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文档简介

超市会员流程制度一、背景近几年，随着人们生活水平的提高，消费观念也逐渐发生变化。超市作为最常见、最便捷的购物场所之一，已经成为人们日常生活中必不可少的一部分。同时，随着超市的竞争越来越激烈，怎样更好地留住顾客、提高顾客回头率，成为超市经营的一大难题。因此，超市需要制定一套行之有效的会员制度来吸引更多的顾客、留住现有的顾客，提高顾客忠诚度和消费频率，从而促进超市的销售增长。二、制度内容1.会员申请人人都可以成为超市会员，只需在超市前台或指定柜台填写申请表格，提供个人基本信息（包括姓名、性别、手机号码、常用地址等）即可申请成为超市会员。2.会员福利所有会员可以享受以下福利：折扣优惠：会员享受超市指定的折扣优惠，具体优惠力度根据不同商品、不同时间段而异。积分奖励：会员在超市消费时，可以获得积分奖励，积分可以在会员卡规定的兑换商品列表中兑换礼品或者商品。积分有效期为一年，逾期积分将会自动失效。生日礼品：会员在生日月份可以凭借会员卡在超市指定柜台领取生日礼品一份。3.会员等级超市会员根据积分大小，分为普通会员、银卡会员、金卡会员三个等级。普通会员：代表少于5000分的会员。银卡会员：代表5000-10000分的会员。金卡会员：代表大于10000积分的会员。不同等级会员在折扣优惠、积分奖励和生日礼品等方面享有不同的优惠。4.积分计算会员消费时，可以获得的积分比例为每消费1元，获得1个积分。积分计算方法如下：购买商品：获得消费金额70%的积分。充值卡：按照充值金额，每充值1元获得1积分。积分商品：在积分商城购买商品，根据商品积分大小获得相应的积分。5.积分兑换会员可以通过积分换取指定的礼品或者商品。兑换的礼品或商品类型由超市指定。6.会员管理超市会员管理主要由超市客服人员、超市经理和管理员共同管理。会员管理工作主要包括以下方面：会员基本信息管理：包括会员的个人基本信息、积分信息和会员等级等。会员投诉管理：包括会员对服务、商品等的投诉，客服人员会在第一时间处理顾客的投诉，并及时给出处理结果。会员活动管理：包括超市各种针对会员的促销活动、节日活动等。三、制度执行以上超市会员制度细则由超市制定管理，通过超市主管部门的审批后生效。超市应该建立完善的会员积分及优惠活动管理系统，在系统中记录会员的积分变动和消费记录，及时反馈、记录和处理会员的积分变更和会员投诉等情况。超市客服人员应该仔细向顾客介绍会员制度的相关内容，指导顾客如何正确使用会员卡和优惠政策。超市应该制定超市客服人员对顾客会员卡的使用标准，教育客服人员怎样能够更好地为顾客服务，提高顾客满意度和忠诚度。四、总结建立行之有效的超市会员制度，不仅有助于超市吸引更多的顾客，提高超市客户黏性、促进超市销售增长，还能够提高

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