩口而笑一声怒喝问问自己，你的“心”过门了吗？CONTENTS目录公司篇制度篇礼仪篇心态篇A公司篇1、公司介绍东方安卓（北京）征信有限公司（以下简称“东方安卓”）成立于2008年1月、2014年07月24日中国人民银行企业征信业务经营资质（国内第一批，共13家）。我们始终秉承独立、客观、公正的态度，坚持严谨，负责，务实的评级原则从事信用评级工作，是国内最具实力和最权威的征信机构之一。东方安卓总部设在北京，业务覆盖全国各地。目前已在辽宁、河南、安徽、浙江、山东、陕西等省市陆续设立分支机构。2、业务范围3、组织架构4、行业现状朝阳《征信业管理条例》第631号国务院令—国务院《征信业管理条例》2013年3月15日施行这标志着中国信用经济到来了征信业务：是指对企业、事业单位等组织的信用信息和个人的信用信息进行采集、整理、保存、加工，并向信息使用者提供的活动。4、行业现状《关于在行政管理事项中使用信用记录和信用

报告的若干意见的通知》（发改财金（2013）920号）文件4、行业现状社会信用体系建设规划纲要（2014-2020）鼓励市场主体运用基本信息和第三方信用评价结果，并将其作为投标人资格审查、评标、定标和合同签订的重要依据

2014年9月2日，国家发改委副主任连维良在“全国社会信用体系建设工作会议”上说，从2014年底起委托第三方征信机构对各部门各地区信用体系建设工作开展评估、考核，把各项重点工作纳入考核内容，特别是纳入地方政府和部门的政绩考核。所以信用建设不但是企业自身的事情，也是政府工作的一个重要组成部分。绩效考核考勤管理规定1

人事管理规定2公司福利34B制度篇一、考勤管理规定1、工作时间（五天八小时）上午：08:30——12:00下午：13:00——17:30午休：12:00——13:002、打卡早：08:30前晚：17:30后一、考勤管理规定3、迟到和早退迟到：上班打卡晚于08:30不超过09:00早退：下班打卡早于17:30不早于17:00迟到早退一次罚款：10元本月累计迟到3次，扣发1天基本工资；累计3次以上5次以下,扣发3天基本工资；累计5次以上10次以下，扣发5天基本工资；累计10次以上，扣发15天基本工资。一、考勤管理规定4、遗漏打卡员工需要2个工作日内提交书面证明，得到所在部门各级负责任人签字后交至人力资源备案。5、因公外出员工因公需要外出不能按时打卡，需在填写因公外出申请由所有部门负责人签字后交至人力资源备案。一、考勤管理规定6、特殊天气及突发事件由于特殊天气及各类突发事件造成无法正常到岗的，由人力资源申请由总经理/副总经理批准后，根据实际情况减少或者免除扣款。7、旷工员工无故未按时上班视为旷工，旷工1天扣发3天工资，连续旷工3天，按自动离职处理，扣发当月全部工资。任何员工连续旷工3天或1年内累计旷工6天，公司有权与该员工解除劳动合同、扣除旷工工资，若产生相应损失的，公司有权要求员工做出相应赔偿。一、考勤管理规定8、请假请假员工需填写《请假单》，由相关人员签字批准后交至人力资源备案。无法填写请假条需第一时间电话通知婚丧假及产假等特殊假按照力资源部的要求提供相应的证明资料事假1天，

部门以下由总监签字确认，总监以上由副总或总经理签字确认；事假2-3天，由总监——副总经理——总经理签字确认；事假超过3天，由总监——副总经理——总经理——董事长助理签字确认；病假1-2天，再上班后补填《请假单》部门以下由总监签字确认，总监以上由副总或总经理签字确认；病假3天或以上，需提供县级以上医院开具的诊断证明或假条。一、考勤管理规定9、相关假期法定假日：员工在职期间享有国家规定的节假日。年假：工作满1年享有5天年休假，满1年后工作每满1年增加1天年休假，年假最长不得超过15天。年假可一次性或多次申请，跨年度不累计。病假：病假在1周之内的，按本人日工资标准的30%计发。病假在1周以上的，按本人日工资标准的20%计发。。病假在2周以上的，按本人日工资标准的10%计发。病假在1个月以上的，按照公司规定视实际情况解除劳动合同。事假：员工因事请假，按国家规定以缺勤计算不发放工资。9、相关假期婚假：7日（含周末及法定假期）丧假：员工因直系亲属（父母、岳父母、配偶、子女、兄妹、）去世，丧假为3日。

