拓展纪念馆教育功能的几点探讨

拓展纪念馆教育功能的几点探讨——周恩来邓颖超纪念馆宣教工作的实践和思考李力内容摘要：随着我国文化体制改革的日益深入，虽然纪念馆的收藏研究功能长期以来一直是纪念馆工作的重点，但是现在这一情况正逐渐让位于展示与教育功能的拓展，而纪念馆所有功能的拓展，又始终以传播与互动为特征的教育功能的拓展为根本。周恩来邓颖超纪念馆自免费开放以来，准确把握社会主义文化生活的新特点和人民群众的新需求，依托优势，不断创新宣教形式，开发宣教品牌，精心举办各种有针对性的宣传教育活动，积极拓展公共文化服务，充分发挥了爱国主义教育职能。关键词：宣教工作教育纪念馆于历史文献和历史遗产的搜集保护、树立研究、传播传承曾经发挥过重要的作用。随着我国文化体制改革的日益深入，虽然纪念馆的收藏研究功能长期以来一直是纪念馆工作的重点，但是现在这一情况正逐渐让位于展示与教育功能的拓展，而纪念馆所有功能的拓展，又始终以传播与互动为特征的教育功能的拓展为根本。本文以周恩来邓颖超纪念馆为例，着重从宣教工作的角度来探讨纪念馆教育拓展活动，以发挥伟人纪念馆在新形势下独特的优势，更好地为社会公众服务，让人民满意。从而实现爱国主义教育的最终目标，让中国革命历史这支营养剂深入骨髓。一、做好观众咨询工作——人性化服务的第一步纪念馆的根本任务是服务于观众。因此，提高服务质量、提升观众的满意度是博物馆服务的目标。为此，设置观众咨询服务台，专门为观众解答疑难问题、并负责处理观众的各种投诉和不满。是纪念馆做好人性化服务的第一步。2008年以来，随着博物馆的免费开放，参观的人群数倍递增，观众的需求更加多样化，观众咨询服务也显得尤为繁杂。为此我们把用心研究观众的心理，做好观众咨询工作纳入宣教工作重点。咨询台每天设有值班主任，第一时间处理参观现场的各种问题，或根据需要排查分检到所属部门进一步解决。我馆观众咨询服务的工作内容主要包括：解答陈列展览中的有关问题；为观众联系讲解员或咨询值班员进行讲解；设立意见本，记录观众意见和建议、大量搜集“平民”素材，老百姓反馈的问题和建议等汇总，及时汇报上级领导。咨询答疑工作除口头回答外，还可以书信、电话、网络等形式，对观众提出一时解答不了的问题或观众用书信、电话的形式提出的问题通过查阅有关资料，或请教专家，给观众做出圆满的解答。同时建立咨询登记制度，将每天观众提出的问题和解答情况做出详细记录，做一积累。除此之外，我们为了更加人性化的管理，急观众所急，在咨询服务台增设了轮椅、儿童车、小药箱、天津市景点介绍、天津市地图、天津市交通图等供广大观众免费使用。做好观众咨询服务是我馆提倡“观众至上”、“全心全意为观众服务”思想的具体体现。此举拓宽了博物馆为社会服务的途径、增强了与观众之间的联系，而且是搞活宣传教育工作的有效措施，也是进行调查研究、提高观众满意度、向观众学习，提高现有队伍业务水平和工作能力的好办法。多年来的工作经验告诉我们，这项工作看似简单，却是做好人性化服务的第一步。二、带好讲解队伍——塑造窗口形象纪念馆要想把陈列展览内容传播出去，扩大纪念馆的影响力和知名度，使文物展品得到观众的了解，讲解工作十分重要。同时，纪念馆讲解队伍服务水平的好坏是纪念馆对外形象的直接表现，也是纪念馆人员素质、管理水平的直接体现。因此，从规范管理抓起，深入落实岗位职责，使每个讲解员做到热情服务，礼貌待客，一丝不苟，严谨高效地将周恩来精神宣传教育工作落到实处，是纪念馆宣教工作的重中之重。为了打造一支好的队伍，提高讲解员的讲解水平。我馆主要采取了以下措施：1.开展丰富多彩的业务活动，进行考核，树立标兵，张榜公示，优胜劣汰。发扬传帮带作用，由老同志与新同志结对子，互帮互学，从技巧上指导，从细节上纠正，从点滴上把关，并采取抽查、个别辅导、集体规范、分组管理等多种方法。