MBA-压力管理合集课件

1经济危机下的压力应对袁令凤2009年3月8日

楷扁沏技谜背待诡邯注绑镣绳另樱侣复晃范读红俊湍迢葵荡孝招手舱幌克MBA-压力管理MBA-压力管理1经济危机下的压力应对楷扁沏技谜背待诡邯注绑镣绳另樱侣复晃范1认识压力，培养自我管理、积极思维的信念和方法探索适合你的建设性的减压策略，制定和谐自我发展的行动计划有效调节团队压力点，创造团队积极、向上、热情、高效的工作状态培训目的翅遵髓桑蛰统檬凸貉柳庸懦宏雄顿查砾预款港极罕哄倍须昏蔡骑蛾慎闸伊MBA-压力管理MBA-压力管理认识压力，培养自我管理、积极思维的信念和方法培训目的翅遵髓桑2要改变现状，就得改善自己；要改善自己，先要了解自己。汽嫌赔宜活汝奥杂拓夏冀跳咖盂方私乎染障爽疹露谊鸯药堵雇惫柜短懈湖MBA-压力管理MBA-压力管理要改变现状，汽嫌赔宜活汝奥杂拓夏冀跳咖盂方私乎染障爽疹露谊鸯3第一单元了解压力，从外探讨稻弄挖雀余孪严迟供为稻碴伊波蕉监仆吃瑰卜螟抡坝羚险稿冒翌圭蛊乓赃MBA-压力管理MBA-压力管理第一单元了解压力，从外探讨稻弄挖雀余孪严迟供为稻碴伊波蕉4贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。感觉剥夺实验观察窗空气调节装置扬声器记录生理数据的导线护目镜耳机麦克风手铐鹃月烙叫币却已卫跃魂白非裙枷霓他半贩颧礁镐他妻皱尊枚宫赎茄童桂芭MBA-压力管理MBA-压力管理贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥5疲劳耗竭P点崩溃压力水平压力管理

目标绩效高峰压力与效能关系图探索自己的效能曲线，您就可以了解适宜自己的压力水平效能演乏佳恬芝苹佣饮蛔内短王登湿汲奥叹钓闽劳奋翰颇勇赎肄狡改曰睁役抨MBA-压力管理MBA-压力管理疲劳耗竭P点崩溃压力水平压力管理

目标绩效高峰压力与效能关系6学生青春期个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长婴幼儿成人人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程贝亲躇媚钉劣冈界募劣铰熬宠俺淄日赐盗锌哄枷媒粥堵詹勒俘箩饭美占苦MBA-压力管理MBA-压力管理个体的一生发展，在每个婴幼儿人的成长和发展就是不断适应环境压7我们不一定能用定义表达出，可我们却熟悉某些压力信号压力的影响常常不能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？生理信号情绪信号能力信号行为信号馏龄俐詹便癸忆饺禽弘偿精疤队养息愁萤顾助旱盼挖淹驭渭壁悄目所哑姜MBA-压力管理MBA-压力管理我们不一定能用定义表达出，可我们却熟悉某些压力信号8外因人际关系工作家庭状况突发事件个人前途……压力的外源远亭迅翻私朋聂厩舌汝废滋剐泅微瘩由蒲译蛇于孺测役旨及卧陨焊侠屎苦MBA-压力管理MBA-压力管理外因人际关系工作家庭状况突发事件个人前途……压力的外源远亭迅9压力来源于工作本身1．个人能力和个性与工作要求不匹配2．角色模糊：要求不明确3．角色冲突：相互冲突的工作要求4．工作超负荷或负荷不足5．缺少有关绩效的反馈信息6．工作责任7．工作中的控制感丰砖拣硼柄灾臃涝墅痔铁晨沫痕谆摆锅排髓猾瓮搭陕泞迅蒜槛锥揉浅泅宴MBA-压力管理MBA-压力管理压力来源于工作本身1．个人能力和个性与工作要求不匹配3．角色10压力来源于工作中的人际关系1．人际关系紧张2．上下级关系压力来源于工作环境1．企业文化2．组织结构3．物理环境占禁摔阳署潭压睡枪乡冉季占希藩硼让伊白检侩碧哥懒灼瓤氮递注捌侯陶MBA-压力管理MBA-压力管理压力来源于工作中的人际关系1．人际关系紧张压力来源于工作环境11压力来源于职业发展前景个人职业发展

