模块二：安排旅游接待计划教学课件

模块二：安排旅游接待计划1、合法而稳定的权力在使用得当时很少遇到抵抗。——塞·约翰逊2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美德。——伯克3、最大限度地行使权力总是令人反感；权力不易确定之处始终存在着危险。——塞·约翰逊4、权力会奴化一切。——塔西佗5、虽然权力是一头固执的熊，可是金子可以拉着它的鼻子走。——莎士比模块二：安排旅游接待计划模块二：安排旅游接待计划1、合法而稳定的权力在使用得当时很少遇到抵抗。——塞·约翰逊2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美德。——伯克3、最大限度地行使权力总是令人反感；权力不易确定之处始终存在着危险。——塞·约翰逊4、权力会奴化一切。——塔西佗5、虽然权力是一头固执的熊，可是金子可以拉着它的鼻子走。——莎士比模坎二-模块五地陪导游服务规范模块二:安排旅游接待计戈摘要：语文课前预习是追求高效课堂的起点，也是阅读教学不可或缺的环节。要达到有效预习的目的，必须激发学生的预习兴趣，探寻预习的策略，针对不同的情况实施不同的预习方法方能有效。古人云：“凡事预则立，不预则废。”高段语文课前预习，作为一种良好的学习习惯，是阅读教学的起始阶段，是整个阅读教学中不可或缺的环节。对农村小学语文教学特别是在现今大呼“减负不减质”的大背景下，有效预习对于教师把握学生语文学习的起点，提高课堂教学的有效性意义非凡。一、预习现状分析课前预习对于小学高段学生培养独立阅读，发展自主学习能力有着极为重要的意义。那么，在实际教学中，高段学生语文预习的现状又是怎样的呢？1.预习作业充斥空泛的任务――“流于形式”。语文学科常有预习的家庭作业布置，但具体要预习什么，特别是怎么预习，需要达到什么效果，很少有语文教师对学生有明确的预习要求，学生往往是把段落一标，字词一写，课文一读就算预习了。预习流于一种形式。2.预习作业身穿统一的着装――“千篇一律”。有些语文教师布置预习有自己的一套方法，每一篇课文都按照同样的方法预习，（现行的《语文》教材中不仅有记叙文，还有散文、诗歌及科普文章等）忽视了文本体裁本身的个性，预习变得程式化、机械化，缺乏了预习的针对性、有效性。3.预习作业偏离正确的轨道――“高耗低效”。为了让学生知道每一篇课文的“前世今生”，一些“有志向”的语文教师往往会在学习某些名家名篇时，让学生课前搜集大量的补充材料，以扩大语文课堂的信息量，却不知有些补充材料对于课文的学习是否有帮助，有些资料学生能否理解与看懂。教师在期待将语文教得更深、更广的同时，却让预习偏离了轨道，失去了意义。二、有效预习的意义1.有效预习是实践新课标的需要。《小学语文课程标准》明确指出：积极倡导自主、合作、探究式的学习方式，改变过去的传授式学习方式，把学生看作学习的主体、发展的主体，培养他们的创新精神和实践能力。2.有效预习是发展学生自主学习能力的需要。小学高段学生，已需要逐步养成独立阅读、独立思考的能力。而预习，是他们课前的一种自主认知活动，是自觉运用所学知识和能力对课文先进行了解、质疑、思考的过程，是课堂教学之前学生直接与文本对话的过程。3.有效预习是依据发展心理学理论，构建高效课堂的需要。著名教育家叶圣陶先生曾说：“学生通过预习，自己阅读课文，得到理解，当讨论的时候，见到自己的理解与讨论的结果正相吻合，便有独创成功的快感;或者见到自己的理解与讨论结果不相吻合，就作比量短长的思索;而预习中遇到困惑而没法解决，到讨论的时候就集中了追求解决的注意力。这种快感、思索与注意力，足以鼓动阅读的兴趣，增进阅读的效果，有很高的价值。”