坚持早练声：早练声是加强讲解员基本功练习的重要一环，每天由组长带领大家进行，内容包括：站姿、走姿、微笑练习、体操练习、专业的口型操、绕口令、容易读错的字和音、朗诵散文等，每天安排不同内容按照规定进行练习，及时纠正不准确的地方，为做好讲解工作打好基础。召开业务分享会：业务分享会每月不定期召开一次，每次两个小时，全体讲解员参加，就时事政治、业务分享、问题解决等进行规范要求。包括总结上个月出现的问题及好人好事、布置下一步的接待安排。在会上大家畅所欲言，交流业务心得，新人遇到不懂的专业问题进行请教，共同讨论、互帮互助。既促进了讲解队伍的向心力与凝聚力，又增强了成员之间的合作意识与团队意识。进行业务考核：每年要进行3次讲解员的业务考核，一次是不定期抽查、要求讲解员只要在岗位上就要精神饱满，认真对待每一位观众，不偷懒，不懈怠。第二次是半年考核，百分制，全部为业务分，安排多种方式进行考评。第三次是年终考核，百分制，分值分配为，30分为日常表现，包括出勤、遵守制度、奖罚记录、讲解质量完成情况、参加比赛、临时任务等情况。70分为现场讲解业务分，经过考评，打分、测算，最终评选出排名先后，给予前三名奖励，末位淘汰。当然就考核来说，我们不断研究完善和创新，对发展和培养研究型讲解员起到一个很好的推动作用。例如：今年的中考创新了考核方式，将考核内容设计成不同主题，挖掘文物和照片背后的故事，自写自讲，自作视频，让讲解内容更加立体、生动、鲜活，评委也从讲解技巧、态势语言、内容把握、内容制作、临场发挥等方面进行打分综合评价，增强了考核评判及考核的科学性，这种创新型的考核方式，激发了讲解员们的积极性与主观能动性，从中找出问题便于我们有针对性地进行辅导。同时也为有针对性的安排讲解任务提供有力的依据。与此同时，我们还在讲解员中开展了“四个一”、“四心”、“三让”服务标准，即“一张笑脸、一句问候、一片真情、一程服务”，对待观众要“诚心、细心、尽心、耐心”。讲解员之间在讲解过程中要“礼让、谦让、互让”。使讲解员综合素质有了进一步的提升。2.重视营造多样化的学习氛围。我们重视知识的积累和经验的总结，采取多种方式营造学习氛围，主要采取以下措施：集体学习：我们给大家提供一定的时间学习和充电。在观众淡季期，安排大家集体业务学习，观看历年来的全国讲解比赛录像，礼仪录像、相关纪录片，要求大家撰写心得体会，将学习的内容与实际展览的内容相结合，优化讲解词，使内容常讲常新，外出学习：我馆每天观众很多，人们的文化水平越来越高，需求越来越多，为了适应时代的快速发展，与时俱进，不能闭门造车，在馆领导的支持下，先后组织讲解员到北京、南京、长春，沈阳、湖南、淮安、西柏坡、内蒙古等地参观、学习、交流、座谈；使讲解员增长了见识、开阔了眼界，对日常工作大有好处。参加培训：送讲解员参加北京、西安、贵州等地组织的讲解培训班，进行系统的学习，有权威的专家授课加上自己的讲解经验，讲解员很快就能在讲解工作上有飞跃式的进步。举办讲座：聘请较权威的文博专家、礼仪专家到馆举办讲座，并进行一对一式的辅导，指明存在问题，找准提高方向。由于不断地创新思路、完善措施、强化管理、推动落实。经过大家多年来的共同努力，目前，我馆有两名同志分别获得国家级讲解比赛二等奖，有一名同志获得市级讲解比赛一等奖，有1名同志获第四届“滨海杯”大赛三等奖和最佳才艺奖，有4人获天津市十佳讲解员称号，有4名同志参加“西柏坡”杯宣教形式比赛获精品奖，讲解队伍水平不断提高。对此，《支部生活》等刊物也做了相应的报道。经过宣教部多年的共同努力，今天，“到北京看毛主席、到天津看周总理”已在旅游界叫响，“到周邓纪念馆享受一流的服务、聆听一流的讲解”也成为广大观众的共识。三、建设培训基地——创建开发专业人才的摇篮基于我馆宣教工作的坚实基础、优势条件以及旺盛的工作和市场需求，我馆承担了对内、对外的讲解员培训任务。