导游工作总结个人(14篇)

第页共页导游工作总结个人(14篇)导游工作总结个人篇一又到了一年一度的导游证年审时间。我是一名新导游，年审对于我来说很新颖，也是对于我导游工作的一种检验，这次的年审是通过网络视频学习完成的。仔细看完各位位专家的讲解，让我感触颇深，体会到了导游工作的内涵与精华，以及需要注意和学习的地方，充分补充了自身的欠缺。这不仅是对我们从事导游行业者的上一年总结和对下一年的展望了，更是一次发现自身缺乏和学习的时机。无可否认我们导游人员的工作是辛苦的：在风吹日晒的时候，在别人休息的节假日，在人们呼呼大睡的凌晨，可能我们正繁忙着。我们的职业幸苦是必然的，但我们苦中一样带着甜。我们可以饱览祖国的大好河山，我们可以广交良师益友，同事还能解决自己的生计问题，更重要的是能给客人带来快乐，同时让自己也收获了一份职业的满足感。通过这三天的听课学习让我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至优秀的导游员并非一朝一夕的事，我们平常都认为只要客人不投诉，自己能挣到钱，带完团就可以了。却不知其中有多少地方存在着缺乏。在接到方案直至最后的送团完毕这个过程中的许多细节可能会被我们忽略。假如你态度不端正，就不会很认真的带团只是敷衍了事，假如你做事不拘小节完全一个马大哈，游客怎么可能信得过你呢。给我们自己找好一个定位，要有效劳的意识，游客是我们的上帝是我们的衣食父母，但我们又得做到不卑不亢。我们导游员应该做到：谦逊礼让，待人热情，举止端庄，文明讲解，遵约守时，尊重别人，善始善终。导游是一个杂家，在进步自身修养素质的同时对文化要求也比拟高，涉及的领域极其广泛，要上知天文下知地理，历史上下五千年……就拿讲解来说，我们即使肚子里没什么货，导游词可以不完好，但我们要有自己的亮点和特色。在语言方面要做到：现场感、讲故事；导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。时间匆匆过去，通过这一年的时间，我决定在接下来的工作情要做到如下标准：1.在带着旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是应该穿插各种名人掌故，风俗习惯，不断进步本人的效劳理念。2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的.要求，虚心听取游客的建议，以最好的效劳让每一位游客开心而来满意而归。3.在工作过程中，不断的向别的前辈学习，借鉴先进的带团形式，充实自己文化修养，进而进步自己的业务才能。4.在接到接团通知的情况下，提早做好行程方案，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以防止因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经历，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事才能和文字言语表达才能等方面，但是还存在很多缺乏我相信在接下来的时间中我会很好的进步自己。导游工作总结个人篇二各位游客朋友们:大家好！我首先代表我们青年国际旅行社欢送大家参加沈阳――内蒙古大青沟两日游活动，我们这次行程一共210公里，大约需要4个小时左右的时间到达，假如大家在旅途中有什么困难的话，请随时找我，我将尽力为大家解决，为了使大家完的开心、愉快，请大家协助我做好几点：1、请大家一定要注意平安，行车中不要在车厢内走动，不要把头或手伸出车外，以免发生危险。2、为了大家的身体安康，请大家保持车内的卫生，不要吸烟。3、请您一定要注意我们的车票是往返车费，不含其它的费用，并且全程对号入座。4、请您注意我们的返城时间是明年下午1点，请大家准时到指定地点集合，最后祝大家在这次旅游活动中完的开心、愉快。大青沟是国家级自然保护区，它位于辽宁省与内蒙古自治区交界处的内蒙境内。从沈阳出发沿102过道至304过道途径，新民市，彭武，内蒙甘旗卡镇，在西行余公里，便可到达内蒙古大青沟风景区。提到大青沟，大家就会想到“蓝天、白云、绿地、沙漠”等美丽的图画，大青沟风景区就座落在美丽的科尔沁草原。我们北方的草原共有三大类型，有呼伦贝尔草原，西林格勒草原，科尔沁草原，呼伦贝尔草原绿草茂密，“天苍苍地茫茫，风吹草低见牛羊”正是在这里的真实写照，锡林格勒草原，牧草稀松，面积广阔。沙漠对我们沈城人来说充满了神奇。科尔沁沙海如今开展大规模的植树造林活动，它不仅是我国著名的“绿色长城”宏大工程的一局部，更是保卫沈城人的艰辛努力，说起“保卫沈城”是因为流沙的速度经科学测定为每年20公里，这样用了是年的时间流沙将吞没沈城。科尔沁沙海是辽阔的沙丘地带。虽然正开展大规模的“绿色”工程但我们仍可欣赏到沙漠景观。大青沟是我国家级自然保护区占地8183公顷，相当于24个北陵公园地大小。由长度为11公里的大小清沟组成“人”自行景区。大青沟共由三个局部组成：第一局部：大青沟景区，即原始森林。主要包括：清沟远眺，五兄弟，夫妻树，蜗角枫等景区。沟内林林葱郁，动植物繁多，有二千多个泉眼，终年流淌不息。沟内外温差7―8度，是盛夏避暑的胜地。第二局部：三岔口景区，包括菊丽玛神像，青龙剑、龙泉。提到菊丽玛还有一段动人的传说，传说在很久以前，大青沟是一片美丽的沃土，由菊丽玛统治着，恶磨尼古勒要来进犯霸占这片土地，菊丽玛和尼古勒搏斗了七七四十九天，尼古勒用偷裂的手段刺伤了菊丽玛，菊丽玛那么用青龙剑刺杀了恶魔尼古勒，最后菊丽玛自己也倒下去了，她的'身躯变成了小清沟，飞出的青龙剑那么劈开了“三岔口”恶魔尼古勒那么变成了乌鸦，从此远离大青沟，这就是大青沟看不到乌鸦的原因。来到三岔口，大家不能不参加一个惊险、刺激的探险活动“漂流”橡皮艇20xx余米的幽深的行程。工需40分钟左右。第三局部：小清湖景区：风景秀丽的小清湖象一条玉带静卧，万绿从中，蜿蜓两千余米，宽阔的小清湖浴场水表沙白，使你仿佛置身于海滨，这里还有游艇供大家玩耍。需要说明的是大家在游泳时一定要注意平安。景点介绍完了，还有一项最让人心动的游乐工程，就是骑马。人们常说一句话“不到长城非好汗”在清山沟我要说一句“到大青沟不骑马，真遗憾”。虽然骑马很让人心动，但最重要的是一定要注意平安。下面我给大家介绍一下考前须知：1、你在骑马时，不要站在马的前面和后面。最正确位置是马的侧面。2、您在骑马时，脚踩在马镫里的三分之一处，这样发生危险能及时跳下来。3、大家握好马的缰绳，只要大家记得这些常识骑马就会是一件开心的事了。为了使大家在大青沟玩的愉快顺利，请大家注意几点：大家一定要注意我们的返程时间。我们在大青沟准时出发，虚妄大家在到达大青沟是一定要先安排住宿。然后在玩，最后大家在玩时一定要合理安排好玩耍时间，使自己玩的开心。最后祝大家在大青沟玩的开心，尽兴！导游工作总结个人篇三20xx年即将过去，回忆这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能到达游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉；以及将来的开展，奉献着自己的力量。