提升质量意识及质量技能培训教学课件

提升质量意识及质量技能培训46、法律有权打破平静。——马·格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。——英国48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。——达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。——威·厄尔提升质量意识及质量技能培训提升质量意识及质量技能培训46、法律有权打破平静。——马·格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。——英国48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。——达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。——威·厄尔提升质量意识和质量技能培训质量意识培训树立正确的品质理念理念,此词原来日本人较多使用,近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念,就是对质量管理的一种总的看法,态度。而且理念一经形成之后,就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式,“态度决定一切,思想决定行动品质是由人做出来的,取决于人员的品质观念和态度,如果人员的品质观念和态度发生偏差,则品质体系再完善,品质控制方法再先进也没用如果有正确的质量观念,则在工作中把质量放在首位。相反,就会反感,忽视质量工作,更谈不上把质量放在首位随着新课改的不断深入推行以及对教育公正性的重视，这就要求我们要在教学过程中要面向全体学生，兼顾到每一个学生.然而通过一系列的教学实践表明，每个学生在对数学的兴趣和爱好，学习数学的基础，对知识的接受能力等方面都存在一定的差异，这就导致了采用传统的班级整体教学模式无法兼顾优生和差生，造成学生两级分化的局面.针对这种情况，分层教学法相对于传统的整体教学法具有一定的优势.一、什么是分层教学不同于传统教育“一刀切”的教学方法，分层教育强调在教学过程中要因材施教，针对不同层次的学生制订相应的教学方案，是一种高效的教学方法.许多人对分层教学法有一定的误解.例如一些教学实践者，学生家长认为分层教育是一种差生歧视.其实不然，分层教育并不等同于人格分层，仅仅是成绩差异的分层.因此，在教育过层中实施分层教育并不是一种差生歧视，相反分层教育正是一种差生关怀的体现，更能体现教育的公正性.分层教学法是传统的应试教育向素质教育转变的一个重要体现.二、学生分层是关键在进行分层教学法时，首先需要根据学生的数学基础、数学成绩、对数学学习的兴趣以及学习态度对学生进行分层.对学生分层的好坏将直接影响到分层教学法的教学质量.教师可以结合几次模拟测试，对学生试卷上反映出的问题以及学生的成绩将学生分为三个层次：数学学习基础较差，不能正确完成课本上的基础习题，成绩较差的学生；数学学习基础中等，能够正确完成课本上的基础习题，成绩中等的学生；数学学习基础较好，不仅能够正确独立地完成课本上的习题，还能正确完成一些难题，成绩优异的学生.三、教学目标层次化在将学生进行分层之后，要合理地制订针对不同层次学生的不同教学目标，要兼顾差生、中等生、优生.针对成绩较差的学生，教学目标应该为让学生能够识记课本上的知识点，并能够初步领会以及简单应用；针对数学成绩中等的学生，教学目标除了能够识记课本上的知识点能够初步领会以及简单应用之外，还能够对知识点进行简单的综合运用；针对数学成绩优异的学生，教学目标除了上述要求外，还应当要求其能够根据知识点进行较复杂综合应用.以苏教版高中数学必修4第一章三角函数为例，教师在制订教学目标时应当分层制订：成绩较差的学生应当知道三角函数的定义，任意角的三角函数的符号，同角三角函数的关系式以及三角函数的图象和性质，并能够简单地运用这些知识以解决课本上的基础题目.对于中等成绩的学生则应当在掌握三角函数定义，关系式，图象和性质之外，还应当能够熟练地运用诱导公式，变形公式，能够正确地完成课本上的所有习题.对于成绩优秀的学生则应当除了熟练地掌握课本上所提及概念公式之外，还应当能够熟练地运用各种公式有技巧地独立完成三角函数式中一些综合性技巧性较高，有难度的补充习题.四、课前预习层次化针对不同层次的学生在课前预习也当制订不同的层次方案.