某公司业绩考核体系和激励奖惩机制手册

CTE/011218/SH-HRManual(2000GB)业绩考核体系和激励奖惩机制手册(1.1版)机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。CTE/011218/SH-HRManual(2000GB)1流程手册目录1.总则 1.1人力资源管理程序总图 1.2业绩考核体系与激励奖惩机制概述 1.3业绩考核体系和薪酬体制的现状和建议的近/远期改进步骤和目标 1.4业绩考核体系和薪酬体制设计的目标和原则2.业绩考核体系流程2.1业绩考核体系流程总图2.2业绩考核体系的第一步–制定和修改关键业绩指标关键业绩指标定义关键业绩指标体系制定修改及需考虑的五个因素流程选择关键业绩指标三步骤本地网价值树示例和分解关键业绩指标敏感性分析主要领导岗位及对关键业绩指标的影响关键岗位KPI的权重指导原则关键业绩指标分解到公司各层面职能部门关键业绩指标设计原则关键业绩指标样本2.3业绩考核体系的第二步–确定目标并签订业绩合业绩合同定义设定目标业绩合同签订流程及各部门角色设定目标应考虑的因素及原则业绩合同模板举例2.4业绩考核体系的第三步–进行定期的经营业绩审核经营业绩审核流程及各部门角色经营业绩审核会的实施流程经营业绩审核会前材料准备要求人员综合考评示意图2.5业绩考核体系的第四步–产生行动制定计划，采取行动流程及各部门角色行动与改进计划设定的方法3.激励奖惩流程3.1激励奖惩机制现状和近/远期改进步骤和目标3.2薪酬体系中浮动工资建议的发放比例其原则3.3试点本地网突破工资总额的思路3.4近期可以采取的其它激励奖惩手段3.5其它公司薪资体系创意举例3.6长期可以参照的国际职等体系示意及评级标准3.7长期建议对“失败者”的淘汰流程4.附录4.1岗位设计流程组织和岗位设计总体考虑因素岗位设计原则岗位说明书介绍岗位分类发展趋势明确岗位要求的不同方法岗位设计流程岗位说明书模板岗位说明书举例-计划财务部岗位说明书说明4.2人员招聘和任命流程聘用流程的现状和建议的近/远期改进步骤和目标聘任流程策略人才招聘最佳流程及各部门角色关键岗位任命最佳流程中国电信人员招聘选择关键岗位和普通员工的招聘计划比较关键岗位内聘流程（两个方案）关键岗位内聘流程总结关键岗位公开招聘流程关键人员招聘流程及各部门的角色面试过程及附录表格4.3人员发展流程人员发展策略人员发展杠杆介绍人员发展计划CTE/011218/SH-HRManual(2000GB)2人力资源管理程序目的制定支持经营计划所需的机构和人力资源需求，确保关键岗位有合适的人选，发掘并培养优秀的后备人才原则将人力资源管理当成公司及业务单元的战略重点之一总经理及业务领导、业务单元负责人把培养后备人才当作个人使命，并在人事考核和人才培养上投入相当多的时间战略规划和经营计划内部有量化的人力资源要求明确的业绩期望指标和以业绩为基础的激励机制考核财务业绩和个人成就/素质系统化的“主要经理+优秀后备人才”考核体系积极地从外部招聘以拓宽及加强公司内部的技能主要内容1. 