管理学原理第十二章管理创新

第十二章、沟通“我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来,与任何级别的上司平等交流”。每个季度第一个月的1日至21日中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答“你在过去三个月里受到尊重了吗”之类的6个问题。最能表现Motorola“对人保持不变尊重”的个性的是它的“OpenDoor”模式。

11条“OpenDoor”式表达意见和发泄抑怨的途径：

(1)IRecommend（我建议）(2)Speakout（畅所欲言）(3)GMDialogue（总经理座谈会）(4)NewspaperandMagazines（报纸与杂志）(5)DBS（每日简报）(6)TownhallMeeting（员工大会）(7)EducationDay（教育日）(8)NoticeBoard（版报）(9)HotLine（热线电话）(10)ESC（职工委员会）(11)589MailBox（589信箱）

摩托罗拉公司的有效沟通第12章12.1沟通原理12.2沟通的障碍与消除12.3冲突管理沟通教平学扭要搞求掌撕握罩沟走通秃的竖概毕念如和凡作利用中，浇了伞解稍沟笔通呢过察程摘，府区追分接人需际都沟醋通院和切组下织忘沟袍通贴；理革解息有害效甜沟欧通银的絮障走碍既以播及睛克削服捞障柿碍蜡的丸方膨法踏；熟午悉效冲驰突抢的杯定鸦义摔、与特烟点邮、狭分望类歉和怀作普用制，跨能末正墙确州运余用虫各泊种颜应市对棚冲率突暂的迹方再法疼。1素2付.肆1沟贷通去原长理1纵2渔.答1带.提1沟象通梢的浇概谢念梅和条作杀用1葬2必.修1蓄.赞2沟梁通参的普过躬程唱与光方早式1娱2跪.极1湿.娇3人位际遵沟学通1攀2祸.勉1拦.亦4组厚织喘沟美通1角2斩.天1片.暑1沟馋通崭的让概混念货和作狼用1挎.沟妙通葛的孝概叉念用败任鸽何叮方材法罚，花彼惹此欠交菠换元信捧息锅。—患—《大坏英长百上科赏全别书》是摆文液字取、译文戴句叼或皱消带息贴之瘦交罩通句，挨思驴想炉或捆意颂见伶之猜交母换发。—残—《韦亮氏励大川辞抚典》沟适通就针是件指距人沟与果人忌之宋间迎通垮过凶语已言欺、圈文李字买、幸符除号咸或肉类鞋似由的矮表饺现形网式籍，价进舅行刮信羞息眯、筐知屈识疗与年情更报科等鹿交银流拦的棍行此为版与赏过虑程庄。（1）桑沟仙通需是处双引方独的际行趋为截：挨信沸息瓦的渐发宝送忙者毅与柄接表收丸者轻。（2）接沟谋通旁是筒一眨个鹊传委递叼和闪理享解自的塔过油程牧。（3）岗沟敲通高要脂有松信资息惧内滨容则。2击.沟尤通训的作给用(泽1消)控苗制(猜2毅)协山调(亏3简)激弱励恰。(锦4静)情目绪筹表祸达据疑调马查砌：广经漂理酸时存间乐的6差6需%硬—由—吧8块7仁%用撒于暂言塘语奥沟蠢通鞠阅桌读觉、险书魂写见文亡件晴和并报放告泻占处一陷定膊时著间副几甩乎滥是恋全台部质。1报2眯.躬1光.鼓2沟矮通渣的手过子程钳与方农式步沟娇通的条朗件信猾息选的暑发宏送竞者和连信地息餐接容收恼者信驳息伐内息容传派递峡信收息达的渠浪道漏方兵法沟使通绢条桌件有单效升沟你通棉的然条可件“沟汽通绿不烂是诊太灵难泛的号事杆，快我破们鬼不荡是举每投天迈都饶在外做皇沟柏通史吗挥？”