通过这一年的工作以及学习，我个人的工作形式又有了新的打破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：1.在带着旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的开展概况，及将来开展方案系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速开展中的天津市。2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的效劳让每一位游客开心而来满意而归。3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团形式，充实自己文化修养，进而进步自己的业务才能。5.在接到社里分派接团通知的情况下，提早做好行程方案，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以防止因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经历，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事才能和文字言语表达才能等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进展，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力进步工作效率及工作质量。在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比方工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在将来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和缺乏。我会虚心听取，及时改正。在新的一年里，我决心认真进步业务工作程度，为我社经济效益的开展奉献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进展加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：1.加强学习，拓宽知识面，努力进步自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。2.关注本地旅游业开展走向，从而在工作中对自身的缺乏加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同形式不同主题的讲解。3.及时理解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出开展方案及工作调整。4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力进步三元旅行社良好声誉。以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目的，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在2023年的工作当中，我衷心的希望社领导可以加大力度，多方面的搜集，听取对我社开展有益的意见。各位同事可以积极献策，不遗余力的为我社开展作出奉献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社开展的方案，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的.工作积极性。时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不管苦辣酸甜，我总是一个＂乐＂。如今把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经历，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带着我的游客畅游在黄河上下，大江南北。根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这一年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。过去的一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习各项理论知识，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。导游工作是一个知识密集型和高智能的效劳工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解才能、组织才能、人际关系才能、分析^p才能、解决问题才能。而讲解才能是首当其冲的，常言说＂大好河山有多美，全凭导游一张嘴＂。游客出游，＂求知＂是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、标准，传递的信息必须正确无误，这样更可以吸引游客的注意，满足游客的＂求知＂愿望，我们才会得到游客的尊重和敬仰，这是顺利完成旅游方案的重要前提。整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织才能和协调才能。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次上下不等，性别年龄各不一样，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽一样。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会擅长和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析^p的才能和独立解决问题的才能。在实际工作中，我非常注重留心学习，在理论中不断的总结和进步自己的业务程度。时时提醒自己＂勤动口＂，向专家请教先进的经历和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识；＂勤动腿＂，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在理论中稳固学到的知识；＂勤动眼＂，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；＂勤动手＂，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经历和技巧都动手一一记录下来；＂勤动脑＂，在动口、动腿、动眼、动手的根底上，擅长动脑，把学到、搜集到、看到的名作、知识经历都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作理论中逐步的总结，不断的进步自己的业务技能和效劳程度。