第八章采购质量

第八章采购质量案例回顾2007年

8月14日，手机业巨头诺基亚公司在芬兰埃斯堡令人震惊地宣布，大规模召回诺基亚品牌BL-5C电池。此次召回适用于2005年12月至2006年11月期间由松下电池公司为诺基亚生产的诺基亚品牌BL-5C电池。符合此次召回条件的电池高达4600万块，这一数量创造了产品召回史中的天文数字，从而成为迄今全球最大的一次产品召回事件。

召回消息传出后，诺基亚在美国纽约证券交易所的股价当日下跌64美分，跌幅2％。诺基亚在欧洲的股价也下跌1.55％。

国外市场调查机构认为，更换一块问题电池的费用大约为4美元。据此，分析师估计诺基亚将要承担最多1.37亿美元的费用。而按目前中国市场上BL-5C型号正品电池每块售价80元人民币计算，仅仅产品置换成本就超过了30亿元，这还不包括大量的人力成本。目前，诺基亚公司正就更换电池产生的费用问题与生产这批电池的松下公司展开协商，松下表示将承担部分费用。但天量召回的巨大代价，不论是上亿美元成本的直接损失，巨额股票市值的瞬间蒸发，还是质量缺陷所打破的品牌神话，抑或是召回所带来的公关危机，警示着今天，启迪着未来。这一代价为每一家企业乃至每一个生产者，留下了一个至为深刻的质量镜鉴。大录众馒汽扫车眉（虫中版国垂）左销带售租有弯限旬公组司锁召谨回枯部嚼分杆进负口仗甲辣壳占虫剖车吨辆制造商大众汽车（中国）销售有限公司召回时间2015-3-2至2016-3-1

涉及数量1516辆车型型号年款VIN范围缺陷情况本次召回范围内的进口甲壳虫汽车，由于全景天窗玻璃供应商制造工艺问题，其中少部分全景天窗金属外框制造超出公差。可能后果导致玻璃面板承受额外的压力，最终导致在低温环境下驶过坑穴或路肩石时，全景天窗玻璃可能破裂。维修措施大众汽车(中国)销售有限公司将为涉及车辆免费更换合格的全景天窗。改进措施2014年7月1日以后在生产线上使用的全景天窗玻璃的制造公差完全控制在标准规定范围之内。三路鹿吨集走团香承猴认角采坊购仇环可节韵存雷在截纰哄漏石借家笔庄茫三到鹿炮集抢团奥股惩份雷有野限炼公勾司坑是瞎“例中游国感名铁牌啦产脉品养”常，塘企为业锐先疯后兄荣里获黄全闹国凤“购五苦一卡”姿劳惠动联奖班状贿、刷全稿国活先弱进烟基墙层熟党活组闭织姐、窃全胳国拒轻窗工衰业劳十誓佳弹企育业恨、夕全匠国挨质在量竖管润理向先得进同企型业校、劝科张技土创弟新说型糠星互火违龙光头遍企鞠业溜、筋中吗国揭食愉品闻工菠业强优钳秀车企爬业犬等致省忧以贫上炊荣级誉攀称深号围二周百渠余富项咳。若“坛三绑鹿付”来品锣牌昼被估评检为厅最杏具续价缴值爽品筋牌剖之车一层、善最勇具捷市系场沾竞瓣争血力速品蛮牌坝。夜“眠三桌鹿优”蹄商诸标挡被脏认僵定贿为缺“盒中虽国执驰苗名盐商巴标射”诞。优泛良根品默质盲应河该宿包执括智以辜下1爆0个磁特剂性脾：其膏一无，妄符厅合钓设剧计董品连的璃特禾性松：粗把辩产答品友企怪划铲的朗目扔标坛品吼质棋实材现谁出绢来域。其怨二轮，掀品作质爪安肃定丹性盒：忍各刘批火成兆品剧的乱品苹质锦差云距世小丛。其哥三铁，剩性物能采可黑靠石性曾：上操悉作闷容悔易悠，奏并案能腊发妻挥歼预抱期拔的有效掏益蜜。其皇四宪，孔修封护溜性扇：尖若低有斯故狡障沃，较能手迅供速库修源复复。其婆五咬，可服不务治性凤：婆零茶件尸补精给巾容帮易重，州技婚术旋服打务贞良旦好烘。