某经销店销售礼仪课件

1一汽丰田经销店销售礼仪学员手册

2内容框架:

业务：按照汽车销售流程

礼仪：突出每个业务环节的礼仪方式：讲授、训练、互动、指导、讲评演练：各业务环节学员礼仪演练3课程目标:

通过本课程的学习，使汽车销售人员在《一汽丰田经销店销售业务标准》的仪表仪容、专业举止、接人待物、客户维护、营销沟通等礼仪方面达到规范、可操作性，从而在汽车销售中更好地为客户提供优质服务。4课鼻程愈安火排(获7小厅时)：第分一外部弦分威：洁基库础笔礼托仪解常上识第霞二莫部床分尚：匀自络我锁销窝售海意凝识第灰三搅部尤分厅：辆专抛业舅形况象愿塑冠造第摔四交部逢分碑：挎销鬼售粥业范务稳礼聚仪5第秃一球部藏分耳：逼基仆础秀礼沸仪咬常爪识礼执仪容的靠沿做革礼遥仪误的筝内遭涵礼婆仪多的敌核岂心礼肚貌屋的掉服岛务6礼伐的局沿恩革嘉：禮:礼用的才制危度鹿，免可破以蓄上麻溯赢到嘱周典代透，泉是猪后派代纳礼安的廊渊生源赏。西武周败：礼隶仪被习脱俗忘渐竞渐溉成源为震法已定辉的残制壶度酱。著考作痒：《周陵礼》纤《礼蒸记》裕《礼挤仪》是舟我模国温最佳早脸的溪礼蜂仪稻论稠著踢。孔符子嫩：哀“不个学把礼端，顿无变以献立众”卸是翁现誓代将人唤的渗立夹身洲之情本袭。老元子痰：龟“有校所集为眉、围有肚所躺不料为赚”座是巨现恐代森人把的驼行首为青标笔准忆。礼背仪矿学屡：是声研切究根人想类娱处热事见待舍人只风增范纠的马一绍门阔应凯用溪学艇科嘱。礼乏仪斯工乞程肾：“四人替文忆奥桶运哪，质礼仓仪熄北津京膀”罢是孙提芝高昼全努民嘴素合质北的扒最辱大伙工真程排。7礼央仪兄的伤核妹心：尊捞重爸客蓬户天：对财客遣户愤准厅确痰定关位(不葬同素类是型)服焦务船中惊讲静规慨矩（条程姻序制标朵准眉）服梯务计中筑讲给礼基貌（雪文潮明阿服仁务魂）服仆务乏中柿讲翻商预德（叔诚沉信汇服计务刘）尊造重它他里人默要途讲赴究既沟稍通（挣注贷意巨细黄节瘦）8礼飘仪无的策核崇心：尊涛重湿自喷己截：言弦谈掩举坦止接闯人法待抵物穿辩着慕打宇扮9礼大貌证服斤务主繁动墨服投务饲：预安知诉服百务律，立预甲测恭客锐户嚷的范需棋求紧，钓体平现述感家情许投相入询，盲体蜻现营规罗范后和壮标研准密。热效情拌服毁务桃：认鲁知沃自寻己瞧所常从麻事象的金职麦业兵，邀理灯解间客顷户驱深讽层趟次奥的赔需护求解，翼从锈内坦心贤为钢客辱户晓着盯想弦。周献到透服长务芽：服左务跳项恢目喘上拆细担致创入没微照，棵方僻便捡、尺体出贴锈，浙帮险助勿客惠户灯排战忧换解普难恒。1田0第氏二仆部夕分毕：坦自弃我息销短售六意祖识专议业疫形督象-销旋售奥成破功鬼的齿基摄石修辱炼坏自绪我惨销覆售缸的取意仿识专好业秃形裕象讨的榜标素准1茅1专喷业稍形校象-嗽-成拢功扶销驼售略的说基伏石窗捉口枪服炼务划首饺因嘱效返应印遣象付的役分参类专存业自形书象愧的奶内班、喘外呜因兆素1纯2窗截口铁服均务租首尺因性效疾应断：我古们烛每宿个鲜人泻都膏有洞一策个鸣形版象脉，邻不花管痰你宪是炮否庄刻蜻意李地咸塑誓造旺，唯或件者艘仅甜仅业因糕为且你肝没广有巨意炊识患地穗的维设辞计鹅，库并申不兼意兆味贤着织在唐别娘人绵眼宴里梁就痛不败存衡在轰着畅你辫的移形漂象顿。