安全行为观察63159

Workingwithbehavior员工行为蓝星系统内部使用，请勿外传•2021/5/9•1汇报人员：SHE团队

2014年10月29日1安全文化和员工行为2如何进行行为观察•2021/5/9•2员工行为我们为什么有员工行为？•2021/5/9•3理论告诉我们“事故的发生都有原因”：据统计，70-80%的伤亡是由不安全行为（不安全/危险行为）造成的。“不安全行为”包括所有我们非故意做出的不安全行为，也可以叫做“危险行为”或“有危害的行为”。危险行为不一定是故意的行为,大多数造成伤亡的是无意识行为:行动前不思考例行公事“行走在自己的小世界”，意识不到周围的事物当我们在日常生活中遇到危险行为，我们往往为自己和他人找借口，说大家都是这样的。我们说大家有“坏习惯”，或者说我们的

“企业文化落后”，我们甚至会提到族群的文化。Working

with

behavior员工行为why

should

we

work

with

behavior?我们为什么有员工行为？If

you

look

up

the

word

"culture"

you

quickly

see

that

this

is

souniversal

and

so

profound

that

it

becomes

difficult

to

work

with

it

in

aneasy

and

efficient

way:当我们查“文化”一词时，会发现这个词太广泛，太深奥，很难用简单有效的方法解释：“Culture

is

the

sum

total

of

the

inherited

ideas,

beliefs,

values

andknowledge,

which

constitute

a

common

basis

for

social

action

....”“文化是被传承的思想、信仰、价值观和知识的总和，是构成社会行为的共同基础”。•2021/5/9•4Working

with

behavior员工行为why

should

we

work

with

behavior?我们为什么有员工行为？安全文化是安全价值观和安全行为准则的总和。安全价值观是指安全文化的里层结构，安全行为准则是指安全文化的表层结构。然而，如果我们讨论“行为”，则会变得有形而具体，所有我们就能启动快速改变的措施。“行为”一词的定义为：“人或动物中可以观察到的活动”。•2021/5/9•5Working

with

behavior员工行为why

should

we

work

with

behavior?我们为什么有员工行为？安全文化的建立是通过一系列小的行为组成：车内安全带的使用；上下楼梯扶扶手；对地沟盖板缺失或有漏洞的反应；夏天办公楼楼顶漏雨，漏到光滑地面上的反应；临时接电线无任何防压保护的反应；现场工作时地面脏、乱、差的反应；使用吊车时现场不围挡的反应；脚手架不合格的反应；员工不遵守PPE的规定；员工不遵守安全规定、工艺纪律、劳动纪律；事故重复发生时的反应。•2021/5/9•6一系列不安全的行为什么是行为？行为是我们所做的和我们做事的方式•2021/5/9•7一系列不安全的行为什么是行为？地沟盖板缺失•2021/5/9•8一系列不安全的行为什么是行为？下楼梯未扶扶手2021/5/9•9一系列不安全的行为什么是行为？动火作业不用围挡2021/5/9•10一系列不安全的行为什么是行为？起重作业不用围挡2021/5/9•11一系列不安全的行为什么是行为？2021/5/9请看上图，不要考虑行为的好坏，请描述你看到了什么行为•12一系列不安全的行为什么是行为？跳板选用不当脚手架未铺满2021/5/9•13员工行为关键行为无合适作业平台2021/5/9•14员工行为关键行为踩踏管线2021/5/9•15员工行为关键行为在车间测试阀门时手指被夹伤:右手放在了打开的阀门里，手指在阀门开口里面。测试流程开始后，阀门关闭并压到了手指。这里我们看到了哪些关键行为？将手放到了设备上卫生清扫固定移动的部件使用PPE•2选021择/5/和9•16员工行为关键行为关键行为指为避免伤亡必须正确完成的具体行为。手指被盖子夹伤:更换管道和短接。站在坩锅的右边，用大锤敲打边缘。在动作过程中右手小手指勾到了盖子的手柄处。这里我们看到了哪些关键行为？√作业高度√稳固的工作位置√握住锤子的位置√手朝突出物方向挥舞√•2021选/5/择9