产假：女员工休假前需要有医院证明，经所在部门负责人签字同意后，报总经理/副总经理签字批准，方可休假。男员工产假的护理假为15天。一、考勤管理规定二、人事管理规定1、人员需求用人部门按照要求填写《人员需求表》并取得相关领导签字确认以后，交至人力资源部方可安排招聘。二、人事管理规定2、面试和试岗由人力资源部初试，用人部门复试。面试合格安排试岗。试岗时间：3个工作日，结束后人力资源部及用人部门安排考试。考试合格得到用人部门——人力资源部——副总经理——总经理签字确认后安排入职。3、职时需提供以下资料：个人简历、一寸证件照、身份证复印件、相关学历证明、社保卡复印件、农行卡复印件、离职证明、入职审批表。二、人事管理规定6、员工转正试用期结束前10个工作日，待转正人员需填写《转正申请表》交至人力资源。转正申请需得到用人部门——人力资源部——副总经理——总经理签字确认。7、员工离职试用期员工需提前7个工作日/正式员工提前30个工作日向所在部门提出离职申请并在人力资源处填写《离职申请表》、《工作交接表》。得到用人部门——副总经理——总经理——人力资源部签字后方可离职。工资在公司发薪日统一结算。二、人事管理规定8、人才推荐奖公司全体员工都可以向人力资源部推荐优秀的人才，推荐1名合格的专员、主管奖励100元/人；推荐1名合格的经理奖励150元/人；推荐1名合格的销售总监奖励500元/人。三、福利管理规定1、社会保险公司按国家规定为员工缴纳各种社会保险，包括：养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险，具体缴费基数及缴费比例按国家规定执行（其中失业保险个人部分，户籍性质为农村的人员不缴纳）。新员工必须在入职当天向人力资源部提交各种保险金的转移手续。若员工因本人原因在入职1个月内不能将社保关系转入公司的，导致无法按时缴纳社保的责任由员工承担。在公司连续工作满3年的员工，公司将统一买公积金。三、福利管理规定2、福利补贴员工生日福利：购蛋糕或赠送蛋糕卷，标准为：100元/人;全勤奖：每人每月100元；年度体检：公司员工为本公司每连续服务满一年可享受年度体检

以上福利补贴试用期员工不享有。三、福利管理规定3、长期服务奖公司认可并感谢长期服务于公司的员工在公司不断成长过程中为公司所做出的贡献，为此公司设立奖励制度，感谢员工多年来对公司的忠诚和服务。公司将会选定合适的时机（如公司庆典或活动）颁发此奖励。

服务年限奖励金额（人民币元）3年

价值2000的奖励（公司发展初期暂定）5年价值5000的奖励（公司发展初期暂定）10年价值10000的奖励（公司发展初期暂定）三、福利管理规定4、股权激励

股权激励(Stockholder'srightsdrive)是一种使经营者获得公司一定的股权，让其能够享受股权带来的经济效益与权利，能够以股东的身份参与企业决策﹑分享利润﹑承担风险，从而激励其勤勉尽责地为企业公司长期发展服务的激励方法。这也是吸引特殊人才和专业人才的人力资源配置方法之一。四、绩效考核管理规定1、工资员工的工资是指劳动合同上所规定的工资。公司根据不同岗位、不同职责，确定员工的工资类别和标准。2、工资发放工资核算以自然月为准，次月10日发放上一自然月的工资，如遇公休日自动提前。四、绩效考核管理规定3、工资调整通常情况下，每年4月1日为公司的调薪生效日，公司每年的工资调整政策不尽相同，以当年公布的政策为准。截至上年度12月31日已通过试用期，方可享受调整后的工资。四、绩效考核管理规定4、业绩提成经理除拿自己的业绩提成外，并拿团队其他人员销售金额1%的小组提成；总监除拿自己的业绩提成外，并拿团队其他人员销售金额1%的部门提成。4、业绩提成提成率备注0-24995%赠送POS的业务按实际收入核算业绩，提成需扣除POS费用2500-54996%5500-84997%8500-114998%15000以上9%5、绩效工资工资由三个部分组成，基本工资，岗位工资，绩效工资。基本工资为：1160元/月，岗位工资：实际薪酬减去基本工资后的70%；绩效工资：实际减去基本工资后的30%。例如：工资总金额：2500元，基本工资：1160元，岗位工资：938元，绩效工资：402元。四、绩效考核管理规定——绩效考核

6、考核业绩指标每月5日前运营副总向人力资源部提交本月业绩考核计划，月底人力资源部依据计划考核。7、业绩提成市场部员工无论是否完成业绩考核指标，都按照实际收入金额核算业绩提成随

