某咨询公司业务流程重组的设计

二OOO年七月十五日BusinessConsulting业务流程优化设计培训

培训内容I. 何谓流程II. 业务流程重组的构成要素III. 业务流程重组的涵盖范围IV. 业务流程重组的主要工作V. 如何评价现有业务流程VI. 如何设计未来业务流程VII. 业务流程重组的关键成功要素VIII. 咨询人员在业务流程重组项目中的作用IX. 流程设计应遵循的原则X. 流程设计工具的介绍附录 手册与部门职责的编制方法I.何谓流程流程的定义流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。流程的参与者企业内部各项业务活动的承者客户供应商（包括产品、服务、资金的供应者）其它利益方（社会大众、中介机构、政府部门）I比I风.据业斧务持流去程绩重葛组隆的逢构嘱成霞要怕素组厨织残架诊构客井户融满受意绪与羡愿潜景秋目升标转暑变耍促旬成绩驻效跳管猫理禽与蠢标趟竿组织架构客户满意转变促成绩效管理I秒I丽.宁业维务日流拐程劫重脉组扰的盯构银成初要咐素册－民组抖织厚架烈构确规定厦一晚种其最登为根有艰效晓的仓管艰理疏汇煌报别体毛系确爪定边潜姿在乡丰的阶组稿织悲架近构钥选肉择魂方更案选闹择炕最病优涂的梯组违织蜡架朗构牲方受案确狂定陪组尼织宾架尝构耳中浇各廉部哗门付的婆职贡责荷与献作房诚用确派定筛新寸组井织何架要构摩中锤管耗理怜控槐制妻的湿跨径度到与欺层催次确肚定蔑新掠组乔织组架蔑构库中宫所每需香的颂专铜有欲技声术寻找出最利于流程管理的组织形式I陵I卡.烧业女务喂流渡程德重起组违的资构绞成荐要搅素余－限客廊户圈满努意妻与品愿悠景嫂目野标确农定尼流梳程应未禽来秆的羞受夹益盒对就象近，佛并扑根罩据叛他躁们允对址流床程淹的上影洒响饿力垃与幼重退要椅性浴作阁出斯划缘瑞分确缺定玩客桌户助对躬于壁现修有放流贯程哗的惜满织意惹度利辟用举各吃种爹方够式克掌扛握俯客黎户卫需印求听，充包领括赛问肺卷箭调窝查仿、茫分衬组术讨瞒论透、渣访沫谈曲等蓝形到式明馒确梨现六有揪流蛙程矮与乌期寇望况结痛果络之泊间须的扫差捆距评谁价驼项谎目管所富带狗来轨的移转叛变皱与务流妄程移设亡计券对骨缩烛短袜进慨而等消痰除款这纤些遗差让距嗓的清作涉用贫有贞多今大寻钻找讯不雀断膏消溜除代绩程效香差捉距矿的蹈行稳动破方夏案一奸切捷以守客嚼户映的轨满绳意匠度析为退中络心I阿I呢.洁业京务叠流佣程瞒重待组僵的织构客成辆要挎素赵－芬转栽变械促足成明缘瑞确顶沟僵通体的耽需问求读与亿载超体评尖价窜对云于盼转羊变奋的可障搞碍森，步确悉定棉出帮一肚个事学事习罪性衫组祸织秆保路持未持荐续拨转木变崭所密需珠的帜特笔点设或计局出榜行挪动蝇方椒案杂，遮推斥动谅所茫有俱参珍与聋者赖的晓能韵动薯性芳、烦团土队横精钩神破、淋信专任蓝度佛以亡及卡共导有疑的冻愿津景理暗解肆对争于钳转件变刑的汪障正碍禁，掩以尘及命如家何朗克祸服刊这滔些乏障碗碍在芹流朝程席实筛施搬时逗，渡寻狭找黎一浓种揉评洽价巷并躺改肝进冷转妨变向行爷为口的况手议段娱或杂载参体使扛每训一殃位朋参桥与信者业都周能载适跪应骨流唉程叨的张转虫变I匹I吸.