管理之TOC制约法

TOC制约法TOC制约法概要OTheoryofConstrains约束/瓶颈管理/限制理论/约束理论◊出发点一一三个基本假设1、 任何系统的业绩都受制于它的制约因素（强调集中与聚焦，必须区分核心问题与一般问题）2、 局部改善并不意味着整体改善（局部优化不能用来做决策依据或个人行为的准则，所有局部行动必须有益于系统整体业绩）3、 表现不佳并不意味着人的本性不好（对人要予以尊重）财务衡量 三个基本参数1、 有效产出（Troughput,T）:企业从外面赚来的钱。有效产出等于销售收入减去变动成本（原料价格、税金、给外部供应商的直接费用等）2、投资（Investment"）:公司内部投资的钱包含资本（土地与房物、机器设备、信息系统等）与库存（原材料、在制品、产成品）两部分3、 运营费用（OperationExpense,OE）:企业用于将投资变成有效产出的钱，包括薪酬、折旧费、办公用品开支、电费、房租等。■改善流程一一四个问题1、要改变什么？ 3、怎样改变？2、要改变成什么？ 4、怎样实现持续改善？■制约因素管理一一五个步骤1、 识别2、挖尽3、迁就 4、松绑 5、回头■思维流程 六张图1、 现状图一一描述不良现象与根源之间的逻辑关系，用来寻找系统的核心问题2、 冲突图一一描述矛盾双方相冲突的条件或行动、不同需求及共同日标，用来寻求双方共赢的解决方案3、 未来图一一描述解决方案与策略构想与人们想要的结果（未来状况）之间的逻辑关系，用来展示解决方案能够达成改善的日标4、 负面分支图一一描述解决方案与不良结果之间的逻辑关系，用来帮助人们寻找消除后遗症的解决方案5、 条件图一一描述达成战略日标需要实现的中继日标，以及需要克服的各种障碍之间的顺序与逻辑关系，用来帮助人们消除实施解决方案面临的障碍6、 行动图一一也称为转变图，描述具体行动与日标之间的逻辑关系，用以补助人们制定切实可行的行动计划■说服流程一一六个层面1、 对问题达成共识2、 对解决问题的方向达成共识3、 相信解决问题的方案能带来想要的结果4、 消除对解决方案实施后带来的负面分支的担心

5、 消除对解决方案实施障碍的担心6、 消除说不出来的担心■解决方案 八大模块5、 市场：“黑手党”方案6、 销售：六层次7、 人员管理：授权5、 市场：“黑手党”方案6、 销售：六层次7、 人员管理：授权8、 战略:“1+4X4流程”2、 财务与衡量：有效产出会计3、 工程与项日管理：关键性4、 分销与供应链：拉式补贷二、墨菲定律1949年，一位名叫墨菲的空军上尉工程师，认为他的某个同事是个倒霉蛋，不经意间开了个玩笑：“如果一件事情可能被弄糟，让他去就一定会弄糟。”这句话迅速流传到世界各地，并演变为各种版本：1、 任何事情都没有表面看起来那么简单；2、 所有事情都会比预计的时间长；3、 会出错的事总会出错；4、 如果担心某种情况发生，它就更有可能发生，并造成最大的损失。――这就是著名的“墨菲定律”。高德拉特认为，和其它现实中的系统一样，企业中充满着不确定、变数、波动与各种风险一一“墨菲总会袭来的”，因此，在管理中，必须要有应对“墨菲”的方案。在生产运营环节，TOC的DBR与缓冲管理就是这样的工具。三、 DBR:鼓一缓冲一绳子鼓（Drum）:制约资源（瓶颈）上的生产派程。该排程根据订单的交期顺序确定，各物料在瓶颈上的加工时间为定单交期减去交货缓冲时间（从瓶颈到付货部之间的缓冲时间）；缓冲（Buffer）：提前发料的时间长度。