教育培训行业的五星服务理念课件

教育培训行业的五星服务理念36、如果我们国家的法律中只有某种神灵，而不是殚精竭虑将神灵揉进宪法，总体上来说，法律就会更好。——马克·吐温37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之时。——威·皮物特38、若是没有公众舆论的支持，法律是丝毫没有力量的。——菲力普斯39、一个判例造出另一个判例，它们迅速累聚，进而变成法律。——朱尼厄斯40、人类法律，事物有规律，这是不容忽视的。——爱献生教育培训行业的五星服务理念教育培训行业的五星服务理念36、如果我们国家的法律中只有某种神灵，而不是殚精竭虑将神灵揉进宪法，总体上来说，法律就会更好。——马克·吐温37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之时。——威·皮物特38、若是没有公众舆论的支持，法律是丝毫没有力量的。——菲力普斯39、一个判例造出另一个判例，它们迅速累聚，进而变成法律。——朱尼厄斯40、人类法律，事物有规律，这是不容忽视的。——爱献生教育服务理念三个理念口热情专业、解决问题1、对家长和学员保持热情、尊重、关注2、持续提供专业优质课程和服务3、帮助家长学员解决问题口换位思考迅速响应家长学员的需求2、始终以家长学员为中心3、设身处地为家长学员着想口个性化超值服务1、提供个性化的学习顾问指导2、提供家长学员的交流平台一、初中历史教学中融入情境教学的重要意义所谓情境教学，指的是将学生的情感活动和认知活动结合在一起进行的教学，有利于促进学生的学习兴趣和积极性，侧重于学科整体教学质量的提高。情境教学具有传统教学所没有的教学优势，它能够在课堂教学中创设历史情境。教师可以将历史事件和人物通过语言设计，让学生在情境教学中直接体会到历史情感，从而加深学生对历史的理解和感悟。首先，情境教学要求历史教师充分加强与学生的沟通交流，让学生就教师设计的情境教学进行提问，然后由教师对学生所提问题进行良性的引导，从而激发出学生学习历史的积极性和主动性。其次，情境教学要求历史教师应当尤其重视人物活动与环境条件，这样设计出来的历史情境才能符合教学要求，因此需要设计明确的主题和丰富的情感。再次，情境教学要提高学生作为学习主体的地位，重视对学生历史情感的体验，极大地激发学生的内在学习驱动力，从而到达培养学生历史情感和审美体验的目的。二、初中历史教学中融入情境教学的方法1.创设语言情境课堂教学最常用的一种教学手段就是语言，同时也是最容易为教师所忽视的一项技巧。语言教学运用得好坏，对于教学效果具有重要的影响。初中历史教师在教学时，应当运用激情饱满的语言和真挚热情的情感来感染学生，让学生体会到历史人物和事件所对人带来的情感冲击和震撼的力量，从而加深学习的记忆。在这种饱含热情的教学语言之下，学生则会被教师这种热情所感染，有利于学生形成正确的三观；相反，如果教师以一种消极负面的态度来进行教学，无形中则给学生带来了压抑，不利于教学质量的提高。综上所述，语言魅力对历史教学效果有着直接的影响，历史教师要注重语言和其他教学手段共同配合使用，从而保证历史课堂教学效率的提高。2.创设问题情境所谓问题情境，指的是在进入新课学习之前，教师结合教材内容设计一些有利于学生思考的问题，从而达到激发学生学习欲望以及激活学习思维的教学方法。这种问题情境通过导入问题、分析问题以及解决问题贯穿了整个情境教学，在这种问题情境教学过程中，无论是教师还是学生都可以就所学内容进行提问，不过应当注意的是，学生在学习中占据主体地位，而教师负责对学生进行引导和点拨。3.创设实物情境创设实物情境指的是向学生展示一些与历史有关的文物或者复制品，从而达到教学目的的一种教学方法。