劝说的技巧课件

第六章劝说的技巧

第六章劝说的技巧教学目标知识目标：

1、初步了解劝说的程序；2、初步了解劝说的技巧。能力目标：１、体会劝说的技巧；２、掌握劝说的技巧。教学目标知识目标：一、劝说的概念：劝说别人就是想要改变他们的信仰、态度或行为。

注意：劝说既不同于强迫，也不同于操纵。

强迫意味着使用暴力，或用武力恐吓别人改变其行为；

操纵则是通过不老实或幕后指使的方式使别人的行为发生转化；

劝说是指出一些可以自由取舍的论据，以影响别人的信仰、价值观、态度或行为。第一节劝说的准备一、劝说的概念：第一节劝说的准备二、劝说的前提1、要劝说别人，必须先透彻了解别人的意见2、要劝说别人，必须先透彻了解对方对不同意见的接受能力3、要劝说别人，不可把自己放在与真理等同的地位4、要劝说别人，应该有灵活多样的应变方式

二、劝说的前提三、劝说的起步1、以对方认识的基点作为起点2、巧妙地表述与对方的不同点3、解除对方的心理压抑

三、劝说的起步

1、劝说是以互相尊重和讲究方法为基础；2、以情动人；3、采用影射；4、巧妙利用数字；5、重复申述；

第二节劝说的技巧第二节劝说的技巧6、举出具体例证；7、用名人的话来支持言论；8、提示具体方法；9、让人多说“是”——苏格拉底问答法；10、“使人信”定式。劝说的技巧课件[个案1]：生气的雇员你是一家负责销售进口日本相机的公司的人事部主任。公司总经理刚刚打来电话，大声叫着让你将接待员王丽解雇，因为她得罪了公司的一个最好客户。用人事部门的人的话说，“王丽是一位胜任的雇员，但并末完全达到所预期的标准”。这位重要的客户出现在门廊时很沮丧，因为机场接送旅客的交通车没有等他，只好叫了出租车。他看见这位接待员在同一位男青年谈话，认为她是在同男友说话浪费时间。实际上，这位男青年也是一位顾客，在检查他以前拿来修理的照相机。这位已经非常生气的客户插嘴干涉并指责她，“在工作的时间里处理私事”。如果是一位较有经验的接待员会冷静地处理这件事，但王丽反驳道：“你认为你是谁?”这样情况就开始变得愈来愈糟糕。现在公司总经理找上你了，就是因为她管不住自己的舌头。王丽走进你的办公室，还没等你开口，她就大叫：“我没有对那个愚蠢的人做错任何事，而且我不想再听这件事。如果你因此解雇我，我会去劳资关系委员会告你!”[个案1]：生气的雇员[个案2]惹麻烦的小青年

你的儿子，本，18岁是一所中学的高年级学生。他从来也没有惹过大麻烦，但最近却卷入了一系列的恶作剧，情况变得越来越无法控制。学校校长让你今天上午去学校，并告诉你，昨晚在学校的棒球比赛中，本想出一个办法关掉了棒球场上所有的灯。很显然，他只是想把灯关掉再打开搞个恶作剧，可是灯关掉以后，他就不知道如何打开了。使事情更糟糕的是，人群中某个爱开玩笑的人大喊“恐怖分子袭击”，人群惊慌失措。待一切结束后，有锁骨脱位的、腿骨骨折的，还造成电力系统1000美元的损失。校长坚持让你赔偿所有的损失及看病花消，并且要将本从学校开除，不发文凭——虽然他已经学完了毕业所要求的全部课程。真正使你气的发疯的是，本昨晚回家时，对此事只字未提。你曾问：“比赛进行得如何？”他回答：“挺好的，可是我累了，我要上床睡觉了。”

