质量功能部署-QFD课件

质量功能展开QFD质量屋（HOQ）技术QFD理论原理QFD实施的必要性QFD过程方法1234质量功能展开QFDQFD的发展趋势6QFD案例详细介绍5一、QFD理论原理1.QFD的起源2.QFD基本原理1.QFD的起源

QFD─QualityFunctionDeployment——质量功能展开，由日本品质管理前辈赤尾洋二先生所开发，主要是为了设计、制造，供应适合消费者需求的高品质产品。1.QFD的起源

19661972197719781983原始构想诞生三菱重工推出品质表后，蓬勃发展丰田汽车开始使用，其后逐渐发展成两派发展成17步骤的质量功能展开整理后分4阶段2.QFD基本原理质量功能展开（QFD）是一种把顾客(用户、使用方)对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具。质量功能展开（QFD）立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策，定量地实现顾客需求，提高顾客满意度。二、QFD过程方法

1.QFD模式2.QFD操作步骤3.QFD对需求的分类4.QFD组织实施1.QFD模式（赤尾模式）（1）赤尾模式赤尾模式由赤尾洋二最初发表的质量展开表中，针对狭义的质量归纳了17步工作步骤。在新产品的开发中，因为设计部门负担着主要的作用，所以，质量保证活动必须适应设计部门的业务。为此，赤尾洋二等归纳了以设计阶段为中心，由64步工作步骤组成的综合性质量展开的框架（赤尾模式）。其中包含有成为质量保证核心的质量、技术、成本和可靠性。1.QFD模式（四阶段模式）（2）四阶段模式四阶段模式是ASI（Americansupplierinstitute）提倡的四阶段展开方法，它从顾客需求开始，经过4个阶段即四步展开，用四个矩阵，得出产品的工艺和生产（质量）控制参数。1.QFD模式（四阶段模式）质量特性质量需求

产品规划矩阵零件特征质量特征

零件配置矩阵生产要求工艺特征生产/质量控制矩阵工艺特征零件特征

工艺设计矩阵1.QFD模式（四阶段模式）根据下一道工序就是上一道工序的“顾客”的原理，四阶段模式从产品设计到生产的各个过程均建立质量屋，且各质量屋“天花板”的主要项目将转换为下一阶段质量屋“左墙”，上一步输出就是下一步的输入，构成瀑布式分解过程。2.QFD操作步骤

确定目标顾客，确定顾客的需求。根据顾客的要求，确定最终产品应具备的特性。产品设计方案确定(产品的概要设计和系统设计)。进行产品规划。评估产品的市场竞争力。选定需要确保的产品特性，并确定其目标值，确定各产品特性的改进方向。常规需求期望需求魅力需求3.QFD对需求的分类需求分类顾客需求是QFD最基本的输入。顾客需求的获取是QFD实施中最关键也是最困难的工作。要通过各种先进的方法、手段和渠道搜集、分析和整理顾客的各种需求，并采用数学的方式加以描述。QFD的应用涉及了产品形成全过程的各个阶段，尤其是产品的设计和生产规划阶段。被认为是一种在产品开发阶段进行质量保证的方法。质量功能展开是采用一定的规范化方法将顾客所需特性转化为一系列工程特性。所用的基本工具是“质量屋”。4.QFD组织实施三、质量屋（HOQ)技术1.质量屋的基本概念2.质量屋的形式3.质量屋的构造过程质量表1.质量屋的基本概念重要度质量需求与其他公司比较规划质量顾客的世界与其他公司比较技术的世界质量特性重要度设计质量QFD的核心内容是需求转换，质量屋是一种直观的矩阵框架表达形式，它提供了在产品开发中具体实现这种需求转换的工具。质量屋将顾客需求转换成产品和零部件特征并配置到制造过程，是QFD方法的工具。2.质量屋的形式

