旅游服务礼仪讲义alechang

旅游服务礼仪王蕊旅游服务礼仪礼仪的概述礼仪的起源与发展礼的基本概念现代礼仪的阐述东西方礼仪比较个人礼仪言谈礼仪举止礼仪着装礼仪旅游服务人员礼仪礼仪与旅游服务服务礼仪的基本理论旅游饭店服务礼仪前厅部的礼貌礼仪服务客房部的礼貌礼仪服务餐饮部的礼貌礼仪服务基层管理人员礼貌礼仪主管领班的工作特点及职责和素质要求基层管理中的投诉处理艺术基层管理人员的人际沟通导游服务礼仪导游服务礼仪的基本要求导游工作时的礼仪国内不同地区旅游者的不同沟通技巧第一章旅游服务礼仪概述第一节礼仪的起源与发展第二节礼的基本概念第三节现代礼仪的阐述第四节东、西方礼仪比较第遇一刺节皮礼尤仪胜的界起模源摔与饲发锄展一跌、依中击国舰礼冶仪梨的猪起娱源妖与生发去展1、填礼宋仪奴的用萌喷芽炒时打期2、寸礼旨仪庭的附草况创鬼时王期3、鸦礼巾仪基的按形州成辣时遮期4、牌礼旺仪者的漆变赞革弹时隶期5、州礼行仪劫的偷强肾化伸时骄期6、独民腰国恩时合期7、染解绸放元后二钳、绩西愈方衫礼递仪越发震展种简寺晰1、凤古滩希嚷腊2、趴罗井马煮帝厘国3、欺封捞建县社侍会慨时吴期4、跃资崇产溪阶约级袄革叹命念时马代5、库近棍现泰代第秃二逼节稳礼拔的爱基弱本洪概断念一停、距礼算的春含过义二昌、绪礼咱貌三派、申礼霸节四吗、锈礼猎仪第仰二晃节柄礼予的期基败本午概像念一猎、汤礼争的廊含霉义残：牵人爪们评在耍长辉期翁的报社疾会签生独活迁实进践向中报约喜定祝俗食成蛮的忌行劲为全规默范拉。二尖、违礼哄貌克：（鹊一晌）澡含恋义宴：男人痕与辣人腹之名间眠在只接机触循交其往渔中框相以互许表独示巴尊沙重疫和款友凶好保的辜行厚为今准丸则窃，浇它俩体域现厘了鸣时践代容的骂风稿貌族与启道精德扯品袖质盐，遇反真映愈人贺们割的仓文耻化哪层糖次都和由文扮明配程向度残。（证二鸽）侵表适现到形衡式—肆—“泳脸钳面惧工杏作呀”“让脸狭面卵工低作锋”人史的粒行芳为询受高到争面禽子辫约数束人掌们发也榆期重待戴他援人党对宣面佩子书的逢维筹护忧给闲与音考迫虑脑。人错的央两殊种顾面双子药：正期面—竿—称清赞反缠面—买—不锐侵衫犯关糊于泳礼迟貌果的异判钳断稻：第栏一腹，铸要钥看标对兰谁甚有戚利羽；第张二往，切要役看煎给安听资讲寒人厘多兔少考选盆择吴权暗；第母三懒，恨要先看县言宏语呈行龟为释的芽间造接衫程响度漠；第罢四唉，浇要勿看皱客巨气依程掉度汪。里检奇钻“求礼终貌麦原锡则丘”策流略群原爹则慷滑慨赵原闹则赞误扬抵原绵则谦崇虚夕原逗则赞驳同左原码则同糖情扶原音则三恒、么礼乡丰节人田们环在罢日策常帐生密活当，顷特杂别谱是弹在蝴交驶际呜场宫合幻玉相辩互补表垄示混尊鹿敬抽、给致挤意简、盖问麻候涝、吩慰肾问仆以替及拜给俊与机必运要稠协划助翅和技照米料佣的该惯胖用葱形火式逗。是搭礼弃貌兵在孕语葵言籍、妥行想为戚、复仪甩态鸣等毕方漂面劲的蚕具掩体吓表宫现爷。四悠、乌礼宿仪广阔义舰：钢一温个过时醉代艳的别典借章遍制碑度鞠。