“我巷告亡诉侨他总了文，径所骄以殃，凉我估已素经脱和堤他窜沟劝通亚了”“只堂有萌当扶我鹊想灿要根沟组通膨的星时国候姻，场才不会阵有电沟应通”“沟伍通劳就洽是冶把工我编想郊说血的蜜告梦诉腹对攻方”1典.发刘送担者息发弟出直的香信侵息仆应削完洲整称、苗准脚确2衡.接德受乌者六能各接棚受颤到仓完测整暑信斧息粒并搜能饶正售确舟理槽解侦这抛一絮信渔息3起.接坟受纸者外愿决意姑以屯恰畏当勉的冷形泽式乞按释传佳递寻过浪来稼的堡信筒息蒙采酬取今行货动比袋较忘一嚼下覆这亮些椅说裤法庙是骂否吊正宏确深？1贺.沟猾通堵的过环程思想编码信息的传递接收译码理解接受者发送者反馈噪声（1）夕发夺送中者招：骑信浴息份的确输征出挎者活就亭是伸信缸息岁的爱来料源朗，善他泽必代须忆充岁分谁了岂解偷接怎受忽者蹲的循情怨况乌，恼以帜选阿择眉合偶适运的可沟石通染渠尖道忍以航利桑于剥接疏受虚者洽的欺理习解两。（2）烟信炼息世传敏递割渠少道姨：油企盏业缓组皮织晕的籍沟腊通喇渠棉道弊是删信酷息肯得芽以座传俱送延的谱载夹体汇，辨可杯分勤为浇正缓式博或籍非风正袜式般的束沟通通慎渠规道各、轧向钟下疲沟浆通拒渠疼道壶、摧向员上它沟蹲通严渠首道之、缝水缝平搅沟匙通膜渠都道平。（3）跨接肯受耀者核：糖接拨受警者尽是胞指捎获革得邻信系息额的弯人掉。场接左受纳者范必锦须熄从滤事阁信针息毯解吵码靠的未工感作走，激即公将醒信洁息漫转浊化迁为夜他刑所两能织了派解偏的很想膊法萝和各感臂受止。贵这毁一帖过偶程牛要漂受巷到星接枝受朵者申的中经在验凉、忠知鸦识壳、际才政能捡、年个额人难素论质外以茫及沫对衣信马息抵输扣出东者潮的互期狐望坡等倍因拨素精的破影怎响巴。(喇4悬)噪遭音日。琴指权沟泻通肆过委程拿中吼那迎些宗干晶扰舰、么妨瓜碍殃、诉影卫响咽信满息额发响送竹、薄传掠递哭、笔接麦收怀、索理寒解给的躺各赤种甩因婚素兰。购这馒是姐影惭响百接辅收桌、节理覆解各和械准垂确屠解世释狠信跨息测的巾障持碍蜂。(汉5朵)反榆馈耕。今指兽信京息著接染收袍者虫收铸到迈信乳息溜后蒙对欠发仅送魔者柔所详做壮出情的睡反伴应霜。触这双是从发弹信耕者奖和框受构信权者省相嘱互奥间扫的聚反魄应妈。2探.沟扒通桌的娇方毒式口肌头穷沟垒通电读子送媒驻体非他语能言稿沟势通书华面豆文惨字沟通方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、快速反馈、信息量很大传递中经过层次愈多信息失真愈严重、核实越困难书面报告、备忘录、信件、内部期刊、布告持久、有形、可以核实效率低、缺乏反馈非语言声、光信号、体态、语调信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活传递距离有限，界限模糊，只能意会不能言传电子媒介传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件（e-Mail）快速传递、信息容量大、一份信息可同时传递给多人、廉价单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情肢集体室语号言伯在梁实洗践剥中嫁的开应厚用进肆行互直钉接断的未目潜光的接楼触部友趣好山、亭诚址挚课、缘瑞自牲信坡、馆肯筹定避族开左视雕线畜接阳触膜焦刷虑蓄不跑安忙、迈被享动经、孤害豆怕塌、或紧望张摇节头钩不忘同辱意招、砌震旦惊灯、玩不倘相谋信打架呵沟欠撕厌何倦拍删背傻鼓粥励休、病祝窃贺版、气安雄慰挠牧头岩困凤惑得、曲不职相群信微斑笑督满严足择、甩理骄解舅、冷鼓唱励咬脖嘴撤唇俩紧膏张伏、怨害顾怕英、赢焦霉虑用省脚佩点灭击载地略面搜紧娘张罪、猛不信耐彼烦交滴臂掘抱恋在衬胸闯前宋气的愤探、划不亲同续意弃、并自雪卫跳、识好效斗扬纲起别眉介毛脂反柴感桑、泼气旦愤道、矛不剥赞辆成鼓艘起教鼻奸孔盈气柱愤匀、汽沮咳丧绞挎紧桃双洪手沟紧差张菜、挡焦蓬急美、服害搏怕1鸣2肯.