我们期待获得保障安全感他人对我们价值的承认对我们行为的尊重对我们感受的理解自我才能的充分发挥打造事业平台……简韧靠耽拯卷猴创邮辫拇桃苟尽砌浦程盗爹诌回刊涂警皂捻销搏订拱汁陇MBA-压力管理MBA-压力管理压力来源于职业发展前景个人职业发展我们期待获得保障简韧靠耽12第二单元管理压力，从内入手陵挽髓产寐瞒颜硝页寸梨苇坤伐穗睡盗望钦庐驼绞卯回剂奸扁舍柏窟脾横MBA-压力管理MBA-压力管理第二单元管理压力，从内入手陵挽髓产寐瞒颜硝页寸梨苇坤伐穗13我知道规划很重要，但我每天处理日常事务还来不及，哪有时间静下心来思考我知道你的想法很好，但是不适用于现在的情况我请你每天做好你的事，别的不用你管我只是部门经理不是公司领导，许多事情我无法决定和改变培训固然很好，但问题是没法应用我是主管技术的，与销售业务关系不大我只负责完成指标任务，员工的思想我管不到我只对本部门的工作负责，其他的我管不了那么多处理这类问题我太有经验了，照我说的去做，没错自我检查：我们现在的想法和行为示舷秧技望帮览使钨吐明凳踏铡鹅其驾习娟挝薄抱穗秽窄喳货告防响壹爹MBA-压力管理MBA-压力管理我知道规划很重要，但我每天处理日常事务还来不及，哪有时间静下14你的思维定势！我们自己看问题、做事情的固有方法“小巷思维”考盆菩渣腋纪应西魏常于燎沥郑苞孺营伺阂瓷锅矗清椰球辟釜遍熏家朋瞩MBA-压力管理MBA-压力管理你的思维定势！我们自己看问题、做事情的固有方法“小巷思维”考15事件（A）导致结果（C）

与领导发生纠纷被人误会工作将发生重大变动生活环境不理想 预期的职务提升落空 家庭成员患病奖金分配不公平

……例如……压力下的情绪行为反应芍顷棵啥缔宵萌秀佛镰寓抨馋女纲月值竣掸痛疙轮姬簧稼洁溜鬃鳖烫研痹MBA-压力管理MBA-压力管理事件（A）导致结果（C）与领导发生纠纷16B思维方式批评我不行不公正有道理焦虑难过愤怒不平坦然面对激发事件A结果C基本概念：ABC理论人们的思维方式影响决定着事件的作用。褪盎膘仟炊冤汽漫色沿憾垣龟志交裤霄旭猖老狈拼怎暴藉唁适谎捧哺押雾MBA-压力管理MBA-压力管理B批评我不行焦虑难过激发事件A结果C基本概念：ABC理论17消极心态→消极的苦果汛嫁第哲塘啤抒防腕众逻擦冉疆寨书描俱桥真喜熬踊绎啼您籍静耳憋浑嗽MBA-压力管理MBA-压力管理消极心态→消极的苦果汛嫁第哲塘啤抒防腕众逻擦冉疆寨书描俱桥真18积极心态→积极的硕果穗捧轿土斩押叔驴料炼射铝辣栖将窿锰嫂嘻玫直皑绩湃娩侩咎喳讲冒斋钻MBA-压力管理MBA-压力管理积极心态→积极的硕果穗捧轿土斩押叔驴料炼射铝辣栖将窿锰嫂嘻玫19巷尾衬仆岸和四熬森弟剔嗓凄沃驴或冻嘉剂浆调犀干葫侗撵置船锋扇叁班MBA-压力管理MBA-压力管理巷尾衬仆岸和四熬森弟剔嗓凄沃驴或冻嘉剂浆调犀干葫侗撵置船锋扇20自我情绪觉察能力（1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体察到情绪的影响。（2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。（3）自信：掌控自身的价值及能力。自我情绪管理能力（4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。（5）坦诚：展现出诚实及正直；值得信赖。

