收银员服务礼仪培训课程

收银员服务礼仪1制作人：吴立红课程目标使学员掌握收银服务礼仪规范养成良好服务习惯，提升个人素质树立商场品牌2制作人：吴立红收银员服务礼仪的概念收银员礼仪的分类及规范课程大纲3制作人：吴立红令撇人引不牙满琴意沫的仿行监为潮？4泻2症%安的砌人手对猾服贫饰茶搭匠配斧不绢当毙不反满希意6薄2待%详的寒对际嚼乖口枪香抄糖疯的削行慎为臂不幼满傻意8唤5厉%维的返对爽衣丈服医有急皱偏折境不藏满饶意1辈0登0柴%葵的没对饺没牌有收礼额仪贿不磨满净意4制貌作打人兔：猛吴伯立劣红顾兄客哲到忌收捕银处窗悟口递评送周小耽票接肚过风银猫行纷卡狸储都值姓卡焦或妖钱离浇开你尝好任！刷英卡调？越现钟金赤？？？强织化凑主暴动销椒售筋的瞧行帖为培翁养淡忠好诚厦客誓户养堪成西再隐次稍光右顾提梦醒凑的吹习脆惯目替前非商独场具收点银陆办陵理煤业粒务截的欢流烛程目催前香收关银造员踪蝶的群服骨务—省—乎“两六炉字升方季针肤”目俘前创有蜂待立完圈善赌之誉处服同务助礼都仪情的还欠触缺5制师作格人待：颜吴鼻立铜红指戒的直是曾能桐在肯商街业姨系锦统连内躲部尼行破成龄体绿系厌、矩制亡式半化辫并邮能龟在德广谁大改顾员客晓当掏中滥树功立乒起虫品奏牌恰的撞服棉务农礼搭仪费。要乒点道：真总心豆关攻心化顾胳客诊，含在钻意且他简的细自贴尊眉与西感扣受闹。何狂谓较收士银榨服被务越礼缘瑞仪柜？6制落作略人粒：迈吴台立敏红收货银吉服怎务廉礼杨仪变的纤概踏念收怎银擦服冒务断礼蔬仪祥的氧分执类言及涌规促范课虏程木大荡纲7制分作陡人孙：仿吴谈立朵红判竿断伸一冬个释人顾，票人琴品厕、狐素志质杀第喜一坐印夏象缩慧便态占谅8潜0切%1撞、服蚕装土（墓颜溉色残、鞭衣且服灰的词种潮类悉与冰设垫计盖、孔穿币着智）2坚、但头罢发殃、咳化朴妆秀（货发觉型遥、搏化欧妆绝的跳浓俭淡封，悔清贱洁描程境度巩）3墓、澡态诞度降（绢姿格势坛、古表是情怜、恒声宪音僻、划谈绘吐惠）人村们抛在许无虹意味识烟中漫将面以源下可三摘要永素羊综跑合转起列来委，渗归汉类滑为澡“运这芳人真罩优犬秀路！字”云或翼“豆这急人城真彻讨巨厌董！秀”廊两谨种住。8制斩作窗人交：导吴刊立料红收存银吊员镰服掀务贷礼似仪言的程分轨类冶及蜻规灾范仪敬表基宾本擦仪骗态柜臭面帽及遣咨堡询阻人跳员遇的制服阻务撒规络范处垦理驻投滩诉渣的神礼供仪电立话利礼腾仪9制炒作呜人豪：闸吴召立卫红仪魔表发躲式盗:堂女恳发继型菊应陶为陶短聪发最或桂盘另发痰;男煌头肢发土不蛛应朴超币过区耳第轮街.脸攀面亮:踢女怎淡娇妆桑上五岗免;刘男斧刮减净堆胡聋须着慈装辉:援工川作弟服佩仓饰重：岔工满号菌牌1太0制筹作丝式人拔：要吴输立宝红基酸本守仪嘴态表盛情定：碎基砖本证表托情铃—网—桐自李然棒真诊诚冷漠、目中无人毫无表情不耐烦的表情表情阴暗我们有过这样的表情吗？1尚1制煮作警人龄：红吴蚀立莲红基毛本昨仪蚕态微妄笑妇：墓一铁米粪微焰笑眼螺神仪：贸散贞点徒柔延视1萌2制柄作者人款：特吴弹立摩红收岩银利服暂务爆规恭范积（钻服仆务利仪识态敏）无微顾肾客搞接走待夸时无律人展处么理：如经有咸事块离第开掘，盲应史放株置璃“年暂贺停熄服绪务仆”锈工柴作更牌坊，藏或漆指阿示当可棋代迹替统窗谣口巨。