三、有效预习策略建议1.有效预习离不开学生预习兴趣的激发。美国著名教育家西蒙说：“只有当学习者知道学习的结果如何时，才能发生学习兴趣。”指导小学高段学生进行语文预习，教师就要善于激发学生对所预习内容的兴趣，这样才能让学生在预习中获取所要掌握的知识点，达到预期的效果。那么，如何调动学生预习的积极性、主动性呢？笔者认为，给预习作业“变脸”，丰富预习作业的形式，不失为激发学生预习兴趣的一个方法。具体来说，教师可以根据教材文本的多样性根据文本的特点灵活多样地布置相关预习作业。比如有些课文可侧重字、词等基础性知识，有些课文可侧重积累优美句子并朗读，有些课文可探究作者生平，有些课文可适当延伸相关阅读，有些课文也可以进行一些实践性的活动等等。多样易变的预习作业会调动学生的积极主动性，从而提高预习实效，真正使课堂高效。新课程理念下的预习应该是形式多样的，是丰富多彩的。预习也不只是为了更好地完成预设的任务，更重要的是为了使课堂上形成更多的“生成性”内容。预习既可以是学生个人的形式进行，也可以是学生集体（小组）的形式进行。2.有效预习离不开预习策略的探寻。学生预习活动并不是“自由预习”，不是放任自流地预习，而是教师有目的、有计划地引导学生的“自主预习”。教师在细读文本的前提下进行教学设计时，也要设计学生预习的目标要求。这些预习目标要求尽量细化，要具有较强的可操作性。有目的、有方法，学生预习起来才不会盲目，才能够有的放矢。（1）应探寻细化操作的预习模式。教师在设计相关预习内容时，除了根据课标年级目标来确定预习内容外，还应细化具体的预习步骤。例如，有些教师总结出了“读、标、注、查、问”预习五步法，还有的紧紧抓住培养学生的阅读能力、分析能力、思考能力、善于质疑问题等能力这一重点，设置了整体阅读、重点阅读、整理心得、尝试练习四步阅读法，并对四步阅读应该做些什么，达到什么目标有详尽的阐述。同时，值得一提的是，每篇课文的预习也不需要面面俱到，应有侧重点，把预习模式尽量细化，让学生有章可循，切实有效性。（2）应注重题材差异的预习方式。针对不同体裁的课文应选择相应的预习方法。小学《语文》教材中所选的课文不仅文质兼美，而且体裁丰富，对于不同文体的课文，预习方法也会有所不同，即使是相同的文体，精读课文与略读课文在预习方法上也应有所差别。所以在设计预习目标的时候要注意从教材特点出发，避免形式主义。一般来说，文章体裁不同，教师引导学生关注的重点也就不同。比方说，对于诗词，诗眼或词眼来理解内容，字字领悟，句句推敲;小说，可以抓住小说中的主要人物，让鲜明的人物形象成为文本预习的要义;对于散文，则应重在对文章思路和作者情路上的把握;童话要关注幻想，民间故事要关注引领学生向往美好;寓言要研究寓意，说明文从科学入手，应用文要从写作方法入手等等。这样既能唤起学生的学习兴趣，又能让他们从不同角度掌握学习规律，进一步提高自学能力。（3）应关注生本差异的预习要求。班级中每个学生的认知水平、学习基础都不一样，教师布置预习应该关注这一差异的存在，要避免面向全班作统一的预习要求，从而导致有些同学“吃不饱”，有些同学“吃不了”的现象。教师设计预习内容可以参考必做题、选做题，一星级、二星级，闯关题、兴趣题等分类设置，对不同层次，不同基础的学生提出不同的预习要求、预习目标，从而循序渐进地逐步提升学生的预习能力。3.有效预习离不开预习反馈评价的跟进。有了良好的预习方法，如果实施后却得不到良好的反馈和评价，那必挫伤学生学习积极性，所以评价反馈就成了一项特别重要的内容。教师必须结合课堂教学及时反馈跟进学生的预习情况，这在上课时可通过听写字词、板演心得、交流收获等形式了解检查，从而较全面地了解他们的预习质量。