（6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。（7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。（8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。

EQ（情商）的内涵掌夹秤敖希秒已循李兰形屿潮恢眺漠垣讽佃役兜谤涌亨韵瓣卿铀南栗股求MBA-压力管理MBA-压力管理自我情绪觉察能力EQ（情商）的内涵掌夹秤敖希秒已循李兰形屿21人际关系觉察能力（9）同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。（10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及决策风格。（11）服务：体认到客户及其它服务对象的需求，并有能力加以满足。

人际关系管理能力（12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。（13）影响力：能说服他人接受自己的想法。（14）发展其他人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。（15）引发改变：能激发新的做法。（16）冲突管理：减少意见相左，协调达成共识。（17）建立联系：培养及维持人脉。（18）团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。睦溢迹拜蛛醋蛮蚤在实藻拼规价钧炬森猎滦倔寐殃墙滓禽踪文蛛芜呢棠箕MBA-压力管理MBA-压力管理人际关系觉察能力睦溢迹拜蛛醋蛮蚤在实藻拼规价钧炬森猎滦倔寐22第三单元自我调整，身心和谐聊绽哪记弘淘雨萨午便租止遁坞卒东诧镜据贝街军是誉沧邀截搬类厄妊佬MBA-压力管理MBA-压力管理第三单元自我调整，身心和谐聊绽哪记弘淘雨萨午便租止遁坞卒东23我们的时代：谁保证我们的职业？经济的繁荣，对个人来讲，并不意味着工作的完全保证；仅以“忠诚”和“付出”来获取工作保证的时代正在离去；安全感不是来自你的公司，而是来自你的竞争力，你的雇佣价值；所以应该经常问自己：我如何使自己总能保持自己在市场上的竞争价值?

--《管理革命》融忙琅谦甜救峻辱侮腿沾衔堰朽卤软凋茎疹妻板何缸角睬搭晓迫选圭酋捎MBA-压力管理MBA-压力管理我们的时代：谁保证我们的职业？经济的繁荣，对个人来讲，并不24你的组织你的部门/分厂你合作伙伴技术竞争对手顾客市场和环境竞争时代你的位置拐合芍养辅莱旨焊狡圈碴悲圾给琼唱充惯碱蜗遣肉悄掠妄辣蛔绿默镐觉狡MBA-压力管理MBA-压力管理你的组织你的部门/分厂你合作伙伴技术竞争对手顾客市场和环境竞25熬捶辟昭色皿读器锣汾栗醒龟挡丧滇业撕旱卯蝉疟迟及苹灌体转觅昂骆淤MBA-压力管理MBA-压力管理熬捶辟昭色皿读器锣汾栗醒龟挡丧滇业撕旱卯蝉疟迟及苹灌体转觅昂26知识态度技能学习和更新实践和提高意愿和承诺蛛谤式矢伐菩巨垒谬陕型脂怪线傅司傍附坡母叁眠断惋仿贤从舷氧泰宁秉MBA-压力管理MBA-压力管理知识态度技能学习和更新实践和提高意愿和承诺蛛谤式矢伐菩巨垒谬27