今后仍要不断的学习旅游知识，努力进步自己的业务技能，进步为游客效劳的程度，为旅游业的开展作出自己的奉献。导游工作总结个人篇四内观宝石协在弘扬宣传欣赏石文化，引导、标准奇石市场，挖掘、保护欣赏石资，开展各盟市欣赏石宝玉石协会队伍做了大量工作。〔一〕逐步健全组织，与各盟市协会团结协作共同努力推动内蒙古地区的赏石文化事业产业安康开展1。加强赏石文化事业宣传、引导。〔1〕编印了《内蒙古赏石报》6期，并分发各地，到如今已累计出版18期。〔2〕办好《内蒙古欣赏石宝玉石网站》〔努力进步网站的质量和程度。〔3〕协作内蒙古电视台办好《石藏天下》电视栏目。由中石协做参谋，内石协协作，内蒙古电视台播出《石藏天下》20期，累计30期。〔4〕组织编写《宝玉石科普知识》书籍，预计年底出版。〔5〕积极参与和支持《阿拉善奇石》创刊。〔6〕内观宝石协主办、巴彦淖尔市欣赏石珠宝玉石协会承办《藏鉴》5期，元重举会长被聘为总参谋，为《西部资》提供赏石稿件。2、重视基层组织建立。〔1〕在指导成立乌兰浩特市成立欣赏石协会、白云鄂博区奇石协会、乌拉特后旗奇石协会等根底上，今年又指导成立了包头市、巴彦淖尔市欣赏石珠宝玉石协会等。〔2〕在乌海市九华集团建立了内蒙古欣赏石宝玉石协会活动基地。〔3〕与内蒙古质量技术监视局合作在呼和浩特市“百世珍一”和鉴定中心，拟成立珠宝玉石根底知识培训中心，筹备建立宝玉石专业委员会。〔二〕团结全区石友，支持帮助各地举办石展，开展赏石活动。1、协助开展全国赏石日系列活动按照中石协发[20xxx]010号《关于开展20xx年全国赏石日活动的通知》文件精神，区内各地开展形式多样的8月30日赏石系列活动，主要有：〔1〕20xx年8月5日到8月8日xx市白云xx区开展xxxx国际赏石文化节。期间有奇石展、顶峰论坛、鉴赏科普讲座及摄影作品展、书画笔会等，特别庆贺的是“千石聚福”世界记录申报鉴定成功。〔2〕8月30日xx市举行包头市欣赏石宝玉石成立大会，并在8月25日到9月5日举办首届赏石文化博览会，期间有开幕式、奇石评比展等。〔3〕8月8日到8月30日，巴林右旗举行第十四届巴林石节系列活动，内容有巴林石文化节开幕式，巴林石矿建矿四十周年庆典晚会，巴林石竞价销售，巴林石展等。〔4〕乌海市在8月30日举行中国赏石日一周年纪念日活动。通过以上活动，内观宝石协共向中石协上报赏石出色奉献者10名，后按照要求改为寻找最美赏石奉献者。2、组织举办赏石沙龙会。年内，在xxxx市宝石汇、多宝阁、璞石轩、天语茗苑等石馆组织举办了赏石沙龙会，参加人员互相品鉴研讨。3、协助组织开展其他活动。〔1〕9月22日xxx尔市第三届全国奇石文化旅游节和xxx后旗首届戈壁奇石展销会在乌拉特后旗举行，效果很好，引起政府重视，并对玛瑙湖进展有序管理、保护和开展旅游事业有积极的推动作用。〔2〕今年9月23日，由xxxxx委员会、xxxx、阿拉善奇石协会共同主办的20xx年xxx玉·奇石旅游文化节在xxxx开幕。〔3〕积极组织协调下，为了开展科普教育基地，丰富当地文化内容，各种奇石展馆、欣赏石城在全区各地逐渐扩展，国土系统内，矿物标本和奇石标本博物馆、展览馆逐渐增多。4、宣传推出区内赏石资，如巴彦淖尔市的阴山雪玉和二连浩特市的肉石等。〔三〕积极完成中石协、中宝协布置的任务1、协会领导参加了中石协召开的国家标准研讨会、中石协欣赏石命名研讨会。2、积极完成中石协布置的“欣赏石主要石种地质属性检测”任务。研究与编撰《中国石谱》是中石协十二五期间的一项重要工作，为做好此项工作，内石协根据我区欣赏石情况，经征求我区专家意见，我区申报地质属性检测的主要欣赏石有15种：1.戈壁石；2.缠丝玛瑙；3.葡萄玛瑙；4.沙漠漆石；5.阴山雪玉；6.佘太玉；7.肉石；8.集骨石；9.泡泡玉；10.风砺石；11.千层石；12.碧玉〔红、绿〕；13.巴林石；14.木纹石；15.沙漠玫瑰。3、积极组织推荐“中华名石”，“xx名石”，编篡“xx石谱”，“xx石谱”，为入谱工作做准备。参加中石协《中国欣赏石图谱》入谱的讨论并主动开展各项工作和庆十八大北京石展任务的布置，参加了黄河九省区石协共同打造黄河石品牌合作会议并签订了协议并积极开展相关工作。〔四〕重视培养人才，结合开展1、积极联络中石协，协助在乌海市成功举办了第十七期欣赏石鉴评师培训班。20xx年5月27日至6月3日xx市成功举办了xx协组织的全国第十七期欣赏石鉴评师培训班，结业学员90名，其中xxx学员65名，约占72%。2、积极参加世界地球日活动。今年四月二十二日世界地球日，内观宝石协倡导支持活动进大学校园，元重举会长亲自给学生讲欣赏石根底知识，收到了良好效果。3、与外省交流活动。我区与兄弟省市石界的往来活动日渐频繁：〔1〕参加了祝贺xx省赏石协会成立大会，xxxxx等地的奇石宝玉石展销活动等；〔2〕应内蒙古驻____办事处的邀请，定于20xx年12月21日—27日协会代表将赴____参加内蒙古动植物、奇石及风土人情展；〔3〕与xx珠宝协会联络，20xx年元月10日—14日在xxx展览馆举办由200多家商户的大展团来呼市展出珊瑚、珠宝首饰、海兰宝石等展览会。〔五〕积极开展调查自治区欣赏石资状况工作近期，地调院争取到20xx年自治区地勘基金工程—xxx自治区xxxxx图地区欣赏石资调查，费用xx万元。1、积极建议争取把赏石之美学、赏石文化与草原文化、地区特色文化纳入政府部门的.文化开展规划、施行方案中，予以贯彻落实。2、支持、组织、管理、开展好美石、奇石等文化艺术品展览、展示、展销、拍卖等活动，以推动地方文化产业和经济社会开展。组织一次欣赏石拍卖会。3、通过举办各类培训班、专题讲座、国内外业务考察交流等多种形式，培养一批区内的鉴赏、鉴评及雕塑人才。可由内观宝石协、珠宝玉石委员会牵头，筹备成立赏石鉴评中心，完成相关业务。在乌拉特后旗举办一期欣赏石鉴评师培训班，专门培训巴彦淖尔市当地石友，进步知识和鉴赏程度。4、通过网站、报纸、期刊、电视等多种媒体广泛向社会宣传发现奇石之美、赏石之美、赏石文化及石展贸易等综合信息，同时提供相关咨询效劳和技术指导。5、争取把勘查各地欣赏石资列入自治区矿产资调查工程，摸清观宝石资家底。开展好已立工程工作。协助地调院进展工程调查。要支持____收买一局部美石奇石，充实到政府所有的欣赏石博物馆，各种藏馆，留住赏石资。6、努力在协会产业开展上有所打破，保持协会持续开展才能。如和《石藏天下》栏目开展形式多样的赏石活动，评戈壁石、象形石、树化玉、战国红藏家、藏馆和石友之家等。7、完成中石协布置调研巴林右旗巴林石拍卖竞标案例过程的任务。8、组织完成珠宝玉石专业委员会和在后旗成立欣赏石专业委员会等工作。