电子商务对物流及其管理影响

PAGEPAGE电子商务对物流及其管理的影响[摘要]电子商务正在快速发展，它将导致一场深刻的革命，并且将把物流业提升到一个前所未有的高度。然而，近年来，人们只是十分强调电子商务中的信息流和资金流，而忽视了物流。认为对于大多数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的经销渠道来进行。但随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显。请试想一下，在电子商务环境下，消费者网上浏览后，通过轻松点击完成了网上购物，但所购货物迟迟不能送到手中。其结果可想而知，消费者只能放弃电子商务，选择更为安全可靠的传统购物方式。物流作为电子商务发展的重大瓶颈问题之一，已经引起了全世界的广泛重视。电子商务的飞速发展对物流及其管理带来了极大的影响，同时也给物流业带来了新的挑战。因此，加强物流管理现代化的建设，使其适应电子商务的要求，将直接影响到电子商务活动的开展。从电子商务与物流的关系入手，研究物流及其管理所受到的影响已成为了一个热门课题。[关键词]：物流；电子商务；配送；第三方物流目录引言 1第一章电子商务的发展状况 2第二章电子商务的物流瓶颈问题 4第三章电子商务中物流的特点及作用 63．1物流的概念 63．2电子商务环境下物流的特点 63.2.1信息化 63.2.2自动化 63.2.3网络化 63.2.4智能化 73.2.5柔性化 73．3电子商务中物流的作用 73.3.1物流保障生产 73.3.2物流服务于商流 83.3.3物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 83.3.4物流是电子商务最重要的环节 8第四章电子商务对物流及其管理的影响 94.1电子商务将改变人们传统的物流观念 94.1.1物流需求的新变化 94.1.2物流服务空间的拓展 104.2电子商务将影响物流的运作时间和过程 114.3电子商务将改变物流企业的经营形态 114.4电子商务将促进物流管理水平的提高 124.5电子商务将改变物流模式（物流业的主要组织形式） 12第五章电于商务形势下物流业的发展策略 145.1建立和发展适应网络经济形势的物流业 145.2物流企业要合理地进行规划与布局 145.3建立第三方物流模式 145.4为了适应电子商务发展的需要 155.5要立足于高科技、建立在高起点 15结论 16致谢 17参考文献 18PAGE21引言电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代。究竟什么是电子商务呢？如果你去问不同的人，你可以得到不同的电子商务的定义。因为电子商务这一概念自产生起，就没有一个统一的定义，各国的政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度的不同，从各自的角度提出了自己对于电子商务的认识。因而也得到了各种不同的关于电子商务的定义。就我所学的课程而言。我认为电子商务就是通过网络寻求产品/服务信息，发现信息后对各种信息进行比较，然后再进行交易，之后再在网络上结算、付款，最后就是将产品/服务送至消费者手中。也就是说，电子商务=网上信息传递＋网上交易+网上结算+配送。第一章电子商务的发展状况在一个完整的商务活动中，任何一笔交易都会包含着以下4种基本的“流”：信息流、商流、资金流和物流。电子商务的特殊性也正在于此，众所周知，信息流、商流、资金流是可以在互联网上实现的，这就是人们概括的“鼠标”；然而电子商务的另一半却是不可能在网上实现（最多只是可以通过网络来优化），这就是人们概括的“车轮”，即配送。所以，可以这么说，电子商务等于鼠标加车轮，这也是对电子商务的一个通俗的解释。近几年来，网络飞速发展，电子商务也随之崛起，并且已经引起了人们广泛的关注。电子商务形成了一股浪潮，最终将导致一场深刻的革命，并且将把物流业提升到前所未有的高度。图1-1立方体在电子商务的环境里，消费者在网上的虚拟商店购物，并在网上支付，但是送货的功能却不能在网上直接实现，必须由物流公司来承担这一职责。也就是说，随着电子商务这场革命的进一步深化，以后也许就不会像现在这样存在那么多的商店和银行的分店了，人们都会在网上的虚拟商店里进行购物，并且在网络银行里进行付款。现实的商店没有了，银行没有了，然而物流公司则不同，非但不能省，而且任务加重了。图1-2圆柱体可以看出，在电子商务环境下，随着绝大多数的商店银行虚拟化、商务事务处理信息化以后，整个市场上剩下的就只有实物物流处理工作了，也就是只剩下了物流企业。