[个案2]惹麻烦的小青年怎样娶比尔•盖茨的女儿一位优秀的商人杰克，有一天告诉他的儿子

杰克：我已经决定好了一个女孩子，我要你娶她

儿子：我自己要娶的新娘我自己会决定

杰克：但我说的这女孩可是比尔·盖茨的女儿喔

儿子：哇！那这样的话……

怎样娶比尔•盖茨的女儿一位优秀的商人杰克，有一天告诉他的儿子在一个聚会中，杰克走向比尔·盖茨

杰克：我来帮你女儿介绍个好丈夫

比尔：我女儿还没想嫁人呢

杰克：但我说的这年轻人可是世界银行的副总裁喔

比尔：哇！那这样的话……

在一个聚会中，杰克走向比尔·盖茨接着，杰克去见世界银行总裁

杰克：我想介绍一位年轻人来当贵行当副总裁

总裁：我们已经有很多位副总裁，够多了

杰克：但我说的这年轻人可是比尔·盖茨的女婿喔

总裁：哇！那这样的话……接着，杰克去见世界银行总裁最后，杰克的儿子娶了比尔-盖茨的女儿，又当上世界银行的副总裁！最后，杰克的儿子娶了比尔-盖茨的女儿，又当上世界银行的副总裁怎样劝说面试考官：2006年高考后，仅仅考了540分的小姑娘胡洁，同时收到了香港中文大学、香港大学、香港科技大学三个著名大学的录取通知书。你知道她是怎样被考官一眼看中的吗？怎样劝说面试考官：怎样劝说面试考官：胡洁在面试后，拿出了自己随身携带的照相机，热情的要求和面试考官合影，并真诚的解释说，想留住这美好的时刻。她的这一举动当场打动了考官，并指出胡洁有很强的沟通能力，这正是她考取的贸易专业必需的品质。怎样劝说面试考官：北京某外企想招聘一个有丰富工作经验的会计人员，而当时一名女大学生因为没有工作经验，在面试时即遭拒绝。当她没有气馁，一再坚持，主考官拗不过她，答应了她的请求。结果，她通过了笔试，由人事部经理亲自复试。人事部经理委婉的告诉女孩：“今天就到这里，如有消息我会打电话通知你。”职场面试劝说技巧北京某外企想招聘一个有丰富工作经验的会计人员，而当时一名女大这时，女孩从座位上站起来，从口袋里掏出两块钱，双手递给了经理：“不管是否录取，请给我打个电话。”经理没有见过这种情况，问：“如果你没有被录取呢，我打电话，你想知道什么呢？”女孩说：“请告诉我，在什么地方我不能达到你的要求，在哪方面还不够好，我好改进。给没有被录取的人打电话不属于公司的正常开支。所以，那两快钱是我付的电话费，请您一定要打。”经理笑了：“请把这两块钱收回去，我不会打电话了，我现在就通知你：你被录取了。”这时，女孩从座位上站起来，从口袋里掏出两块钱，双手递给了经理第一，她一开始就被拒绝，但却一再争取，说明说明她有坚毅的品格。财务是十分繁杂的工作，没有足够的耐心和毅力不行。第二，她能坦言自己没有工作经验，显示了一种诚信，这对搞财务工作的人来说尤为重要；第三，即使不被录取，也希望得到别人的评价，说明她有直面不足的勇气和敢于承担责任的上进心。第四，女孩自掏电话费，反映出她公私分明的良好品德。这更是财务工作不可或缺的。

第一，她一开始就被拒绝，但却一再争取，说明说明她有坚毅的品格美国心理学家杜威提出的劝说他人的“使人信”定式。“使人信”定式由五个密切相关的步骤构成：首先，直截了当告诉对方某处存在着某个极其严重的问题(状况)；其次，帮助对方分析研究该严重问题产生的原因；第三，帮助对方搜集各种可能解决的办法。注意，必须尽可能穷尽一切办法，并把你自己准备提出的观点放在最后介绍；第四，帮助对方依次分析和斟酌这些可能的解决方法；最后，最终使对方认可并接受其中最理想的解决的方法，也就是你放在最后所提出的你认为最正确的方法。

美国心理学家杜威提出的劝说他人的“使人信”定式。“使人信”定怎样拒绝借钱的人