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文档简介

酒店职工(大堂副理)演讲稿敬爱的各位领导、同事们：大家好！我是前厅部大堂副理，今日我为大家演讲的题目是历史的年轮滔滔向前，“”的航船已经驶过了三年的风风雨雨。今日，我在为他三岁诞辰祝愿的同时，有太多太多的感触！是啊，来颐景一年多了，时间虽然不长，但酒店规范的管理制度，优秀的工作气氛让我感觉能成为一名“人”而倍感骄傲。身为酒店大堂副理的我，一直秉着着“言必行，行必果”的做事风格，在每天受理来宾投诉时，都能在领导和同事们的帮助办理后，总结经验，找出不足加以更正。而我也就在每次总结、改良此后渐渐变得成熟起来。有一次，酒店有位客人感觉身体不适，至电大堂副理，讲明需要医生来为其打针或输液。接到电话后，我立刻安排了礼宾部人员出门请医生来为客人医治，内心还美滋滋地想：客人必定会特别感谢我们此次为他供给的医疗服务。正在这时，我们经理前来咨询，我在讲了然事情经事后，本想必定会获得她的认同与赞成。没想到，她否认了我的办理建议。不会吧？我的一番好心，怎么会获得经理的否认？、、、、、、本来，我们假如从外面请来的医生不可以保证服务质量，关于药物的使用，万一有任何差错，就会给客人的身体健康带来危害，那时我们酒店担当的结果就严重了。是啊，我怎么就没想到呢。单从一点出发，或许换回的即是客人的投诉。在经历过一件件这样的事情后，我办理问题更慎重，想得更周祥了。记得有一次，一位客人到达总台，在办理入停手续时向服务员提出房价六折的要求。这位客人宣称自己也曾多次住店，服务员立刻在电脑上查找查对，结果没有发现这位先生名字，当服务员把检查结果告诉客人时，这位先生立时愤怒起来，此时正当总台入住登记顶峰期，因为他的愤怒、叫唤，引来了很多不明事由客人的好奇眼光。见此情况，我立刻走上前往，向客人礼貌介绍了自己后，请客人到大堂吧略坐，先听取客人建议，而后向客人做了仔细耐心地劝导工作，并坚持酒店规定八折优惠的条件，但对这位客人也要享受优惠的心情，表示理解和怜悯，在酒店内部规定的同意范围内，对这位客人赐予适合地照料和帮助，打了七折，客人此时也表示可以理解、支持酒店的规章制度，我代表酒店对客人表示了真挚的谢意。看到客人满意的办理完入停手续步入我们的客房后，内心真有一种说不出的愉悦，看来只有提升我们的服务技术，才能让我们的客人快乐而来，满意而离。而我们酒店展开的每周培训计划，也促使了职工在对客服务中的规范化和主动性，真实让客人感觉到了“家”的感觉。千秋伟业千秋景，万里江山万里美，我相信我们没有成功与失败，只有进步与退步，我更相信，酒

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