可见，电子商务把物流业提升到了前所未有的、何等高的高度，物流企业应该认识到：电子商务为他们提供了一个空前发展的机遇。第二章电子商务的物流瓶颈问题与此同时，电子商务也向物流业提出了新的挑战。近年来，人们看到了电子商务中信息流、商流、资金流的重要性，十分强调它们的电子化和网络化，却忽视了物流的电子化过程，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的经销渠道来进行。但是却不知，随着电子商务的进一步推广与应用，物流对电子商务活动的影响也正在日益明显。请试想一下，在电子商务环境下，消费者网上浏览后，通过轻松点击完成了网上购物，但所购货物却迟迟不能送到手中，有的时候甚至会出现买数码相机送茶叶的情况。其结果就可想而知，消费者只能放弃电子商务，选择更为安全可靠的传统购物方式。导致这一结果的原因正是物流的发展没有跟上电子商务发展的步伐，尽管信息传递、交易与结算都可以在网上做到“零距离”，但是这个“零距离”却没有被带到配送这一环节中，流通领域的发展仍然滞后不前，使得物流成为了电子商务发展的重大瓶颈问题之一。如今，物流作为电子商务发展的重大瓶颈问题之一，也开始引起了全世界的广泛重视。(1)式中p为气体压强，k为比例系数。在绝对真空下，则。对于常压条件下，则，当气室内压强改变时，由于折射率的变化引起光程差改变（），可以观测到条纹的移动个数N。各参数之间的关系为(2)式中L为气室的有效长度，由上述各式可以推得常压()下空气折射率为(3)在美国，Amazon公司曾以其个性化的服务、快速的交易过程以及高质量的物流配送而著称。其实，有一个时期由于其业务量的增长过快，也曾使得交易中的物流环节节节告急。企业自己建立配送中心并投入大量员工，这对一个产品范围和销售市场都在不断扩张的网上商店来说，决非是根本解决物流问题的有效途径。由此看来，如何建立现代物流管理体系，加强对物流的管理，使其顺利与网上交易过程相对接，以适应电子商务的需求，已成为当前开展电子商务企业及机构不可回避的焦点问题。而在我国，电子商务物流瓶颈的主要表现则是：在网上实现商流活动之后，没有一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务。配送的成本过高、速度过慢是偶尔涉足电子商务的买方最为不满的问题。因此，加强物流管理现代化的建设，使其适应电子商务的要求，将直接影响到我国电子商务活动的开展。第三章电子商务中物流的特点及作用3．1物流的概念物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一[3]。3．2电子商务环境下物流的特点电子商务时代的来临，给全球带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点，这些特点主要表现为如下几个方面：3.2.1信息化电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。可以这么说，信息化是一切的基础，也是电子商务环境下物流最重要的特点。如果没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域，信息技术以及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。3.2.2自动化自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化[4]。物流做到了自动化，就可以扩大物流的作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常得多，如自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已经普遍应用于物流作业流程中，但是我国却由于物流业起步比较晚，发展水平也相对地比较低一些，要实现物流的自动化还需要相当长的一段时间。3.2.3网络化物流领域网络化的基础也是信息化，只有先做到了物流的信息化，才能再在这一基础上做到物流的网络化。要做到物流的网络化，也就是指物流配送系统的计算机和物流组织的网络化。可以通过网络进行物流配送，并且建立起组织内部网（Intranet），使物流作业流程的效率大大地提高。物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。当今世界Internet等全球网络资源的可用性及网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境，物流网络化不可阻挡。