商业广场商业物业管理方案

商业物业管理方案——钻石广场物业管理方案前 言规范化、专业化管理。并以服务质量为突破口，以创新的理念为经营户提供最佳的经营环境，活跃托管物业的商业气氛。通过统一化视觉视别系统、行为识别系统和理念识别系统的建立，塑造楼宇统一化商业形象，不断扩大广场的知名度，树立良好的商业物业形象，吸引更多的潜在承租商和消费者。使钻石广场物业保值升值。目 录一、 物业管理方案之条件假设二、 物业管理服务范围及主要内三、 物业管理组织架构四、 管理组织各职能释五、 公司管理目标设定六、 管理服务标准及流程（部分七、 管理控制文本的内容概述八、 管理方案启动资金预算一、物业管理方案之条件假设根据《中华人民共和国物业管理条例》有关规定，物业管理公司应对整个钻石广场物业及物业配套设施设备（不包括商户及业主室内）进行统一化管理，入驻钻石广场的全体业主、商户均为物业管理公司的服务对象。物业管理公司向各业主、商户提供有偿服务（酒店管理公司的工程、保安、保洁部门只负责其酒店内部各项服行维护均由物业管理公司有偿提供门审批的标准执行。二、物业管理服务范围及主要内容（一、一般性管理服务内容、对业主、商户的管理。引导，明确业主、承租商户和管理公司之间的责、权、利关系；、向业主、商户提供的主要服务内容。（/换门锁申请手续检查广场公用设施的运行状况；负责同用户的沟通工作，受理用户的服务要求；提供邮政服务，为用户分发投递邮件和征订报刊；监管广场的绿化养护，确保广场的绿化布置合理、整洁美观；控制货物出入。、安全系统管理服务。24逻分为：定时巡逻、不定时巡逻、白天巡逻、夜间巡逻等方式。、消防系统管理服务。消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。严格按照《消防法》有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度，订有突发性火灾等灾害应急方案，并设有消防疏散示意图。保证消防通道必须畅通，消防设备设施运行良好，组建广场义商户及消费客人。、设施设备系统维修管理。24做到齐全有效，通风照明及其它附属设施完好；给排水系统，保证所有的排水系统通畅，楼内地下室及车库无积水浸泡发生；中央空调系统运行正常，无超标噪音和严重滴漏水现象；保证系统设备完好、运行正常。、环境卫生。清洁服务实行标准化清扫保洁，制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方，所需清洁次数、时间，由专人负责、检查、监督。商场的清洁卫生服务项目主要有：商场清洁保养工作，公共区域，走廊通道，空调机房、风机房的清洁，变电房，电梯清洁保养，消防系统及设备的清洁，供水排水泵房系统及其设备的清洁，公共照明设备的清洁，公共洗手间清洁，楼层及垃圾房的清洁，写字楼绿化、美化保养，停车场清洁服务，写字楼内大清扫服务，清洗地毯服务，各类石材地面打蜡、抛光服务等其他服务项目。（详见保洁细则）（二、特殊管理服务主要内容。（管理服务内容有如下几点：、制定管理章程并负责监督执行；、开展商场整体的促销活动；、协调商场各经营者的关系；、开展经营者之间的互帮互助和信息交流等活动；、协调管理者与经营者之间的关系；（MIS，企业标识、员工服装、信笺商标等等视觉识别系统BI。三、物业管理组织机构设定1人人111人11人11人1人11人17人1113人1人11人机电维保（万能）22人空调运行2人强电工（电梯）3人99常务副总经理财务部市场部客服部工程部保安部行政部保洁部1财务部四、组织职能部门释义。（一算方案；按责、权、利相匹配的原则，任命公司各层次负责人，全面负责公司经营运作。（二理建议，协助总经理做好公司经营管理。