针对数学成绩较差的学生在课前预习方面可以要求其多去复习旧知识，进行及时的巩固，对预习内容能够基本看懂即可.针对数学成绩中等的学生在课前预习方面可以要求其对预习内容能够初步理解和掌握.针对数学成绩优异的学生在课前预习方面可以要求其对预习内容能够深刻理解和掌握，并能够独立推导课本上的公式与定理.还是以苏教版高中数学必修4第一章三角函数为例，在讲解三角函数恒等变形这一知识点时，教师应当根据不同层次的学生制订不同层次的课前预习要求.对于成绩较差的学生在预习时，及时巩固三角函数中的诱导公式以及三角函数的图象和性质的基础上，简要地预习一下三角函数恒等变形即可.对于中等成绩的学生则应当全面地预习三角函数恒等变形公式.对于成绩优秀的学生在预习三角函数恒等变换时，应当熟记二倍角公式，半角公式，和差化积等公式，并且最好对这些公式能够独立推导.五、课堂教学层次化在进行高中数学教学过程中，教师应当循序渐进，由简到繁，综合考虑各个层次学生的数学学习情况去进行教学.在教学过程中，以中等成绩的学生为主体兼顾成绩较差和成绩优秀的学生.这样才能让成绩较差的学生能够跟得上，中等成绩的学生能够学得好，优秀学生能够学得全，提高教学效率，防止学生数学学习成绩两极分化.以苏教版必修1第二章中的对数函数这节中的习题讲解为例，“对于函数f（x）=log12（x2-2ax+3），解答下述问题：（1）若函数的定义域为R，求实数a的取值范围；（2）若函数的值域为R，求实数a的取值范围”可以转化为“当t满足什么条件时，f（x）=log12t的定义域为R”显然是当t恒大于零时，因此对于第一问即转化为a取何值时，x2-2ax+3恒大于零.对于该题的第二问可以由log12的图象入手去分析，显然当t能够取到整体正数时，函数的值域为R.故又可将该问题转化为x2-2ax+3的最小值大于等于零.只有通过这种逐步讲解将一个较难的数学题采用抽丝剥茧的教学方法，才能兼顾差生和优生.六、课后作业层次化由于学生在数学学习方面存在一系列的客观差异，不同层次的学生掌握知识的能力，速度，深浅都各不相同，成绩较差的学生掌握新知识的速度较慢，成绩优秀的学生掌握新知识的速度较快.如果这时还采用一样的课后作业，就会无法兼顾不同层次学生.课后作业要求过高，则会造成成绩较差的学生完成作业过于吃力，导致许多成绩较差的学生花了大量的时间，却不见成绩的提高；课后作业要求过低，则会造成成绩优秀的学生不能够锻炼其思维的活跃性，影响优秀学生成绩的提高.因此，教师在布置数学课后作业时要针对不同层次的学生准备不同层次不同要求的课后作业.以苏教版高中数学必修5中第十二章中的等比数列为例，教师可以根据不同层次的学生准备不同的课后作业.对成绩较差的学生应当注重检查其概念的掌握情况，如题目“一般地，如果一个数列从第项起，每一项与它的前一项所得的比都等于那么这个数列就叫做这个常数叫做等比数列的.实验证明，通过分层教学，能解决数学教学中学生程度参差不齐与教学要求同步划一的矛盾，解决独立思考和合作学习的矛盾，解决普及与提高的矛盾以及解决两极分化和后进生转化等难题，使全体学生不仅在学业上学有所得，而且使他们的个性得到充分的发挥和发展，使高中数学教学走向素质教育的轨道。笔者执教农村初中，对于初中学生作文现状及作文教学困境，甚有感触，深知作文教学之难之痛。教师教之无向无本无序，学生学之无趣无法无效，许多时候，作文教学对于师生而言，可谓是两败俱伤，苦不堪言！农村学生作文不足主要表现为以下几个方面：一是观念不正，认为作文就是应付考试，表现为不重视作文，不肯下功夫学习写作和训练。二是兴趣不高，对待作文，不是兴奋和盼望，而是害怕，甚至恐惧紧张。三是无话可说，对周边事物缺乏观察和思考，可利用的写作素材贫乏，言之无物。四是缺乏情感，作文无法表现真实情感，言之不真。五是写法不当，尽管老师作文前，讲了作文的要求、方法、技巧等许多知识和理论，可一提起笔，就不知如何下手，文思不通，条理不清，表达不明。农村学生写作文难，写作文苦，有的农村教师也感到困难重重。一部分老师的教学水平和教学能力无法跟上课改精神，作文教学效果欠缺，作文教学陷入困境。很多老师苦于教学无向，教学无本可依，只好回到传统作文教学模式，即命题，作文，批改，讲评，最终形成怪圈，教学无效。而另一部分老师不作深入思考和探索，一味迎合课改，为改而改，忘记了作文教学的初衷，作文不指导，任凭学生自由写作，名义上解放了学生，实质上是放弃了老师教育和引导的责任。最后学生的热情消磨，激情消失，成效消散。提高农村初中学生作文教学效果，没有一定之规，但也有规律可循，不外乎从老师和学生两个方面入手。结合笔者作文教学实践，提出三点主要策略，求教方家。