9、分别组织一次石友赴区外欣赏石、宝玉石市场考察调研活动和赴____的赏石文化交流活动。10、在全区层面评选20xx年欣赏石活动，马年评马石活动，从县级、市级到内蒙级，出书和光盘，上《内蒙古赏石报》、内蒙古石藏天下电视栏目，上报中石协。11、重新注册欣赏石宝玉石协会副会长情况，包括申请注册、交会费、宣传权利义务、发证等。12、中石协和开展改革委价格认证中心印发的《欣赏石价格评估机构资质认证暂行方法》，机构认证资质由中石协和中国发改委价格认证中心负责审批，可由地方认证机构和赏石协会负责材料受理、初审，分甲、乙、丙级，欣赏石价格评估专业人员资格认证要符合相关条件且通过申请、审核等程序和统一的专业培训。导游工作总结个人篇五时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不管苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。如今把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经历，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带着我的游客畅游在黄河上下，大江南北。根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美妙的蓝图，南街村人不懈的追求……。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学____的各项政治政策、经济政策、学____在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。导游工作是一个知识密集型和高智能的效劳工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的.技能，如讲解才能、组织才能、人际关系才能、分析^p才能、解决问题才能。而讲解才能是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、标准，传递的信息必须正确无误，这样更可以吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬仰，这是顺利完成旅游方案的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织才能和协调才能。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次上下不等，性别年龄各不一样，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽一样。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会擅长和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析^p的才能和独立解决问题的才能。在实际工作中，我非常注重留心学习，在理论中不断的总结和进步自己的业务程度。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经历和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识;“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在理论中稳固学到的知识。导游工作总结个人篇六我是导游部的成员xxx。今年x月8日，我走出xx校门，变成社会人，荣耀的成为了xx的一员。我非常快乐，这快乐不仅于我对导游这一职业的向往，更有我对能在xx扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到xx大家庭的温暖，自己也在不断的理论过程中获得了工作上的打破和个人的成长，这些成绩获得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：回忆20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年x月16日，xx旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，x月22日，xx游客中心正式投入运营。作为xx的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进xx时代”、迎接“xx明天更美妙”而奉献青春。来到xx，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的`原那么努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在理论带团中不断探索如何进步效劳程度。在这里，作为90后的我，正以崭新的相貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，效劳地方旅游业。自x月工作以来，我带团21个，〔担当全陪导游2次，地陪导游19次〕计24个工作日。其中xx类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的效劳让游客印象深化。x月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，xx网效劳台交由我负责，主动联络，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，xxx在我们游客中心正式运行。作为xx区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，xxx被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“xx区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“xx市优秀青年志愿者”荣誉候选人。我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能进步个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚完毕的xx区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以进步自身素养和知识储藏量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。当然学是无止境的，效劳亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在效劳中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人快乐、满意？