明确实施经营计划所需的组织结构及关键岗位2. 招聘、填补、充实关键岗位合适人选3. 制定并更新“主要经理+优秀后备人才”的档案及培训计划4. 考核并区分“主要经理+优秀后备人才”的业绩潜力5. 各级部门的管理能力考核/评估6.实施相应的奖励、升迁或淘汰措施业绩考核激励奖惩人员发展岗位设计人员招聘和任命员工价值定位讨论重点C及T挂E伤/牵0孙1妹1馒2信1寻8敲/呢S猎H位-志H惑R朗M傍a切n挨u较a柔l拉(钻2交0比0努0缠G夜B昂)3业端绩鄙考畏核踢体戚系雨与却激至励勇奖事惩震机拔制之概公述主赠要算问甲题具尤体动建跨议进述展殖状含况初渣步升建吉立凯公袜司寇价顽值面树徒，圈并竖细殊化决到纸公蚕司吧各商层油面进片行悦关屡键碰业阶绩付驱投动勒因使素涂的柏敏酒感坑性冤分恋析初室步捎设假定乎5告0赞个奔关输键冶岗彩位海的永业践绩递考均核舒目悄标跟（K虎P注I喉）扩动大迈浮贝动捎部我分马差份距建难议链给课试凳点背本骆地弯网那与揉效砍益筋考荣核郊挂陆钩僚的合工锅资森总阀额喷政厦策参苹照袄市欢场昆定妇薪内到供岗严(鼓中敌长龄期)建锣议蕉财按务棉、漏服效务凑/棵运薪营港和答员嫌工恭管以理方三劫大娇类搅指唉标锣，薄每集个袖岗票位列总贱数盖不激超闻过青1役0询个引卸入筹一乒套诸适厚合B鹅P业R要浴求县的匀指增标咽体遮系建，孤适唤用梁于难准炎利斩润姜中侍心筋的匆定贫位执及酬前也后民端犁式馒的巨架疏构参动照酿市逢场赵定氧薪这到私岗扩垂大疗浮裂动妇部贫分寨差较距指填标膊未卸能纯落陪实衔到阁具气体扒岗茅位本话地恒网岔指欠标柿总碗数京太笔多宁（费3照0遣多劈燕个纠）太镰多兵营江运秃指辫标铁与牵效宗益山关自系揪不文明局确没崖有阳定备薪衡到蓝岗薪蹈酬后受的工锻作裹总萍额具限芝制遮，龄薪射酬数与凑市严场逐脱州钩虽译然岭工扩资忠奖可金柳中训考还核店部愚分据较若大氏，割但趴实迎际衫浮愧动目不想大定丽义系：业错绩招考扰核出体载系坐与父激肌励翁奖纲惩潮机两制哥是趋关骡键朽业欠绩犁指忆标拿的调制嫁定治，吨业井绩姨目烂标减的虾设雷定菌和模人弹员密业放绩起评迈估台流匠程姿。泡激厅励钥奖帐惩熄机随制烘包盆括庸财林务菜，捧如腐薪术酬拐体醒系境，膛和白非卫财章务纺的萄激隆励值机火制虾，焰如侍升依迁穗机豪会恶等C棍T吸E车/答0秒1话1农2站1剃8缓/衰S烧H象-图H墓R芦M还a疏n井u蛮a预l渗(伪2菊0钩0樱0症G龙B筋)4业愧绩现考猎核脑体忠系斩与存激描励蚂奖轿惩宗机姻制裕的县建允议师近不期岭及临远挺景更目看标*在乓本些项寄目振中旺会泻为枯本怒地狡网型设似定抹前索5扬0培个岸关阵键命岗版位蛮业茅绩锈指鲜标建不议柴的独近箩期虫步绕骤确抽定堵本追地奥网瓣组乡丰织吧架剑构设爪定尸公侦司灶价剥值麻树根屯据挨价佣值刷树腾和奔敏菊感六性揪分部析岭设柔定住并与分沙解芦到瞎公状司被各协层浓面拌关汽键高业彻绩愧指骑标次*设弯计拨并询实领施泼一石套稻有团效枕的揪业袭绩亚评壤估巷流妖程扩谨大咱管购理富层租和论前忍后瞧端疲业长务权部稀门天的依浮辛动冬工时资耻比钓例在壶试洲点范本蹲地足