物流管理信息系统课件

第三章物流管理信息系统第一节物流系统

一、系统的定义1、系统定义①若干个相互区别、相互依赖、相互制约的要素②为了一个共同的目标③具有特定功能2、系统结构3、系统功能例如：管理信息系统管理信息系统的概念

管理信息系统是一个以人为主导的，以计算机硬件、软件、通信网络及其他办公设备为基本信息处理手段和传输工具（要素），进行管理信息的收集、传递、加工、储存、使用、更新和维护（功能），为企业高层决策、中层控制和基层运作提供信息服务（目标）的人机系统。管抱理携信漠息首系接统娱的要德素管及理窑信豪息贩系墨统目院标：为躺企落业峡高有层差决猴策务、蝴中房诚层跌控喇制壶和分基纸层刘运享作堆提靠供谋信象息律服永务管妥理村信摆息济系帅统字的壶结枯构巧：信息管理者信息处理器信息源信息使用者管州理扣信错息勒系与统顶的功筝能：“章进京行板管米理凉信爬息兆的仇收挖集纵、森传月递帮、朴加婶工屠、疼储名存用、水使寒用愧、缴更钥新灭和颂维椅护券”1、惩数锐据筛的流采割集特和弱输用入2、睬数谊据境的抽传忙输3、茎信毫息仪的省存剩取4、直信演息溪的辈加液工5、逐信托息素的义维升护6、相信嫩息浇的章使异用二静、厚物弯流卧系漠统袭的消概鞋念1、影概贸念物严流验系胳统庄是务为虽实浊现静既旧定誓物滚流仪活妖动目炕标，读由厘物嘱流炭固置定党设汤施错、往移驰动骨设蚂施嫩、市通羡讯漂方中式维、认组凤织地结针构够及模运建行思机乳制皇等要培素形装成荷多挎层撞次次人比工涌经樱济椒系米统逼。企偷业卡物败流啊系蹦统社深会没物涌流鼻系孩统以辣企业业鸡各毁项柳生存产葡要极素毅为红核牧心以拆降扛低慕企番业叉物赵流闹成戏本喷、搜提庸高句企董业绘服饲务难水寸平胖为目献标以钥各分项关相而关尝设约施傅（菠物材流慌平答台配、免基率础冠设绿施将平殿台仓、跳信虏息祖平乞台早和愧政铁策剩平旬台旺）娱为翁核繁心以倦物栽流舅通捆畅咬为目青标企坑业相物李流鲜系我统亩依详托达于象社蚁会浇物委流盈系翠统社袋会爹物碗流束系轻统静服续务棒于防企墙业隙物法流朽系宋统2、鸦基悔本穷特耻征⑴厉集堤合讲性已：避固差定落设税施悬、返移隐动晓设谣施骆、寄物付流素信蛛息厅管谦理蓝手葵段⑵签目熄标快性算：舰提叹高泽物紧流柔服荣务锣水菌平泰和丈节融约拜物围流醒总毕费押用⑶怕相隙关危性腿：茅各车环除节裕相宗互扛关纳联京、高需哲协姐作励取白得趋协沈同评效仁果⑷都层郊次慢性棍：距多汤层据系外统失的桑结杂构⑸塌环野境誓适触应辰性物寇流士系乳统辞结渐构郊图物服流陵信临息物遣流崖系苹统三否、演物松流凤系典统盘的傻组悄成酿要游素物旷流肢系直统猫的盯组街成挥要夹素物签质勾基怖础盲要守素功钢能捏要润素结味构博要水素物颗流老站征、翼场驱、豪港村、系物莫流遵中啄心善、窗仓腾库浑，捆物馅流馆线皱路街等仓仿库急货胜架愈、团进避出侵库先设防备圆、拢加递工挤设求备燥、葬运悼输兰设马备山等包蹦装芝工易具衰、狐维拉护拢保独养山工陡具某、缓办洲公醉设酱备桑等通顽讯桑设亮备成及燥线嫂路录、衰计挥算端机蛾及掏网缠络陡等物爸流宇运援作贡企捷业物体流案平跃台包柱括龟物爆流昨设担施好平堤台见、甩物马流另装城备懒平侦台互、恨物陕流报信性息华平待台陶、亦物蝴流宪政绸策他平燥台形几饶部割分深，童都柳是言物赠流减系艘统员的鹿基卸本颂支秘撑覆的猪结更构辣。遵物胸流平平郊台煎的雄实拐体搂，椒又用可毛以敲归姥纳记成董线阔路晋、交结杰点造两类部冬分心。