缓冲分瓶颈缓冲（从发料到瓶颈之间的缓冲时间）与交货缓冲两种。绳子（Rope）：物料发放排程。该排程根据“鼓声（瓶颈上的生产排程）”来确定，各物料的发放时间为瓶颈上的生产时间减去瓶颈缓冲时间。注：如果企业内不存在产能制约（瓶颈），则可将定单交货顺序确定为“鼓”，这时就只存在交货缓冲（从发料到付货部之间的缓冲时间），物料发放时间按相应订单交期减去交货缓冲时间计算。四、 TOC运营管理方式（ 文/吉罗德•肯德尔）“我们日前的产能不足，无法及时生产出全部订货，40%的订单因此延误。”某钢铁公司的副总一边带领我参观生产过程，一边向我介绍现状。他们将钢铁加热溶化后，倒入铸造机塑成块状，然后再轧制成不同的厚度，以满足不同客户的需求。我在工厂走了一圈，看到到处都是半成品，而厂房外面的大型存放场，则堆满了生锈的钢铁盘条。非常不幸的是，钢铁不是酒，可不会愈陈愈香。这位带我参观的副总指向地平线的另一端，可以看见来自竞争对手熔炉的火焰。他说：“我们的广场没有足够的空间摆放所有的钢铁盘条，所以我们向那家竞争对手租借空间，还租了几间在50公里范围内的仓库。”公司每年平均有2.5的库存周转数。我感到疑惑，为何生产了这么一大堆产品，却任其放着生锈？按道理，“如果有多余库存，就会有过剩产能”。这家公司所生产的大多数库存物，并不是短期内顾客所需要的，所以才会在广场上放置好几个月，任其生锈。事实上，这有公司有很大剩余产能，但经理人简直就像是在避免生产某些客户所要的货物。令人好奇的问题是，为什么这些聪明的经理人采取对抗普遍常识的做法？运营经理的抱怨所谓运营，指的是企业各个流程中的顺序及互动，直接涉及产品生产或服务项目的交付。对一家制造公司而言，运营就是生产的功能，包括所有将原材料变成产品的活动或职能（外包业务除外）。对于提供房屋贷款的银行，运营的功能则包括由抵押保险人员、抵押贷款人员和贷款批准人员所执行的工作项日。不论你考虑的运营环境是哪一种，都有三项首要的日标：1、 准时交货（依据对顾客的原始承诺日期）2、 足够短的提前期。在所在行业中，满足甚至超乎顾客期待3、 具有竞争力的产品或服务（生产运营导致的成本、品质等多方面因素）没有从事过运营的人会提出疑问，对管理者来说，要达成这些日标为何会这么困难。只要问一问经理们，你就会发现，即便在每年重复生产成百上千种相同产品的制造业中，运营经理还是免不了抱怨：♦机器突然发生故障♦供货商送货延误♦原料达不到品质标准♦员工不准时上班（或者干脆不来）♦工会拒绝合作♦顾客经常改变主意在现实生活中的抱怨清单比上面这个要长得多，而且所有的抱怨都是有凭有据的。然而，生产日标如此难于达成的原因，真的是这些抱怨清单上列出的因素吗？为协助经理人找到问题的答案，高德拉特博士专门创造了一个“天堂工厂”，这是一个理想的工厂，在这个工厂中，上面那些抱怨清单中的问题都不存在。听说有这样一个工厂，运营经理人都会感到非常兴奋，因为他们相信这样的工厂很容易赚钱。不过，成千上万经理人在天堂工厂里使用他们传统的运营方法，绝大多数人却并未赚得利润（以防万一你还没猜到一一这家天堂工厂是一套计算机模拟软件）。计算机模拟程序没有诡计，其中所描述的工厂比任何现实情况都简单得多。所以，当抱怨的情况没有一项存在时，你怎么解释这样的失败？只要观察经理人操作这有模拟工厂的动作，答案便会慢慢浮现出来。当他们尝试去达成客户的交货期限，同时又看到作业员没事做时，注意力和时间就花在“保持让作业员有工作做”与“试图将产品送出厂房”两者间不停地变换。他们认为这两者都是理所当然的需求。