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文档简介

地为宾务，做到彬彬有礼，待客至上。那么如何做到这一点呢？ 平整干净,常。（工作由布草房完成，但保洁工作则应由自站在镜子前面练下微笑 勤，身体无异味1 御和消极态度的；手也不能插在腰间，这是含进犯意识的；双2、“坐姿”。有一个好的坐相，并非一项容易的技能，坐姿不正确，不但不美观，而且还使变为畸形。其基本要领是：1）上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上, 男士双腿可稍分开与肩同宽，双手半握拳放在膝上，或将小臂平能充分显示自信的。挺胸收腹，重心稍向前倾，双肩平稳，双4、“蹲姿”。一般我们在拾物品，或给予客人帮助，提供必要服务，整理工作环境时用到这一，它分为半蹲式和半跪式。应该注意5、“手姿”。在用手指引方向时，男士应出手利落有力，手心微侧向上，五指并拢前伸指向目标；应舒缓优雅，手心微侧向上，五上。特别是将刀等的物品时，切勿将尖、刃直指 为3-5秒左右。一般由主人、年长者、高者、先伸手， 醒我们应保持良好仪容，微笑 微笑是自信的象征，是礼仪修养 念“一”（西、茄等字）。练习时，要使双颊肌肉用力向上抬，口笑与仪表和举止相结合。(可省略显然是很失礼的，所以也不可不慎重，好好地运用微笑的去润滑 摆弄着，这是对对方不尊重的行为。有些人时总喜欢拍打对方一下，这种轻浮的动作令对方很是。行为，也有人认为这是一种不好的习惯从而引起和厌恶。时举止大方。时总喜欢越讲越与对方靠近，有时甚至与对凑前去说话，了社交中正常的界域距离，显得很不礼貌。如果方的戒备，而且在客观上也挺惹人注目，甚至会误解，显然是问底，更不能到处向他人打听，传出去会造成间的不团结。到自己摆在中心位置，又势又指挥别人，甚至用手拍拍说话人的不要不给对方的机会。时不注意对方，不管其喜不喜欢服务，结果称为“哑巴服务”，使服务形象欠佳，影响了酒店的（一）、以礼貌为基调的服务语 1 4、1、得体准则（语言和2、准则（为客人着想3（谦虚和恭谨4（真心和适宜称呼语：、夫人、太太 ：您好、早安、午安、早、早上好、上午好、晚上好、 征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做 ,,）？请您,, 11个：3. 3声内拿起话筒，说：“早上 /下午/晚上好。”嘉会阁/ Jack.”需。“是的”和“我明白了”之类的言语表明你正在。 结束前总是给客人提问题的机会 挂前给人留下一个好印象：“史密斯先生，多谢您的。希望能再次见到您。

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