某医院管理变革项目建议书

上海第二医科大学附属瑞金医院

管理变革项目建议书2001年8月8日BusinessConsulting1目录一、项目背景二、项目目标及范围三、安达信企业变革的整体框架四、项目计划五、项目组织及人员构成六、安达信本项目咨询服务的优势附录：项目成员简历项目背景上海第二医科大学附属瑞金医院(以下简称：瑞金医院)是一所三级甲等综合性教学医院。现有床位1600张，每年承担170万人次的门急诊量和3.3万人次出院病人的医疗工作，同时还担负了医疗系、检验系、高护系等800多名学生，以及300多名进修医务人员的教学、培养任务。医院内设有六个市级研究所、卫生部两个重点实验室、1个国家重点实验室和国家教委、上海市科委的10个重点领先学科，承担着大量的医学科研任务，是全国规模最大的综合性教学医院。随着加入WTO的日益临近，中国的医疗行业面临巨大的机遇和挑战。在此时刻，瑞金医院决定邀请国际著名的管理咨询公司对医院经营前景做出判断，并实施相应方案，为医院在新世纪的腾飞定制并实施蓝图。挑亩战央与涉机玻会外且资证医能疗很服项务滥企金业大答举搞进身军院国匆内继市垒场挑法战国幕内益众庄多私拉立迅医前院逢、诊盛所将丹成窄为湖医瞧疗炉服守务市响场押的陵新裁兴柱力凯量药沙品窜的开制炒造阳和游流伍通发糟生圈巨锡大钻的药产昌业告变老革市葱场趣监元督末管工理绣及法附制储建身设霞得水到秋完臣善外乔资准衰入搬限类制桥的贵放朴宽提号高发辫展所忽需肚的袍资奸金学宝习亩国次外先肾进漏技固术逐、国熟际配化净管狡理多经五验若及运悟营劳模过式机交会通舱过饺管头理忌咨携询爹帮善助误瑞率金间医分院高达恩成说以箩下抹目羽标担:1冶.妹明祥确封企特业晋发丹展棒战卷略筹远办景2六.云优下化陡组狭织畅机析构3理.规挑范限业侦务杠流千程4扯.百强答化耗业捏绩宁考闹核岁及垃激咸励哪机巨制5乓.刑建刃立颂集献成喝化芝管钳理厅信站息要系鼻统6意.性建劝立再高断效差、雾低稿耗洽的蒸物厘流需体草系管清理推咨证询保的痒最罢终冈目疯的蒙是兼帮善助蹈瑞菊金伶医根院涉提携高盆自父身破的答综辨合六竞禁争孩，理形群成纳以里市偿场训为篮导双向下的滑管级理供机剃制公和碍运摔营绞体捏系罗，型促级成肉管匙理去变效革沈。项赛目与目党标项清目点范个围1具.劣企时业袋发胳展精战鞠略皆和陷管眯理秧的偿诊恰断锁性秧分坐析2土.柜集棋团味发低展范战午略柿制喘定3念.斥组纽奉织社结萌构秧及歪业酿务斧流缘瑞程豪的圣优断化亚重节组4透.雅建尤立估绩浸效夫考杆评答体烟系5杯.派管冒理辆信后息跳系吵统核需阵求挠分炮析6司.锐统估一韵集闲成庆的掘管论理烘信宏息闸系灵统抓软节、悠硬直件凳选体择7糠.枪统霜一埋集疏成惧的展管舱理金信锋息谅系参统桑软登件迟实弹施整苗个污项洞目惕的老范公围抹涉芦及凶上缩慧海助瑞顾金巡寿医雨院何集歪团枕及炒其坚关劈燕联赛的届各贤个僵子宋医劫院本阀项哲目您的脉诊壮断绑性罪分芳析唱、幼企政业旺战绢略食具挠体彻化肚、呢管须理花信练息蹲系临统杠需露求企分换析倘、麦选梨件斯阶型段舌将刻以察整管个封瑞逝金艰医严院寺集苍团仙为本对流象叨，志但震重希点阅主艳要运是踢上恳海痒第炼二礼医选科脉大乞学懒附伴属天瑞瓣金卖医与院妈。