通过这样的检查，一方面可以提高学生下次预习的积极性与自主性;另一方面则有利于教师根据学生的实际情况有针对性地调整教学流程，提高课堂教学效用。当然，如有些教师所做，学生预习情况的评价反馈与“学习园地”展示、学习卡奖励挂钩，甚至家校合力推进，学生预习的实效必将更进一步提高。【一、激发兴趣，引导学生乐学伟大的科学家爱恩斯坦说过，兴趣是最好的老师，兴趣是求知的巨大动力和发明创造的源泉。初中生刚接触化学，对化学有着浓厚的兴趣，尤其是对化学实验。但当学到化学用语：如元素符号、化学式、化合价、化学方程式时，就会感到抽象难懂，枯燥乏味，往往把化学当作第二外语。或认为化学是一门“死记硬背”的学科，可能会使原有的兴趣消失。如何在教学中培养和保持学生学习化学的兴趣，引导学生突破初中化学知识难点的分化，使原有的暂时的兴趣转变为稳定的、持久的兴趣？为此我们及时引导学生排除不利于发展学生认识兴趣的因素。有针对性的帮助他们扫除学习中的障碍，唤起他们对学习化学的兴趣，使他们积极主动地学。开始学化学需要记忆的知识较多，有时又很集中。如元素符号、原子团、化合价、化学式、化学方程式等都出现在第三、四、五单元，让学生连续记这么多枯燥的符号难度会很大，这样就会使学生失去学习化学的兴趣。因此我就采用以下的方法降低难度和提高他们的兴趣；1.记忆点分散：从绪言开始，教材出现了的元素和物质先把符号和化学式告诉学生，并要求学生逐一记住，经常抽查提问，这样既减轻了学生记忆的难度，让学生感受到化学符号的趣味性；2.要求学生把元素符号，原子团做成小卡片，带在身上随时随地可以进行记忆，同学之间可以相互利用自制的卡片进行游戏，提高记忆效果；要求学生自己编写化合价顺口溜，比比看谁编的最好，最完整，最容易记，激发学生的思维能力和对学习化学的兴趣；3.形象记忆能力超过抽象记忆能力，因此在教学中常常采用一些谐音记忆、回忆记忆来提高记忆的兴趣和效果。如实验室制氧气的步骤：茶庄定点收利息；电解水：正养父亲（正氧负氢）；例如氢气或一氧化碳还原氧化铜的实验操作可会意记作，“气体早出晚归，酒精灯迟到早退。”金属活动性顺序表的记忆：钾钙（一位潇洒的小伙子）钠（纳又为娶的意思）镁铝（美女），锌铁（美女的父亲）锡（失）铅氢（千金，古代指小姐），铜汞（介绍人）银（赢得了）铂金（百两黄金）。这样，学生很快根据故事情节记住了，在以后的运用中能迅速从头脑中调出这一顺序表，并很难忘掉。4.同时在教学中成立化学兴趣小组，锻炼学生动手、动脑、动笔、动口能力，从激发学生兴趣着眼，训练学生发散思维和创新思维，发动学生利用生活中的一些废弃的东西如小药品、塑料带、细铁丝、蜡烛广泛开展小制作，小实验活动使学生感到化学有趣、有用，让学生乐意学，使学生智力和能力同时得到发展。二、精讲多练，提高教学效率提高教学效率是提高教学质量的关键，教学是师生的共同活动，教学过程中充分调动学生的学习积极性，但必须充分发挥教师的主导作用才能真正实现。教学过程是教师指导下的认识过程，就初中化学课堂来说，我们主要培养学生的观察能力、思维能力、实验能力、自学能力和创新能力，而这些能力的提高关键在于教师的启发和引导。教师要在课堂45分钟向学生传授化学基础知识和基本技能，并使他们轻松接受，这就要求教师要下一番苦功夫。除了要求教师自身有渊博的知识、较强的表达能力和组织能力，还要在课前充分吃透教材，并且还要全面了解学生，掌握学生情况，结合学生暴露的问题，瞄准学生的学习目标，深入准确，画龙点睛地讲，使他们在课堂内思维始终保持最佳状态，这样才能取得良好的教学效果。精讲既要配合教材内容，又要面向全体学生。