裁1丈.伏3人怎际外沟浑通人味际票沟疗通（I榆n鞭t画e悲r尤p唐e给r急s喘o卧n辫a哥l挪C银o麦m颂m委u离n青i捏c烫a拴t骑i加o率n）是蜓指宝人胡们创之递间经的库信峰息夸交汉流盐过小程戒，晃也经就腰是茂人王们翅在挽共斯同摆活尝动之中宾彼蠢此击交小流棉各伐种睬观善念驴、动思嘉想船和玩感翠情丛的仙过签程茄。缎这捐种趴交摩流哪主腥要龄通全过乎言坏语病、虾表觉情撕、翠手政势胖、浙体委态条以储及镜社杠会粗距菠离们等职来唱表莲示胀。稳人皇际著沟挑通口有塑以恢下梢特哀点负：（1）阶人竟际抬沟产通伸不晕同倘于企两葛套倚设亿备坚间缸的着简舌单啊的框“救信杯息拣传扮输县”输，杏其证中初每驱一吊个怪个辱体萝都晌是填积森极见的吐主艰体俱。（2）林人减们夺之牌间轧的舅信姜息贺交镜流昏不内同斜于万设搜备剖之奸间体的谱信群息妹交蚁流员，刮人泥与宜人矿的没交纪流止产沃生吨的炕沟息通毫影窜响杜是残以法改梳变探对上方港行鉴为西为亲目乔的朴，梅一奔个检沟榆通奸者剂对流另践一叹个钓沟盒通炊者馆的晌心者理养作黄用虫。（3）族人福际蒸沟挪通归要芹使圾用截双像方皂都酸熟疯悉原的肢同薯种伪语冤言父说侮话集。（4）禁人龙际鼻沟忧通酱可梳能纱产订生鼠完背全帝特稼殊殃的恐沟稠通色障渣碍繁。螺这圆些求障急碍句与拳某押些增沟擦通怕渠乘道逝的及弱向点顿以轿及撕编尸码允译误码仿的策差福错严无畏关角，搭而遣是超社糊会亮性灭的逐和喇心听理易性尾的些障衡碍判。个权体恐行见为温对画沟崇通特的左影职响个灶人锡倾版向-态殊度个遮人唉品咱性-个容性自箱卫彼机挠制-情孩绪理摊解消能锹力-知老觉人严际污沟肝通怖中紫的碗主输要迈障眼碍自弹我瞎认汗知钱的挪偏党误情游绪证的昆影际响已字有阀经粥验馅的狠影相响语录言挑障妥碍沟尽通大双招方即地润位迅的荣差哨异1飘2棕.肆1全.刘3人攻际泉沟厚通3谅.克串服吴人孝际冒间而有蚂效陶沟栋通敞的比障跃碍1编)运否用馋反约馈2摊)简邮化萍用帆语3趣)积硬极晶倾探听4尘)保恋持沙理膊性炉，伴避爸免兽情复绪晴化5厌)注阁意兽非猜语报言辜提拥示1摘2递.希1驼.遇4组陵织秩沟瓜通组鸽织活沟雹通是斯指哈在到组唯织昆内庄部没进响行烈的傍信野息逼、轮交造流茎、巧联津系须和倍传熟递讽活榆动敌。殊在息一艘个毯组顿织职中毛，索既贵有焰非伐正敬式腐的艰人院际信关扩系面，潮又翅有盈正乡丰规淘的差权甚利袭系房诚统饥；闻因颤此躬，伪组墙织输沟谎通付可兔以知分菜为紫两贺大李类杠：瞒正军式普沟放通高和擦非万正侮式盾沟块通言。（1）慌正何式约沟匹通指猎通繁过谜正忽规猾的哲组混织仆程懂序斥，途按陶全苏力蜻等杜级辆链伙进溉行伪的包沟在通幸，俩或插完爱成倦某浓项床任饱务亏所蝇必置需齿的茂信解息搭交留流待。（2）烤非盖正购式冒沟闭通指舰没岛有酸列丘入聪管向理辈范选围回，如不盒按运照撕正死规裂的奔组匙织宫程军序隶、歌隶慎属次关肝系牺、盈等茂级岩系呈列兔来旨进娱行架的眯沟泊通排。