（三制定公司各项规章制度并监督实施，负责业主、商户和公司档案、合同的管理，有效协调、沟通公司各职能部门之间的关系。（四之依据。（五以塑造楼宇整体形象为己任，以商场促销、宣传为主要工作内容；通过视觉、行为和理念三大识别系统的建立宣传扩大钻石广场的市场知名度，调查收集市场同档次商业楼宇的租价及有关商业情况，收集市场各类物业的管理服务需求信息，为公司新项目拓展打好基础。（六主及商户的意见和建议并及进汇总上报。（六并保证广场各种设备良好运行，负责业主维修方面投诉处理，负责业主、商户装修审批及装修管理监管。（七、保安部：负责广场安全、消防、停车管理服务工作。（八护。五、管理服务目标设定（一、公司目标：年度业主、商户对管理服务满意率百分之九十五以上；年度收费率完成额在百分之九十八以上；年度无重大责任事故发生；房屋及设备设施完好率年度递减百分之三以内；公司各项工作计划及既定目标实现率百分之九十八以上；（二、各职能部门目标分解（详见公司年度工作计划六、管理服务标准及流程管理服务标准由于其编写内容文字量大，涉及各个部门各个岗位，如果简单扼要说明达不到方案想要表达的效果，如果详细描述会影响整个方案的草拟时间。因此现将物业管理公司客户服务部的工作标准及流程细则在这里做系统描述，希望能达到“一叶知秋”的效果。（一、客户服务部工作程序1、业主入住程序新用户提供以下证明业主地产开发商的书面入住通知，产权属个人的提供身份证原件，复印件、联系电话（通讯地址、签名模式、传真号码，紧急联络人的身份证、联系电话、签名模式、传真号码。租用户业主的授权书、租约复印件、租户承诺书、营业执照、租户签约人的身份证、联系电话、签名模式、大件物品出入协定。租户承诺书物业公司：我单位/本人已租用--------广场---------室（业主为-----------------，租赁期由-------年---月---日至-------年---月 日止。租赁期间，我单位/本人承诺遵守《业主公约、《用户手册》及根据《业主公约》指定的所有广场管理制度，并承诺从------年 月---5逾期交费，愿意支付滞纳金（0.1理的相关规定，对上述物业采取暂停服务等措施。以下为我单位/本人资料：负责人签名：------------------------联系电话：------------------------传 真：------------------------租户签名盖章：----------------------年 月 日发给新用户资料（收回用户单位消防责任人名单收证明书、其他由业主或租户填写的文件。以广场使用说明书为根本向新用户介绍管理公司的各项服务详细解释各项基本规章制度(如:二装规定、管理费收缴规定、公司服务承诺、服务质量标准、非办公时间出入及加班办公规定、突发事件处理规定)；详细解释“业主公约”；介绍日常服务；保洁每日做什么、工作保持什么状态；管理员做什么、工作确保什么状态；大致介绍特约服务内容及新用户享受的优惠项目。验房1深圳市星河物业---衡阳晶珠商业广场物业顾问建议方案深圳市星河物业管理有限公司衡阳晶珠商业广场物业顾问建议方案尊敬的衡阳晶珠置业有限公司领导：晶珠商业广场位于衡阳市船ft司审议，期待我们能够合作。第一部分：晶珠商业广场管理目标与标准策划一、管理目标1、一年内创建晶珠商业物业管理模式（晶珠模式）；2、二年内达到国家优秀大厦考核标准；3二、工作标准根据晶珠商业广场的特点，参照《全国物业管理示范大厦标准》，制定《晶珠商业广场工作标准》。