3.2.4智能化这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策等问题都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，就会碰到物流智能化这一不可回避的技术难题。国际上相关于专家系统、机器人等的研究也已经随之展开。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。3.2.5柔性化其实，物流的柔性化是基于“以顾客为中心”这一理念而在生产领域中提出来的。柔性化也就是指能够真正地根据顾客“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色以及需求的变化，以顾客为中心，灵活调节、组织和实施物流过程中的各个环节，满足顾客的需求。做到了柔性化的物流能够适应生产、流通以及顾客的需求，这也是一种新型的物流模式。3．3电子商务中物流的作用3.3.1物流保障生产无论是在传统的贸易方式下，还是在电子商务环境下，整个生产过程（包括原材料的采购、所采购的材料到位、材料的加工及生产、余料的回收及废弃材料的处理等）实际上就是一系列的物流活动。如果在整个生产过程中，物流能够做到合理化、现代化，那么就可以降低成本、减少资金占压、缩短生产周期，也就是保障了现代化生产的高效进行。3.3.2物流服务于商流物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动。但是在这一移动过程中，仅仅只有商品所有权由供方转移到了需方，而商品实体却没有做出相应的移动。所以，电子商务的活动并没有真正结束，只有通过借助于物流，将商品实体或服务真正地转移到供方手中，商务活动才算是告以终结。不难看出，在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。如果没有现代化的物流，如何是多么轻松的商流活动都会退化为一纸空文。3.3.3物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证其实是物流的特点之一——柔性化保证了“以顾客为中心”这一理念的最终实现。在电子商务环境下，消费者只需要在网上进行信息传递、交易以及付款，而不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自己所需的商品。但是请试想一下，如果他们所购的商品迟迟不能送到手中，或者送到手中的商品并非自己所购，那消费者还会选择网上购物吗？这又如何能做到“以顾客为中心”，满足顾客多变的消费需求呢？物流是电子商务下实现“以顾客为中心”理念的最终保证。如果缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷将等于零，消费者必然会放弃这一便捷的购物方式而转向他们认为更为安全可靠的传统购物方式。3.3.4物流是电子商务最重要的环节电子商务的出现，无疑是给了传统的商务模式一个致命的打击，使得传统的仓储业、批发业都面临着巨大的挑战。通过互联网，需求方可以向供应方发出订单，供应方也可以根据网上收到的订单组织生产，但是如何将生产好的产品送到需求方手中则是电子商务中无法通过网络来完成和实现的最重要的环节。第四章电子商务对物流及其管理的影响电子商务的飞速发展给物流业带来机遇的同时，也正在使传统的物流产生一些变化，甚至会强化物流的作用，促使物流系统进一步完善。人们发现由于没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥；如果没有一个与电子商务相适应的物流体系，电子商务就难以得到有效的发展了。电子商务与物流密切相关，它的发展给物流及其管理带来的影响与冲击，主要表现在以下几个方面：4.1电子商务将改变人们传统的物流观念在人们传统的物流观念中，作为配送中心的物流企业一般都需要置备大面积的仓库，并且需要投入大量的人力和财力，但是电子商务的到来改变了这一现象，网络上的虚拟企业可以将散置在各地的、分属不同所有者的仓库通过网络系统连接了起来，使之成为网络上的“虚拟仓库”。如此一来，企业不仅可以对这些“虚拟仓库”进行统一的管理和合理的调配使用，从而有效地提高物流服务的速度和效率；而且“虚拟仓库”的服务半径和货物的集散空间都因网络系统的介入而相应地扩大了。这些都是传统的物流企业所不可比拟的，并且两者之间产生了巨大的差异，所以人们传统的物流观念将不能再适合“虚拟仓库”，应当有所变化，必须是全新的。在电子商务时代，人们必须意识到以下几点：4.1.1物流需求的新变化(1).消费者地区分布的分散化处于电子商务环境下，需求物流服务的消费者在地区分布上可能是十分分散的。