一、从课程层面高度重视作文教学，把作文教学纳入计划，统筹安排，循序渐进在现行的人教版初中语文教材中，编者在每个单元都设有“写作”专题，力求与阅读相对应，每一专题突出一个写作训练要点，点点相连，形成写作的整体训练主线。试以2013年版的七年级《语文》上册的为例简说：第一单元是“从生活中学习写作”专题。第二单元是“说真话抒真情”专题。第三单元是“文从字顺”专题。第四单元是“写出中心”专题。第五单元是“条理清楚”专题。第六单元是“发挥联想与想象”专题。在一个专题的“写作实践”板块，都提供三道具体的作文题，供教学选择。一个学期，六个成序列的训练专题，18道现成的训练试题，相信已经够我们在教学中使用了，关键是老师如何合理有效地把它利用起来。但在实际教学中，有些老师却觉得，教材在写作知识与技巧上，言之不详，不便于具体操作，便弃之不用，这是不可取的。我们要做的是，从课程层面，在教材的基础上，结合学情教情，或增或减，使之更具针对性、操作性。二、用好课文，读写结合，帮助学生步入写作之门下面结合笔者“记叙文”作文教学实践，简说如何“用好课文，读写结合”。第一步，精选写作样文。根据记叙文训练的要求，笔者从教材中精选《散步》《羚羊木雕》《我的老师》《王几何》《走一步，再走一步》《背影》等六篇课文作为读写结合的样文。之所以选取这六篇，是因为它们具备了写人叙事文章的基本要素，蕴含比较明朗的“文章图样”，利于学生学习模仿。第二步，讲解文章写法及写作思维路径。鲁迅先生说，凡是有定评的大作家，他的作品，全部都说明着“应该怎样写”。引导学生具体地研究、揣摩、分析名家作品，从中概括并掌握基本写法，则是一条正途。在选取典范样文之后，在教学中，就要指导学生从“写”的角度研究样文的具体写法，从作品的结构、组织、条理、层次、内在的逻辑性等等，由外而内，由内而外，对其写法及写作思维路径加以分析综合，力求一文一得。第三步，仿写或创写。做好前面两步，接下来就是指导学生进行具体的写作实践。对于初中学生而言，学习写作必然要循序渐进，走好第一步，那就是“得规模法度”。在实践中，主要运用有仿写与创写两种方法。所谓“仿写”，即模仿性练写，按照样文的主题、结构与思路，依葫芦画瓢，亦步亦趋，力求形似。比如《我的老师》《王几何》《走一步，再走一步》三文，可以运用仿写法。所谓“创写”，即创造性练写，不是对样文原封不动地模仿，而是根据写作需要，对样文做一定的选择、调整、删减组合，按需练写，力求神似。比如《散步》《羚羊木雕》《背影》三文，可以采用创写法。以《羚羊木雕》为例，简说“创写法”。第一种是截取文章中的部分，使之成文。比如选取文中插叙部分，可以把我与王芳之间的故事单独改写成文，拟题《好友》，然后让学生练写。第二种是调整文章的顺序，使之成文，比如把本文的倒叙写法改成顺叙法，先写爸爸送我“羚羊木雕”，接着写我与王芳互换礼物，然后写父母逼我取回“羚羊木雕”，最后写我的伤心，拟题为《家庭风波》，再让学生练写。第三种是取其立意，把文章重新删减组合，使之成文，比如把本文拟为《成长的烦恼》，以此来练写。三、注重过程指导，构建以“练”为核心的写作课堂，扎实有效地提高写作能力现代写作学研究表明，写作是一个过程，写作能力的形成是习得。所以，在作文教学中，要改变那种知识与训练脱节的无效课堂模式，构建注重过程指导、以“练”为主线的实践课堂，让学生一课一得，得得相连，在课堂实践中习得写作能力。试以“学会有序记叙之‘画面剪接法’”作文课为例简说。第一步，知识讲解。（3分钟）画面剪接，指的是在记叙中，围绕主题，选取几个生活片断，或事情的情节片断，把它们有机地组合起来，共同表现一个主题。第二步，样文阅读。（7分钟）引发样文《美好生活的剪影》（略），让学生课堂阅读并思考：本文是如何对“画面”加以“剪接”的？你认为它的写作思维合理吗？第三步，写法揭秘。（10分钟）1.样文写作思维路径揭秘：此文以“美好生活的剪影”为题，展示了三幅剪影：第一幅，手，书店科技柜台前购书的各具特色的手；第二幅，脚，图书馆前等待开门的人的形形色色的脚；第三幅，脸，生活中处处可见的笑脸。这三幅剪影反映了人们对知识的渴望，对未来的追求，对生活的热爱。2.“画面剪接”法写作思维要领：剪接画面时，不一定有一条贯穿全文的线索，但画面必须是有序剪接，它们之间是合作的关系，各自从不同的角度或侧重点服务于同一个主题，所以，画面必须集中紧凑，有内在的逻辑关系。第四步，现场写作。（10分钟）模仿《美好生活的剪影》，以“快乐生活的剪影”为题，要求学生拟写文章提纲，并写一段150字左右的主体段。第五步，习作交流。