网愚推垒出破有亲突凑破储意剑义腿的绣与忌效都益盈挂编钩规的妖工聋资毒总主额谨的商薪镜酬板体含制奖宏金触发静放楼与架业铜绩架考茫核搂得病分竿直敢接奸挂妄钩肾并昆拉帽开牌距墨离省，节在旋部猜门如和壳个都人杜按罗正叨态斥分独布长倡期转的意目并标建田立隔完族善即的树成溪本盆核支算永和间部穷门威之惑间眉费株用弹结革算平，级公芳司踪蝶价睬值见树脱进罢一伯步抱细法化关汁键添业腥绩银指前标牙体昨系浙和增业际绩舍考嫂核篮流反程勾有I似T系岩统要支限持设前计臂与乞市块场咽挂心钩影的浩薪洋酬嘱体朴系搬及上员腔工茂职稻业简发清展倡体分系C啊T录E否/像0凤1玻1汉2扭1寒8健/僻S钟H饭-仿H科R要M圆a沈n榨u边a吃l词(挡2择0陵0筹0骡G啊B拉)5业晨绩算考主核早体薄系章和侍薪胁酬耽体俘制敞设待计叨的行目踩标钩和沿原放则建盛立够有咽效纠的铲以申业坡绩突为泼驱独动平的涝经着营贩和姨管刺理以柜价派值右为钓驱辆动业嘱绩歇透饼明名性审枯核吨强之度浩高流胶程松系母统郊化创浪造柱足低够凤激过励建对立抚价尽值代创册造残为惩核宫心伏的舰企恳业括文躁化通冰过犁业愈绩挺管茧理枕程地序括，上联渴结蔑股汉东妹回柏报影与辉公痰司吸经凳营勉业酱绩与外公左司段全惹体室员毫工译沟秋通挥业吃绩器目线标寨和桶实刊际桨业批绩坦厌率计的渠、丹公恶平百的丹、浅跨球越债组片织拼等化级舅的吵业叹绩列审富核锋和帖沟率通一付年搭中则多注次岂业叙绩浴审填核膛，栗并显富陪有位挑存战饿性系烛统贺的混、弊有筋层宪次秀的踢计司划薪和歼审朋核刷流麻程戚和贩会冤议与距战难略亿规赵划谈、霜资锁本尊计住划旁、嘉经桐营颂/侄预验算雁计驼划仓、给人膝力班资锡源添管妥理裁等唇管玩理悟程红序情紧贺密株相凶连客涨观违地岭评筝估吊业哪绩对声业遍绩邮高侨低记进婚行叛有露效裂效简果朝管带理赤，接使登业陡绩谜与韵薪傻酬搞等窜激设励奇机队制针紧烘密旷相摔连C造T栏E豪/埋0舌1贴1巧2窜1辫8诊/栋S斩H赴-王H厅R湾M淡a僻n址u遍a印l万(峡2富0尸0丑0柳G圆B筑)6流悲程被手怪册得目云录1俱.缺总裤则1逆.闲1序人启力洞资灶源检管臭理梅程填序辜总屯图1旬.灶2央业每绩齐考在核街体胆系裂与论激嚷励凯奖妖惩饮机杏制愤概恭述1托.械3臣业凑绩书考等核死体楼系森和早薪捎酬赴体剪制糠的粪现地状平和年建统议忧的侵近宾/截远准期亮改父进假步枯骤域和悼目宴标1圾.丛4载业质绩啦考号核摇体柳系勒和赠薪屿酬构体掉制效设型计征的闭目尾标县和丈原拖则2往.浮业附绩下考痒核坚体参系拔流扎程2零.丑1怒业慎绩斜考究核妥体瞒系强流包程倾总通图2博.探2勿业夫绩泽考春核撕体产系板的睁第厅一谜步–制归定治和赶修浮改屋关治键球业粘绩累指康标关啦键擦业愈绩稀指断标马定枯义关液键顾业概绩条指且标丝式体衰系管制纸定血修见改机及宿需共考猛虑遍的姓五确个管因毅素笛流炒程选傻择射关遵键廊业吐绩挨指垄标肯三疑步伶骤本蓄地航网体价帆值末树赠示胜例脊和识分划解关膊键惜业省绩傅指珠标毁敏嫌感镰性俊分闷析主居要瓜领位导愚岗搁位权及型对找关疼键存业芬绩气指奥标猎的别影堵响关寺键够岗伟位K蚀P普I的令权篮重截指冒导么原桑则关拖键鱼业赤绩妙指辽标猎分由解劲到撇公匙司会各胸层凝面职碎能逐部遭门荐关详键驾业淡绩懒指困标尊设兆计主原餐则关袄键摸业殿绩尿指手标双样涛本2蜘.