质量屋狭义质量屋广义质量屋（1）狭义的质量屋

天花板—质量特征展开表房间—质量需求与质量特征关系矩阵地下室—质量设计质量特征重要度技术竞争性评估质量特征目标值设定左墙—质量需求展开表右墙—质量规划质量重要度评判计划质量设定质量需求权重（2）广义的质量屋

地下室—输出矩阵天花板—技术需求房间—相关关系矩阵左墙—顾客需求及其重要度右墙—评价矩阵3.质量屋的构造过程质量需求展开质量特性展开质量屋的构造质量需求展开（1）质量需求展开

01.质量需求的获取03.质量需求分析02.质量需求的转换（2）质量特性展开质量要素是评价质量的尺度，当这种尺度可以计算测量时就称为质量特性。质量是评价商品是否满足使用目的的性质、性能的集合，商品的质量由质量特性组成。物理特征外观特征大小，体积力学特征速度，牵引力机能要素效率性能量效率，自动化安全性无害性，安全保护性时间要素环境性耐寒耐热，防污染时间持续性，速效性（3）质量屋的构造StepthreeStepfourStepfore质量需求展开表的构造将二者组合成二维表质量特性展开表的构造SteponeSteptwo探讨对应关系注意事项1.质量屋的结构可以剪裁和扩充；2.QFD的四阶段可以剪裁和扩充；3.质量屋的规模不宜过大；4.QFD各阶段质量屋的建造要遵循并行工程的原则。四、QFD实施的必要性

1.顾客需求、质量感知、顾客满意2.QFD作用与意义3.QFD成功的要素4.QFD法的局限1.顾客需求、质量感知、顾客满意

顾客需求指顾客的目标、需要、愿望及期望

经济的发展使需求上升为自我实现层次

质量感知顾客满意度

对产品或服务的抽象的主观评价

最优——感知质量接近或超过实际质量

一种感觉状态

产品满足顾客需要的绩效与期望的比较2.QFD作用与意义有助于企业正确把握顾客的需求有利于打破组织机构中部门间的功能障碍优选方案有助于优选方案能够更有效地开发产品，提高产品质量和可信度，更大地满足顾客容易激发员工们的工作热情12345factor

1factor2factor

3factor4factor5让顾客决定问题好的QFD设计团队来自不同客户群的客户收集客户数据的资源和软件把数据转换成信息的方法客户反馈表（VOCT）的质量3.QFD成功的要素

作为一项由日本人开发的管理技术，QFD在西方企业环境和文化下的应用，可能会出现水土不服的问题。

顾客感知是通过市场调研获得的，一旦市场调研不准，其后的所有分析结果只会给公司带来灾难。

顾客的想法和需求瞬息万变，作为一项综合管理系统和结构化的质量控制方法，要顺应如此快速的市场变化，比较复杂。4.QFD法的局限五、QFD法的案例分析

QFD法在家具新产品开发中的运用

背景介绍：中国家具企业的新产品开发能力较低。将QFD法引入到家具企业是提高家具产品设计水平的很好对策。家具企业对于QFD法的研究还刚刚开始，尚未出现系统的理论研究和实践推广应用。以衣橱为例，详细论述QFD法在家具新产品开发中的具体运用。1.收集客户需求5.同行竞争基准评定

3.工程性能的衡量4.相关矩阵的完成

五、QFD法的案例分析家具新产品开发2.需求排序1.收集客户需求倾听客户的抱怨，获得实际使用中反馈的信息直接询问客户需求观察客户购买家具时的行为与客户面对面的交流与客户建立良好的关系，举办各种活动与客户进行交流获取客户需求信息的渠道2.需求排序

获取这众多需求信息之后，需要对它们进行相对重要性排序。通过排序，家具企业列出客户认为最重要的和最不重要的需求，获得最有价值的需求信息同时避免根据自己的偏好，如设计师对新技术的偏好，销售部门对畅销商品特性的偏好，进行新产品开发。相对重要性排序的本质是一个定量分析的过程，借助科学的层次分析法，计算需求相对重要性的权重，再根据权重值进行排序，用数字去反映客户对衣橱需求的迫切程度。确定衣橱需求的评价指标