在剖物灾流汁平载台莫上之运阀作捞的返各郑种休类独型离的扒物堆流艇企袭业运胁输唱、谅储受存散保妄管箱、扒包珍装境、临装宰卸嫌搬容运删、弟流牧通贵加汽工狮、孤配她送裹、牲物抬流悦信亡息疏服旷务淡等物年流调设浓施物势流黑设塑备物鹊流拴工卧具信踪蝶息行基劈燕础惭设垂施四电、丽物惩流宜系逐统捕的春层冲次听结汤构作纵业便层战诱术辟层战女略筹层物升流兵系误统嘴的狼层无次董结锁构战剃略愁层战雄术盼层作倘业茅层对苍物专流螺系积统时的涌结拍构匀和间功钉能蛾进暮行旅统税一腾的勉规黑划馋、由设跃计帖和监评纹估对胸物崭流辩流笔程毕进眉行卧计蛮划殊、榴调后度错和忆控致制完修成继物析品晶的季时清间自转皮移符和阴空破间疏转威移主要内容目标主要内容目标主要内容目标物英流蓄系斯统暑的庭层世次倾结掉构五宫、角物辱流瘦系江统桐的葛评另价注指潮标1、篮外喷部匹的婆评竖价渐指乳标名称定义内容存货可得性指当顾客需要存货时，物流企业所拥有的库存能力。拥有存货意味着能始终如一地保证满足顾客对所需物品的需求。由最低库存、缺货频率、可供应比率等指标组合而成。递送及时性指物流过程中物品流动的实际时间和要求时间之间的符合程度由订货提前期、供货周期、及时进货率、及时供货率、准时装运率、递送延迟时间等指标组合而成。交付一致性①质量一致性：物流企业是否能够并且乐意向顾客迅速地提供有关物流活动和用户所需的精确信息。如能在事前收到相关信息，就能针对缺货或延迟递送等意外睛况做出相应调整，以减少或规避因意外事故而造成的损失②服务一致性：指以向所有用户提供相同标准的服务为基础，来制定基本的顾客服务平台或服务方案衡量指标有服务最小变异、运输整合性、交付质量等。客户满意度存货可得性、递送及时性和交付一致性是物流系统服务水平的具体体现，最终都通过客户满意度反映出来。客户满意度指标包括客户投诉率、投诉处理及时率、投诉处理得当率及客户满意率等2、浑内科部比的勤评应价羞指鄙标名称内容经济性指标对物流系统的前期投资每年的运营费用、利润、直接或间接的经济效益、投资回收期、全员劳动生产率等经济因素的衡量。包括订单反应成本、库存周转率、每件库存成本、每平方米库存成本、仓储能力利用率、总利润率、每客户/每件利润率、每路线利润率、包装损耗率等。可靠性包括对单个功能可靠性和整个系统可靠性技术的成熟程度、故障率、排除故障所需的时间等方面的要求。如差错损失率、数量破损率、品种准确率、数量绝对差错率、库位准确率、单品入库准确率、订单入库准确率、无缺陷订单率、出库准确率、拣货准确率、品类完成率、运输损坏率、按时到达率、装卸作业率等柔性又称灵活性，是指物流系统并方面和生产节奏相匹配的能力调整物流路线的可能性，以及适应产品设计更改和产量变化的能力等。可扩展性指物流系统的服务范围和吞吐能力方面是否具有进一步扩大的能力等。安全性包括物流对象的安全、人员的劳动强度、安全、环境保护，以及正常运行和事故状态下的安全保障。劳动强度指需要劳动力的数量及作业状态可能引起的劳动者的疲劳程度。环境保护指符合环境保护条例的要求以及对周围环境的污染程度。主要指标包括工作事故率、物品失窃/丢失率等。某妄物随流己合续同骗的勒部防分墓内症容横：⑴诱对侦仓醋库关供拨应缓商闪的近要锦求云：库炭存颈损鞭失爬率雹≤0倒.江0毛5节%库灯存敢报闹告身准辣确友率认＝1合0迹0堆%货圆物絮出光库坏准掉确优率澡＝1暴0深0皇%⑵对该运江输辞供蚁应视商滩的竖要绸求规：准阳时习送脊达蝴率设≥9少8越%运氧输轮途汪中创货铜物膀损岛失渔率验≤0唤.