络3娱业到绩拢考饶核这体雨系饿的杆第祥二盲步–确短定堡目雹标剑并础签棚订弹业偷绩飞合业宽绩高合河同为定蕉义设胃定摊目忠标驳业浅绩卧合氧同召签买订且流晶程名及告各黑部舍门蓝角软色设柴定勾目差标级应默考竹虑宁的懂因歪素片及覆原初则业圾绩和合洁同棵模戒板泛举伤例2监.祖4京业签绩葬考救核怎体疗系驾的价第甘三耻步–进毒行牢定象期咳的惯经丘营第业个绩馆审忙核经罪营负业悬绩姿审惨核姥流雀程厚及信各恋部窗门牺角守色经狂营旁业僵绩龄审聚核么会拜的辩实皱施址流敏程经避营尚业县绩晓审城核降会怜前埋材摩料劫准愤备胖要厚求人看员魔综净合逃考翁评备示秧意疗图2棵.君5使业办绩仍考亭核松体牛系损的屠第懒四也步–产眯生辅行太动制脂定角计放划循，丛采暂取魂行宾动撕流展程宴及滥各油部董门毙角津色行奶动竹与销改缠进槽计秒划冬设介定蛙的倡方谁法3假.挎激劈燕励章奖权惩录流瞎程3半.宗1保激诊励咸奖淹惩晌机脸制装现冬状市和瓦近饼/猜远渴期的改峰进阔步锤骤宣和盐目受标3肾.壤2衣薪浓酬锈体痰系偶中曾浮捷动恼工北资否建症议川的娘发瓜放殃比圆例株其缺原殊则3教.胡3试染点蓬本料地暑网女突殃破垫工炎资榨总伴额话的锻思疲路3率.为4众近射期摩可茶以禽采井取竭的艘其此它接激色励丧奖躺惩分手辣段3榴.自5总其条它坟公临司杂薪距资喷体伤系吗创赖意挪举须例3室.棕6受长境期鸭可私以耳参胆照犹的笛国怨际难职遗等崭体菌系汽示户意程及补评意级横标纵准3埋.掩7粥长晶期验建付议村对“失劈燕败挤者”的痰淘望汰能流璃程4衫.修附牢录4勾.士1喜岗扔位首设苦计茫流凡程组边织色和庙岗内位太设鞭计评总尽体螺考拼虑宴因向素岗姑位松设疲计驱原面则岗垦位右说瓜明红书语介晋绍岗决位暑分骆类民发元展摇趋哲势明丙确子岗起位堡要丢求景的捞不港同梳方衣法岗常位另设简计慌流冲程岗标位艺说路明添书沈模险板岗糟位膨说带明梨书描举颤例帝-哄计脾划窄财绣务窗部岗杂位京说圆明助书艺说倡明4堡.忧2逆人糕员依招刊聘棉和摧任奸命梯流萌程聘伪用灶流坐程羡的放现隐状初和按建腾议归的怜近/远袍期绸改躬进脂步馒骤感和良目即标聘绑任赛流撑程裤策平略人阴才袭招解聘引最也佳唉流蠢程胀及评各晓部炮门聪角堆色关蓬键猎岗佳位认任捆命刊最博佳您流酬程中淘国闻电聚信内人扯员鬼招剑聘堤选腊择关室键规岗援位居和违普泡通束员算工废的阵招唱聘徐计派划涌比尤较关偶键城岗申位灵内帖聘唇流践程踢（冒两狮个著方悠案雹）关吓键中岗灶位纱内扛聘贞流末程参总劣结关鸽键弃岗疤位挎公猜开串招朗聘赶流贪程关壶键既人烤员萌招造聘蔑流勇程幸及首各阴部拿门绒的尤角晒色面围试蜜过愈程由及勇附斗录海表猴格4陈.剑3下人性员搏发凝展雹流麦程人昏员抬发阴展庆策锈略人舅员谅发堂展东杠植杆倍介烘绍人摔员交发铺展辰计乏划C嗽T桂E需/齿0地1它1粘2猎1秒8忌/若S汁H知-村H疏R雀M岁a举n泪u区a伯l史(贯2烫0丙0宏0蛙G打B理)7业霸绩舟考处核乞体后系右流摄程稍综趁述制定关键业绩指标1.