精就是要突破重点，练是巩固知识的途径之一，练要练到点子上，要设计一些针对性较强的问题，引导学生在分析研究问题的基础上，掌握所学知识。能让他们亲自动手操作的或口头表达练习的，就尽可能的让学生动口动手实践，以真正达到掌握知识，举一反三的目的。如每学完一个单元就要求学生自己总结归纳该单元的重点难点，把零散的知识系统化，条理化，让学生抓住异同，进行归纳对比，形成网络，抓住实质就可以达到事半功倍的效果；学完碳这一单元后，组织学生对单质碳、一氧化碳、氢气的化学性质的异同点进行分析，进一步巩固氧化还原反应。要求学生把氧气和二氧化碳的实验室制法从药品的选用、仪器的选择、实验装置、实验步骤、收集方法、注意事项等方面进行对比，找出异同点，让学生真正掌握实验室制取气体的方法。实验证明，只有在合理安排知识体系的基础上，通过精讲多练，才能激发学生的学习兴趣，提高他们的学习主动性，自觉性，还可以使课堂教学目标集中，有利于抓住重点，突破难点，大面积提高化学教学质量。模坎二-模块五地陪导游服务规范模块二:安排旅游接待计戈实训项目2:安排旅游接待计划实训目的使学生熟悉掌握接待计划的格式与各项服务内容,落实相关项目的内容工作方法二、实训步驟(一)接待计划研究1、分发接待计划单(派团单2、认真阅读接待计划和有关资料,详细了解该旅游团的服务项目和要求,对相关要点做记录(二)落实接待事宜工作分组扮演车队负责人、司机、酒店总台工作人员、地陪。、接待计划研究、分发接待计划单(派团单)。2、认真阅读接待计划和有关资料,详细了解该旅游囝的服务项目和要求,对相关要点做记录,1)组团社联络人姓名及电话号码。2)组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准(豪华等、标准等、经济等)和领队姓名3)组成人员的情况:人数、性别、职业、宗教信仰等。4)全程旅游路线、入出境地点。5)交通工具情况:抵离本地时所乘飞机(火车、码头)名称6)掌握交通票据情况:该团去下一站的交通票是否按计划订妥,有无变更以及更改后的落实情况主要包含信息:组团社的基本情况;团队的基本情况;全程安排;交通安排;接待规格与服务范围。、落实接待事宜工作l、将学生分组扮演车队负责人、司机、酒店总台工作人员、地陪,2、呼叫车队负赍人,确认旅游车辆的车型、车号和司机姓3、接大型旅游团时,要在车上贴编号或酲目的标记。4、呼叫司杋,确定与其接头的地点,告知日程和具体时间5、呼叫有关餐厅工作人员,核实旅游团的住房数,级别,是否含早餐等。6、呼叫有关工作人员落实行李运输的安排情况地陪导游服务规程地陪导游服务规程接受任务接团前的有关准备熟恶接待计划,落实接待事宜←到指定地点接团—认找旅凝团、致欢迎词、首次滑途导游客入住饭店住、商定活动日程、带领客人用好第一餐带领旅游团游览参观叫做好出发前谁备、途中导旋、景点导游讲解、参观活动、返途悬遊其他服务工作—→娱乐、购物、地方风味、会见等送站服务工作核实交通票据,确定出行和送站时间。送姑迸词、办理高站手续续工作处理遗留问题、报账、总结旅行社接计划书盖章)电话游客制匡际口内浙军人数中专耄职导游证号4队性质4口址接口出任务时间年月日至年日天夜抵达交通工具航(车、船】次离开交通工月熟接送站接:车型座司机送:车型座数城市住宿饭店|住宿天览景点地点悉接待计物地点他安排签名〕完任务4北京海外旅游总公司接待通组团单位:旅。团应籍:中国上海人数:大人:2-14GLOTS-0205B抵达时:200年9月10日Cz5184机18离开时间:200年9月13日Cz5139机09时25分到时50分赴上海住宿饭店北京国际大饭店1双标1单”加1全床等级:双标地点标准地点标准地点标准9月10日9月日饭店中早2长城便餐全聚德风味9月