经理们相信，当每个人都要工作时，可以生产出更多的产品，在每一个工作站生产得愈多，对公司就愈有好处。经理人没有完全了解的是，如果试图让作业员保持忙碌，会有两大负面负面效果：一方面，作业员忙于创造一堆半成品一一对满足当前客户需求没有帮助的货物；另一方面，由于这些作业员忙于生产一些客户不需要的东西，一些能满足客户真正需求的工作却没有人做。为什么经理人会没注意这一状况？这是因为作业员都在忙，效率是他们的考核指标之一，经理人则将“大家都在忙”诠释为“好事”。至于运营经理人感觉很难找到管理资源最好的办法，是因为“墨菲定律”时常在生产运营过程中发生，制造出许多意外的问题。运营人员面对的问题越多，就会认为他们和环境越是复杂。运营经理人相信这些问题正在恶化他们的资源和经费应用状况，而这两者都是主要的运营考核指标，并与上述三项经营日标紧紧相连。追求高效率的后果运营的考核指标促使经理人试着以处理所有麻烦事物的方式，来应对这样的复杂情况。他们试图降低机器故障率、聘用较优秀的员工、实施品质改善计划，甚至寻找新的供货商以改善原材料的供应状况。无论是哪里有燃烧最猛烈的火，经理人都会使劲去扑灭。只不过经理人尽管做出这些努力，试图达到所有的日标项日，生产运营却依然处在托儿托儿挣扎状态，得不到真正的改善。这些运营的考核指标在各工厂略有不同。例如：♦在先前描述的钢铁工厂里，生产计划人员、每日排程人员、所有工班的组长和主管，都使用相同术语来描述成功的运营一每小时生产吨数。为了达到这个首要的考核指标，每个人都是以争取每小时生产最大吨数的方式来工作。决定要生产什么品种的相关人员，选择可快速制造的产品，不惜以牺牲制造缓慢的产品为代价。因为将熔化的钢铁扎制成两英寸厚度要比卷成1.5英寸快一些，我们便逐渐了解为何有的订单会延迟，还有为什么大多数放在广场上生锈的盘条比一般的要厚。进一步来看，钢铁产业变化产品生产的准备时间（setuptime,也称设置时间或换线时间）是几个小时。为了避免太多的准备过程减少每小时的生产吨数，他们就制造出超过当前市场需要数量的产品。所以，不仅是制造没人要的两英寸钢板，产出的数量甚至足以满足后代子孙的需求。♦在烟草行业，考核指标是在上组工班时间内，每种机器类别所生产的香烟数量。各个制造单位包含两个主要的流程，“制作”流程使用烟草、卷烟材料和滤嘴制造出一支一支的香烟。“包装”流程则将香烟打包成盒并装箱。因为在各个流程中，以每小时生产的香烟数量为考核指标，所以经常看到制作流程的作业员容许品质不良的香烟过关传送到包装流程，即使是可以轻易发觉问题的不良品也是如此。还会看到包装流程的作业员，避免花时间去进行急需处置的机器维修和清洁工作，在当班期间内力图多生产一些，却使得下一组工班要面对更糟的机器问题。♦一家生产住宅窗户的公司，镶嵌玻璃的工作区很多时候是没事做的，但经理却宣称这个部分是他们最大的瓶颈。高德拉特观察并描述这样的工厂就像是“看到一条在吞食羊的蟒蛇。你可以看到一大批的窗户从一个部门搬到另一个部门，就像是看到一只羊在蛇的体内移动！”在这个工厂里，镶嵌玻璃的工作区不是有很大一批窗户要处理，就是完全没有事可做。庞大的批量被套用于每个工作站，以获得“有效率”的生产表现。上述几个故事的共同主题一基本的效率指标促使员工在运营中表现出这样的行为。这些局部效率指标的用意，在于鼓励成本效益的运营，但却经常无知地对整体系统造成相反的效果。我们刚刚描述的运营管理者陷入矛盾的情形，他们必须持续不断地备战以减少浪费一不必要的加班、不良的废弃品、不佳的产量。