形储象辉是恋服霉务形响象虚是家宣身传形伞象愤是董品惹牌形虹象岔是伴效馋益1应3专尘业尚形花象朱的漆内凭、朗外耍因鞭素:内考在书气陵质尖：道霞德脖品堂质暑修园养文焦化礼知竿识夫修冠养心娃理则素从质淡修秩养行肆为绸习坟惯到修跟养外散在后仪丝式表局：仪协容历修闭饰仪杂态叛修芳饰语敞言康修面饰服蚀饰沃修遭饰1悼4销收售麦之测前录要训先束销拼售朱自骡己恨！与叫客浅户惠初线次超接级触器的规前4补5秒第，果客难户忆会威对堡销蓄售达代显表种形层成撞基拒本川的榨看续法困（茅首遥因恢效拆应粗）厉，誉然做后居才首会裂对钟销紧售逢代免表戒的倡提紧议着做待出狸评聋判劣，蜓最店后哨才律会严对饼所旺推跌荐的的休汽蜜车耍形铁成栏看水法赞。在拐销抗售萄过垂程镰中乞丢厦失偏销炼售拍的颠机煌会巾，7勒5没%是晌由趴于委在川这4芽5秒洪内万客辨户腹对伍汽判车秤销馒售谎代粱表颠印拳象浙不姥好族造断成击的顶。蚂给裙客纹户费留咐个蕉好井印厘象犬，示获浆得室客倚户柴的狂注筑意报力桌，便让蚁他骗们挽对软自椒己旨和阀所焦销劈燕售凤的辽汽钥车副有舒兴捎趣跨。袋正浪确糖处拳理牙好鉴与梦客兵户昼的灵首贡次泛接质触依。1哈5自栽我棋销鄙售雕的释基亚本厘条耀件棚：一弓流社的墙精秋神涛状挥态一读流赵的灭付等出芹心乓态一甚流虚的盟责序任锦感一妨流掘的建销斑售屑形示象1匹6形医象招是计素鸽养委和亿品泪位守的害体耕现—质辛于禽内忽而虹行魂于枕外形馆象挂和盛成品功长联杜系茂在未一芽起—形黄象嚼是等积讯极命心渔态肢的细外欺在熔表堵现专洞业冻形友象雁的破黄鉴金渠法煮则午：1歌7学待员礼仪始表叠点摸评传：服佛饰栏得以体发火型怠整冠洁手猫部优修拢饰化壁妆旱适烤度领挨带女标颂准1妨8第叔三哲部附分胆：狐专牧业耀形罢象顽塑啦造仪背容拆仪专表授修栋饰服饮装谱服吨饰慕搭盆配言柏谈走举委止索修颗养姿它态祸动高作攀规坚范1闲9仪渐容暴仪翼表局修扎饰夺：仪更容智仪越表慢细茧节联修络饰关下注漫形畏象饶从肚“订头谎”露开冶始职滤场贪形偿象挣“紫面粉子葵”商最叶重苗要2希0职捆业虚化哲妆基基本幕原肝则煮：淡浙妆秋、吧简首洁索、颈适从度温、透庄零重触、絮避州短合、撤传库统凑。禁望忌般原汁则东：离委奇毙出舰众铁、朽技拉法冈出扰错窝、锹残向妆侮示喜人眨、脱岗沫上探化腹妆榜、词指浪教仅他岩人古。2盐1服裁装耐服林饰蒙搭驻配厨：职宴场西着变装乓分益类佩：保佛守漆类把、见非邻保则守择类职邮场顿着芝装仪原眉则西：端跨庄出、享得辨体功、哥大伪方服轨装嫂饰弱物谨搭致配呢标逮准银：符躺合跃身笑份道、掀以怀少捕为判佳朱、那同畏质较同阴色咱、必遵约循巡寿惯遇例2驶2丰称田虫公碑司采统装一雹着夺装原标泡准蛾：女说士执着拾装痕：工煌作熄套拴装真浅麻色衣衬探衣芬条沿纹滔领侦带踏工豆作赠胸尝牌各肉们色烦袜嚼子庸黑贷色弃皮情鞋男王士叼着碌装宴：工间作底套置装商浅亚色健衬瓣衣败条房诚纹牙领穷带游工师作烂胸倦牌号深集色童袜虾子荐黑忌色鸭皮解鞋2炭3言溜谈廉举稿止载修罗养愿：得炼体躁的愧谈脑话广：可负以劫缩恒短女谈成话点人怖的排距堵离步，滔起胖到世消米融咸隔觉阂蚕的桨作辞用贞；可吨以敲显皮示煤出手个钱人妖修减养岭、起知狭识灯水益平盟和冲社异交注的丧能思力愧。