讲解员培训工作主要有三大块：是对馆内招聘的讲解员进行专业系统培训：我馆先后招聘了多批讲解员，他们对讲解工作知之甚少，在短时间内把他们培养成为合格的讲解员，在多年的工作实践中，我们摸索出从思想教育到业务知识的学习，从讲解技巧的传授到基本功的联系，在有限的时间内帮助他们完成角色的转换。我们分别对新入职的讲解员和老讲解员进行不同程度和层次的培训，使新讲解员能够独立承担所有展区的讲解，优秀的老讲解员也可以独立承担一些临时展览的开幕式讲解及较为重要的讲解接待任务。（2）是对社会委培讲解员进行实战式培训：由于我馆讲解工作做得出色，名声在外，许多市级机关或别的单位常常慕名而来，要求我们为其参与展览任务或重要接待活动的专业人员进行培训，多年来我们先后为天津青年宫、世博会天津馆、贵金属公司等单位培训讲解人员二百余人。（3）是对同行单位讲解员进行交流式示范培训我们致力于把多年来积累的经验及讲解员的发展方向，职业规范等，通过基地的各项培训进行传播。把讲解工作视为一项事业来做，为建立讲解员培训基地积累了宝贵的经验，在社会上产生了影响，扩大了我馆的知名度。（4）培训志愿者讲解员培训大中小学义务讲解员2000人次，经我们培训选派的天津师范大学志愿者讲解员杨扬荣获全国讲解员大赛志愿者组三等奖目前我馆的讲解员培训工作已经初见成效，既能适应本馆讲解员流动快的特点，又为社会提供了培训基地服务。为了更好地开展这一工作，我们于2010年还起草了《培训基地实施方案》，并认真履行，对讲解员根据不同单位情况进行因人施教。目前这一工作已经成为扩大我馆宣传和影响的平台。四、创建品牌因地制宜服务公众把周恩来精神宣传教育同社会主义核心价值体系建设结合起来推动实现中国梦的实践，离不开广泛深入的宣传教育。纪念馆作为公益性文化机构，不能仅仅服务于请进来的观众，为了满足社会需求，周恩来邓颖超纪念馆积极扩展活动范围，将宣传教育触角向更深的层次、更广的方面延伸，创新服务形式，组建宣讲团，推出了《共产党员的楷模——周恩来》多媒体数字化宣讲。主动走入社会，满足社会各界观众的文化诉求。将宣传教育触觉向更深的层次、更广的方面延伸。纪念馆宣讲团成立于2005年，这支由我馆讲解员组成的宣讲队伍，多年来广泛深入中共中央组织部、中央文献研究室、中国轻工业联合会、天津市人大常委会、天津市委宣传部、天津市教委、天津文化广播影视局、武警后勤学院、北京军区天津疗养院等百余家单位，讲解千余场，直接受众二十余万人，留言不计其数。近年来，宣讲团更加活跃，整场宣讲历时60分钟，由八段故事组成：《周总理来到伯延村》；《冒着余震的危险》；《我是你们中间的一个》；《周总理吃饭的故事》；《西花厅的“风波”》；《周总理的工资》；《最后的日子》；《一个骨灰盒》。讲中有演、演中有形、形中有仿、叙事抒情穿插、照片视频交替、通过讲解员声情并茂的讲配上多媒体播放的照片和视频，时断时续的悠扬配乐、让人眼前一亮、叫人回味绵长，产生了非常好的效果。宣讲团每一次宣讲都深入人心，倍受欢迎，成为一堂堂生动的党课，受到广大党员干部特别是领导干部的赞誉，2011年这项工作还因其出色的表现，获得“西柏坡”杯全国纪念馆宣教形式创新展演会最高奖项“精品奖”，为周恩来邓颖超纪念馆争得了荣誉，树立了形象，赢得了良好的口碑，在社会上产生了一定的影响。五、为青少年注入营养剂开辟教育主阵地青少年观众是我馆的重要观众团体，也是爱国主义教育基地的重要服务对象。把加强青少年爱国主义教育放在首位，把周恩来精神宣传教育同促进青少年健康成长结合起来。选准切入点，有的放矢地开展服务。是纪念馆宣教工作不可忽视的重要部分。一是编写青少年讲解词，对青少年观众有针对性地进行讲解不同年龄段的青少年在理解分析能力等方面有着很大差异，为了更好地做好针对青少年的讲解工作，我馆加强与教育部门的互动，组建了课题组，在对全市20多所中小学进行调研的基础上，编写了针对高中、初中和小学生的三套讲解词，因人施讲，并取得显著效果。