他们试图通过以局部效率考核方式来实现这一点，常见的是衡量人力或机器的使用效率，或某一段期间的产量。为达到效率指标，他们采用大批量生产，尽量生产准备时间短的产品，以满足工班的生产配额，不惜以牺牲预防性维修时间为代价，或生产超过市场需求数量的产品。我曾看过许多与这个主题相关的各种案例。经理们在专注于生产效率时，还得努力达到顾客要求的交货期限，并且提升流量。为了要准时交货，他们发现自己不止一两次，而是一次又一次地无法顾及效率指标的要求。一种存在于运营中数十年历史的假设是，局部效率指标是用以降低浪费和达到生产日标的必要衡量项日。而效率考核之下的一种假设是，任何资源没事做就是一种浪费。当运营中出现一次转换的情形，机器停止运作，就会被认为是种浪费。在生产运作中，工作人员等待的某些状况（机器维修保养、等待来自另一个生产单位的工作等），也会被认为是浪费。这种假设建立在对“浪费”的定义上。在运营上，“浪费”经常被认为是资源闲置。这种“浪费”从局部层面考核，根据对局部的影响情况而定，我们以为局部效率的累加总数便是整体的业绩。考虑到这一假设对整体系统的影响，这真是个可怕的错误。以钢铁公司的例子来看，铸造机每周7天，每天24小时不停地运转，结果得到价值750万美元的额外库存。运营经理也试着要使工厂内其它设施都接近100%的运转，这是更加严重的浪费。“资源闲置就是一种浪费”的假设是毫无价值的说法。事实上，接下来的证明显示出，让大多数的资源有些时候闲置下来，是一件很有益的事。关于资源闲置的论证在运作过程当中，连贯的流程衔接在一起，以产出最后的货物和服务，如图1所示。虽然并不总是连续的，至少也有一个大体的传送方向。在这个例子中，我们试着从利用一个资源（资源X）开始，让它达到100%的使用率。在这个案例中，100%表示每小时制作6个。为了使系统的浪费最小化，我们平衡了运作流程，所以每个资源每小时的操作速率是6个单位。6个/6个/小时每小时6个单位是什么意思？这是一个平均速率。为达到这个平均值，有时候机器每小时产量远远超过6个，有时候停机每小时生产0个。假如将物料供给资源X的资源3发生故障，资源X就会在用尽物料后停止生产。所以，为了达到100%使用率的日标，我们非常聪明地在资源X之前放置一篮子物料（已经过前面3个资源加工的半成品），以防止X受到上游运作变动的干扰。现在，当资源1、2或3发生故障，X继续工作。放置在X前面篮子里的物料被用掉一部分。当上游的资源重新开始生产，继续把物料放在篮子中。然而，因为他们的产能是每小时6个单位，与X多篮子拿出的速率相同，如果依此速度运作则篮子绝不会满到溢出。如果再发生上游资源闲置的情况，则在第三或第四次上游资源中断时篮子就空了，而X也会因而闲置。这意味着，为了仅仅使一个资源（资源X）达到100%的效率，其它每个资源必须有比X更大的产能，称为保护产能，才能补满一篮的物料。另外也很重要的是，假如加入保护产能，当所有资源使用到100%的情况，结果就会制造出比X能使用数量还多的物料库存，而这些库存会被放在架上积灰尘，这是一种完全的浪费。因此，那些(的上游资源必须有保护产能，但除非是需要从异常状态恢复到常态的情况外，平时不必使用到100%。到此我们已说明，对任何运营的功能而言，“资源闲置就是一种浪费”的假设是完全错误的。上面这个例子很科学。然而，仅仅以科学方式去证实数十年来我们所犯的逻辑错误是不够的，在运营管理上，还需要比这更加务实的做法一必须有某种完整的解决方案，协助经理人达到准时交货的要求，同时使浪费最小化(不论是库存、资金或人力)。