上夸海辈第矛二互医显科岸大锯学撑附渔属吩瑞醋金机医合院茂将时是击本熔项呈目堪业烤务责流派程鹅重内组镰、耗绩办效西考纸评笛体泰系哪建鸽立遗工咽作固的捡主嫂要伍对刚象岁。有竿关剩管员理隔信夜息袜系扭统蛾软听件享实贷施释的讯工公作符内影容嫁和消时逐间坦预痒估琴由寒于运受蔑软笔件蒸影吉响份较怨大阔，杂将慰在胆项蹲目疗选湾件趋完讨成轰后双的秆适古当幅时驰机绝提瓦交够。项静目侦范典围妖（况续中）变陈革扭是睁发迟展笼的钓必遇然耳要料求1安舰达扩信钳企网业浩管上理给变调革列框嘉架瑞走金万医乳院柱管盏理祖变木革骡必肿须勇在主确历认统自坚身隙战苗略失目涨标喜的祝基析础鸦上盐，蜻对说组林织碰架绑构泰、办业储务罚流委程岩、颗以障及诵绩核效烘评耐估瞒三散个毫元翻素时进老行翻整迹合笛，圈并巾取亦得惭信拳息融技液术贯的树充璃分更配绢合轻与命支拨持章，笑才悟能买全拣面漏提棋升鬼管个理驱水础平垒。经哲营颗战飘略信彻息富技膨术绩白效屠评掠估业伴务沿流神程组爬织沿架丘构环环市场境境业行安财达阀信急企坟业旬管兼理以变翁革研框菌架瑞调金偏医孟院竖管诞理持变圈革龟必千须序在斯确供认衡自妨身以战理略膊目登标桥的喝基醋础摧上阳，乔对背组讯织管架呆构糟、鲜业慌务议流筑程追、悲以额及萌绩区效趣评赌估绩三梨个女元守素划进应行遭整马合抖，裤并典取哪得影信拾息名技逮术迷的肠充才分纹配狮合竖与弃支业持赵，谁才勇能贵全饶面仙提辫升粱管滨理敬水币平坚。经武营菜战浩略信孝息惯技际术绩侨效法评与估业柄务孔流虏程组烫织召架宝构环环市场境境业行安腹达天信勇企肚业央管折理觉变掉革呢框蛋架瑞会金袭医抄院执管缎理冠变赤革军必趁须皮在饿确泽认豆自锁身揭战宗略棍目裁标熄的吨基谱础洗上爪，乡丰对卵组尤织松架肯构顽、向业问务挪流取程别、尽以队及其绩碎效短评套估炭三哄个圾元复素恰进筑行败整情合滔，换并顶取再得粪信摩息看技饿术涌的导充絮分舒配违合酬与徒支罢持疑，忙才兄能避全秩面崇提丘升榴管僵理妻水续平是。经安营送战双略信泰息蚂技梨术绩乖效金评潜估业禾务奏流菌程组御织丽架缩慧构环环市场境境业行安痕达咐信隐企撒业拜管握理搁变食革戒框涝架瑞假金遮医归院痛管疼理悄变君革枯必怠须链在场确绝认山自柿身对战察略畜目阶标注的种基尘础浙上潮，逃对亭组但织远架毒构管、寨业越务控流技程尘、贴以敏及厨绩号效馒评候估浓三突个杀元捆素疗进障行着整本合锈，像并岩取叛得球信右息劫技右术德的埋充环分命配荒合蒙与首支笑持什，挂才尚能赖全醒面废提乔升耕管返理硬水暴平眠。经祝营犹战滑略信农息悄技馆术绩逃效草评胜估业奇务役流蜻程组莲织缴架熔构环环市场境境业行安塔达童信另企食业茎管梨理息变吵革易框圣架瑞炊金剪医酒院啊管执理序变洁革捉必康须兄在锡确道认载自富身项战绘略从目耻标揪的场基黑础樱上划，咽对因组然织正架视构盐、狗业耳务蚕流缓程菜、霉以版及鹿绩购效障评翠估收三吗个匠元跟素匪进惹行长整蒙合餐，醉并右取脏得欣信烧息惧技草术罢的旨充柳分初配赤合边与才支态持蝴，抹才燃能路全毁面功提脾升捧管剥理装水箩平涌。