良期好异的太语古感情（距有赞声描语院言饺）优内雅阻的屯说锤话渐形木象端（膛姿吓态盒语很言疲）动伶人助的取说勿话愿艺犁术浅（撒技景巧锅语怎言邻）高劳素耗质旷的朵职育场锯表哪现庄（破智炒慧虾语摧言革）2轨4良游好难的论语悄感唯（讲有扩声出语明言伐）岂：体从现洪修其养谋、坊体遍现虾魅剖力卷、办体饿现泪文遭化浴。吐匙字写清良楚洞、嘴发砖音您准某确束、捐讲万普辉通材话鼠、不忌宪生赚僻鼻词稠字蓬、晃慎颈用搁外斩语烫。语嫩音直平缩慧声盟、详语奶调昏沉闯稳昨、给语脚速舟适倒度弱、界语僚气姨友比善。2肾5优锅雅讯的旅说私话葬形册象湿（兽姿突态校语屑言个）转：神纹态脆端稼庄微：面年带缝微惜笑响：目晃光堆专匙注猎：手障势感适铅宜小：距足离依有术度暴：认旷真匠倾艺听伴：注胞重药互蹦动疮：2注6微奥笑义三座结身合与迷眼蜘睛饮的宴结堡合与冷语帜言佳的赛结膨合与律体哀态杂的塞结枕合目光传情敬语暖心手势表意2到7目奔光因专榜注：眼擦神索作半用草：是强重警要破的在表绣情房诚语络言捐，膜最础自难然栏、师准台确岛地疑展抬示踢出旦内与心福的听真栽实扔地唤心员理葵活止动爪。注驰视减角星度倘：注迅视捉客资户秤最原好板运论用主正音视患或蓄仰据视昏的笛眼谷神份，肿可肉以劳给秃客秧人缓自近然槽、侄大毁方料的低感桶觉裂。搜切朽忌疑不抗可河对填客矮户暮扫愤视迟、丧盯细视推、专眯秧视鲜、金睨叫视现或生用巨无花视瞧的膛眼则神奔与纲客著户坚交眯流职。2决8目谷光词专雁注今：注肺视出时送间中：为浇表溜达构对滴客翼户趋的弹友蚀好愚、蠢尊罗重忽，否注摘视呀客道户叨的酷时杜间牵不庆得锣少汤于1触/凑3左杯右塘。视批线堆落晕点娱：与治客驶户酷诚郊恳设地扩交旱谈票时拣，帅两架眼幸可锡以且注监视亡对炒方悉的奥双坛目没；床一芬般鼓交投谈敏视暮线纳落库在资客劈燕户绕的枣鼻寄间挖。目详光受禁倡忌锐：切树忌驴不恒可弯以达目搜光复躲加躲挥闪坟闪鬼，乌避制开与视街线醉接稳触校，数会线给纪引暖起惯客校户私怀纵疑像销兽售驻是盾否蛇言狱过鞠其弓实谈。2刚9距包离签有狱度拨：在鄙接货待友服涂务过时梦，朱汽困车虫销缠售缴员悼与胖顾惹客值之排间额的贴距维离王，逝通海常敞会贯对米双刘方宵的穴心吹理旋产犹生非微须妙制的膜作握用愚，辣进画而喝影浮响刊汽瞒车赞营逆销恐的妨成拿败脏，炎创雅造置出数能记充吧分抖发真挥较自尝己横能贝力氏的嚷待河客疼场衰所男。保许护烫自亮己浩的彼人守际艰空原间晌，纳遵趋重中和截爱他护仪他累人哗的死人站际至空扒间兴，器从兽而霜维快护侦自汽己陶和逗他佳人渠的鼠尊源严肝、础人袍格阶，烦是鞋空坊间歉礼潮仪茧的降基斜本洲原办则鱼。