工资发放。四、绩效考核管理规定——绩效考核

8、绩效工资新员工从入职次月进行业绩和绩效考核，试用期内一直未完成销售业绩将予以辞退。征信专员：按照业绩未完成率扣除绩效工资；征信经理：按照团队业绩未完成率的70%扣除绩效工资；市场总监：按照团队业绩未完成率的60%扣除绩效工资，每月有2个免责名额即：允许2人未完成业绩，这两人不参与团队业绩的核算职能部门：提交月度目标计划，月底主管领导百分之打分，按照得分发放绩效工资。五、绩效考核管理规定——绩效考核

9、市场部晋升：专员——主管——经理——总监——营销副总；专员晋升条件：①销售业绩连续2个月完成考核业绩或完成考核业绩200%，次月晋升主管。主管晋升条件：①连续两个月完成考核业绩；②具备一定的管理能力，次月晋升经理。经理晋升条件：①团队达成销售业绩；②团队连续2个月成为销售冠军组或完成团队业绩的2倍；③培养2个销售经理，具备管理能力；④特别优秀的，经董事会研究可破格录用。总监晋升条件：①团队达成销售业绩；②团队连续2个月成为销售冠军或完成团队业绩的2倍；③培养2个销售总监，具备管理能力；④特别优秀的，经董事会研究可破格录用。10、职能部门专员——主管——经理——总监——运营副总；晋升条件：近3-6个月月度绩效考核分数不低于95分；由部门负责人提名，经总经理/副总经理研究决定后予以晋升。五、绩效考核管理规定——绩效考核

五、绩效考核管理规定——绩效考核

11、奖惩各团队业绩展开竞争，就业绩评选先进团队和先进个人。每自然月评选销售冠军团队，团队奖励现金500元，其中400元由公司支付，100元业绩最差的团队支付，须完成绩效80%以上（含）；每自然月评选个人销售冠军，奖励现金200元，须完成绩效80%以上（含）。C礼仪篇不学礼，无以立。——孔子容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——

荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。——《三字经》

1、什么是礼仪礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性2、塑造形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的肢体语3、仪表礼仪服饰与文化《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质第二章

职业形象TPOTIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场合、身份时间、季节、时令、时代规则补充：扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等;遵守常规：不穿奇装异服。4、着装原则（TPO）5、上班时应该穿什么？牛仔系列运动系列圆领T恤短裤吊带&超短裙凉拖男士：商务休闲女士：OL通勤6、社交礼仪----握手礼节握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方眼睛，同时寒暄问候；初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可；握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先；通常由年长者、职位高者、上级身先伸手发出握手信号，年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应；平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手；握手时间一般在3-5秒之间为宜，握手力度必须适中，握手要讲究卫生；如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手；握手时切忌抢握，或者交叉相握。保持名片或名片夹清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。递送名片时，应将名片放置掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请多多关照”之类的客气话接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务以示对赠送者的尊重，切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您方便，请留张名片给我”。若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心求教，以避免引起误会名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整7、社交礼仪----名片礼节首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；7、社交礼仪----介绍他人的次序8、社交礼仪----电话礼仪三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；D心态篇你是否有下列感觉？陌生的脸孔环绕着你。对新工作是否有能力做好而感到不安。对于新工作的意外事件感到胆怯。对新工作有力不从心的感觉。不熟悉公司法令规章。对新工作环境陌生。不知道所遇的上司属哪一类型。如何接受任务步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？用有朝气的声音立刻回答不要闷不作声的走向主管不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答带上记事本，以便随时记下主管的指示步骤二：记录主管交办事项的重点具有核对功能备忘和检查工作避免日后“有交待”、“没听到”的纷争·步骤三：如何正确理解命令？注意点：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句尽量具体化地向主管确认让主管把话说完，后再提意见和疑问使用6W、3H来理解6W是什么？什么事？（WHAT）什么时候？（WHEN）在哪里？（WHERE）对象是谁？（WHO）什么目的？（WHY）哪些选择？（WHICH）3H是什么？怎样办？（HOW）多少数量？（HOWMANY）费用如何？（HOWMUCH）三、张三和李四的故事张三和李四同时受雇于一家店铺，他们拿同样的薪水。一段时间后，不知道怎么回事，张三青云直上，又是升职又是加薪，而李四却仍在原地踏步。李四不满意老板的不公正待遇，终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和张三之间的差别。张三和李四的故事和李四的故事