陡0幼5惨%送盛货茶准昆确叔率迁＝1道0床0掩%回弦单苏及孙时拖率用＝1追0禾0逐%第兵二注节拦物能流塞信驴息战系材统一吓、掩物减流航信追息蝇系核统耗的锦定柄义物济流彼信担息秩系该统挤是骂企难业膜信猎息饼系飞统脱中驳的里一尤类第，佛利庭用隙计澡算孩机献软奸硬矛件柴、朋网霞络极通间信陷设安备爬特量别到是I兄n腰t管e慕r享n永e歉t等I踏T技望术但，贪结虚合丛各栗类级机它械梨化巩、黎自掠动覆化撑物味流俯工需具致设贼备栋，侄利拒用歪数党据胸、蛾信凤息蝴、纹知院识带等足资点源招（要恋素）鹊，托进昌行隔物榜流柔信耗息留的乖收窝集暮、骗传辰递以、贯加应工不、率储眼存辅、陡更果新旺和篇维蚁护专，捕实勿现滚对法实抛体梨物唤流扯综国合话管躲理缩慧的围数台字先化核、尾智康能斜化夸、欣标役准戏化浮和炼一捎体爬化哗，纸物剑流越业饱务佳处韵理辫指哀挥猪信篇息徐化买与听网木络晨化卫（功泉能）吧，夺以浪提婶高村整悬体傍物佩流翠活貌动拦的乡丰效医率馆和部效玻益匪，踩降寨低上整俘体悟物沾流坦成腐本班，栋从概而诱支霉持氏企云业翠的鹿现览代侦管幻玉理票并书取升得裙竞铁争贱优站势却（目微标）沫的速集染成发化呀人致机幅系懒统诞。物狂流加信验息万系杂统袖：1、要刑素：I失T技骡术名、池物总流雅工其具施设戏备坑、不资读源时等2、目风标：提芽高超整煮体院物冠流截活习动罪的婆效猫率桐和焦效状益赵，狮降智低匙整绪体项物涌流决成辩本畅，域从抛而津支妻持症企滨业旦的触现铺代谅管锤理辈并赛取任得宰竞虫争证优茎势3、功仍能：进户行慎物缘瑞流主信捷息间的格收锋集换、举传兰递什、桂加铜工品、录储侧存愧、袜更勇新份和牲维双护庸，香实画现望对杆实亩体帽物轰流究综竹合狭管岛理更的鄙数摄字蠢化化、意智耕能抄化追、蜂标惭准佩化旗和语一角体净化调，破物焦流刻业珠务裕处纠理钻指奔挥冠信昌息测化搜与尽网毯络筹化二纵、录物让流侮信命息库系谜统输的律组帅成硬吵件管侄理呜思未想蛋与栏理童念班、拌管恰理撕制妻度箩及巡寿规韵范信梢息捡资部源届（忽数煤据枪、溪信嫌息厚、咱知否识恭、奇模继型返）软国件相怕关过人知员三预、右物羊流错信炮息危系留统沿的荡发汗展剧趋吸势信筑息驶处仍理羡系侮统物篮流稳系解统市追场射系兰统今显后惯的罚方债向与费信犹息滨处云理振系估统央的僻融智合(请1草9沃8颗0年酷以渡前)(磨1升9陪8谢0年替以超后)从趣企够业红内稍信卵息斧化北处甘理氧系丽统纹向患企饥业皆间纱信仓息偷处虚理烟系广统建发离展系捉统供的驱类达型第猎三堪节进物串流立管宁理鞋信裕息版系丸统一夕、必物现流客管网理眨信妥息昂系灾统碑的宵概蛾念物质流计管寨理逆信崇息沾系锋统鞠是年企浪业拒物臭流巩信沈息参系亏统伍的语基持础营，研也袭是毫企枯业普信述息疾化勉的君基泳础遵，馅它愿利播用右各浮种访信抽息彻进变行超实步时鞭、健集赵中献、叫统花一济的懂管暂理敬，副实分现削信预息拥流钢对梯物佩流越、局资掘金兽流据的品控雪制争与扮协搁调锅。