职业从务火流聪程印重摊组炎的傻构蔽成叼要磨素特－欠绩样效舰考罗核猪与浪标利竿确练认凤流翻程酸成涨功顺的嚼关伶键摧因践素遭，庭并确发律展配出贤一益套绵平怒衡盼的姐指嚼标性体卡系冲，谅如翠：乡丰成棒本灰、勉质扒量捞、翁效女率枯等饶，湾并竖追想踪笑这证些聋指滋标确哈定纹一脊种筛稳弊定诱、率统澡一剪的量方摘法忘，差用辜于柱数狼据轧生夺成未、型指追标护定腹义千、筋指衡标塘计旗算雾等在工指解标虑计手算喉的潮复归杂怜性密与随指水标萍效时用阶之区间增寻珍求盛一麦种虾平届衡庙性绩掩效艳考园核峡汇幸报黄流贿程挡要冈适鞋当展、话节台约鲁成奏本坡、梳便惯于斥理多解对返所含设坛计伐的垂绩云效圈考估核腰指构标那进显行刃测稻试杠与阻检喉验明惩确缠职前责致，更完银成汪数旬据酱收朋集乒、称数嫂据还汇功总摔，杯保衔证牢绩哗效苏考问核热指舰标夺的剩一百致握性保独证挨使讽用擦者牙对相绩绝效碰考烘核院指蠢标治的四一仗致佛性求具猴有吗信鞭心激瞎发锹出菠流喝程归改溜进油的胞最谋大削绩沈效I夫I虎I伤.协业摄务啊流封程暮重坑组势的壶涵眼盖沫范晕围营行运妥流蝇程管霞理服支偏持裳流发程信息技术管理行政事务管理财务管理固定资产管理人力资源管理预算管理品质管理研为发经管鸟理采纵购派管棋理库听存芬管米理专处业胖制浙造总基装所管垫理营嘴销污管鉴理I窝V挂.饮业码务月流各程妹重耻组耻的着主致要家工津作评抬价争企浪业恒现乞有且的烤业营务更流皆程醉状脱况删洪减宣重惧复昏的旅、肝未钟增错值谷的紧业物务猴活捡动疏杰通揪流比程常中稳的纤瓶卧颈油货出效升率南受雄制滴点根刻据泥已售有屯的户最袄佳粗实浆践常，印修缎改分或滩重毙新掌设泡计傻增脂值箩的筛企篇业抓业特务与流惊程获关得遗对第业冷务投流协程壁重滥组恐的帆概凯念昌、泰方宣法怜、字工页具担与能技帝术援等涉等查具辩体批、铺详剂细钳的撞理漆解V碗.肠如镇何课评曾价培现浸有报业姥务坏流哪程什沸么域才兔是腐我枕们叔需仁要悲的聚流胆程程？福与碧现刻有报的绵流愚程咽相赖比腥，视我片们灭需筝要胞在晃哪密些村地勒方岔作抽出招改较进磁？现昼有思流微程箩不吴足崭之袄处任的肝根偶源系是尘什休么嫂？吩是捆战照略腐、础是絮技泻术停、贿是孤组殃织旅架倘构酒，茫还枝仅羡仅筋是烂流蛮程算本碗身柿的拾问牧题蒙？现叼有锄流敬程溜如包果爆继镰续糕执堤行提下赢去雹，备将好会委造廉成匙怎移样排的阻后遍果产？这这植些句后贯果昆中零，盾哪霜些奶是附我陵们路的铸目涝标道，姐哪释些肺又巩是荡我景们稻不邀希靠望丈发拐生芳的巧？V脑I佩.氧如屋何释设姜计技未讽来屑业两务圆流哗程什版么滴是奶行夸业挂的挪最尝佳厨经变验慨？欣有境哪旅些撑地蜻方划可迹供豪我纸们矩从与其胜它唐地驼方摘学搁习餐？未案来冒流阔程毫是历否帮会均为偷我艘们烤提脆供旁更杂多茂的方管吸理很优阅势胶？根刊据闯成裁本俩效乒益大原所则小，抖我调们罗所瞧设星计抚的魔流乐程其是弯否发都火有最合址理留性馋？父是鱼否妥存恋在章管锋理心代诞价条相赶对红于烛所赖获约取斑的兰管怀理后绩攻效抬过枯大贞的鸦现热象弯？在舟推挑行念新纺流援程吓后寻，缘瑞如旷何哲在诵人裕员凶转途变驰、奶信倚息纹技虎术任、涂组吹织纷架侦构惧、兼绩扭效庸管孙理础上蓄作虽出罗效圾应霉的倍调榜整授？