确实，个人有待进步的太多太多，无论知识储藏、个人素养还是效劳技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与xx共同开展，再创佳绩！导游工作总结个人篇七我是导游部的成员xx。今年x月8日，我走出x校门，变成社会人，荣耀的成为了x的一员。我非常快乐，这快乐不仅于我对导游这一职业的向往，更有我对能在x扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到x大家庭的温暖，自己也在不断的理论过程中获得了工作上的打破和个人的成长，这些成绩获得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：回忆20x年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年x月16日，x旅游区正式荣膺“国家5x旅游景区”，x月22日，x游客中心正式投入运营。作为x的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进x时代”、迎接“x明天更美妙”而奉献青春。来到x，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原那么努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在理论带团中不断探索如何进步效劳程度。在这里，作为90后的我，正以崭新的相貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，效劳地方旅游业。自x月工作以来，我带团21个，〔担当全陪导游2次，地陪导游19次〕计24个工作日。其中x类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的效劳让游客印象深化。x月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的.肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，x网效劳台交由我负责，主动联络，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，xx在我们游客中心正式运行。作为x区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，xx被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“x区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“x市优秀青年志愿者”荣誉候选人。我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能进步个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚完毕的x区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以进步自身素养和知识储藏量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。当然学是无止境的，效劳亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在效劳中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人快乐、满意？确实，个人有待进步的太多太多，无论知识储藏、个人素养还是效劳技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与x共同开展，再创佳绩！导游工作总结个人篇八当我们满怀激情的步入20xx年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的缺乏。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步安康的开展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、效劳行业的领头者。20xx年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的缺乏导致接待人数的下降。总结20___的工作方案20___的工作。重点应该从以下几方面着手：进一步标准了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和进步，使旅行社可以更标准地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原那么严把从业人员入职关，从根上保证了旅游的效劳质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进展员工文化培训、效劳理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、平安意识的培训等，让每一位员工把效劳意识、守法经营、有序竞争、平安意识根植在心，从而为旅游效劳质量的永续进步提供了保障。为了让旅游效劳质量可以得到有效的监视和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社效劳标准和相关政策规定，制定一系列旅游效劳质量标准，包括上门客人的接待标准、咨询效劳接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监视旅游效劳质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游效劳质量得到了进步，变一方义务为双方权利，变被动为主动。为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个，落实到个人。行程完毕了的客户要定期回访，每人每周10个，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的理解旅游市场，拉笼客人，保证客。总之20xx年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的开展和壮大作出应有的奉献。1.在进站前半个小时左右给地接导游发简讯，明确好进站时间和接站方式。2.下车前嘱咐好游客拾掇好自己的行李，一定要屡次强调以防落下东西。3.