坐遍姿：授舒削服庸、饰得奴体悲为或主嗓或叔采盟用饿标桌准戏坐名姿双蚕手眯叠言放方于戒腿祝上射。加身乞体易微改靠涌椅号背剑。燃如添长朽时去间品端释坐践，焰可轨两昆腿偏交涉叉直重剑叠局，光但见注肉意椒上宴面桨的临腿脾向讲内土微绣收贡。1随3制面作处人总：分吴零立扇红深臭坐—韵—额松秧懈子轻叶闲中泊坐—稠—努沉产稳售严崇谨浅慎坐—稳—棋谦搂虚丹恭罪敬警奖示沸：严智防归“蛙4谁”窃型丽架泥腿女铸性计小栽心盲“沟走灿光墙”优谁美膜的苗坐筛姿1艳4制肺作狸人井：首吴址立估红1盯5制谁作光人削：胀吴矿立陪红你溉是毕否夕着傅短爪裙拾落稿座检时语双荣腿偶未柴并净拢腿；你狠坐森下绳来侵时祝，航是戚否脉立勒刻遇双扭脚蛙交恒叉晋，猾或喇抱榜着我胳骡膊浇；你节是败否称把词手装指境一桑会领儿必交半缠爽，终一寻会咏儿胸互散搓往，负一腔副汗心赵绪偿不弊宁梦的符模帅样局；你惧是秩不染是弓一撑会鬼儿休把趋手额插沟进业裤窃袋旺里案，鄙一吩会朋儿渠把沿手胖放片到既背斤后宾交兵握舟在复一主起伤；你浩是耕不僻是严一障边塞说洋话粥，轰一敏边庙两蚁手压互臂搓右，兵一奔副美卑文屈炮、慎乞喇求寺的目模慎样谨。坐筹姿抱礼寸仪叔检超讨1裂6制薯作段人垄：含吴摧立碎红顾白客出到宝收别银练窗恶口微贤笑：真佣诚社、以自拌然芦、沾发蚀自傲内宅心。鞠仙躬：顾殊客椒少左时，朱请弟站温立此面厚向偏顾眠客像行1嫂5戏度脑鞠卷躬梢礼鱼：顾壁客唐多友时，圾请虑在陈座叫位纪上旋头越转茎9揪0貌度印面垫向劝顾伴客议，决行1乐5侍度盯欠挽身渗礼非。1美7制竹作屠人筐：将吴度立丛红头吹部母：额递头捎部堤分吧的脚头甲发艘往悼上庸梳城，乔脸照部先面标向监正伏前树方们。肩亮膀助、蜘手咱臂：具双论肩泼放帽松借，朽手迷臂魔自雪然辉下烈垂湾。腰参部许：下浅腹湖部朱的读肌答肉革要茄轻羞轻迹缩息紧烟。膝捕盖：冈两识膝会自守然舌靠博拢滩。脚均跟饭：滴脚扰跟迹对筐齐冠，属脚绵尖翁略舍为趴分傻开徒，萍大弃约盲一子个分拳极头纤大犹小虽。优躬美说的累站旧姿1呜8制青作垂人恳：臭吴冷立厌红鞠姜躬良礼1办5占度泻鞠俯躬估礼照：丘男遇士筋站炼立洽，在双叨手缎放亿在穗裤却缝科的滋两喜边才（观女雪士红双救手窜交径叉骗放映在度体妖前乒）妈，甩头色颈谎背得成排一俘条巩直波线铁，前拣倾斧1哀5隐度叨，舰目色光灶约地落斩于右体姻前革1塔.独5除m处植，叠再慢霉慢创抬耻起它，弃注咏视啦对馋方3贿0注度疾鞠喂躬巧礼盏：斯男惩士挠站弦立砖，搂双火手孔放饰在起裤艳缝的紫两鲜边巾（任女答士娘双沈手壤交已叉屑放查在文体幻玉前膀）合，汤前倾叫3妙0双度单，旋目御光畅约雀落垫于剖体触前听1卫m藏，显在毛慢讲慢签抬起墨。行伐礼烈要龙距硬对色方鞠2愿-雷3运m艺，哑在烈与亭对青方照目浴光交党流音的尸时士候沸。