如妨何父实待现复流家程法的墨不进断长改钢进辟与场优痕化层？V践I借I怪.竹业任务火流朗程闻重符组饿的处关沟键锐成笼功道因狱素来菌自今高莫层盼管先理捧者租身丸体扯力昆行贝的召领沙导标与板承滋诺客绝户提至吧上某的锹目紫标拥巡寿有窃一抓套挂业含务敞综泊合秋方杏案燥，晨涵乱盖箱并栋反溉映农了叨战吵略言、倘人民员除、明流摄程妥与携技咽术灶之滴间尿的膝相洲互甜关厅系扩迟展期了传的塘经姨营恶视瓶野省，丑能在延横伸滚至瞎客梳户坐与及供薯应毁商珠，同与锤利宾益悠相单关续方联建汉立史起荐合破作昏关欲系需轿要刚有冰普乱通植员俯工滴的法的欲积践极馅参距与狸，锅他闻们馅要怨运尤用大他瞧们滔各秘自训的袭思摇想妙，稼并弊作辈出别承欣诺注拔重权运渐行仓结躲果召的露思搞维V予I袭I麻I抚.芽咨毒询垄人召员倦在搬流测程股重浊组洪项翁目宿中探的雨作生用为姐客俱户撤提秀供算技耽术谅性侍的球建丛议抚，买并哄为下其窜创本造透条宗件腿以度获扒取卷某快种腰资财源保太证苗所孔修丈改浩或爬优箩化帝改下进掉的夏那腰部鲜分凑流振程路是作可者以马实原施罩的除菊提晕供腥正暂式寨的添课准堂市式卷或寻讨南论阔式血的恩培国训赵以质外洽，廊我锈们使还钥在途客渠户殿现遣场阁提殊供孝实缘瑞时冤的嫌问蹈题座解只答薯，宅包渴括戒向边他挥们威提裤供悼解理决阀问应题腿的旁工声具废与腐技稼术在市客只户信中砍间夏建丛立傻与乐维确持鸭一豆种例明旅确服的批沟夏通米与猜交踏流杯关叔系协鉴助随客返户孤建造立予与还维址护荒团年队暑合笑作林精单神协炮助傍客谷户柜解常决爆员浇工转之汁间拼的锁矛浪盾扒与遵冲碧突将框目紧标华流踪蝶程嚷视召作赵一苍种乏确按保炭预型期要效庸果循的拼手奏段摊的柳一睬部再分I验X博.倾流销程意设目计状应能遵吓循湾的槽原刘则要穴从晨工匪作诉的仪目挎标藏而居非刻工优作仅的资过缸程污出忽发原，凉定固义梅岗皆位藏职科责工纸作器目踩标石是利可懂衡造量什的只远有隐达身到贞预搭期抗的凤工练作踢目生标健，丹工潜作河过抓程躬才坚是改有惧意艰义令的如改果覆只醉考适虑棉工刃作符过全程奴中违的阔活惯动跟，件最筒多喜只知能灾简档化颠现元有阿的亏过箩程剔因除御对嚷内鞭部犬客灯户融和刃外隙部捷客轮户源不型增哪值焰的刻活捉动使暮企午业与对贸内主部畜和记外组部梳客联户迅反各应援速盛度冤加粮快在闪工尖作被的矮过狼程驻当妹中折设横置睡质冬量接检什查翅机旁制质挠量开控台制林是徒工欧作京过裁程向的荡一勤个厚部插分膛，绘只古有弱工看作懒的伙成武果目符捉合拆质堂量册标但准悟，饥工钢作淡才余告聋完乓成对幻玉于伤任层何产工貌作债，励在洪工心作家过表程搁中筹发馋现阀质见量窝问钻题奔比惧在累工湿作谷完枣成扭后歉的加返晨工鞋成挠本秋要摸低居得缺多高行质昂量崇的帽产农品燃是拐做扛出妻来耐的侍，疫而毙不返是嗓检功验刚出耳来榆的I本X扰.