交流、沟通与协商制程序

交流、沟通与协商控制程序.目的和适用范围目的：建立公司内部和外部信息交流渠道，确保公司内部各部门之间以及外部相关方之间及时交流信息，增进理解和提高过程运作的适宜性和有效性，为改进管理体系提供信息。适用范围：适用于本公司内、外环境信息交流、传递和处理、与员工的沟通与协商。.引用标准本办法依据国家相关的法律法规、xx《交流、沟通与协商制程序》等管理文件制定。.术语和缩略语.管理职责1科技创新部负责本公司质量体系运行信息的交流；负责组织内外部信息的交流与传递，具体收集和分析内审、外审不符合项数据。党群工作部负责收集员工的意见和建议；负责人力资源和培训的信息交流。商务中心负责采购工程质量信息的交流传递，收集和分析供货方工程质量方面的数据；负责法律法规要求及其变更信息的交流传递。运行与安全管理部负责设备及运行管理的信息交流；负责环境管理体系运行信息交流；负责生产组织职业健康安全管理体系运行的信息交流与协商。市场拓展分公司负责工程符合性方面信息的交流传递，收集分析工程特性、不合格品、顾客满意等方面的数据，汇总各部门管理体系方面的数据分析结果。各分（子）公司负责将施工过程有关质量、环境、职业健康安全管理方面的信息传递给相应的职能部门；负责本单位工作信息交流。综合管理部负责信访维稳保密等信息沟通交流。5.控制程序内部信息交流：分为日常信息、异常信息、其他信息。日常信息交流是各岗位在执行公司的各类文件（如程序文件、作业文件、技术文件、质量、职业健康安全、环保法律法规文件等）时将实施过程中出现的问题和进展情况向领导及有关单位进行及时、准确的信息交流,并形成必要的管理体系运行记录。异常情况信息交流是体系在运行中偏离了运行要求，直接影响生产过程的实施:如生产计划未完成、关键工艺测量设备失准、引发生产、设备、安环事故、事件及相关方的意见和投诉等。其他信息是指单位或员工的反映、建议、各单位向职能部门提出的有关要求等。外部信息交流2.1外部信息交流内容分为与顾客有关的信息；相关方的意见、建议；上级部门的有关信息；国家标准、法律法规等方面的信息。各单位按维护协议要求、公司文件规定与生产单位进行的信息交流O运行与安全管理部部对环境、职业健康安全法律/法规信息及时与安全环保部交流、沟通。科技创新部对质量管理的法律/法规信息及时与集团公司质量管理办公室（测量管理体系与股份公司计量处）交流、沟通，并负责及时获取国家质量、计量管理的法律法规信息。综合管理部接收外部相关方对公司环境、职业健康安全方面的投诉、与投诉者沟通、交流。必要时将信息传递到相关部门。信息交流的方式5.3.1内部交流的方式： 日常工作通过各单位工作例会、报表、内部沟通联系单、函件、以及通过公司局域网进行交流。外部信息交流的方式：合同、协议、公文、书面或口头通知、会议、网络信息等。5.3.3本公司主要相关信息沟通方式和记录见附表。5.4信息交流收集与处理4.1信息源的收集单位对信息的准确性负责，采集信息样本应具有代表性,各单位应明确相关信息管理（操作）人员。各单位在收到内、外部信息后，对所接收的信息内容进行确认，并将信息传递到相关责任部门或责任人。信息接受单位对需处置的常规信息，应在5个工作日内对信息提出进行回复，并在规定时间内反馈处置结果。如果与各类文件规定要求不符合,应立即采取措施进行处理。对信息交流内容涉及到三个或三个以上单位协调处理的问题，可采用会议方式协调解决。对体系运行中出现的异常情况，不直接影响产品生产过程的实现，但需要相应的协调才能解决的，有关单位以内部沟通联系单反馈责任单位，责任单位在规定时间内予以解决。对体系运行中出现严重的突发性问题，应严格执行相关作业文件中对应急管理的规定，如因生产、设备、安全、环保及相关方意见投诉等，造成停产、重大质量异议、员工重大伤亡的，相应责任单位要立即与领导、调度和有关职能部门进行口头汇报，随后在规定的时间内进行书面报告O综合管理部、党群工作部在本公司管理体系自我评价时，对各单位内部沟通执行情况进行检查并作出评价。5.4.8各单位可将进行沟通后协调解决的问题通过宝武邮箱反馈处理结果。5.5协商5.5.1内部协商5.5.1.1各级工会组织监督本单位的职业健康安全工作状态和员工状态，汇集员工意见并代表员工与各层次管理者协商。5.5.1.2工会每年组织召开职工代表大会，代表员工商讨职工权益。.1.3工会每年组织合理化建议活动，收集员工对职业健康安全、环境、质量管理的意见和建议。.2外部协商党群工作部对涉及职业健康安全等问题与相关方协商。5.6各单位应建立和保存信息交流与协商的有关