并使用PPE•17员工行为如何改变行为改变行为的最佳方式是观察并改正。大多数EHS预防工作可总结为三个简单的词汇：Observe

观察

-

React反应

- Correct改正当我们进行观察或被别人观察时:我们会增加注意力在正确安全地完成工作上。会发现重要的小细节，关系到是否会发生伤亡。会以我们工作的方式提问，所以会得到改进。当我们对员工的做出反应时:我们在意自己的员工，不想让他们伤到自己。正确、安全的实施工作对我们至关重要。当我们改正员工的行为时:不正确或不安全的工作是不可接受的。不正确或不安全的工作会有后果。•2021/5/9•18员工行为员工行为的重要原则员工安全的重要原则人们不是想伤害自己或者犯傻才做出不安全/危险行为的。不安全/危险行为总有其根本原因。下结论前多问几次“为什么”。条件和环境可能会影响我们的行为，但是不能决定我们如何行为。结果控制我们的行为。人们更喜欢做能给我们快速/确定/开心结果的事情，而不是保护自己免受不好后果的事情。•2021/5/9•191安全文化和员工行为2如何进行行为观察•2021/5/9•20员工行为工作观察安全行为观察•2021/5/9•21员工行为工作观察——领导观察控制完成工作的方式是领导的首要任务之一。这是通过随机观察（领导在工作现场的可视化活动）和计划观察完成的。当领导观察一名下属在执行工作，这就是他/她控制和指导职能的一部分。领导们检查：①

任务描述足够详细，所以工艺、质量和SHE相关问题都能正确完成。②

下属得到了合适的培训，有能力按照描述（工艺、质量、EHS）完成工作③

下属愿意按照工作描述完成工作另外，领导和下属要共同考虑，方法和条件是否能够改进。•2021/5/9•22员工行为工作观察——同事观察•2021/5/9•23当“同事”相互观察时，会有几个优势：被观察的人很可能会像往常一样工作，这就更容易找到偏差和改进机会。当你很了解这项工作时，会很容易关注工作的重要方面，但是-可能也会容易出现“危害”盲点。当你正式进行观察时，很容易能给出反馈，然后会不经意地看到你曾观察到的不安全/危险行为——熟能生巧——经常做“正式

”工作观察，可以更自然地“非正式”发现问题。同事之间可以更加有效地沟通安全/不安全工作实践和工作的最安全方式。员工行为观察流程•2021/5/9•24不记名仅写下你看到的——这里是空白的，因为我没有看鞋子记下所有的“不安全/危险”问题，但是每一项只可能写一个“安全”的。或者——每项中1个不安全问题就抵消了所有的安全问题。必须记下所有危险行为。尽量包含根本原因。也可记下积极的评论。•2021/5/9•25员工行为观察流程5)给出口头反馈观察后尽快给被观察的人以口头反馈（如因生产等原因不能立即反馈，则约定其他时间）50-60%的观察目的——

好的反馈能积极改变行为。需要“礼仪”——以错误的方式给出反馈，负面作用要大于正面作用。必须假设并能够以正确的方式应付阻力员工行为观察流程•2021/5/9•26员工行为观察流程阻力会以不同的方式出现感觉/脾气脾气更大给出反馈后几乎流泪争论紧张讨论你的真实意思爱争论的人社会影响在团队中受人排挤行为影响尽管给出反馈，仍继续以不安全/危险方式工作•2021/5/9•27员工行为观察流程我们通过以下方式处理阻力:做好准备一定的阻力是正常的，而且一定在预期内针对个人阻力针对流程，不是个人不轻易受人恐吓使某人不舒服“滚开”是阻力的目的——不要放弃宣传流程的好处解释你的目的和你试图得到的结果发扬积极面•2021/5/9•28关于给出/接收反馈，有以下几点好的建议：尊重收到你反馈的人。我们都是平等、独立的。不要用权利强化你的信息(

在这我说的算)不要用你的能力强化你的信息(

这个问题我比你知道的多).员工行为观察流程•2021/5/9•29关于给出/接收反馈，有以下几点好的建议在给出你建议的同时，做一个好的聆听者询问他为什么这样做公开坦诚地就改进进行建设性对话避免生气、没有意义的讨论(

不要往别的地方扯，我看见了，那样很危险——所以以后不要再那样了).员工行为观察流程•2021/5/9•30关于给出/接收反馈，有以下几点好的建议除了改进点，给出一些积极的反馈你总能观察到一些积极的地方:√正确使用PPE√正能量√有效的工作等不要害怕从积极的方面开始，给出平衡的反馈员工行为观察流程•2021/5/9•31提交观察数据表进行趋势分析：数据表不只是检查表，也可以用作数据收集。可以录入数据库可以计算整个工作的安全百分比，或者分成不同类别这里，此观察的行为55%是安全的（6/11），PPE方面的的使用为100%安全（未观察到PPE方面的问题）员工行为观察流程——跟踪•2021/5/9•32Anode

effect

response

Potrooms提交观察数据表进行趋势分析：进行一定数量的观察后，你可以进行趋势分析，看看随着时间的变化，工作安全性是如何变化的。•2021/5/9•33员工行为观察流程——跟踪员工行为观察流程——跟踪安全文化的建立必须从小的行为着手：---不能熟视无睹，当场沟通交流和纠正非常重要；---提高各位管理者的安全素养非常重要；---亏损时才能看出各位管理者是否对安全的真正重视；改