这种实物情境教学法，不仅能让学生直观地观察到历史实物，而且有助于激发学生的想象力。历史教师可以申请学校适当地带领学生去当地一些重要的历史文物馆和博物馆去参观，能够为实物情境教学带来更多的资料。4.创设影视情境创设影视情境，顾名思义就是利用一些电影、电视或者投影等多媒体手段，向学生进行历史教学的一种手段。这种教学手段能够利用多媒体再现历史情境，使学生形象生动地学习历史内容，能够有效地调动学生的学习积极性；能够调动学生的视觉、听觉等多种感官，使得原本抽象而又复杂的历史知识变得简单、生动，使得历史教学充满趣味性。5.创设实地情境所谓实地情境，就是说教师带领学生走出课堂，深入历史遗址中去进行调查和学习的一种教学方法。这种实地情境的教学方法要求教师多去考察当地的历史文化资源，并与教材内容相结合，让学生能够从生活中真切地感受到历史的博大精深，提高学生学习历史的兴趣。6.创设表演情境表演情境就是让学生自己进入角色或扮演角色，使历史角色不再是书本上的人物，而是自己或自己班中的同学，这样，学生对历史角色就会产生亲切感，能很自然地加深内心的体验。与此同时，学生的说话、观察、模仿、思维、分析、理解等能力也会不断提高，可以进一步加深学生对历史知识的理解和掌握。三、结语在初中历史教学中，除了可以运用到以上的语言情境、问题情境、实物情境、影视情境、实地情境、表演情境，还应当用创新思维培养学生的情境感知能力和创新思维。在历史教学中，尊重学生主体地位，培养学生学习历史的创新精神，是体现新课改理念的有效措施。要培养学生在接近客观历史原貌的前提下，对历史现象的准确认识，而不是去死记模式化的固定结论。在教学实践中，要注意培养学生思维的广阔性、深刻性、独立性、批判性、逻辑性、灵活性，克服片面性、表面性、模糊性、直线性等弱点，努力为学生的创新思维提供好的环境和条件。这样，就能帮助学生展开思维飞跃的翅膀，克服思维僵化定式，也有助于启发思维、突破难点，挖掘学生潜力，培养初中学生的各种技能。随着我国高等教育大众化的到来,结合近年高校的不断扩招,大学生就业形势越来越严峻,这不仅关系着我国和谐社会的建设与发展,也关系到学校的生存与发展。为了适应新的就业制度和就业形势,就业指导已引起了大家广泛的重视。但是,许多高校就业指导工作普遍是毕业前开设就业指导课、办理就业有关手续等,参照发达国家就业指导工作仍有一定差距,要提高就业指导的效率和效果就必须探索和创新就业指导模式。1、国外高校就业指导的做法就业指导在不同国家和地区有着不同的称谓。如:美国和英国称为职业指导,日本称为出路指导。虽然称谓不同,但涵义大体一致。通常可将就业指导理解为帮助择业者根据个人的特点选择适合自己的职业的过程。1.1美国高校就业指导的基本做法美国各高校非常重视自己的声誉和排名,高校之间的竞争十分激烈。绝大多数高校自上个世纪70年代起就强调传授毕业生就业技巧,并逐渐将就业指导作为学生在整个大学期间受教育内容的一部分,从入学开始进行全程就业指导,指导目标非常明确。第一年进行职业教育,帮助学生对就业市场的状况进行接触和了解;第二年帮助学生发现和了解自己兴趣和专长,参加相关活动,最终选择专业;第三年帮助学生收集雇主资料和市场需求,参加社会实践,使学生对选择职业有直接感受;第四年指导学生进行如何写求职信、参加面试等专题训练,帮助学生收集需求信息等。1.2英国高校就业指导的基本做法英国高校就业指导有着丰富的实践经验,指导任务一般由学校承担,设有“毕业生就业指导服务部”,是就业信息的主要来源,不仅提供用人单位需求情况,还包括各种奖学金、教育基金资助下的深造途径等。高校设有专门的就业咨询人员,帮助分析学生的具体情况、个性特长、设计职业生涯和计划求职方向等。就业指导教师大都拥有心理学等专业的博士学位,因此对于毕业生的辅导除了择业外,还对症下药进行心理辅导等。