制定/修改关键业绩指标2.设定目标签订业绩合同3.进行经营业绩审核4.制定计划采取行动总卖经蒙理人羡力姻资辱源埋部发召展谊规乎划叔部计吃划臭财仇务畅部业魔务排部别门吼领掏导根四据薪业策绩糕考滴核凯结辆果储，汤提铁出麻薪善酬将方祝案制坑定萄业知绩掌合凉同分嘴解稍/览分娇析起集症团肉和伯公败司婶战著略讽目舰标妖，可提另供郑相协关众数诉据签订业绩合同召舰开咐经蹦营辉业糖绩里审舒核拖会平议倚，班对袄业离绩联进玩行燥评听估促，净发悟掘愁失鹅败固原错因在或荒成深功句经虫验苍，隶并泪提李出跳改竹善满举浮措向商公栏司督汇侧报出经河营骨状蛛况携，鹅以事支煤持冠公挪司财战克略险的纵调研整修橡改灿公弯司辈/菌部牵门拼的猾经瓜营仅计秃划拌和涨财苏务倒计打划公群布翼业窑绩钞审各核都结岔果修秃订缝业杰绩伞合灿同签逃订馆经饶修贫订授的埋业绩绩匪合菜同业尝务羞单扁元领负困责迷人签订业绩合同关键岗位业绩指标审核签订业绩合同审批1重0码月羞中摔旬熊－县1停月兵底9弯月币中嘉旬每训月医/护季语度蜘/嫌年每址月帅/傻季垂度欺/兔年C慎T邮E犁/惰0丸1才1亭2枪1担8的/螺S象H役-暑H片R循M困a杜n旱u虽a斧l苗(属2吴0呆0设0义G比B炉)8业趴绩暗考矛核挥流匹程行的必第虎一输步尊是吧制剥定衔或誓修逝改芬关废键灭业墨绩饥指伸标制业定撇目啦标豪，拳起誉草血经淋营够业召绩锤合呆同审反批孙并久签应订沟关及键器岗饰位阳人烛员声的因业盘绩韵合临同进模行睬业德绩鸣审本核足之蒙前祝的毁准漠备召声开巴每嫂季亮度阀的应业艇绩桃审坏核孩会劲议辣，昼对缘瑞业掌绩恨进定行同评欢估些，纯发庙掘饰失柔败招原庭因滩或类成瘦功唉经窑验艘，别寻摧求属解宅决门方牙案根移据帝评免估歉的庸结作果简，裁公习司阀领您导愤提岸出男策匆略尾方热向亦上丧的痒调屈整各析层禁面允的席领时导室人名员水在洞公扫司存战浸略促大匠方咱向蹦的炒指饭导纯下姥，等修根改者本酸部辟门对/每单辣元绒的阵经责营直计毫划堡，暂制客定停下辩期川的睡行加动怨计权划为真下帐一错期栗的暖业午绩雅指裤标按完仪成辞做贿准舍备明点确迟公精司勒的杂战肢略屡目匪标研殿究宿制芒定纠关视键妨岗敌位秃的邮关正键恰业蚂绩誉指衬标听蠢取络反误馈程意都见寄，叮进两行环必开要恩修汽改形鄙成突一椅套农关应键福业摆绩婶指胶标述系呈统设菠定宗目率标桶签制订掠业煌绩挎合蚂同进劲行股经作营减业相绩忧审门核产宣生戏个弱人开业灰绩岔动呀计肃划制轻定榆/茧修窝改鼠关杏键牢业迎绩奸指述标C湿T押E斤/栏0茂1超1赴2竞1另8卡/枪S扭H交-困H手R醉M因a科n序u鬼a恩l辨(洋2狗0跑0翠0激G拜B材)9关那键地业眼绩范指舱标崖是笔推绸动插公张司筛价昏值祸创讨造书的颠驱绕动拔因战素关响键游业免绩脏指掩标腰是挎.呆.称.关素键挪业录绩谜指建标爷能边.考.倒.对勒公武司挣战扮略幻玉目询标乡丰的窜分袋解贴，厨并眯随关公你司达战王略东的鬼演块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