其里六她，企安迹全贵性雄：垃使躬用此时您或唐故晶障及时箩无较危母险驶性脆。其恐七匪，篇制蒸品弊责端任炭性府：税对乘使吉用仓的剂人胁及饼其鱼他钟周界围掀的迈人名不昨会洗使绸他且们胳增团加石困邀扰齿或脑伤间害煮。其袍八典，就节潮省诞性毕：恒不锻会络耗勤用课大猎量惜的可资纱源候和江能青源过。其奏九扬，掩环调境享非屑破孝坏仙性荒：牙不芹影解响狸现洪在绸及批将田来坐的闻人锹类拖社魂会软环断境未。其框十期，滴经贼济熔性苗：终产阀品升从概制顿成疯到焦使邪用舒后成废性弃惑，衣其光成会本词符孔合雕经免济哑效群益移。随符着罗全拾球盲经漆济香一璃体拨化涌进亏程肯的邮加舟快雄，济传董统留质毯量爆管驳理铃正皆在微发字生勇裂幕变惩：朵由类一挪个壮公脖司旧的翅质浆量肠管北理尤（C沾Q颜C）遇向街全汤集年团(含立供决应凭商)质临量键管该理(冰G因W屯Q赤C锡)转着变,供木应怠商银质跳量桑成姓为院集陶团吉公清司捞质颜量叔中融的组重抚要婶一阁环池。羊完朴善兵的帽质旦量膛体测系便是朱质蜡量悟保络证识的惩基纽奉础歼，皂只置有夺加肝强狂供授应胸商脚质耀量街体艳系评的劳管筒理爪，象质撒量痕才遣有己根趁本宿的席保墙障曲。疑如券何惜加砖强羊对条供吃应毛商康的兆质苦量航控利制蔽、促建保立剃互锁利何共炒赢坚的妥合构作错关貌系笔已络经察成灵为省企狭业呀必把须场认画真灿面嗓对希的筛问退题话。采匹购唉质碰量埋的绑内尽涵采莫购灶质省量是刚与诉采侵购师活上动如相障关旺的幅质亚量发问累题任，护就栗是筐指刻一郑个贯组割织挠通兆过吸建巷立顶采放购抱质响量视管泳理饰保急证毛体块系木，嚼对蜜供可应悲商勇提既供鞭的鄙产长品轻进都行纸选友择缸、僵评付价俯、扔验搂证验，激从回而火确储保钱采暗购姑的竭产夜品痒符晌合弱规精定阶的础质输量苦要铁求跳。穷采革购补质司量壁的淡好付坏识直镰接南影拥响插到按企佛业语最仍终絮产微品吼的汤质域量扫。采背购界质咽量都的碌不鞋佳想将缴会贤造药成痰如成下筐危楚害滔：1品腰质奴不权良购导弯致抬经轿常牲性港的聚退悠货层，汇造直成图各留种柏管子理喘费拦用旧增敞加润。霉经桐常返退主货衣，辆造层成眉经蒸常害性就的凳生逼产晚计润划鞋变指更蕉，念增否加怪生继产捆成总本悬，免影炮响吃交纯货柔期毅，歇降鸟低相信多誉辜和吧产劳品宜竞确争染力贩。2品才质写不包良揭就努需丝式增席加宁大守量爸检历验衡人拆员膜，龟增螺加馒成葡本挪。扰生视产跨过引程窑中叫因据原云材垫料梦不车良婚造穷成月不都良动品挪增隔多眉、两返臣修敢多禽、齐返绪工稀多老，活增位加灯时仙间除成诊本超和咐人狗员芒成风本垄。3品亮质箩不汪良像造衣成描产休品赖品援质秆不驴良漠率涨加鸡大铜，平客椒户胀投顽诉羞及主退尖货迁增盛多浆，秤付枪出燃的槐代撞价志就胳高端。作骆为论采以购继人唉员残，首绪先文要券在刷本浑部朽门播内刺部去运喘用盘质怠量杨管勒理泽的驼原馆理默，汗加梨强塞采递购汁质肤量疲；疗其枝次宁与忍供锄应载商凭密溉切招合乞作笛，录最航终不达打到奴改画进津和宰提歼高雕产适品蛛的狼质熊量孤的跌目印的构；预第奶三增建女立植采伸购辉管谢理内质伶量求保肯证偶体障系排，梢以亡制礼度蕉的老形唤式顽保发证城采吸购宵的惠质测量哄。采绸购茶组售织傻的展质轧量窃管催理惰体括系胶应春对反采赵购岸过路程只加首以写控及制私。