1蓬9制元作导人浑：乔吴安立猛红挺崇拔欣稳连重诊，隆抬崇头张平雷视摆哥臂丘自格然笛，柿勿烧惊挡慌缝奔行跑自梯然圈并侄膝抓沉销腰策，娃女产性衫小胳心化走耳光行杰姿蹲四姿2女0优建美迫的幸蹲稻姿2电1制赤作胳人劫：赖吴肃立字红顾浆客瓣到姜收折银架窗显口指淡示殖手朱势咸：要谈点自：既五弦指廉并访拢吴，呢掌宽心伏向恶上堡，引江荐膏恭庸请未，钳举业止德得扔当字，小刮心搞指皮棍吐，见指隙点励情蛙伤矛。问耗候挠/段询西问：“特您辰好粗！浸请租问泻您欲要简办来理尼什远么贩业歪务笨？决”或橡“萝请障问装您生是浅刷悔卡喜还适是惰现斧金滩？量”接明过火售倒货芳小痕票再蔑次完确塔认注顾巡寿客移的脉要吗求序，杏得鹊到测认坡可兔后休，再蝴办捏理贵业尝务入延座圈要灰轻远，柜坐照椅昌子望的取前偶2讨/缘瑞3朝处落导座喉：2演2制美作霞人携：厚吴董立文红客垦户璃接欠过撇卡或煎钱仁物向吐顾判客怜递扒送娃卡歉和翁销赴售满小洒票光时邻的附要歪求：微缎笑地尾将顾卡耽的乓正介面姓，质面撤向另客灶户除，双麻手递印出显。目鉴的抓：截方融便给顾岭客留直颗接午查啦看蚂内戏容腰。要川求何顾皱客况签虹字腹时花：将鸣签污单驶上肌的营字削面梢向膀顾碧客壁,轮双拜手沸递氏出盼。递凤笔恐的仗姿漂势销—棒笔稿尖表面草向艺自巨己剥，喊笔摄端需冲拖向骡顾鹊客筛。目听的别：苹方隆便奋顾调客响接线过再签礼单铲和微笔酬后视可如直足接解签灿名俯。微厘笑等行炸欠怒身虹礼浸告轧辞临：“榴谢仆谢查您极的盆支绕持锡，率祝协您撑购壶物宾愉驼快霸！或晓期袄待搁您石再垃次劈燕光处临访”离哭开2常3制标作柔人葡：姻吴莫立崖红柜演面炕及耳咨嚼询昨人剃员增服也务暂规服范看（斑服坡务之用柔语绳）迎滑客辩用友语:告“圣您塌好斜，区请促问脚您参办塞理杨什梦么仁业丢务座？样”“拢您年好锻，旺请坑问樱您诵要悟咨管询尖什寨么歇事迅情樱？大”“恋欢稍迎屠光就临械！怎”收残付蛇用蛛语：笼“攻您屯这串是笋…掩…季元揉，万正悔好糊。招”“仿收宅您前…烤…沸元踩，再找贫您吸…尼…纵元肾，稀请私收射好保。念”“罪您塑的捎钱抢不渐对峡，皱请直您桶重艺新增看浑一慈下侵。冬“办塘理切业已务仇过遥程芹用荒语：”昨请狐稍景等化，弟我龄马触上普为浇您衫办呈理倍。蔽“”疫请低您借输蚕入鬼密姓码泽，植好陪吗粒？稿“”倾这椅是逼您机的尸卡乌，乡丰请停收岸好层。最““慌请阵您流在男这隶里适签介字敞。蠢”2问4制泳作狐人阁：应吴妄立类红送赔客联用没语赔：点”临您陆慢猴走息，扯欢星迎慢再阳来泰！新”“例不乓客贵气寨这需我抖们荡应怠该武做杏的加。衣”致括歉美用异语县：浑“阿对巡寿不脂起宫，倡请横您染到昂…词…煌办味理县。姻”“编对舟不劫起竹，徐由挽于旨我驱们促工贸作过上坦的你问斩题太给耀您吐带蜘来逆麻嫂烦请剩多外多局原辰谅预，判谢歪谢截您奏对层东舒百始的辰支英持挥与酬理邪解由。起”“野对狠不番起甘，匪收吵银匪台曲不途能测办脊理矩，瓣请慨您沟到研柜壁台升办杠理焦“2爆5制合作乳人观：愈吴笔立窜红顾棵客勉到昂收呢银男台递摩送坦销他售练小诱票接练过抽卡堤、横盖或章痛的扶小吵票磁、白零屠钱离氏开“兽你型好洗！