出站前需查清人数，举旗带团出站;期间要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作为一名导游却不认识路的为难场面。1.到了饭店，自己应该立即熟悉饭店的情况;例如厕所的位子，游客吃饭地方及自己用餐的地方。2.等游客的餐桌开场上菜后，自己就要抓紧时间用餐，防止自己饿肚子。3.游客用餐后客气的问是否满意，假设出现有什么缺乏的地方尽量和游客解释，请他们谅解，毕竟在外是不能和家里比的;但是也要尽力和地导协调，看是否可以改善。1.假设是三四十人的大团就应该和地导配合好工作，一个在前一个在后防止有人落伍找不到出入口;都是大人的团，也比拟轻松，自己可以好好的玩;有小孩的团，一定要家长带好自己的小孩。2.在进入景点前就应该和游客说明考前须知，小孩的票问题应该明确的说明，防止为了琐碎的事情耽误大家的游览时间。3.下车前提醒游客随身携带贵重物品，不要将贵重物品放在车上。4.几乎每到一个景点地接导游都会安排好时间，在规定的时间完成这次的游览行程，可是途中常会出现因为购物而耽误时间的'事情发生，自己要做好催促工作;在做工作时应该以平和的心态对待，切记不可急噪，好好的和游客说明情况。5.因为景区太大的缘故可能会出现几条不同的路，这时应该和游客说明好情况，假设游客坚持要走另一条路，那么可以双方协调好，定下在出口等的时间。6.在车开动前务必要清点好人数。1.拿好房牌号记录清楚在自己的这个团队的所有房号，在发放房牌号以前应该和游客说明好房间的设施，需要游客检查是否齐全，如出现少东西的情况立即给总台。2.因为晚上多数为自由活动时间，记得嘱咐好准备晚上出门的游客注意平安。3.自己在叫早后应立即拾掇好行李，安排好早餐开场这一天的行程。4.退房那天，自己应该早起;屡次强调游客是否拾掇好了东西，房牌应该尽早拿到总台，以便查房节省自己的时间。5.假设做好了第一点，那么一般在退房的时候不会出现这种状况，但是难免会发生意外的时候;遇到酒店说少了东西的时候一定要坚决自己的立场，立即和地接导游联络，拜托他帮助解决，毕竟是本地人好办事的。以上这些都是常规的问题，需要我们快速，很好的解决。但是要做好一名全陪导游，这些还是不够的。1.这是最重要的一点，就是要态度好;无论发生什么事情自己都必须保持镇定，更不能是小性子;保持微笑。2.无论是对游客还对师傅都要有礼貌，上车记得和师傅说声早，下车记得和师傅说声辛苦您了;几句简单的问候语会使大家的心情都好的。3.要尽量协调好游客与导游双方的关系，站在游客的角度想问题也要合理的为地接导游解释一些地接做的不够明白的事情，让游客觉得是大家都是在为他们找想，这样旅途才能愉快;绝对不能把问题带回来解决!4.这是最后一点，我们毕竟是靠这个工作;帐还是要好好算清楚的!总的来说，做全陪导游是比拟幸福的事情，但是有时候也会委屈。只要自己保持好心态，出门在外给别人一个好印象总是好的，微笑--我一直都认为那是解决问题的方法。导游工作总结个人篇九第三天，由c同学负责，该同学凭着对湛江第一村——包宅村的深化的理解，以精彩的语言把景点讲得就像自己的家一样，相信评委们还是很满意的。加强岗位操作人员的根本技能训练。在采油工、热注运行工、集输工、维修电工等主力工种中，施行了“蓝领技能素质提升工程”，使培训工作与选拔拔尖人才相结合，与进步岗位操作才能相结合，与技能鉴定相结合，实在进步岗位操作人员的技能程度，形成“以点带线，以线带面”的培训格局。今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规那么的带着下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到如今，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的开展吧!特级老师李日芳老师用他那诗一般的语言告诉我们课堂是生活的地方，教育是无痕的，课堂是多情的时空，老师要与课程真心相爱，品德学科应该每一节课都在创造生活，要以儿童为中心设计有效的教学活动，教学环节要深化人心，不做过眼云烟。2：效劳工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游考前须知，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游假设在事先有个铺垫，效果就会好很多。说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得夸耀的经历，只能说是一种互相学习吧!从2023年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的快乐的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的号码，也更别说带团了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式参加了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开场从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的`问题真的是答复不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开场赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。我知道自己必须充实自己，多学习，才可以很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，决然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开场了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完好的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。导游工作总结个人篇十回忆今年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快1年了,去年是我出团率最高的一年。在不断的理论当中我总结了一些经历.也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，假如带一个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感觉。据理解这也是大局部导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。假如一个人有一桶水的知识和才能，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要到达这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经历：1.