感悟：

任何一个企业都迫切的需要那些

主动、负责的员工。优秀的员工

往往不是被动地等待别人安排工作，而是主动去了解自己应该做什么，做好计划，然后全力以赴地去完成。张三和李四的故事销售十大军规1、这是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话。2、如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，企业是你最好的证明人。3、在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的。4、企业永远喜欢这样的销售人员：面对困境就有原因分析，更有解决方案。5、昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停地学习和进步。销售十大军规6、售人员生存的价值只有一条：为客户创造利益。7、被拒绝是家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强！8、全世界成功人士的共同点只有四条：喜欢，自信，悟性，德行。9、无视你的文凭、背景和经验，惟有贡献证明你的价值10、行业竞争之道：准确、方便、伙伴、顾问你准备好了吗？是的，我已准备好了我已准备好要全心全意地学习完成工作的技巧；我已准备好将挫折与失败当做价值无穷的经验；我已准备好要接受各项挑战，以增长我的能力；我已准备好要全力服务我的客户；我已准备好以积极进取的态度迎接每一个明天；我已准备好在某个领域要成为专家。TheEnd人力资源部祝大家在新的岗位上工作愉快！成绩卓越！新员工培训课程7—团队精神开场白：日本学者和美国学者对中国人的评价，“鸡头文化”是中国人无法组织起来，从而缺乏团队精神。新荣记餐饮管理公司——培训部

中国寓言故事：三个和尚没水吃。新荣记餐饮管理公司——培训部八十年代台湾学者柏杨：一个中国人是条龙，三个中国人是条虫。新荣记餐饮管理公司——培训部古老的寓言故事

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！新荣记餐饮管理公司——培训部三人以上的社会群体构成。有全体认同的特定共同愿景和目标。群体成员形成了团队精神----相互尊重、相互信任、相互关心、相互激励、相互配合、相互支持。团队就是一群拥有互补机能的人，他们为了一个共同的目标而努力，达成目的，并固守相互间的责任。一、团队定义

新荣记餐饮管理公司——培训部（一）团队与群体的区别工作群体工作团队与组织一致中性（有时消极）个体化随机的或不同的个人产品明确的领导人可自己产生积极个体的或共同的相互补充的集体产品分担领导权

目标协同配合技能结果责任领导新荣记餐饮管理公司——培训部团队的业绩曲线团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效业绩影响伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队效用工作组新荣记餐饮管理公司——培训部或许有重大业绩增量要求或机会成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果只要求比较明确的目的、目标或产品，也要求更多的约束以形成共同的工作方法没有建立起共同的责任感有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的、目标和工作方法而彼此负责具有团队具有的一切特点，同时能对成员的个人成长和成功给予极大支持团队的能力远远大于个人能力的总和工作组伪团队潜在的团队真正的团队绩优团队没有重大的业绩增量要求成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法，也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽责上没有实际的或真正符合理想的方法，也没有共同的目的、业绩目标或共同的生产产品不同群体的特点新荣记餐饮管理公司——培训部企业团队的特征:

心里上的认同行为上的关联性目标上的共同性利益上的依存性配合上的组织性新荣记餐饮管理公司——培训部相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。一个有高度竞争力的组织，包括企业，不但要求有完美的个人，更要有完美的团队。一个管理者就是一个教练，他要知道怎样培训员工来帮助他们做得更好，不是“叫”他们做事情，而是“教”他们做事情。管理者在教他的工作伙伴做事情、建立团队时，要力求设计合理的团队结构，让每个人的能力得到发挥。没有完美的个人，只有完美的团队，惟有建立健全的团队，企业才能立于不败之地！（二）没有完美的个人，只有完美的团队

新荣记餐饮管理公司——培训部

一当十并不难，难的是以十当一显而易见，以一当十并不难，我们太强调英雄，总在强调“以一当十”，但是，难的是以十当一。因为“以一当十”只要最大程度地发挥一个人的潜力就行了。而以十当一则不同，它需要最大程度地发挥十个人的潜力，而且要使这些潜力朝着一个方向使劲。团队与群体是不一样的，群体可以因为事项而聚集到一起；而团队则不仅有着共同的目标，而且渗透着一种团队精神。建设一个团队并不是一件容易的事。

新荣记餐饮管理公司——培训部二、团队精神新荣记餐饮管理公司——培训部同心同德相互欣赏，相互信任互帮互助要主动帮助团队成员奉献精神为团队付出额外劳动团队自豪感可以凝聚成战无不胜的战斗力团队精神执行力以团队协作为基础新荣记餐饮管理公司——培训部奉献：捧着一颗心来，不带半根草去。诚信：万事德为首，百德诚为先，事事信为本。感恩：虚心受善――知恩、感恩、报恩。知福、惜福、造福。尊重：赏识、尊重、激励的新教育“拇指文化”。走出文人相轻协作：支撑为“人”，二人见“仁”，三人合“众”。合作中共赢。团队精神是．．．．新荣记餐饮管理公司——培训部大雁的启示

当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。新荣记餐饮管理公司——培训部与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1＞2的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。大雁的启示在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。新荣记餐饮管理公司——培训部我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。大雁的启示新荣记餐饮管理公司——培训部（一）团队精神的“三要素”1、在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感