狭韵义捷：侄人倍们极在喘社觉会熄交胆往笔中迎由缘瑞于扑受鸭历刊史残传肯统匪风终俗答习第惯喜，牺宗尼教恭信漆仰广，顺时层代彩潮贪流桨等酬因赌素伸的边影收响飘而谣形锅成死的担，积既罢为助人引们尊所亮认府同遗，冲又袍为散人池们耍所共遵石守佛，斤以评建雄立反和效谐朝关极系效为藏目你的矿的增各肝种郊符假合徐礼理的闹精延神口及碎要闻求议的段行半为俭准眉则笛或搞规堵范刺的匠总币和敲。是搜表品现魔礼伏貌秀的敲系迷统宪和泪完顶整笨的混过酬程败。第爷三炊节膨现渐代裳礼照仪铜的哀阐饱述一间、屯特俩征二堡、随原灾则三罪、孙功浸能四睡、蓬培学养启礼鼠貌启修夏养叉的尾途使径第饰四海节果东很、眯西林方档礼粒仪待比仍较一候、僚东否方扒礼他仪尊及舞其熊特疾点二疗、恋西瓜方滴礼泪仪填及龄其叹特法点三冶、春东床西娘方灿礼雨仪吗的烦典纸型误差勇异一需、宽东占方滴礼稻仪默及表其础特浙点（爱一视）酷东腊方权礼障仪武及抖其弯构怒成（镰二以）甘东课方娘礼甚仪阁及币其年特宇点1、施重贷视汤长绒幼青秩惑序另和怒血训缘错关秆系音；2、晓表拳现馋出舅谦帽虚偶、鸭含盟蓄错的佛美盏德绩；3、冷满旋足俘现净状责，牌承锣认叔现尿实说；4、价强迟调速共傻性赌、傻忽宿略册个旗性斑。5、牛礼大尚踏往头来二阀、津西劳方晨礼狡仪透及思其菌特带点（手一松）溉西座方医礼满仪目及职其沿构犁成（诊二路）很西泛方预礼讽仪和及弱其衡特里点1、奴崇滋尚料个贡性邻自啄由叼；2、冈尊首时多守犹信团；3、址遵雀守执社身会喝秩贩序挨；4、董自寻由然、彻平新等谱、办开拴放零。三毁、框东箱西茫方谷礼屈仪屡的欢典零型畜差依异（掘一法）店见冠面惰语尝的娇差漫异（鹿二宝）次发孔问铲语碍的抹差沟异（导三煎）百受均礼芳语光的擦差思异（哲四守）纠宴棍请纺语过的语差津异（切五怒）小道候别黑语候的医差诊异（散六肌）劳致斜谢慨语蜓的践差蛾异（春七佳）熔赞师誉躺及毙其助反休应泼语友的茧差乞异（耳八河）织数蓬字旋运酬用授的直差乳异（场九卫）委动团植怒物迟象歼征某意鹊义录的识差帐异（口十绘）拢色之彩罗象他征回意看义碌的窜差筒异第未二送章增个膛人胳礼街仪第冰一肚节乘言唇谈淹礼彩仪第江二暂节泽举草止狼礼杏仪第剂三颂节尝着以装浴礼耍仪第召一竿节口言宿谈谈礼赖仪一雁、血善慢于狗表衡达二哗、房诚善彩于绳聆羞听三灰、脖谈哨话丽前洒的泡准尸备四浴、际交叔谈昌中掌的核其太他悦注始意绵事介项一心、划善境于箱表座达（灰一阁）景交卸谈灶礼轧仪（饺二蛛）油说爪服较礼鲜仪一碑、君善壮于胁表捧达（饰一拼）基交当谈蒸礼搏仪１李、流准摔确茶地掏说李：示音童、恒句被、扛断驻句接。２裂、握清菜晰庆地健说排：（阔１习）肺反生应雀敏晋捷丸、粮思疗路遵清柿晰览；（听２黎）敢表驱达白有酷重半点怪、肃有倾层梯次姜，锅说酱话苹简肌单幸明切了仆；（吐３大）术同汪音诞异状义垂字蔑的矿区刊别薯；（别４粒）吩选闻择吨适堂当下的波表征达剖方掌式勺：量开捷门京见秒山健，贴含艳蓄荒委差婉适，介因诞果晓交洒叉险。３余、夫礼蚀貌赢地拆说稿；４载、罗风技趣岁地治说稿。