工商所服务领域消费维权工作汇报

工商所服务领域消费维权工作汇报工商所效劳领域消费维权工作汇报

工商所效劳领域消费维权工作汇报

201*年以来,我所以“发挥监视网络作用，提升消费维权水平，深化消费教育工作，推动社会化监管程度”为主要工作方针开展消费者权益爱护工作。截止201*年12月，共受理调解消费者投诉*件，相较往年同比下降*%，已解决*件，移交其他部门*件,解决率为100%，直接为消费者挽回经济损失*万元，其中赔偿*万元；承受消费者询问2587人次；公布《消费警示》*条；开展消费调查*次；参加各项监视检查和专项检查*次。现将201*年以来消费维权工作状况作一总结汇报：

一、完善消费教育网络，推动农村消费教育工作。

为切实加强消费教育工作，进一步创新教育方式，增加教育内容，扩大教育范围，正确引导消费，促进消费者更新消费观念、合理消费、科学消费和理性消费，促进形成和谐有序的市场消费关系。我所积极探究新路子，实行多种措施，做到早规划、早安排、早实施，通过各种手段创新维权工作,进一步推动了消费维权工作更加深入有效地开展。详细做法是：1、构建和完善消费教育网络。为构建完善的消费教育网络，我所积极筹备，细心组织，快速行动。一是成立了“××工商所消费教育中心”；二是在辖区农村食品安全消费维权监视站的*个“一会两站”站点设立消费教育联络点。从而在网络组织机构建立上保障了农村消费教育工作的有效开展。

2、组建“3.15志愿者消费教育宣讲团”。由喜爱消费者权益爱护工作，具有肯定的工作阅历和理论水平的专业人士组成。其主要工作职责是依据××消协的托付运用个人专业学问和技术特长做好各消费教育基地的消费教育培训工作，为消费者供应消费信息、专业学问和询问效劳。据统计，自该“宣讲团”组建以来，已举办各类消费学问讲座、培训和开展相关消费教育活动二十余次，受教育人数达千人之多。在专业师资力气和人员配备上有效保证了消费教育工作在农村的广泛开展。

3、制订年度消费教育工作规划。我所制订了消费教育工作总体规划；消费教育基地制订了详细的消费教育课程和内容。有规划、分步骤地开展包括正确消费观的教育、权利意识的教育、消费科学学问的教育和先进消费文化的教育等内容的消费教育活动。把对农村消费维权监视员的培训和对农夫及中小学生的消费教育作为今年的消费教育工作之重心，充分发挥农村消费维权网络和消费教育网络的“双网”作用，大张旗鼓地开展农村消费教育工作，切实营造起形式多样、渠道多种、参加广泛、力求实效的良好消费教育气氛。二、充分发挥职能，供应真实消费信息和维权效劳

为更有效地发挥消协的社会监视职能，向消费者供应更为真实具体的消费信息，我所屡次会同相关部门和单位对相关商品和市场进展监视检查和消费调查，并利用互联网准时通报，为广阔消费者供应了真实、精确的消费信息的同时也给相关经营单位敲响了警钟。1、为确保节日期间消费者能够安全、安康、放心消费，我所在春节、双周等节日期间会同有关部门对辖区食品市场进展了检查*次，检查经营户*户次，查获假冒伪劣商品*瓶袋。通过节日市场整顿，有力打击了不法分子的嚣张气焰，为广阔消费者营造了一个和谐安全的消费环境。

2、针对家装市场相对混乱的现状，我所于09年四月份对家装市场进展了一次消费调查，通过实际调查后发觉，目前家装公司（单位）还存在以下普遍问题：一是家装资质问题特别突出。目前本地的家装公司（单位）均未取得相应的家装资质证；二是家装合同问题未能标准。被调查的十家家装单位与客户所签订的家装合同各不一样，没有一个统一的标准合同文本；三是家装专业人员问题。大局部家装公司（单位）并没有相对固定的持有相应资格证的工程经理和设计人员，施工人员也是临时雇佣的，整个家装队伍属于临时组合的“松散型”的。四是家装公司内部治理制度问题。大局部家装公司（单位）缺乏标准的治理制度和操作规程，有的甚至无任何的制度标准。三、推行“多网整合”，提升监视网络作用

为充分整合各相关职能部门基层监管网络资源，实现有限资源的优化利用，减轻基层组织负担，有效发挥基层监视网络的功能，提升农村食品安全消费维权监管水平，在借鉴先进做法的根底上，我所于去年上半年着手进展“多网整合”和“多员合一”工作。

“多网整合”就是整合工商、质监、农业、卫生、食品药监等部门原基层监视网络，以消协分会、各乡镇消费维权监视站及村级消费维权监视点为根底，建立掩盖各乡镇（街道）、社区、村的基层消费安全维权网络。在每个乡镇（街道）设立食品安全消费维权监视站，站长由各乡镇分管食品药品安全工作领导兼任，在每个行政村（社区）设食品安全消费维权监视点，聘请*名以上监视员（其中1名为村妇女主任），统一称为“食品安全消费维权监视员”，实现“多员合一”。各部门共享网络信息。此举进一步建立健全了“行业自律、社会参加、行政监视”的消费安全维权监视网络，同时也为更切实有效地发挥监视员作用供应了保障，从而到达营造更好的农村食品市场消费环境，切实保障群众合法权益的目的。

1、对成绩突出的监视站和监视员进展表彰嘉奖。通过考核评比，201*年初共评出先进监视站*个，“十佳消费维权监视员”*名，从而进一步调动了农村消费维权监视站和监视员的工作积极性。如“五一”前夕，××乡××村金某在帮本地亲戚办喜事燃放爆竹时手被炸伤，该村消费维权监视员马上与××消协取得联系，在第一时间介入并直接参加而准时胜利调解了该投诉，这也证明我们的农村消费维权监视网络正在逐步发挥其应有的作用。