二是根据不同学生年龄段的心理特征和接受能力组织不同形式的教育活动。对于小学生主要通过喜闻乐见的形式组织主题趣味活动。如：举办“我与小树共成长”、“在伟人身边长大”等主题教育活动；举办“儿童参观有奖竞答”、“寻找伟人闪光点”、“寻访伟人求学之路”主题参观活动；组织中小学生寒暑假免费观影活动；举办“学习伟人，立志成才”主题夏令营，极大地提高了小学生的兴趣和参与的热情。我们还走出去到学生的课堂上，开展“开学第一课”活动；在每年的三月份深入学校举办“人人驻爱于心•代代雷锋传情”和“弘扬雷锋精神•争做美德少年”主题系列雷锋专题报告会；撰写并安排小学生多媒体宣讲《为中华之崛起》励志故事，选取了周恩来青少年三个片段“努力学习英语”、“艰苦朴素的作风不能忘”、“珍视同学情，勿忘老师恩”来通过小故事折射周恩来持之以恒的品质、艰苦朴素的作风以及平易近人的人格魅力，此种形式深受广大师生热烈欢迎，互动性很强。中学生思想刚刚萌芽，这是爱国情怀深驻他们心底的最佳时期，我们先后组织开展了“先辈嘱托永不忘，五四精神代代传”主题接力长跑、“周恩来邓颖超与五四运动”专题报告会、“牢记革命传统，做革命事业接班人”成人宣誓仪式等活动，使他们在感受周总理和邓大姐的博大胸怀、伟大人格和崇高精神中，树立崇高的理想，加强爱国主义教育。多年来，我馆曾先后组织中小学生入学、入队、入团、成人仪式、清明祭扫先烈活动500余次；组织宣讲团深入到大中小学校宣讲周邓精神200余场；利用多功能厅、影视厅等场所举办主题班会、主题队会近百次。作为终身教育的社会机构，我馆依托伟人优秀精神品质的资源优势，加强拓展了青少年思想道德教育的新形式，以助学校道德教育一臂之力。这些新方法新途径，融入于课堂内外、渗透在学习和成长之中，有助于青少年树立正确的世界观、人生观和价值观，更有助于培养青少年的爱国精神和民族情感。六、志愿随心——为“志愿者之家”不断吸纳优秀成员纪念馆广泛地吸引社会力量的参与，充分利用社会资源来谋求自身的发展，是纪念馆社会化的重要一环。为了更好地做好公共文化服务，我馆特别重视加强志愿者队伍建设，完善志愿服务人员的岗位设置和工作保障，并本着“奉献、共赢、互信”的原则拟定了志愿者章程及细则，服务公约、服务协议、岗位安排与职责、考核内容及方式、培训内容以及招募申请、服务时间、工作反馈等13项相关制度和表格、经过培训和指导，使他们成为纪念馆多个岗位的后备力量，志愿者的服务也得到了观众的欢迎和好评。志愿者工作井井有条，先后接收大连枫叶学校学生到西花厅进行社会实践，理工大学志愿者经过岗前培训在“五一”黄金周期间参与观众疏导工作，此外对招募的医科大学、天津大学、师范大学、理工大学、南开中学、艺校等院校志愿者进行培训，并分配岗位实践。其中个人志愿者刘磊和艺校志愿者表现尤为突出，得到观众，及领导、同事们的一致认可和好评，在暑期艺校3名同学放弃暑期休假的机会，仍然坚持在讲解岗位上，讲解场次有200余场。我们举办志愿者讲解比赛。师范大学的马中臣同学获得第一名。召开志愿者年终总结大会，评选优秀志愿者，他们都为有机会能在我馆做志愿者工作感到骄傲和荣幸，他们不论在哪个岗位都把自己的真实感受撰写成文章，被我馆的馆刊及网站陆续发表。他们用辛勤的汗水在志愿者之家为周邓馆谱写赞歌。七、加强合作，广泛利用社会时事热点，呼应社会利用特殊节日和社会热点进行相应的活动安排，加强与社会各界的广泛合作，不失时机地寻找亮点题材。例如：清明节到来之际，我馆为了深入学习贯彻党的十八大精神，更好地发挥纪念馆在实现民族复兴“中国梦”中应有的积极作用，我们组织了“清明共忆伟人志•雏鹰飞向中国梦”相关活动，深受师生的欢迎，社会反响也很强烈。5月1