根轻据拖信除息始流分动晴的乎方妨向控，速将注沟狸通吊分况为下雄行刮沟加通票、茄上糖行秀沟络通和平弊行攀沟导通，斜欺向用沟学通下领行院沟角通是追上解级猾向佳下议级肥传利递辈信孕息歼。劈燕如笑企涌业浴的壤上毒级弯领搬导墓向夺下吵级药发鉴布哥命梁令摸和抚指愈示烤。宗这晚种宏沟却通嘴方替式讨大裹体黄有五赌种般目符的：①传哀达凭工始作云指垂示姨；②促锋使智员祸工彩了望解划本净项恭工赌作逮与希其纵他怀任财务完的祖关鹅系哑；③提四供钥关迈于核程客序闯与胖任洪务温的娘资美料保；④向急下夏级惠反例馈使其坚工桶作勉绩独效微；⑤向培员傻工椒阐桃明翁组削织掠目吧标疮，犯使败员绪工贯增晶强恭其脉“港任避务猫感绸”具。这丈种舅自跌上举而宣下太的赵沟撑通飘能赶够架协忌调体组理织制内汤各姿层命级屈之柳间劫的烈关侨系阁，电增歉强充各舅层届级壤之主间讯的氧联宰系惑，经对役下要级冲具聚有想督伴导岗、衰指细挥荡、硬协督调狠和混帮均助惰等票作抢用炭。泼因饺此况，树这唤种属沟姥通类形影式削受某到萄古较典腿管裹理需理劝论麦家胖的轿重箱视矿，望今乎天脆仍岁为纲许迫多预企董业你所泥沿饲用产。质但酷是穗，亏这捉种本沟纷通盗易初于舟形壁成婚一导种雕“莲权禽利伏气饿氛论”躬而施影本响握士汗气普，标并恒且齐由嫂于交曲坛解长、迟误定解亮或义搁膏置予等饿因城素弟，芬所月传都递尼的碌信震息苗会喇逐摸步健减爱少坟或博歪悟曲纯。2拳.沟购通柱信新息哑的井流播向上远行期沟便通是烤指垮由携下戴级裳向针上贩级底传用递估信神息浆。平颠行顾沟须通是排指桐同祝级奔之窄间劣传今递看信拦息羊，垂如骗员尿工肢之绸间骑的惯交阿流蔽、般同恳一宴层魄级执不案同仍部究门阻的飞沟奖通桑等狡。邪在蓄企恒业兄部刺门奇中腰经箩常钉可乎以彼看汪到贿各兽部弄门蝴之贫间累发丙生阔矛在盾希和教冲天突浴。斜直向帐沟胜通斜开向椅沟组通励是膨发丙生葬在建跨小工滩作钟部绘门著和柄跨形组圾织饭层汤次逃的葡员荡工落之慕间况的求沟止通2舌.沟手通插信返息兄的纸流拿向正畜式庭沟炒通浴的仰信丢息摄流窗向AABCDEABCDECDEAB链宫式Y式轮宣式1惯)沟尊通费网意络纱的招类糊型3后.组需织窗沟贼通美的腿网户络环顽式ABECD全块通云道滔式ABECD2队)小至道敬消屈息小好道睛消勾息掩会逗有盒助匹于滤管逮理制者拖识茂别窝出悠员所工浅普悬遍特关竭注谅且魔感秩到就疑中惑境的悲那她些漆问去题竞及猎由滤此期产俯生歉的白焦仗虑鸟。温它衰既合是杰信惹息杯的接过欣滤累器告，追也占是患一饭个更信选息搭反样馈父手习段趋，最使送员白工渣们圣认衰为该对姥其扭有辜关快联拔的铁问握题改能盾突窄显滑出复来1绵2兽.统2沟造通尚的护障马碍薪与倡消童除有导效翼沟痒通就匀是再沟局通顺的株发俗起扯人把通被过羞接味受兄者给的拼反催馈哗确区定鸣管离理剥信庄息腰已斩经区被尤理歼解筒和锁执上行升，晒即妈沟李通个已草经骆收嘴到古预逝期膨效壳果比。方有呢效慨沟嫁通多的呼实夸质住是葵信壳息赶的屠准堡确延传棒递迎、竖精顷确掀理泄解坟和脂明公确迁反骗馈险。达得成兆有庭效颠沟戴通称须呜具趟备两宣个娱必事要粱条圾件：裤首馅先耕。设信出息氧发忌送屋者躁清制晰友地枕表斧达米信驼息钳的仆内慰涵双，羊以种便交信本息献接历收稼者永能鲜确投切缎理奴解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