第二部分：晶珠商业广场项目物业顾问主要内容一、指导及拟定物业接管验收工作计划1、工程设施设备接管；二、指导及拟定日常管理工作计划1、安全管理；2、环境管理；3、设备设施管理；4、客户服务；5、商场管理；6、经营管理；7质量管理；8、信息管理；9、商务活动管理；10、各种应急方案处理程序；三、培训与制度的建立1、培训物业公司管理服务人员服务理念、意识、技巧的培训；环境管理知识培训；物业接管验收管理知识的培训；入伙管理知识的培训；设备运行、维护的培训；应急响应与处理、突发事件处理、知识的培训会所管理服务知识培训；商场管理服务培训；业主投诉处理技巧的培训；客户服务知识培训；租赁管理培训；反盗窃培训；商场方面安全培训；2、制度（目录附后）管理类制度；操作类手册；客户服务制度；第三部分：物业公司建设建议二、服务理念的策划及相关讲座1、理念的策划；2、目标管理策划；3、部门员工绩效考核策划；4、内部沟通策划；5、各项工作的评价及建议策划；6、市场拓展讲座；7、信息化系统讲座；8、ISO9001及ISO14001基本知识讲座；第四部分：顾问期限、方式及费用一、顾问期限1、该项目的合作期为一年，其中签约后的首六个月为顾问期，后六个月为咨询期。2事宜；咨询期，本司不派驻场人员，指导的方式双方临时约定。二、费用1、晶珠商业广场物业管理顾问费包干为人民币30万元整；2、贵司提供本司顾问人员住宿；3、本司希望该项目顾问工作的开展最迟在该项目开业前45天开始进行。的一页，晶珠商业物业管理将成为衡阳商业物业管理的典范。顺致商祺深圳市星河物业管理有限公司2003．10．28附件：各类制度汇编管理类制度1、文件管理制度2、档案和记录管理制度10、仓库管理制度11、停车场、车辆管理制度12、内外部沟通管理制度13、法律法规与其他要求获取、识别和更新管理制度14、统计技术管理制度15、招投标管理制度18、不合格控制管理制度19、纠正措施和预防措施控制管理制度20、顾客财产管理制度操作类管理制度1、应急准备与响应工作手册13客户服务管理制度3、顾客投诉与处理制度物业管理顾问培训在物业管理顾问服务中，顾问公司对被顾问方的培训将贯项目始终，是落实顾问方案，培养高效团队的有效手段，同文件编写、整改建议一并成为顾问服务的三大内容，越来越受到合同双方的重视。顾问培训可在公司原有培训体系的基础上，通过建立培训中心，分别对外派人员和被顾问方员工展开。 一、建立培训中心 建立培训中心可以实现培训资源共享，提高培训专业水平，便于灵活开展工作除了教室器材外软件建设是一项长期艰难的工作，包括内部讲师岗位教程、培训光盘等，这些可由公司行政人事部组织落实。在此基础上，公司便可给予员工适时培训，长期对内（提高员工素质）和对外（承接业务）提供培训服务，包括对顾问人员及被顾问方骨干的系统培训，进而实现对被顾问方全员培训，达到合作目标。详见下图： 二、组建顾问小组 顾问小组是实施顾问项目的核心，作为公司的外派机构，通常在合同签定前便开始筹备，因成员素质关系项目的成败，选择其负责人项目经理）和组员专业主管时，应对此有一定的要求。详见下表： 三、培养合格顾问 具备一定素质只是基础，要想成为一名合格的顾问，还须熟悉各部门和管理处的运作方以提高综管理能力这样才能真正使先进模式结合当地情况制定并落实切实可行的顾问方案。为此，应结合公司岗位培训体系，举办“顾问培训班”，对外派人员进行系统培训，以培养出合格顾问。详见下表： 四、培训被顾问方员工，建立高效团队 顾问服务实质是培养一支按规范化、专业化、标准化运行的队伍。因此，应对被顾问方进行全方位、系统性和全员性的培训，最终建立一支高效的团队。通常分为五个阶段进行：第一阶段“公司运行特色学习班”，主要利用公司资源在培训中心对被顾问方骨干预先培训；第二阶段“物业管理基础专业课”，主要利用外部资源在当地完成；第三阶段“规章制度学习班”，主要利用顾问小组及被顾问方骨干资源在当地完成；第四