（8分钟）请三位学生展示课堂习作，学生交流，老师点评。第六步，修改习作。（7分钟）在课堂上培养学生及时修改自己的习作，是一种好习惯。修改不宜要求过高，吴晗先生指出：“用字不当的要改，含义不明的要改，词语不连贯的要改，道理说不透彻的要改。”课后作业：把本文补写成500字左右的文章。以上三点，仅是就个人作文教学的实践而言，力求教之有向，学之得法，练之有序，习之有常。此外，还要指导学生养成阅读习惯，坚持写“读书札记”或“生活札记”，丰富精神生活，养成用笔表达思想情感的习惯，方能“得法于课内，受益于课外”。提升质量意识和质量技能培训质量意识培训树立正确的品质理念理念,此词原来日本人较多使用,近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念,就是对质量管理的一种总的看法,态度。而且理念一经形成之后,就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式,“态度决定一切,思想决定行动品质是由人做出来的,取决于人员的品质观念和态度,如果人员的品质观念和态度发生偏差,则品质体系再完善,品质控制方法再先进也没用如果有正确的质量观念,则在工作中把质量放在首位。相反,就会反感,忽视质量工作,更谈不上把质量放在首位思想决定行动企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。1.如果你接受事情总会出差错的观点,那么问题就一定会出现。2如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了,认为这是常有的情况,那么事情定会如你所想3如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点,那么这也会一样如你所愿。质量是展现企业形象和品牌的最好广告■1、哪些是消费者喜爱的商品?作为精明消费者的你选择的理由是什么呢?■2、平时出外购物的时候,服务员的热情和冷漠对你产生什么样的感觉?3、让你购物回头率高的地方,它的吸引力在哪里?■广告好不代表质量好,质量好的广告一定很好,而这个最好的广告不在于宣传媒体上,而在于顾客的口碑!通俗一点就是:质量不是自己说好就是好,顾客说好才是真的好!质量的表现形式有两方面—产品质量和服务质量1、产品质量:比较直接反映在感观上(如外观、形状、味道、口感、色泽、包装、卫生状况等)■例子:a、“湾仔码头”水饺,“喜之郎”果冻,“海天”酱油,“康师傅”方便面等品牌食品,它们作为行业的领头羊,能够获得广大消费者的欢迎,关键还是它们的品质做得好。b、比如有些产品的包装袋边上有两个“小撕口”,这体现在包装质量的设计考虑很周到、细致。■2、服务质量:容易触动到人的内心感觉(如优秀的沟通礼仪、良好的服务态度、专业细致的服务、对顾客需求考虑周全等)■例子:a、大家上菜馆的时候,服务员送上来的餐具都是经过消毒了,但如果服务表现方式不同,给顾客的感觉就不一样。■第一种方式,服务员直接告诉顾客,餐具已经消毒过了;■第二种方式,每套餐具外面已经包有一层薄膜,包装上显示已消毒■第三种方式,服务员拿来一盘开水,把所有餐具放入开水里,然后用镊子把餐具取出来,在这三种方式中,最令顾客放心的是那一种服务呢?割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。陈太太回答:“我的割草工也做了。”男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这通电话?”■男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢个故事告诉了绒们什么?1.我认为这个故事反映的|S0的第一个思想,即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。2.这也是质量管理八项原则第6条:“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢?3不光是营销人员,所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客(服务对象)”,工作质量才可以不断改进4.这也是沟通的问题,一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?应该算是一种创新吧。(营销人员可以借鉴,冒充别林*村打电话给客户,看看是否有些地方可以改进)