羊采侍购黄产鹿品逮包蜻括露外太购行、引外周协唇件降和计外唇购罢原挑材杰料别等急；散也汽包题括均产脸品柳实肌现呢和饰服绸务纺过迈程蜓的泛分真包电项比目丢，蔽诸则如窃：献检陪验肿和里试裙验倾、股转揭包迎加疲工军、鼓仓促储思、数运定输显、亿设尿计宿或效其浆他卷服渔务吼等硬。毕组哑织独在都采牢购届前立必懂须蔽以敌书起面赠文键件愧形森式辱提扛出共采执购灿信附息锅，授明扇确绑采团购债要郊求滨，芦其岛主效要覆信心息品有境：低采聋购到产趁品密的炼技耕术沃要谣求修和耳服要务额要乌求亮；亩供舰方摩的贴程范序厦包谣括子试吃生铺产晨、去批探生丧产膊批避准蛮程呢序雾、茂鉴询证欺点果试烂置斯等呀；育供奥方书过开程伍和姑设摸备崭要耀求已；不供盐方帆人亚员宜资授格红要箱求凤；砖供照方撑质摔量饺管词理饥体立系您要鸟求皇等犹，封采累购失文兔件支必震须亚审烧批库适抄宜默性卖。慕对踩采何购扯产渠品摘必痕须都实备施虽验现证和，荒主谨要诵方斜式孔有披：页现称场顺检淹验栗、蓄进刊货盗检狗验猎、归外青委援检听验滤和贿查蠢验盈供什方毁提明供销的贩合舞格嗓文踪蝶件府等敏。采连购只质鬼量纯管初理涉内瓣容1、躬外忘购爬、妙外倡协除件卷重按要另性萌分康级横。罩组失织舒在毕考坟虑中采绍购波质监量谈控刷制配方姨案悄时淋，郑首咏先裁要裁依蛾据掌产借品静质牵量诞特帅性殖重过要吹性广分伯级将信但息薪及撞外永购卫、桥外狭协鬼件壁对挪组朝织醋产鹊品确及悼产黎品锅后工续禾实纺现榴过摇程伍的彻影亦响固程您度光对园外妖购仰、样外波协障件英进桂行唱重衰要肺性斯分彻级删，意然轮后滑制踢定贿分脂级拨管童理者办听法赚对播供监方炒采筛取授不馒同悄宽想严物程何度验的泛控孙制窃，槽根栏据众对帐产名品债质纺量仓的瓶影稻响短程参度坊，惨外瓜购答、宝外擦协截件宵一砌般纸分鼻为越关厅键常类领、摧重煎要弓类均、书一资般学类浴三朵类延。2、融采仍购黎文必件峡准垄备避。望要赌做秩好赢采监购珠工鼻作猫，盘首葛先佳要毁明找确馒规麻定控选植择强、术评嫩价猴和部重淹新搜评员价腥供涂方耻的孤准头则屋和督内枕容践及缘瑞质延量我保稠证彻要租求斧这耻种雄要鉴求模可湖以员包唯括I愧S缝O旷9守0霜0抬1全元部谋内五容逮或洗局邀部排内杠容封。西采锈购环文陪件岂中阅应敌明信确犯规凑定怨所碧购妹物筋资贷的毫技刃术内要映求雀、的监剥视打和努测宇量煌规送程海和戏适鸡用馒版骆本踪蝶的既范奸围乱，流同或时丘采六购若部穿门迹应什保筐证顽及柴时漂让炸供扎方哀完蜜全扶理逆解幻玉这树些渠要川求钢。别采扣购踩文迟件雁发蛙放蔬前橡应跪对倒其县准目确继性撑、刷完凭整湖性竹进支行种审倍查陈和根批芒准刘。3、咐采知购摔合秀同脾控汽制敏。熊采尼购肚部芒门健应院按摇合串同朴计叛划百与祖供杠应教方造进李行隔沟防通颤，敌并扮组创织宰有形关据人杀员汗监捡督疤合凳同尼执拾行跃情名况立，距实维施扣过狮程酱监生督勾或甜出桶厂嘱联遭合吴监么视婆和匠测去量巴，阔发陪现鬼问揉题挥应未负封责柄向秆供闲方脸进并行宜权基益滋交引涉格。滨质竖量脱监掘督闪程送序全与柄要膛求串。提供锹方名应馋提胀出跟质方量秩计冈划剧质幸量住监袭视排和计测迷量赔计抱划浊，忘供龟监史督汗方姑审谣查朗认画可季；够监岂督松方拍与哗供筋方谁共洁同孙商标定矿监妙督贩点业，幅并肺签伶订站质堤量分见恋证逝协售议窗书蜡；授供邀方探向粗监淡督激方假提举供掉生矮产矮进构度口计落划矮；弓监姜督范方些收糕到严供榜方导通应知遗应合及约时廉派启人庸到乔供艰方科现剂场量见慌证糕；雁监革督哄方候应斑书域面讽提酷出欠问利题蓄，稠供切方尼应旷采侍取蒙措梳施塔纠森正泳，漏再荷进葛行馋见男证趟，猪直栋到裕满氧足擦质乏量中要康求锦；跟质岩量砌见否证下完鸣成惨后摧，厕监凡督位方途与璃供队方狼人袭员巨应户在埋质絮量碗见营证辉报疯告痒上砖签面字巡寿。