这并不难理解，因为因特网是电子商务最大的信息载体。网络覆盖在世界的各个角落，这一现象导致了消费者地区分布的分散化，并且要求送货的地点也不集中。但是，现实中的物流网络并没有像因特网那样广的覆盖范围，根本无法经济合理地组织送货。①借助于互联网，电子商务将整个世界联系在了一起。②也需要借助于互联网，使得物流企业具备跨时域性、跨区域性甚至跨国性。③借助于互联网，电子商务将整个世界联系在了一起。④同样，也需要借助于互联网，使得物流企业具备跨时域性、跨区域性甚至跨国性。⑤因为因特网是电子商务最大的信息载体。⑥根本无法经济合理地组织送货。(2).物流服务需求的多功能化传统的物流企业所提供的服务内容仅仅只是停留在仓储及运输上，但是随着电子商务的快速发展，仅有这些服务已不能满足消费者的需求。在电子商务时代，物流企业不单单要提供仓储和运输服务，还必须开展展示、零售、配货和配送等各种功能，也可以按照消费者的需求来提供个性化的服务。这样，既可以提高服务质量，又可以更好地满足消费者的需求。4.1.2物流服务空间的拓展电子商务需要的不是普通的运输和仓储服务，它需要的是物流服务。而物流与仓储运输存在比较大的差别，正是因为传统的储运经营者用传统储运的要求和标准为电子商务服务，才使得电子商务经营者在21世纪初的今天仍然抱怨物流服务不到位、跟不上等。电子商务经营者（也包括其他新型流通方式的经营者）需要的是增值性的物流服务（Value-AddedLogisticsServices），而不仅仅是传统的物流服务。增值性的物流服务包括以下几层含义和内容：①增加便利性的服务——使人变懒的服务②加快反映速度的服务——使流通过程变快的服务③降低成本的服务——发掘第三者利润源泉的服务④延伸服务——将供应链集成在一起的服务[5]4.2电子商务将影响物流的运作时间和过程一方面，物流运作的时间在电子商务环境下会大大地缩短。在传统的物流运作过程中，由于缺乏网络这一传递信息的平台，一个信息从一个部门传递到另一个部门的时间会比较长，而且经常会有信息传递错误的情况出现，信息的交流、传播都受到了极大的限制。如此一来，整个的物流运作过程就会持续相当长的一段时间。但是这个运作时间随着网络系统的介入会变得越来越短。当系统收到一个信息的时候，就会在极短的时间内进行正确的反应，并且拟订好详细的配送计划，通知各个相关环节开始工作。因此，相对于传统物流企业而言，物流运作的时间大大地缩短了。另一方面，网络的介入同样也简化了物流的运作过程。在传统的物流企业中，大量的人从事简单的、重复的劳动，成了机器、数字和报表的奴隶，尽管努力劳动，但效果却并不理想，整个物流运作过程受人为因素影响非常大。在网络系统支持下的物流企业则不同，这些机械的工作都将交给计算机和网络：计算机系统管理可以使整个的物流配送管理过程变得更加简单和容易；而网络上的营业推广可以使用户的购物和交易过程变得更有效率、费用更低；网络的应用也可以使对整个运作过程的实时监控和实时决策得以实现。4.3电子商务将改变物流企业的经营形态物流企业的经营形态包括对物流的组织、管理和物流企业的竞争状态这两个方面。在传统的经济条件下，物流一般都是为企业自身服务的，只是从某一企业来进行组织和管理。但是电子商务的到来改变了这一现状，要求物流要从社会的角度来实现组织和管理。因为随着电子商务的发展，物流服务的社会化趋势会越来越明显。这就要求物流企业不仅要考虑到本企业自身的物流组织和管理，而且在这一基础上考虑全社会的整体系统，这才是至关重要的，才能打破传统物流分散的状态。传统的物流企业之间往往存在着激烈的竞争，缺少相互合作。仅仅依靠企业自身提供优质服务、降低物流费用等方面来进行竞争，整个企业就处于孤立无援的地步，没有合作伙伴，只有竞争对手。在电子商务时代，尽管企业与企业之间仍然会存在着竞争，但是相互合作的机会却越来越多，形成一种协同竞争的状态。对于一个企业来说，即使它的规模再大，却也适应不了电子商务消费者全球化的这一特点，它需要有一个全球性的物流配送系统来保证商品实体及时地转移到消费者手中。这就要求物流企业必须放下现在激烈的竞争，相互联合起来，一起为提供高效化、合理化、系统化、全球化的物流服务而合作起来。4.4电子商务将促进物流管理水平的提高首先，电子商务将促进物流基础设施的改善。电子商务具有高效率和全球性的特点。如果物流企业不配备良好的交通运输设备、搬运设备等基础设施是保证不了物流服务的高质量的。其次，电子商务将促进物流技术的进步。物流技术水平的高低是实现物流效率高低的一个重要因素，要建立一个适应电子商务运作的高效率的物流系统，加快提高物流的技术水平则有着重要的作用。不仅物流硬技术（在组织物流过程中所需的各种材料、机械和设施等）需要提高；物流软技术（组织高效率的物流所需的计划、管理、评价等方面的技术和管理方法）同样也需要提高。