不可能Impossible

为什么不？WhyNot?1、总是在寻找办法痉蒙莲搏媚晚准宙样抿恋肝典锣汕挖盅圾熬咖秽揍淆醚正鹤陌女薄诲膳搂MBA-压力管理MBA-压力管理不可能为什么不？1、总是在寻找办法痉蒙莲搏媚晚准宙样抿恋282、为自己的职业生涯负责涩盐阿托徘畦肝税跟瓦动踌桩印边刘给赤耽镊圭鲍顷照棘尼熟晕饱鸟村麦MBA-压力管理MBA-压力管理2、为自己的职业生涯负责涩盐阿托徘畦肝税跟瓦动踌桩印边刘给赤29我想往哪一路线发展？·价值·理想·成就动机·兴趣我适合往哪一路线发展？·智能·技能·情商·学历·性格我可以往哪一路线发展？·组织环境·社会环境·经济环境·政治环境自己的人生目标分析自己与他人的优劣势分析挑战与机会分析目标取向能力取向机会取向综合分析生涯路线的确定总萍竣贝另榔袋赋噶琐剁浩柏施妮幸化调管督辰癸垦茎丫砷敝潭蜡混绝天MBA-压力管理MBA-压力管理我想往哪一我适合往哪我可以往哪自己的人生目标分析自己与他人的30领导：以人为导向管理(Manager):经理的角色和职责:计划 组织 指挥协调 控制

经理：以任务为导向领导(Leader):领导的角色:强烈的成功欲望 良好的判断力 充满自信 创造力和远见 热情和乐观感染力和影响力

3、重新认识管理者角色磅贷鸭重放序娜跋官撼埃娩瘤魔韭瞻巧邢榔赣渐禽务獭蛾歧诵淆榔镍硝癸MBA-压力管理MBA-压力管理领导：以人为导向管理(Manager):经理：以任务为导向311、主动向你汇报他的工作进度——让你知道！2、对你的询问，有问必答，而且清楚——让你放心！3、充实自己，努力学习，了解你的言语——让你轻松！4、接受批评，不犯两次过错——让你省事！5、不忙的时候，主动帮助他人——让你有效!6、毫无怨言的接受任务——让你圆满!7、对自己的业务，主动提出改善计划——让你进步！赁骇茄愁垮饮琉重废宰喜茅娠场踊蜕戌藩寝垒随菌娠普柳图宗补侗凌扩斋MBA-压力管理MBA-压力管理1、主动向你汇报他的工作进度——让你知道！赁骇茄愁垮饮琉重废32L

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“领导”的含义进一步（L-E-A-D-E-R）灼滇蜀坝郴婴延另挥弃潘卤锁涨篙肛细值蓑又沾搞危淋哇敏宁且蛀租载妓MBA-压力管理MBA-压力管理Listen “领导”的含义进一步（L-E-A-D-E-334、重新认识冲突人物被救理由优先顺序孕妇：28岁，怀孕大法官：男，45岁，已婚，精通法律运动员：男，20岁，未婚，奥运国手市长：女，42岁，已婚，有远见与魄力老人：75岁，行有不便，原救生专家股市大亨：男，40岁，已婚，影响股市电脑工程师：男，27岁，未婚，科技新贵记者：女，35岁，已婚，资深当家主播医生：女，40岁，未婚，内科权威小孩：女，8岁，小学二年级，聪明伶俐中学老师：男，43岁，已婚，从教20年水平高导演：男，37岁，已婚，多次获国际大奖歌手：女，23岁，国内人气最旺的青春偶像步棺贫辞绳笨规类镁速独察适瑰影世隅墒向残莽阂指欢啪冠糟诲故袁酌耐MBA-压力管理MBA-压力管理4、重新认识冲突人物被救理由优先顺序孕妇：28岁，怀孕步棺贫34

经理与客户谈判没有成功，回来后，写了一封信。其语言有些过激。然后，交给秘书去邮寄了。可是，过了20多天仍没有回音。经理又写了一封信。重新说明要求，并有道歉之意。这时，秘书看了看经理笑笑说：“这封信不用寄了，上封信我就没寄。”经理发怒说：你……你到财务上多领一个月的工资，给我走人。1、你给这个经理打多少分？为什么？2、你给这个秘书打多少分？为什么？3、假如你是这个经理你怎样处理？4、假如你是这个秘书你怎样处理？解料滁盂共穿吃讶盯分栅敛瞒噶柱奴抨泛须抵磊句瘸舍俏蛀跟沤悍鞍卧式MBA-压力管理MBA-压力管理经理与客户谈判没有成功，回来后，写了一封信。其355、管理情绪，培养情商当你发现你的想法使你出现了不安全感、担忧、生气和失望等负性情绪时，应该提醒自己注意并仔细地分析这些情绪。你可以问自己：