1.3日本高校就业指导的基本做法日本高校将就业指导扩展为生存方式指导和自我实现能力指导,把职前、职中和职后相统筹,确立了生涯辅导理论。日本从政府、学校、企业到整个社会都建立起一套促进大学生就业的体系和机制,形成社会资源充分参与的高度组织化。劳动省设有学生职业综合支援中心,承担全社会就业和劳动问题;各府县设有学生职业中心,作为政府负责介绍和安排大学生就业的一个办事机构;所有的高校都设有就职部,院系设有“学生就业指导课”,对学生进行正确的职业观和职业定向教育等。综上所述,国外就业指导的做法呈现如下特点:一是学校极为重视毕业生就业指导工作。各高校均设立专门的就业指导机构,同时投入大量资金支持,通过提高学生就业竞争能力来增强学校的知名度。二是就业指导体系完备。一方面是就业指导主体多样化,大学、企业和社会都是大学生就业指导的主体,政府只进行宏观就业政策方面的管理;另一方面是就业指导机构比较完备,大学的就业部、企业的人事部及一些社会性机构相互补充、相互作用。三是就业指导形式多样,师资力量雄厚。充分利用互联网来收集信息并提供资讯,开展诸如个体交流、模拟实验和心理测试等指导形式,同时就业指导人员都具有相关专业的学位。2、内地高校就业指导工作的现状及存在的问题目前,我国内地大学生就业指导工作尚处于起步和探索阶段,在高校招生制度和毕业生就业制度改革的推动下,高校积极开展就业指导讲座、举办校园招聘会、信息的发布、政策的宣讲、技巧的培训、协议的办理等工作,都属于被动等待的浅层次服务。总体上就业指导工作比较薄弱,在学校教育中所占比重偏小。就业指导的不足主要体现有:1.人才培养与社会需求及毕业生的职业定向脱节,部分高校存在着只管教学不管社会需求,只管学生毕业不管毕业生去向的问题;2.高校的就业指导主要围绕当年毕业生就业工作而展开,就业指导的内容也停留在讲解就业政策、收集就业信息、分析就业形势、传授就业技巧等方面,缺乏对就业指导工作的全局考虑和总体安排,忽视了学生个性的塑造、潜能的开发与创业创新能力的培养;3.就业指导工作功能单一、内容狭窄,过分强调实用性,对大学生就业观念和价值取向的引导、职业判断与选择能力的培养以及职业道德教育着力较少,难以适应当前就业形势的需求。以作者学校为例,面对严峻的毕业生就业问题,就业指导工作引起了学校的高度重视,成立了专门的机构――招生就业处,在人员等方面也给予了一定保障,每年的毕业生就业率也达98%以上,但也存在一些不足。如:首先,就业指导的内容不够全面和系统。从就业指导课开设来看,主要围绕当年的毕业生进行授课,从内容上讲,也仅停留在对就业形势、政策的介绍和求职、择业技巧的指导等。其次,就业指导的方法和形式较单一。就业指导工作主要体现在就业指导课、就业指导讲座、召开毕业生就业动员会和就业形势报告会等形式上。第三,就业指导的教师队伍专业性不强。就业指导课教师多数为行政人员兼职,学科背景复杂,在专业知识和能力方面具有较大差距,较难深入开展就业指导工作。3、创新就业指导工作的几点探析参照国外发达国家就业指导工作的一些成功经验,结合我国高校的就业指导工作的现状和存在的一些不足,作者认为可以从以下几方面进行创新。3.1重视就业指导工作,更新就业指导理念随着我国就业制度的改革和新的就业机制的不断完善,对就业指导工作的要求越来越高,同时也越来越细化,而现实的就业指导工作并不能从根本上满足毕业生单位不断增加的服务需求。这就要求我们要与时俱进,不断转变观念,重视就业指导工作,认真贯彻落实国家关于实现就业指导服务的“机构到位、人员到位、经费到位”等政策,以满足大学生和社会的需要。建立规范化、人性化的就业指导理念,推进就业指导工作的发展。3.2从工作内容上进行创新就业指导工作的主要任务是帮助学生养成正确的就业观,培养学生的核心就业能力,促进大学生的职业成熟。