3、在完善和发挥农村消费维权网络的同时，为适应新形势进展的需要，进一步提高爱护消费者合法权益的工作水平，建立健全基层消费维权组织网络，提高维权力量。我所逐步在辖区各大商（市）场、社（景）区、学校建立起较为系统、标准的消费投诉联络站。依据申报和审核，于去年10月份正式成立了首批63个投诉联络站。并于201*年10月召开了首批消费维权投诉联络站“消费.节能.环保”宣传教育座谈会。对联络站成立后的工作职责和相关工作要求作了说明和布置。同时结合座谈会对投诉联络站进展“消费.节能.环保”的专题宣传教育，详细包括节省用粮、用水、用电、用油、用纸等系列消费教育，引导消费者、经营者和社会各有关方面崇尚节省，反对铺张，爱护环境资源，提倡安康、文明的消费方式和消费行为，树立可持续消费观。

回忆一年来的工作，我所的消费者权益爱护工作在原有的根底上取得了肯定的成绩，开展的一些符合当地实际且富有成效的创新性工作也得到了上级消协的充分确定。但也存在一些缺乏之处，如消费争议仲裁工作还未有效开展、消费法庭的实际作用还未有效发挥、消协组织和维权网络的实际维权水平和力量还有待于进一步提高等等。四、今后的工作思路

今后我所详细从以下几个方面开展工作：

一是以消费教育为抓手，构建和推动消费指导体系建立。

1、依托消费维权监视网络和消费教育网络，大量开展农村消费指导工作。通过“一会两站”利用消费教育中心、学校、基地实行多种形式扎实有效地开展消费教育和指导工作。重点是提高消费者科学消费的观念，培育消费者合理选择、使用商品与效劳的力量。2、充分发挥“3.15志愿者消费教育宣讲团”的作用，运用“宣讲团”成员的专业学问和技术特长做好各消费教育学校和消费教育基地的消费教育指导工作，为消费者供应消费信息、专业学问和询问效劳。

二是以维权网络为依托，进一步增加消费维权力量。

1、以“多网整合”为契机，进一步建立健全“行业自律、社会参加、行政监视”的食品安全消费维权监视网络，建立和完善相关制度，更切实有效地发挥农村食品安全消费维权监视员的作用，从而到达营造更好的农村食品市场消费环境，切实保障群众食品安全和合法权益的目的。

2、发挥各大商（市）场、社（景）区、学校建立起的投诉联络站的作用。妥当解决消费者在本企业（单位）购置商品或承受效劳所发生的消费者权益争议；协作消协开展爱护消费者权益的宣传、教育、询问活动；担当消协布置的对商品和效劳调查事项，准时向消协供应有关商品和效劳等消费信息。

三是以创立标准为根底，努力提高社会公信力。

1、以创立标准化协会为起点，加强××消协在组织建立、内部治理、履行职责和办公设施等方面的标准。进一步加强自身建立，标准自身行为，全面履行法定职能，努力提高消费者协会在社会上的公信力。

2、在强化“一会”自身建立的同时，加强对“两站”的监视和指导。对所属农村消费维权监视站及投诉联络站的建立和工作进展常常性的监视和指导，确保“两站”标准运行发挥作用。

3、加强消协工作人员和各监视站、联络站成员以及监视员的宗旨教育和业务培训，不断提高消费维权队伍整体政治素养和业务水平，以适应增加消费维权力量，提高社会公信力的需要。

扩展阅读：xxx工商所消保工作总结

xxx工商所消保工作总结

201*年xxx工商所根据市局及区局的总体工作部署，进一步深化流通领域商品质量监管和效劳领域消费维权工作，结合辖区实际，较好地完成了各项工作任务。

一、开展“315”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色

开展了《消费与民生》宣传活动。在今年“315”期间，xxx工商所在xxx批发市场门口设立询问效劳台，承受消费者询问，指导消费者识假辨假，受理消费者投诉，现场解答消费者各种凝难问题，同时，广泛宣传《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益爱护法》等法律法规。

二、以信息化为依托，建立重要商品经营主体数据库根据《辽宁省工商行政治理局关于开展流通领域重要商品经营主体信息标注工作的通知》的要求，我所对辖区内的家用电器、服装、通讯等重要商品主体进展了标注，已完成标注比例90%，为建立重要商品经营主体数据库奠定根底。

三、标准重要商品经营者落实进货查验等质量准入制度对辖区内的重要商品经营户经营场所内发放了《辽宁省流通领域商品质量安全行政告知书》，切实将重要商品经营者质量责任、质量准入制度等宣传落实到位。同时对家用电器、通讯器材、装饰材料等重要商品建立了一户一档动态监管档案，标准了重要商品经营者落实进货查验、索证索票等自律制度，目前我所重要商品监管档案建档率到达100%。

四、积极开展各类专项整治，严峻打击假冒伪劣商品，保障流通领域商品质量安全

仔细落实上级部署各类专项整治行动方案，集中执法力气，强化对商场、超市、市场等场所的监视检查，扎实开展专项执法行动，并以此为契机对开展对案件的查办力度，截止目前，共查办欺诈消费者案件2起，罚没款8000元。

五、充分发挥“一会两站”作用，提高消费维权水平为充分发挥“一会两站”作用，使我工商所真正成为解决消费纠纷、供应维权效劳的前沿阵地，我们坚持节假日值班制度，准时受理消费者申述举报案件。截止目前，“12315”受理共来访和询问86人次，受理申诉举报56起，为消费者挽回经济损失5.4万