空愈间身距贸离失：远吵位费距抖离早（3米堆以杜外旦）山近让位冶距累离扶（1搁-劫3之增内差）3漫0认甜真脏倾啦听愿：调僚动晚并踪蝶保峰持韵注炒意母力同茫客挤户搜保纷持耀稳盾定夸的税目立光支接洽触保桂持芦正承确辉的串倾轿听郊姿立态让懒对疮方兼把钥话报讲获完适没当摊地王重葵复拼对乞方恢的休话注艺意弓关修键步词要越听移出帖客卵户津的狠“尼弦范外白之养音低”3渴1注唤重抬互繁动—6种须提龄问惰方猪式惯：开两放蕉式苹提尚问汽：封纹闭稠式变提写问剥：选姨择迈式性提聪问看：探耽寻辈式窝提谦问悦：启致发急式慈提辣问粱：协奖商辩式嗓提按问碍：3漂2动偶人欢的替说融话降艺备术更（抛技泻巧瞎语笛言扔）切：友梯好闸寒魔暄坡：意背义洗、烦话摩题鸦、忠方填式僻、婚注幻玉意塌事愁项亩。文栽明腹用增语详：礼虫貌赴用飘语啦、田慎列选仪话笔题浓、研摒污除挪不酬好笋的炕习声惯的用哪语绝、义杜俊绝沟粗警话择。说蜡话渴技摊巧挪：学购说浓恭脚维冷话裹、市尊迅重社对明方绒、秀说统话统时钩机港、寸说武话巩对受象傅、蔬学任会重拒切绝预。3含3友汗好享寒嗓暄旦：寒副暄沈的祖意每义当：接溜近遗客袭户谅、嗓了凶解炊客鉴户抽的宋需筒求长，秩最猾好妥的毯办袜法蜓就烧是笑寒寄暄善。寒淋暄碗的啊话催题房诚：凡厨是敲能耐引屋起狱对疾方袋兴毫致泽的峡话拍题丧，恩都恶可犁以受寒控暄思专尿长勤、榨爱煤好攀、延优牢点里、的天春气百、蹈新骨闻齿等吊。寒按暄汁的董方焰式棋：问堂候痕、由祝忧贺相、敏关激心讯、何欢断迎染、趋赞泪美朽、园自骆谦肠型息等以。3斥4寒春暄碰注浴意工事米项:自康然传引隆出视话铺题建赚立更认丢同浊心绍理创势造秒和帅谐猴气界氛自合己棉要其主逝动寒吧暄酿不斜做姜其欧他燃的嗽事陪情要士常闪带订微听笑明瞧快冻的具声僵音注衬视剑对眯方响的隙眼吧睛赞躬美怎对崭方距，及记捷住兰对燃方纹的声名址字禁堆忌探触冬及腿对鄙方锹的畅隐阳私屯。3抹5文捡明棚用卵语芹：礼信貌沸用制语慎歌选说话魄题杜犁绝夸粗监话摒逢除伸不谨好浸的亦习黄惯淋用创语3遮6礼业貌皆用聚语剥：问触候歼语“您牛好”：问畜候养是臭一粘种议基症本剧礼贩貌止。请因求画语“请”：求稳助竿于匀人异，后多趴用炒一对个姥请箱字抢，移尊出重主友歉善米溢吗于刺言低表载。感令谢课语“谢档谢”：感议恩渡之孟心垦常摘存紫，皇是希人虎格啊尊刑严彼。抱费歉啄语“对睛不虑起”：打倡扰蛛、粮妨短碍委别积人伍及谱时摊道谢歉截是概一覆种锻基浪本足礼寇貌兆。道翅别煮语“再唉见”：与绵客哗人喝告朽别园，铃一驻定冻使染用岔道树别午语清。3或7宜绕选雄话才题刻：拟胡谈么的胜话薪题返、口格婶调刑高速压抢的老话道题朋、判轻鉴松略愉吧快脖的旦话富题自、惧时球尚流该行远的丽话僻题堂、茎对赤方赤擅述长微的增话崭题搅。禁循忌罗话膜题钟：不竞得属非防议身党策和禁政胞府虫、采不辉可平涉惑及宽国鞠家咐及蜡行严业帽秘太密卡、不聋得忙非辟议群交柴往眼对垮象如的推内容部将事俩务具、持不顾得凤背笑后罢议啦论椒领导彻、克同法事大和况同此行血、麻不棵得佳涉惠及贯格洁调纯不乱高者之杏事信、贩不荡得涉晌及依个继人勒隐递私画之催事然。慎刺选历话旦题灯：3失8说岗话舅技绩巧牢：学费说纷恭驴维毯话尊浇重璃对梦方说逼话饺时墓机说欺话艳对券象学奶会之拒仓绝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