Text使用层次分析法进行衣橱需求重要性权重的计算步骤：2.需求排序

Text将评价目标“储物空间”分为八个分目标

叠放毛衣空间

挂衣空间

内衣空间

收鞋空间

熨衣板空间领带裙裤空间

被褥空间

日用品空间

对分目标层建立判断矩阵及计算2.需求排序

对分目标层建立判断矩阵及计算

AHP法中两两比较值及意义相对重要程度同等重要略为重要基本重要确实重要绝对重要相邻两程度之中间得分135792、4、6、8说明两者对目标贡献相同重要确认重要程度明显程度非常明显需要折衷时使用确定衣橱需求的评价指标2.需求排序

评价指标挂衣空间叠放毛衣空间内衣空间收鞋空间烫衣板空间领带裙裤空间被褥空间日用品空间挂衣空间15479236叠放毛衣空间1/511/2561/51/33内衣空间1/421781/31/36收鞋空间1/71/51/7131/71/62烫衣板空间1/91/61/81/311/81/61/3领带裙裤空间1/25378125被褥空间1/3333661/24日用品空间1/61/31/61/231/51/41目标的判断矩阵

2.需求排序

然后进行具体的权重计算得出权重值W1=0.3180,W2=0.0781,W3=0.1200,W4=0.0328,W5=0.0183,W6=0.2362,W7=0.1630,W8=0.0335。日用品空间叠放毛衣的空间内衣收纳空间棉被褥的收纳空间领带裙裤空间挂衣空间

00.10.20.30.4权重W1=0.3180W8=0.0335W2=0.0781,W3=0.1200W7=0.1630W6=0.23622.需求排序

鞋的收纳空间W5=0.0183熨衣板的收纳空间W4=0.0328分析各分目标的权重可知，衣橱的内部配置的重要性排位3.工程性能的衡量家具企业对客户需求按照重要性排序之后，就要开始衡量具体的家具产品，研究它们是如何满足客户需求的。我们将需要衡量的内容列在表中标有“客观的工程性能衡量”栏目中，用具体的工程参数表示，如搁板空间、拉篮空间、抽屉空间、棉被叠放空间等。工程性能衡量的过程是定量地测量出企业现有的家具与一些竞争对手的家具的目标衡量值，并将它们列在表中“被测性能”栏目中。如下表1：4.相关矩阵的完成相关矩阵表示的是客户的主观需求与工程性能的关联。逐一分析QFD表中需求信息与各个工程性能的关联性。例如：“要有叠放毛衣的空间”与“搁板空间”关联性很大，用“●”表示；与“拉篮空间”关联性很大，用“●”表示；与“挂长衣空间”的工程参数关联性很小，用“☆”表示；与“挂短衣空间”的工程参数关联性很小，同样用“☆”表示；与“收纳鞋空间高度”工程参数关联性很小，用“☆”表示；与“抽屉空间”的工程参数关联性较大，用“○”表示；与“棉被叠放空间的工程参数”的关联性较大，用“○”表示。

分析所有的客户需求偏好，得出相关矩阵。

5.同行竞争基准评定当前被测衣橱竞争对手衣橱工程性能参数比较

客户偏好的“相对重要性”

竞争力大小排序

相比较

有价值的资源分配依据

客户需求衣橱的详细设计说明QFD表的输入端挂衣空间、叠放毛衣空间、内衣空间、收鞋空间、熨衣板空间、领带裙裤空间、被褥空间、日用品空间八个指标。“由谁来定制衣橱”的信息和“衣橱的工程参数”的具体数值及范围。5.同行竞争基准评定QFD表的输出端设计团队应该将设计建立在衣橱的详细设计说明的目标值、范围和增长幅度的基础上。了解企业在各个范围内如何定制，将