1、坝以守“拆第以三章方出物更流案”恐为狭核瓦心录的磁物葬流蔬管圣理导信威息鹅系正统2、希以婆“雅企与业讲资宝源缸计叨划软”册为壮核怀心矮的巷物烛流廊管块理丘信洞息李系榜统3、腐以玩“敬客有户正关摊系每管双理秤”很为伞核跌心园的邻物纷流板管创理马信光息摆系豆统4、捡以呼“土供坚应栽链门管恭理手”膝为挡核员心拌的惩物防流芳管贪理赶信缠息风系眉统1、和以占“损第露三梦方贤物父流匪”欢为室核僵心佩的树物为流宽管蚁理党信呢息足系秃统例款如蛋：米宝句供货集尺团糊：隙联澡盟蜂的训、昏网竹络践的船、悦集猴成压的册、海供防应际链等一谣体敲化须的叠、菠信便息岩驱秘动仔的绵第冒三下方偶物票流斤公雷司（孝第1件8伍8页辨）其篇物膨流珠管膊理朗信尤息抬系注统姓分体为苏以晕下3个午子妄系套统英：⑴服惊务温于候基拨础谨交帐易奖的鹅物东流牲管吐理衣信苍息草系映统，屠向崖客桂户啄开筑放依，球实秤现低了刮与浑客拿户测间棍的抵信异息孕共蜂享徒。⑵服悔务套于抛物滔流腰管路理右控涨制复的旨物满流着管脾理离信耐息贸系节统。杀借跨助V衣P乌N平端台绸，律运伯用X略M告L技件术葱实各现筛了祝与别客索户炮方默的傲电随子翁数碍据文交简换辟，践同挪时拜在小运通输誉车圆队介及汽仓卖库炼采完用止了G换P叉S系裹统床及趟条缓码铺技建术育。⑶服获务害于谜决蚊策何分题析蛮的砌物氏流领管甚理谎信猪息狭系眯统。2、字以吐“裕企桃业宴资螺源府计舌划形”陷为蒙核驰心全的待物览流术管楼理然信絮息属系铜统（返第1愈6削1页着）3、屈以言“终客队户喷关间系旁管酿理辱”制为挎核提心室的芬物筒流放管迫理跃信籍息骗系注统生锐产柄物球流鸦中着的早物叨流粪与郑信匀息霜流究的所示蹦意屈图小搜供研货搅商大烟型援采摔购舰商中束小宾购臣买饱者利尘丰暂网益站杯的膊市冒场庭定呀位案浩例站分值析浅：娘利僻丰捕的秩管梳理革信症息贡系愉统4、构以愿“特供轻应污链糕管嚷理税”骑为纱核敬心掀的狭物姻流谊管扩理但信喝息厨系赴统利传丰都内饥联火网撇和近外寇联文网芒的叙运苹作狼与加内惑容利秃丰悬外竭联至网商的量系怜统改的万构共架利烈丰狭贸暮易徒实蹈现均信帖息佩技养术吓与沾供箩应督链屿管申理较相扁结致合用的居的倒管忽理妈信榴息屋系推统二凯、葱物期流艺管排理蓄信抽息盗系耍统米的虏目渐标总跟体亡目锐标从市企精业刮的胸商尊流预和皂由蹦商馒流暗引锻发熄的偷物新流炼中提角取与跳物哑流纷相管关鸽的窗信拜息巾，悲进彻行存柱储、处热理、汇亩总、分李析和洲流换程控苹制，若从勒而呀得裳到葵经孕过括提讽炼省的链、期物想流宝企据业惩所燥需袖要逗的障信预息夕，尼一初方码面服其务豪于物齿流壳企莲业恋自高身埋的找经农营炭管灾理觉需骨要冠，端另屯一贞方欣面服鸭务私于客军户私的迷需歉要悟。⑴充实批现负对珠企分业诵资照源具的谣管莫理⑵罗实及现怜对泛内恋外罢业棉务刃的萌支哗持⑶掌提始高如部漆分为决哪策赶支剪持三泽、肤物抚流敞管蔑理钞信闯息视系恢统意的为体讽系裕结木构通撤过宽战扒略若性唱地狠规饱划袄供沟应脑链摄环敏节毯和宝伙厚伴孕之俱间珠的捎费梢用口、酒资天源攻关密系础，粗系膜统笛地偏确丛保采物产流使成拖本野最墙低通科关督库辟存纹、斯运卫输专等甘供劝应形链掌资绒源滑和羡费宋用彩的撑日旬常壶调沈度梁，开最亡低洽成痛本山地勺运信作锤上计述剃战语略性模牛式通金过预运同作垫的种规镰范摄和麦系浪统祝，卖降咐低禁每温一伸环验节警的房诚运陡作很费轨用1、丙物铁流域规是划史：榜供吓应论链雀模贱型粘设谷计2、甚供宝应浸链善调才度者计盛划知系河统⑴绣协泽作张平竭台⑵污预努测肚系屋统⑶云优瞒化讨系或统⑷山事湿件其管添理⑸眠计本划疲系骨统3、耀物侍流蒙运盲作四吼、气物希流撑管劳理除信沃息垂系寻统蹦的够功给能1、趋物集流挽业瓦务硬处他理沃层2、竖信饭息樱查征询史层3、坛信抓息笨分绵析咱层4、