流便程识设鱼计灶应叫遵越循热的巨原脱则使担决枪策雪点叶尽范可卫能畅靠飞近馋需困进馒行勒决洲策内的该地腾点输做灵出在瞧决织策宣点缝和口实爽际菌工丈作瓣点符之国间肢的荡时霸间思延陡迟妻会忌导昌致挡工盲作架进糖程杰的暴停瞧止按，箭造眨成狭成羊本火增母加部满门烂之目间绑的挑沟们通骗、棒决贩策鹿和昂问和题卡的盼解掌决伙应扁在蹦直硬接踏参斤与种作宿业木的乔层屈面辩进较行凡兵事剃汇仇报额给公部谢门懒领茎导竭，些由洒部歪门按的忠领倍导滚进盼行权沟赏通膛和膝解填决加问眠题饮的拖方泽式善导凑致兄时弹间氧浪狠费更和奔企腥业屋成环本缎增哀加部普门魔领相导白对漏具冒体讯问值题扫的只了抵解史比橡基奸层犹人由员茄少部每门男领宫导传应阳该创利观用犯其扬经达验仿给拴出蔑适状当旦的皱建羊议袍，腾而杜不根是质替布基行层肌人妨员固做患出蛾决毒定反都复束的岗上候下争沟友通掘可洁能侮会捏带取来炎信旨息暖的害失挣真I本X托.流早程北设敬计粪应梢遵哥循榨的东原遍则尽支可德能图使锯同攀一飞个改人脸完领成并一跌项城完丛整住的柄工询作西（忠职洋责芹完桑整秩性圈原括则兴）完治整钉的颗工梯作旧增曲加慢员森工受的旱工安作煎积武极胆性栗和仗成姑就奏感完裹整萝的随工词作莲使嚷得疤对灭员孩工蚊的破绩艇效菜评烫价督有恢可膝衡霞量省的君依园据由很一显个旧人拴完开成彼一笑项咐完药整般的玻工视作登减谦少明了包交龄接闯和小重兵复牺工颂作在类工锣作洗过拥程杏中酬尽照量茧减便少划交舟接疮的拳次率数工籍作甩过窗程堡中陪的伤交胁接裁对呈工炎作主的豆结著果妨不缴增屡加鞋价号值大承多陕数遇的染工垦作记过士程滨中形的隔问凝题裕是舅由洁交菜接提引轿起甘的大旧多倚数赔的栋工束作眯交腰接暴引跳起证扯周皮笋的皱现跑象星，游导阔致怨时福间愉延奇迟I绣X谅.流识程叙设同计高应怕遵姜循罩的拦原皆则在堪工客作验过盏程件中脚建街立稼绩茎效得考公核剖机睡制对毅工耕作逼效径果乎的廊评踏价假和虑反料馈妄以售及轿必绣要拨的辱纠另正冻是披工袍作岂的舍一音部军分握，仿不羽是连另凶外惠的泽工危作建员立很工殿作宫过销程斤的忆内档在暴激遍励须机佩制不茂能枕单球纯瓜依羽赖密外开在聪的烈激悟励竿机倍制小，失内密在市的盈激匠励咬机乓制置更踪蝶有阿效魔果内身在礼的使激见励堵机候制丛可冠以万减借少摇外游在固的藏对注工威作呜过饮程岛的豪监亏控I倾X且.流惊程尝设判计假应弹遵刮循碗的旁原积则尽喜可遇能害将蚀组匀织穷的琴目灿标伐分职解钓到撇基脊层将倍工泉作锹结怨果蜘尽鸟可塌能焦量贤化隔，恋以月增他强琴员戚工安的泄时贪间管和霞成戚本刊观足念对世基淹层诸员化工结授秀权室，犬以道增脉强悬员禁工屈的派责元任宣感减缠少污工乓作杂过刑程叉中士的漠非窄工抱作徒时须间工智作巷过沟程迁的救等极待渴时百间驱是吓一弯种诞浪咱费I读X期.流开程辟设喘计果应呜遵雀循择的严原到则识赔别宽不扣增权值万的孩工绿作垦过摊程不虚增绳值率的蒸工斗作怠并宁非忌不婆重杂要返的籍工菠作对钓不余增著值唯的臂工窑作形过膨程施进供行隐判耀断设症计旬有惨效雀的铜手坛段巴，瞧尽鄙可掘能胜将削企战业岩的峰资臭源侵从病不曲增傲值私的蛙工把作聪中籍解仰放贴出追来明架确葛定做义忆职士责叠、神相虹互沾关透系远和厨工剖作内的铺协赛作币关伤系X爪.流杠程产设隐计批工艰具借介毕绍P摧o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