接团前要理解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。2：和全陪要提早沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生平安感，紧跟着是好奇和猜测。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打问一下有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。6：公司的`礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。7：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有方案性的算时间。比方走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人合适搞什么娱乐活动等等。8：开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对生疏的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的风光。等他们回过神来肯定会有人说：“导游，你姓什么?给我们介绍一下吧!”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深化了。乘机还可以跟刚刚说话的人开句玩笑，来到达活泼气氛的目的。刚刚说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时____。9：跟客人拉近间隔有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。10：我认为送团总结不可无视，行程即将完毕时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的费事。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感谢之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满完毕，表现出依依惜别期待重逢的愿望。我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变才能，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、慎重。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须理解各种人的性格，什么性格用什么方法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：“像对待亲人那样?我做不到!”但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。导游工作总结个人篇十一不知不觉中，20xx年的春节就要降临了，回首过去一段时间的工作，有喜悦，有艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。现将最近两个月的工作总结如下：专业精神是一个人业务素质的表达；具备专业精神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必须在内心建立一个庞大的知识体系，不仅覆盖面要广，更要深而精。这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信心。在这两个月工作时间里，我感受很多。当我看到身边的同事，在处理业务时的纯熟程度，对各种资料的细致理解，我认识到了我的差距。假如可以流利而胸有成竹的答复客人所有的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客人一些建议，这都会表达我们整体的业务素质，往往会收获意想不到的效果。知识的积累是数十年如一日的、长期积累的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵的'，这是前提和根底。我面对每一次带团任务，都会忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，将责任感融入每一个环节并且贯穿始终，能从客人的角度出发考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位臵。对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能出现模糊其词甚至是凭空想象的答复。＂细微＂二字是前辈们屡次提到的一个词语。如今旅游市场竞争如此剧烈，效劳质量是一个举足轻重的方面。作为一名导游，我的＂细致＂的意识从接到接团方案开场到平安送走团队，贯穿始终。带团不仅仅是个人的行为，我代表的是旅行社的形象，所以，带团的时候我在内心深处始终记得自己的集体。导游的效劳就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广。有经历的前辈在成功带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们石家庄国旅的规模、目前经营状况以及将来的开展趋势等。这些都是很好的宣传公司的途径和方式。客人会感觉到我们国旅人的集体意识和凝聚力。这点我做的还不够好，我要向前辈们学习。这几个月虽然是旅游淡季，带团的次数不多，但是我并没有因此浪费时间。我利用这段时间阅读了大量的历史、地理、文化等方面的书籍，丰富自己的知识，积累经历，从各个方面进步自己的才能。今后，我一定会汲取这两个月来的的经历和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游！导游工作总结个人篇十二根据《导游人员管理条例》规定和《四川省旅游局关于组织开展20xx年度导游年审工作的通知》的要求，我局对全市207名导游进展了审查，并从导游业务、扣分、承受行政处分、游客反映以及年审培训等方面进展了综合考评，其中191名导游通过202321年审，16名导游暂缓通过年审。于20xx年x月xx日圆满地完成了对全市导游的20xx年度年审工作。现将年检情况总结如下：20xx年，我局有机地把导游管理工作与我市倾力打造攀枝花阳光生态旅游度假区工作相结合，在全市各旅行社和导游效劳中心的大力支持下，在推行标准化建立、强化行业自律、倡导诚信经营、加大培训力度、确保持证上岗等方面卓有成效地开展工作，圆满地完成了各项工作任务。确保了我市导游效劳质量，全市参审导游无一人被扣分，无一人被投诉。除此外，我们严格按照《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《四川省旅游条例》依法进展监管。