就业指导工作的内容是指就业指导形成一门全面、系统的学科循序渐进地贯穿于大学教育全过程。创新就业指导工作的内容在于大学生一进校就对其进行职业生涯规划指导。大学一年级是大学生职业的启蒙阶段,着重于职业生涯认知和规划教育,结合新生入学教育,指导学生学会学习与做人,引导他们树立目标意识,探讨“我要成为什么样的人”、“我希望过什么样的生活”,为个人发展打下坚实基础。大学二年级是大学生职业发展阶段,着重于学业指导和个人素质的培养,引导学生加强专业学习,建立合理的知识结构,发展兴趣爱好,锻炼社会实践能力,学会做事,学会共处,以尽早确立职业道路和事业目标。大学三年级是职业成熟阶段,着重于职业道德、职业发展和社会适应性训练,培养职业发展能力和素质,以及发展与其职业目标相适应的优势,提高核心就业能力。大学四年级是职业完善阶段,这个时期学生开始找工作,需要对社会形势有更多的了解,侧重于求职的具体技巧和方法,主要使学生了解国家就业政策、毕业生择业前的准备、如何撰写简历、面试及笔试中的技巧、用人单位如何进行招聘、择业过程中的心理调适与单位选择、如何正确签约和签订劳动合同、用人单位的人才使用和发展机制等等。3.3对师资队伍进行创新必须建立一支专业的就业指导队伍,为毕业生和用人单位信息服务、咨询服务、指导服务、培训服务等全方位、多层次、立体式的服务方式和服务形式。加强就业指导人员的准入制度,鼓励就业指导人员参加就业指导师、心理咨询师等专业培训,并获得一定的资格认定。并深入就业市场,了解就业行业前景,让专业设置和专业培养计划与就业形势挂钩。就业指导工作是动态变化的,要求就业工作人员密切关注国家就业形势、洞察了解社会发展对劳动力阶段性需求情况及不同时期大学生的就业心理,把握就业教育时机。3.4从就业供需方进行创新就业指导要走出去,主动与企业联合。一方面企业可参与学校课程设置和课程设计的认识,以此开发核心技能,提升大学毕业生的可雇用性,授课内容更具针对性,从过去注重于传授课本知识及具体职业的联系转变为通识、态度和社会技能的培养。另一方面安排学生在大学期间到学校、企业实习,使学生能早点了解团队工作的意义,承担更多的责任,增加自我激励的机会,学生能将在学校学到的理论知识运用到实际工作中,增强学习技能的动力;同时,学生能尽早发现理论知识、操作技能的不足,有机会返回学校弥补不足,为将来的正式就业做好准备。3.5从就业动态信息上进行创新就业指导工作能与时俱进,紧跟时代潮流,应对用人单位对应聘人员的要求不停地变化。高校就业指导工作应充分利用网络、手机短信平台、微博等信息化工具成为学生就业的一个重要渠道,就业指导不能再停留在以往的陈旧内容、落后方法之上。同时,高校就业指导工作应深入了解用人单位的要求,及时调整指导内容、技巧等,使学生所学就业知识能适应时代的发展。就业指导部门要更多地为学生介绍新观念、新形势、新思维,可邀请用人单位人事主管、就业专家、心理学家、法律专家和社会成功人士来传授经验和进行现场指导。总而言之,创新高校就业指导,要从社会辅导层面着手,也可以从政策辅助层面着手,但归根结底,最重要的还是从教育指导层面着手。高校就业指导的最终目的是让大学生更好就业,大学生就业是一项系统的工程,涉及到社会、学校、家庭和个人,只有围绕这一中心任务,不断提高高质量的就业率,营造和谐的就业环境。教育服务理念三个理念口热情专业、解决问题1、对家长和学员保持热情、尊重、关注2、持续提供专业优质课程和服务3、帮助家长学员解决问题口换位思考迅速响应家长学员的需求2、始终以家长学员为中心3、设身处地为家长学员着想口个性化超值服务1、提供个性化的学习顾问指导2、提供家长学员的交流平台老师、教育顾问的职业化塑造1、标准的职业形象2、标准的服务用语(见话术