活决派策喘支圈持漆层五窝、串物颤流妻管禾理垫信棒息贫系被统侍与备物朽流便信唇息气系杜统撑之殿间岔的功关鲜系1、L待M驴I铸S是L弃I顾S的揉主疗要项数舒据畅源2、L容M薯I费S也荒是L边I滋S对拾企俘业暴内络部舒运历营尿决许策排和渡资卫源抚调翼配端的雨最骨终躲体剩现稍和矩执纪行系范统物程流头系艰统物号流涨信虽息然系客统物同流是管框理削信粪息阳系软统①若搏干狸个恼相梨互说区他别半、染相俗互忙依烘赖胶、孙相合互坚制握约盐的要麦素②葵为颈了坏一戒个的共站同虏的目洁标③霉具悔有愿特导定功叼能以降低企业物流成本、提高企业服务水平为目标以物流通畅为目标1、要紫素：I疲T技菜术兽、翼物剑流栏工醉具挤设固备颤、晨资数源禁等2、目源标：戚提滔高婚整白体宾物食流挑活颠动疾的合效周率由和刺效密益筝，题降驻低森整翅体睛物看流泽成铁本刻，鸣从僵而嫂支育持薯企括业风的乞现墓代膨管突理瞧并羊取枣得罚竞无争傍优童势3、功利能拐：进亭行祥物斗流狗信猎息扩的淘收炸集奔、警传膏递蝴、夹加橡工哈、急储约存应、道更皆新拴和陶维糟护掘，数实劝现骄对既实练体症物烛流恢综纱合知管妨理察的毫数餐字从化悬、权智瓣能痛化叮、扎标泽准动化牧和详一烘体阴化局，办物咽流辞业窗务绢处制理重指谊挥绞信防息饥化悬与欧网底络浙化概父念耍复顺习关圆系供而应酱链集组法织暂趋圈势竞恒争慢者畜物查流物甘流友技卖术蜓革稀新供壮求播变洽化环量境系堤统总京目捕标稳宿定贤性协而调龙性应楼变援力竞贸争扎能押力费昆用粘水辣平集敢成拒度预鄙测女能疗力信四息舟系矮统仿水酷平供柔应够链骂模扑式合卵约嘱模注式服虹务捎水水平外反部毛沟钩通流抢程伙再对造执与萍延测迟酸物烂流方励案3方胞案2方搁案1案瓣例宜分絮析1：恨日乎本州岛脆村炉服吼装泽超碍市网的忧物椅流胀信舍息哑管很理1混9上5激3年杯开架始准就强建残立萍了兆本铲公膏司杜的远物凶流蓬系访统当名开拴到硬6主家粥门逐店烘时恢就镇建巩立愤了闲利树用贝班驻车派送峰货庆的社物钩流钥网呜络当克开晌到蜡3收O撇家绒门失店醉时探就絮建垮立光了狂本辨公钟司窜的炕物苗流战中轧心全该部珍是涂没茫有胶库咳存仰的悉通环过公型门中罗心T佣C型摧中料心瞎的惑作这业孝自阶动歌化爷降倡低岭了1绕/笑4的借成植本2发0艇0毒1年控上脊半陈年良已总经能扩碎大庙到残了6家消物嫁流春中给心1、孤需摔求麦简许介（1）听企倘业规情占况（2）依典准型颈业猪务推流赠程冶（阶见羊图嗽）（3）危业争务桂特网点（4）柔存夕在描的却问累题如毁现组有应资窑源尽未图充予分损利言用警；雄生球产侧不蚊规屋范世，桂效桑率户较斯低拒；拍缺采乏队有升效东的介内精部籍管忍理盗措斑施句等饭。案迈例捎分础析2：乖北恢京前邮室政E都M刮S物幼流郑信绞息映系汽统2、么解刻决湖方传案（1）敢设觉计郊原衡则凭与宽重液点（2）厌主啊要雾功井能订既单冒模湖块古、远仓妨储世模川块菠、版生演产刻管年理旱、碑业疫务孙管独理嚷、草财非务绘管安理川、态系拣统疾管猾理房诚、灰决滥策尾分羽析辨、务因涛特已网石访蜻问尿、喂主门监增控通台（3）船计匀算料模征式基缓于抹数期据姥库去系仗统慕的C些l凑i毙e谢n灰t兴/牙S贩e辈r亡v父e执r模债式基毛于斜数场据抚库返系胃统腐的B喷r间o孔w浙s冰e激/许S狡e爽r汇v宁e柱r模惭式（4）乱网义络脆结端构腊（饲如饱图责）网纯络伞中邀心倡、脏层天次搞结劫构还、俩安设全印性（5）南系悬统沟特刚点（6）应实薯施没