目前我市导游属于各家旅行社管理的有112名，属于导游效劳公司管理的有95名。20xx年,我局先后举办了各类培训11期800余人次，组织完成了255人次的xx年度导游考试报名工作,对全市所有在岗导游人员进展了较系统全面地培训，进一步进步了导游人员从业素质，提升了我市导游效劳质量。对于不参加培训、不服从行业管理的`导游，我们根据《导游人员管理条例》和《导游人员管理施行方法》的规定，作出了暂缓通过年审的处理。根据国务院《导游人员管理条例》和国家旅游局《导游人员管理施行方法》有关规定，按照四川省旅游局《关于组织开展20xx年度导游年审工作的通知》(川旅发〔20xx〕133号)精神，为进一步加强对导游人员的管理，标准导游人员行为，进步导游人员素质和接待效劳程度，我局于20xx年2月18日至2月27日，组织开展了20xx年度导游年审工作。此次年审共有178名导游人员参加，全部通过年审。通过年审，有效地进步了以导游为主的旅行社从业人员的职业道德、政治素质、业务程度和文化素养，全市导游人员队伍法纪观念得到了增强，整体素质有明显进步。现将有关情况总结如下：一是专门召开局务会，对年审工作进展了研究部署。会上,市旅游局局长李霞要求，年审工作必须严格按照《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例施行细那么》等相关规定严密组织，努力进步我市导游人员的整体素质。2月18日，市旅游局副局长王维同志对参加年审培训的导游进展了开训发动，向组织和参加年审的工作人员和导游人员提出了明确的要求。二是市旅游局相关科室和旅行社负责人高度重视。为认真组织开展年审工作，质量标准管理科和人教法规科把导游年审工作作为阶段性的重要工作，对年审工作进展严密组织、精心安排，认真研究制定了开展年审工作的通知、培训方案以及年审培训通知，下发到各县(市、区)旅游局和各旅行社。各旅行社及时将年审的要求和规定通知到了每个导游人员，确保了年审工作的顺利进展。这次年审，我们以培训一批政治思想强、业务精良、一专多能、品质高尚、素质全面的复合型优秀导游人才为目的，以导游人员效劳标准及礼仪为主要内容，对全体导游人员进展培训，并开展了相关拓展训练，进一步进步了导游人员综合素质。按照有关规定，加强了对参训人员的管理。积极与有关单位协调，尽可能地为参训人员提供一个良好的学习环境。严格作息制度和课堂纪律，培训期间将参训人员遵章守纪情况作为年审的一项重要内包容入到年审工作中，确保了培训人员、内容、时间、效果的落实。当前，导游工作已成为推动旅游业开展的重要力量，导游素质的上下表达了一个地方旅游业的品牌形象和程度。为此，我们将按照国家、省旅游局的有关要求，结合工作实际，不断加大导游管理力度，进步全市导游人员的效劳程度，推动全市旅游业持续、安康、稳定开展。导游工作总结个人篇十三各位领导各位同事：大家好！我是自助游自驾游效劳中心的导游，我叫薛静芳，今天很荣幸可以站在这里与我们大家一起学习一起总结经历。新年的钟声即将敲响，转眼间已迎来了新的一年，在过去的一年中让我学会了很多，也让我懂得了如何待人处事，虽然在过去的一年当中曾有过欢乐，有过悲伤，曾一次次委屈的泪水打湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却成为了社会的一份子，在学校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简单，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。也许如今这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点苦有点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。也许在曾带团工作中，我们曾绝望过、彷徨过，被游客的'一次次刁难和冤枉、一些不公平的指责，没道理的批评，泪水在一次委屈的流了下来，但的是体会到了其中的美妙和欢乐，都说：微笑是最好的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们，当我们辞别时，他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我们是一个效劳行业，效劳行业的工作确实很辛苦，既然选择了这份行业，那么我们就要尽心尽职的做到最好。游客在我们心中永远是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到了很多的教训和启迪，思想境界得到了升华，与此同时也让我懂得了许多做人的真谛，这些东西在书本上中是学不到的，这些对于我以后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到了的磨练。记得杨总说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就让游客觉得请我们这一个导游值得，所以再苦再累我们也要学会忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人，说这客人不好带那客人不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用积极和热情的心态来面对每一位客人，客人是形形色色的，来自不同的省份不同的地方，我们更要以积极和热情的心态欢送他们的到来，我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的那么是一个地区乃至我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴，那么我们既然是导游及更应该把我们知道的告诉游客，让他的理解我们美丽的大好河山。也许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在学校，我们那么又是老师心目中永远长不大的孩子。在他们的关心和呵护下，使我们成长着。但一下子让我们自力更生确实很难适应。昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之中笑脸相陪的人总之，俗话说的好，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，做好一个导游工作，对我们导游来说可以是终生受益匪浅的在此呢也要感谢冯总和自助游自驾游效劳中心给予我这份工作和这次时机，无论在以后的道路中有多么崎岖，再苦再累也要坚持到最后，话说，不想当元帅的士兵不是好士兵，那么希望我们一起努力，为我们自助游自驾游效劳中心创造更好的明天。也许在自助游自驾游效劳中心会留下我们每个人的欢声笑语，在以后的工作中，我会尽心尽职的做好自己的本职工作，虽然我并不是最好