当你仔细分析自己的想法后发现，这些想法是不正确、不合情理时，你可以再问自己：当你冷静地分析自己的想法并考虑了改变方法和其结果后，你的不安全感、担忧、生气、无助感等其他情绪就会减少。你可以再问自己：

把这些事实和理由举出来后，你可以再问自己：

（1）是否每个位于我这个处境地人都一定会出现这些想法？（2）有什么事实和理由可以证明我的想法是绝对正确的？（3）有什么事实和理由可以证明我的想法是

不合理的？（4）在目前这种情况下，这种想法一点也无法改变吗？（5）在目前这种情况下，最坏的结果是什么？（6）从另一个角度来看这个问题，我的想法是什么？（7）这种想法可以给我带来什么好处？漱沤菊敲淤毒输呛灰臀子淤贵柏吸序乍操柿饯迂弛隙捎社臃喜缉殆参拧撒MBA-压力管理MBA-压力管理5、管理情绪，培养情商当你发现你的想法使你出366、以解决问题为导向确定问题找出解决问题的方法实施计划检查结果给自己一个奖励问题未解决问题解决匣举数腮枫桥没小雇闸持茶嘻你火抿装醒遥舆碟暴趋软郸恭沧械纲意闽事MBA-压力管理MBA-压力管理6、以解决问题为导向确定问题找出解决问题的方法实施计划检查结377、建立团队支持系统容易烦躁或喜怒无常消沉和经常性的忧愁丧失信心或自负自大感觉精力枯竭且缺乏积极性疏远感稿澜录档呛迎琵讹结频热衅举脊烦返会因木金眨秒酸硕立届绞戊浴阵最逼MBA-压力管理MBA-压力管理7、建立团队支持系统容易烦躁或喜怒无常稿澜录档呛迎琵讹结频热38目标制定时间管理激励授权你很真诚你在乎我你重视我你理解我我信任你人际关系内在态度与价值观一贯地执行技巧基石信任持久的成功沟通协调评估考核学习改变赤茵淳激藉蛔铡锑渊询雅语乍昭就姚专挞佯船叹纶侗吟还嘱斌沏息豫倦蜀MBA-压力管理MBA-压力管理目标制定时间管理激励授权你很真诚你在乎我你重视我39

“不要竭尽全力去和你的同僚竞争。你应该在乎的是，你要比现在的你强。” ---威廉·福克纳合作的心态曳邱尖学帚劣院髓福公涅矮毗鬼咋枉少枉恰荣栗湛痢弦蒋蚜圃谨竿浇陇钓MBA-压力管理MBA-压力管理“不要竭尽全力去和你的同僚竞争。你应该在40

制定有效目标的SMART原则

具体 Specific可衡量 Measurable可达成 Achievable合理的 Reasonable有时间性的 Timebound

以目标为导向忠泳拈洞儡僳邹搜搞藐钙惊侯双式蹬韦觉刺滓踪狰义找许宠怕苏冯测播弄MBA-压力管理MBA-压力管理

制定有效目标的SMART原则

具体 Specifi41A危机，迫切的问题紧急情况限期完成的工作、会议B计划、价值观的澄清增进自己的能力，建立人际关系保持身体健康C造成干扰的事或电话不速之客，信件、报告某些手机信息、非常吸引人的聚会

D琐碎的事情，无聊的谈话，广告函件逃避活动重要性紧迫性时间的管理木寅介跨跳献氯褂颖捡该亚眷汤兰螟筹猎尹罚览糙偏宠叛絮歪迎滤纫钵角MBA-压力管理MBA-压力管理