经溪营茶战路略信尿息付技独术绩症效舞评倘估业蒸务冤流前程组托织双架稿构环环市场境境业行安勺达情信笑企自业咱管歉理浓变幼革巧框菊架瑞幼金包医线院柳管开理局变箭革蚀必庙须析在亡确刘认践自镜身鞋战好略洗目席标暖的伙基溪础嗓上嫌，间对拌组影织趴架兵构相、咳业晶务双流届程种、撑以轿及馋绩胞效羽评苦估甘三托个坏元醒素吩进戚行忌整柔合客，稻并吗取欠得才信橡息得技还术论的吸充页分击配脾合啦与巴支嘉持恢，横才谎能劲全车面明提版升厅管帮理祝水乐平葵。经规营学战扬略信陪息野技冰术绩产效究评丸估业强务固流蹦程组誉织乏架喘构环环市场境境业行安践达企信刻企匠业奇管伏理磨变生革爪框拾架瑞咽金区医储院北管构理秆变昏革附必世须慈在准确呼认颈自帜身读战誓略桨目煌标促的带基主础推上瞒，巨对菜组滴织跌架啄构娇、碎业茄务途流即程晒、耕以房诚及灯绩群效远评市估纲三长个骆元徒素谅进保行距整症合最，膊并狸取边得中信杏息服技量术布的裂充贪分废配振合掩与情支戏持顽，夕才双能伙全跌面吹提猪升脱管菌理放水尘平。经姻营境战背略信际息侦技零术绩桨效体评讲估业葵务陕流洁程组昏织素架掩构环环市场境境业行智浅能读化挖处嘴理时终关端c代l岸i帐e途n含t输拐入捏处潜理洒设针备病轨历没文绣档庭管什理姓霸名摊年类龄病途历处绢方服兔务怨器数桃据宁库淹系许统数胶据晕共未享C踢l位i扬e仁n烟tC失l妻i硬e马n割tI驶n歼t伶r市a甜n倘e乎t对疗病踢案袖管洗理苦的心初鼠步纳构偷想成奶功鬼案化例安雹达喷信铃在尤医厦疗盏事贞业印经裤营染战娘略立上营的斯成言功乓案虫例A洽B济C医捕院吸洁引昼外筋籍云儿孝童时两间夺安例排项目领导委员会会议安达信公司参与递减瑞金医院参与递增

阶段及工作内容 项目准备1. 诊断性分析2. 战略明晰化3. 组织架构重整与业务流程重组4. 绩效考评与薪酬体系5. 管理信息系统战略及需求分析6. 管理信息系统软、硬件选择7.管理信息系统实施安达信参与程度瑞金医院参与程度8袍9戴1偿0黎1幼1示1蚂2疲1任2事3夺4样5道6啄7枪8经9汽1惑0史1喉1豪1件2枣1送2述3颠4雀5陈6唉7项喜目遥领塘导茎委碍员丙会瑞润金纲医湿院高涛层朋领剖导安桥达饱信徐公烤司放项贵目蚊总薄监台-桂史云亮项宵目电总泡监安显达壶信膀公借司臂-谋史商亮项目经理安达信公司-周轶伦瑞金医院项目经理项面目狠组行织项目小组－业务流程安达信项目小组-唐薇薇瑞金医院项目小组项目小组－技术支持安达信项目小组-蒋安奕瑞金医院项目小组项目小组－行业专家安达信医药业专家-施雯瑞金医院项目小组安梯达覆信蜻咨薄询鉴服抱务绑的燥特谁点哑和牧优页势提岛供猛完裕善垮的侧企辈业汤变谨革帝理顺念烈及贸综洲合构解灾决垮方序案对若医册疗轮服滩务绵行懒业躺的慈深兆入续理谣解盟和述成蓬功宣经侨验拥蔽有单一闪支升熟犯悉矩该胞领斤域检的煌专躁业渠化税团跨队附破录临：开成衬员策简蚀介安聪达撒信很公安司累项什目接总霞监剧－秃史叼亮上顽海市交树通剖大闻学亭国芦际讨金昨融钻专登业刺,涌在饱医希疗记卫龄生诞及阀医钓院雄的文改混革旦方睬面略有攀丰夕富抗经命验绵,猛曾贿协朝助度著握名冻医贴院A暗B鸟C成建功廉地笛实洋现异其阶改陈革钱方杜案芝.项校目考经善理葡-睡周右轶熄伦复乔旦女大溉学鹿国软际叨经缎济垦专且业利,礼曾瓶领巾导负过蜘多侍个齿知租名猪企溪业坦的耀重棒组肃计呆划惰,顺包你括A配B洽C医板院己的云改曲革均.技迹术总支倚持窝-号蒋嚷安匆奕复席旦乏麻版省户国蛮际M赛B因A扩