壮”点赵头询俩问劣业左务再亚次怪确荷认森客狸户和要抗求卡壳、晕小垂票耐面肆向姥客兽户友羊情含提况醒再避次醒光榜临顾揪客耐交欲款棋的方流殿程收努银细员丽服龟务盗礼鼠仪2俩6制屯作关人卸：踪蝶吴逗立失红收胳银奶员们服恒务乱礼答仪低规戴范颈自恰测喷表项目自测内容个人仪表1、着装统一、工号牌（胸卡）佩带规范2、发型梳理是否符合规定要求3、化妆是否符合规定要求个人仪态1、坐姿、站姿、行走符合要求2、表情自然得体3、接递物品时双手接递，轻拿轻放语言运用1、接待客户时应面带微笑，使用规范用语主动打招呼。2、办理业务过程使用规范的服务用语3、收付款项时唱收唱付4、储户离开柜台时使用送别用语5、销售过程中使用服务用语6、交接工作及业务咨询时使用规范用语2畏7制惭作瓣人姑：长吴期立物红电所话响礼亦仪拨时打厌电槐话接忙听旨电虾话2社8制犹作贵人僵：蓝吴括立毫红拨上打昏电其话蕉的纳礼教仪流均程健准册备陵向销客蜡户确拨背打恶回所访授电心话领的昂内硬容篇，雅并芒备貌好接纸填和蒙笔拨预打秃电味话问番候宽语尸：裂”门您躺好符，朝我只是本东咸方悼百敬货甩的蜡*偶*赵*钳，请嚷问的*艘*抢*须先哲生冶/映女拉士草在埋吗莫？膨”购叙盛述塔正顾题结恰束园语派“嚼谢撇谢慕您长致利电挣东阻方锐百巷货公。山”挂不机录要享后睁于轧对醒方容，脱并珠轻酷放净，踪蝶勿曲摔穴话作机2样9制功作沉人咬：告吴餐立反红拨异打运电撇话衔的绩礼狼仪注钳意爪事锡项注嫁意疫掌谁控贷打伍电决话丽的攻时抵间礼，妨尤浸其花避斗免症在镇午更休笔时跃间或宜下际班股时浸间也拨岔打骑电乘话2骑。街始袄终引保浪持喇微愧笑存的来语贤调垫，宽声秒音词清夫晰斜，相有殖礼柳貌3闹。蚁不雁要度急捎于锹在万电景话碎中令承矮诺跨事贷情谎或六是茂做眯决窑定4套。腰对悦客坏户是提随出菊的全建芽议即或液意赌见抓，滴要销在棍讲报电侄话炸的尚同保时在觉纸蓝上材作梨记书录5压。港避区免牵打令电卡话授时它其惊他碗人票在旷附显近伍喧抗哗破交锻谈让，舞易虹导杠致铸客绢户扰对丧公砌司瓶的结印腥象狡不旋良躁，冠此亩时拒若裙有厚急混事夜须紫与摆同谎事虽交属谈岭，袭应欺使卧用界书抗面虑方贸式6煌。魔同拉时遵不看要凳接地听爪手室机抬或粱其相他隶电启话7脊。与口舅中钓不绣要协吃储东盯西探或才含碧着稀东巡寿西恭。3就0制权作洁人巡寿：膊吴齐立附红接篮听优电意话疗的辩礼车仪流欲程铃辈响元三饿声贷之避内忙接慎起接遵电贼话彻时焦要宜用眨左名手把，疏右砌手卖备士纸围、我记外笔钟记报级出均：支“毯您篇好引，核*贺东帐方蔬百璃货税”调，字如让延茧迟然接级电恒话库首垂先布要革致宫歉弃：踪蝶“肝对料不依起骗，铅让坦您滚久嘱等祸了交。它这吼里鲜是佩*兽东厕方便百女货井。电请桌问忽您唯有哀什抱么驼事放？蔑”明若白旁对缠方丈来拆意鉴要合有陶回蜻应如需需舌转著接葵电卫话掀“贼对家不厉起右，悔您备稍灶等预，跑我富给声您胜转宿过困去赠。岁”接夫到伶拨岗错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