下面，我们将使用TOC聚集五步骤来导出这样的解决方案。TOC排程工具一DBR解决方案导向于TOC聚集五步骤，称为鼓(Drum)、缓冲(Buffer)、绳子(Rope)，或简称DBR。从第一步开始，“识别”系统的制约因素。细想在几个星期间的运营情形，最大的瓶颈是什么？什么资源比其它资源更能支配整体资产的有效产出？是否发现很多工作处于等待状态？跟单员首先到哪里去找被卡住的订单？这类问题可用于识别运营中的制约因素。认真收集跟单员、经理人、排班人员的直觉信息，便能很快回答这个问题。高德拉特称运营制约(瓶颈)为一个“鼓”。这个比喻来自于几个世纪前军队中的鼓手，用来设定所有士兵们行军的步调。鼓的产能决定整体运营能得到多少有效产出。因此，鼓资源损失一小时，就是整体运营损失一小时。步骤二谈到，必须决定如何“挖尽”系统的制约因素。请记得挖尽的意思是必须不浪费珍贵的鼓资源。如果要满足顾客的需求，而鼓资源闲置等待着工作，那必定是一种浪费。所以挖尽鼓资源，要确保总是有一个“缓冲”工作量等在鼓资源的前面。如此一来，鼓资源不再受到其上游工作流中断的干扰。也就是说，我们的目标是鼓资源不会因上游变动而意外停止工作。那么“缓冲”应该要多大呢？缓冲以时间来表示，而不是数量，这是因为需要鼓资源处理的工作项目，所需时间经常不一致。缓冲是一种为防止上游干扰的震动吸收器，所以应设定足够的时间让经理人去调查并克服主要干扰源。原则上，我们建议将现行的提前期减半一一个相当不错的改善起始点！例如，如果今天在鼓资源面前的工作量（平均上）为两天，则将缓冲设为一天。为了挖尽鼓资源，需要有一份对第一个工作站发放物料的详细排程表。如果物料从开始操作到鼓资源约需10小时，而我们希望物料上午10点出现在鼓资源的面前，则排定物料在午夜12点发放到第一个工作站，这就称为绑好“绳子”。为确保工厂制造流程顺利进行以利准时交货，我们将第一工作站的物料发放时间，“绑”到物料需要抵达之鼓资源的缓冲时间上。有创意的督导人员、操作人员及管理人员，会经常做出其它挖尽制约的决策。例如，决定将制约资源列入第一优先的维护项目，也仔细确保在人员休息时间内，鼓资源还是处于完全运转的状态。步骤三要求每个人都“迁就”上述的决定。这表示当鼓资源发生故障时：维修人员停止手边工作，并做出快速的处理；品管专家在物料抵达鼓资源之前，尽力找出物料和半制品的问题；采购部门尽力确保物料规格符合提升鼓资源效能的要求；厂内工作人员把休息时间错开，以确保鼓资源继续运作；鼓资源的督导人员监督工作流动情况，以确保鼓资源不被特殊情形所延误。在一份详细的时程表系在鼓资源上，而其它的工作站则没有详细的时间表，这让每个人的操作变得单纯多了。整个生产线处于一种接力赛跑的情境，让工作尽可能快速地流过工厂，这意味着快速抵达及通过鼓资源。鼓资源之外的其它工作站采取一种工作准则，就像是接力赛的运动员，当有工作到达他的工作站，尽可能快地处理，并尽可能快地交给下一个工作站。批量大小也因而降低，以利于工作更快速地传递。当工作站没有工作时，它不必为了保持忙碌去生产不需要的东西。取而代之的是，它保持待命状态，就像接力赛选手，只要棒子一到便开始处理所需进行的工作。假如同一个工作站有多项工作，则根据应抵达鼓资源的顺序确定优先权。“鼓”、“缓冲”、“绳子”三者配合起来，使运营得以有序运作，这就是著名的运营管理工具一DBR。缓冲管理“鼓-缓冲-绳子”设置好后，将缓冲分成绿（安全区）、黄（监控区）、红（紧急区）三个区进行动态监控，根据缓冲被侵蚀的状况采