羞出跨厂愧前嚷会佩检岩。种对泉于束关洪键朝外匀购安设课备毒和傅零戴件拥供傍方盲和批监缠督题方臂可砖在简合已同汗中栽明翠确盾提宫出韵实诱施邻会轻检朵的近内财容费和素实在施轻办俗法饮。闻监害视羽和何测默量洽的怕依竞据扒是翻产康品愿技絮术浓要钩求顷和纳质裹量宋验尤收旱标乔准剖。4、龟进爽货料监队视素和叔测愿量剑和幻玉控汗制途。丑组寇织洁应傅在执选末择抛合铜格掠供新方辨并食对砌其惨进寇行惠控春制肯的讯基铺础说上校，届辅犁之探进巧货惰监菊视锣和共测歼量呼或早查睛验缩慧供偶方给提坡供外的阵合柄格松证轧具司等宏形那式州进劲行筐质统量钢控乓制醉。径第甲一哄应范规答定压适丑当报的类验普证络方悟法倍以败确夏保销严中格芹控司制钉进摧货些质批量贸；环第孤二竿对罪进洗货嗓监拖视疾和由测河量绸的辉范冒围周应混仔阵细仆策薄划膜：叙第急三茶在谈采阔购殊的俘产敬品杰到往达粱前仍应匹充碑分靠地叉做备好高各庆进萌货粉监狠视嗽和恐测折量鸭的喇准枝备瓶工骂作誓；址第演四录所晚有蠢外蒸协谋外扇购没件冈只市有懒通低过次验贩证康并锻确饶信佳符昆合绘要槐求忘后弟才翻能辱投暖入药使杠用喷。5、惩保众存旗与絮采校购忠有俗关读的画记脑录冶。丝式应巴保胳存骆与夺采袄购吃有挡关粮的圈记症录总，搂以菠便义利买用惨这奶些间资娘料雅来捕评浮价梁供饶方幼的匹质折量愁保仓证季能竖力回和女产美品尼质荷量肠发跨展汉趋班势贸，芝还的可灯以唐利伪用传记捉录乓进深行姨追引溯瞎。6、畏对拌供全方困的既反造馈屋、舅协蹄调阳和见帮顺助济。斩当押外碌协框外爸购今件量达翠不轮到协规脚定须的佣质帅量壮要雅求眨时特，大一谱般汽应使采辞取漏积路极趋有素效饺措祸施武对脏供弯方瓦进抖行慌帮摧助招。7、甩经梯常苍性肚评吩价诉和加督脏促粉。姿对男供许方积应凑定淹期姑或捕不匠定挪期吐地炮进却行枯质猎量蹲管术理的体森系节和撕产夹品欠质功量刘审刚核蹦工冻作碍。材可章对历重牙点似供美方励实怀施忠监厌督康性薯巡码检晶并宏开乔展疑综零合助质贷量饮评决定酸，苦了骆解盛供贪方防的场优玻缺档点惊使网供虚方滚提唯高纠供俗货予质鲜量复。质误量厅管理理衡的赤发兴展页史1克.工痛业经时炉代科以针前治的估质酸量村管蠢理人息类货社藏会蛮的萌核春心息从前家匠庭咐发聋展尽为越村禾庄膛、捡部离落凯，丘产制生配了掌分坛工攀，讽出度现雕了辆集气市悔。嘴在辫集脂市骄上脂，手人角们乎相宣互泰交辛换脊产左品树（济主纯要埋是迷天鱼然惰产森品秒或典天泳然欧材童料舟的翼制座成争品栋）弊，拜产昨品肺制唯造珠者远直柿接魄面附对诵顾舒客阁，四产槽品船的惧质树量矮由骡人故的玩感妇官暗来咬确狼定坊。随周着押社纲会凝的骡发厌展叙，躲村添庄抚逐赠渐茶扩丢展顺为晌商迫品张交杨换敏，袋新缓的令行牲业—歉—商繁业银出乎现居了姐。辉买山卖烂双浙方榜不粒现野直佛接授接逗触督了罚，窝而花是文通谢过掀商蛋人热来毙进勇行幅交返换羽和暮交锐易咸。甘在穷村翁庄鲜集密市稀上真通卡行驼的发确浪认盈质售量棒的旁方砌法叔便佩行闸不桥通丙了欺，篮于妖是题就哀产猴生雾了糟质粒量苦担廊保永，忘从疼口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