第三，电子商务将促进物流管理水平的提高。即使改善了物流的基础设施，提高了物流的技术，没有提高物流的管理水平，那仍然是于事无补。物流管理水平的高低直接决定和影响着物流效率的高低，也影响着电子商务高效率优势的实现问题。只有提高物流的管理水平，建立科学合理的管理制度，将科学的管理手段和方法应用于物流管理当中，才能确保证物流的畅通进行，实现物流的合理化和高效化，促进电子商务的发展。4.5电子商务将改变物流模式（物流业的主要组织形式）随着电子商务的飞速发展，第三方物流将成为物流业的主要组织形式。第三方是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上，可以说它是物流专业化的一种形式[6]。第三方物流是社会化分工和现代物流发展的方向。在国外，电子商务迅猛发展，第三方物流已经成为了现代物流产业的主体。据调查，欧洲的大企业使用第三方物流的比重高达76%，而且70%的企业不只使用一家。在欧洲，第三方物流所占市场份额如下：德国为23%，法国为27%，英国为34%。美国、日本等国家使用第三方物流的比例都在30%以上。这种在现代经济中为货主提供集成化、专业化、个性化全方位服务的物流方式，市场的需求量正呈迅速上升之势[7]。在西方发达国家第三方物流的实践中，有以下几方面值得注意。第一，物流业务的范围不断在扩大。商业机构和各大公司面对日趋激烈的竞争，不得不将主要精力放在核心业务上，将运输、仓储等相关业务环节交由更专业的物流企业进行操作，以求达到节约和高效的目的。第二，物流企业为提高服务质量，也在不断拓宽业务范围，提供配套服务。第三，物流产业的发展潜力巨大，具有广阔的发展前景。鉴于目前第三方物流在实践中的成功发展，有人预言它将是电子商务时代物流业方面最大的变化。第三方物流能够在电子商务环境下得到极大的发展，这是因为：(1)第三方物流具有跨区域性。由于因特网是电子商务最大的信息载体，使电子商务具有了跨时域性与跨区域性，同时要求其物流活动也具有跨区域或国际化特征。网上商店一般都是新建的企业，不可能投资建设自己的全球配送网络，甚至全国配送网络都无法建成，所以他们对第三方物流的迫切要求是很容易理解的。这也是第三方物流能够在电子商务环境下得到极大发展的重要原因之一。(2)电子商务时代的物流重组需要第三方物流的发展。飞速发展的电子商务给物流业带来了机遇，并且将使其物流业的地位大大提高，而未来物流企业的形式就是以现在的第三方物流公司为雏形的，第三方物流将发展成为将来整个社会生产企业和消费者的“第三方”。第五章电于商务形势下物流业的发展策略面对电子商务飞速发展的这种形势，物流企业应当感到任重道远，应当不失时机地抓住机遇，认真地制定物流业大发展的战略和策略。其中，我觉得以下几点特别重要：5.1建立和发展适应网络经济形势的物流业要建立和发展适应网络经济形势的物流业，是一个大的社会工程，需要全区域，甚至全社会的统一认识，形成合力，特别是要得到政府的支持，政府应当出面组织策划和实施。由于现代物流是一个新兴的产业，相关的制度和法规还不完善，政府应当在这方面加以重视，制定相应的制度和法规，以促进适应网络经济形势的物流业的建立和发展。没有政府妥善的规划组织，光靠企业自己干是很难实现的。除了政府，还需要社会各方面的统一认识和积极配合。企业应当指定科学、规范的操作规程和管理制度，建立健全的、科学的管理体制，从而提高物流的管理水平、服务水平以及物流从业人员的素质和技术水平。这是一个非常庞大的社会工程，需要全区域甚至是全社会的统一认识和积极的配合。5.2物流企业要合理地进行规划与布局物流业是一个系统，应当组成一个相互联系、相互区别、相互分工、相互协作、有着等级层次结构的物流企业体系。因此，在组建适应电子商务发展的新型物流企业的初期，对其规划与布局一定要合理。不同的物流企业承担不同的功能，彼此相互分工却又相互协作，就可以构成一个功能齐全、布局合理的物流企业体系。5.3建立第三方物流模式第三方物流模式，是一种完全专业化的物流模式，是物流专业化的发展形式。随着市场竞争的日趋激烈，许多企业不得不将其主要精力集中在自己的核心业务上，而与物流相关的业务环节，则交给专业化的物流企业去实施与操作，以求达到节约和高效的目的。可以这么说，第三方物流是生产企业的大管家，既负责“前”勤（原材料进货、供应等），又负责“后”勤（产品的运输、包装加工等）。这样，才能充分、合理、有效地组织利用资源，保证物流企业自身的经济效益。5.4为了适应电子商务发展的需要现在，大多数的物流企业是在传统体制下物资流通企业的基础上发展而来的，这就使得企业服务内容多数仍然是停留在原有的仓储、运输以及搬运、包装加工等基