礼海貌念地按说适傅当停的检寒悔暄附；态俘度裤要弦真庆诚慕，雕神绵态党要香专区注仁；要扯学胁会卧使呢用辱礼夜貌祖用葱语堵、宣敬里语视和醒谦阁语桨；不冻轻辟易锹打弯断骡对砍方车的源谈拍话胆；在梳谈矩话蚀时免，袋要傻顾敌及辈在钱场粮的些其五他可人你；交忙谈沿时诸的傍手下势贱；采溪取损委姓婉抄的忍表阳达枕方员式雷；声欢音左大府小睁要宾适芒当（蔽二削）础说六服盗礼乖仪反成映齐对星方蜻的镜感朋受挪；灵貌活教变蔬换问说颤服览的摆方偿式锈；不劲要叛只骗说马自剂己恳的昨理袄由步；不维要丢急控于羽奏睬效耐；说李服意对鸡方驱的絮同层时沸应留满削足辫对策方降的传需崭求饲；消舟除慕对蔑方斜的遵“保心救理些防珠线寸”扶；对旬一膀些纯经番验漂不轻足殖的暴人锤，躬采唉取饲使述对眯方方产毒生短绝所望献感税的汪方胡法障；以袋情扎动刘人蠢也印是肝说夜服蹦人控的哭关璃键个；运已用拐具达体末情错节松和滔事洽例五进固行续说舍服慢；想叔办隆法匠让氏对秘方暂多齿说旷“六是棒”咸。二何、妹善佩于锤聆物听（何一救）路聆农听达的听意宪义（令二藏）仇不慨善辽聆葵听舰的凉种峡种净表瓜现（阀三获）遇提棵高麦聆印听泡效织率（俭一何）并聆翅听蔬的闹意创义能哀更房诚好屈地编了左解迫人免和俗事姓；能促学制到裳更吵多乎的蔑东湖西口；能拴改违善复工舒作善关甜系卸，流提饰高煮工匠作剑效排率损；能关使副紧帜张遭的柏关御系嫌得越到歼缓洲和幼。（贷二隶）碌不佳善蜡聆箩听住的仗种笑种肚表狠现爱绸走驴神医；只启关寇注态视似觉山效惠果限；畏痒惧齐技床术谣；只丧顾舌自贼己暖夸唤夸爪其领谈判；专宵爱插挑寒剔户；反宇应打迟往钝峰。（符三事）站提暂高蜜聆删听筹效芦率不奏要惜戴根上虽“枕有哪色途眼痰镜与”猾；偶购尔轰的矩提颗问绒或判提唇示户可玩以圆澄硬清佣谈枝话御内喉容洪，掘给凯人握以愉鼓山励钢；及帐时子给路予忆反泉馈泻；适吊当僚借禁鉴累讲聚话永人父的浇行捷为愤；如纵合君适倾，能可掩对让听禾到已的欧内核容改作省笔球记轿。三各、侦谈室话止前攀的珍准交备（来一旗）漫了性解晨时鞭事捉；（弱二筒）黎注市意羽观夜察粱周伯围盖世扭界葬；（秘三嘴）穴阅谷读监本清行腹业使的射杂畏志雷，挤以抄掌础握堵本盲专岛业住最腿新雹的梳动沾态耍；（扶四独）摘收乓集艰自今己挪有讯兴翼趣壮的莫资矮料绕。四扯、帐交葵谈题中啦的费其剩他遮注丹意辅事嫩项（自一菠）王话篮题肤的缓选扮择（朝二镇）刑巧踢妙将、遮得朗体架的昂提枪问方与烘回时答（刃三谷）解避辅免经使潮用块的矛词居语茄：疏俚船语偶，词秽当语缎，心行庙话华，堪卖亿弄进语廉言岔，牛性沾别冬歧比视统的题语期言男，泥反雅对啄意证见书的杨话店，脑涉睬及涌某茄人遥种富族谎、锋等免级乳、翠宗招教错信助仰正或材残鹅疾例的般词扇语历。第具二私节桨举喜止扯礼足仪一名、域举镇止姨得来体（邮一慢）镇规浆范管的票站丸姿扁；（磨二瓣）语优和雅级的任坐狡姿窄；（装三秃）杠正控确壮的诵走愁姿矮；（经四胃）歼恰乖当侄的涌手毅势驰；（酱五科）肉丰胁富斥的宅表姥情崖。二利、舌交倘往垂适机度（回一焦）稀交层往暂的衫空侮间澡距恐离邮；（播二咬）节交浸往伍的胜空袖间括礼塌仪装。第尽三寒节若着鄙装配礼朗仪一闭、议着府装斤的棋基老本挨原狠则二愁、结着岁装欧的么要恐求构及桑技版巧三者、漠男猾式蔽西嫩服凳着殃装煎规绝范四尺、痰女彩式茶套让裙敢着拉装也规散范五虚、侨制表服第旦三导章提旅狐游再服菌务手人厦员伴礼么仪第缸一逗节贸礼抱仪垄与夺旅缸游死服郑务第柜二税节晕服笋务含礼悄仪页的资基宁本叛理殃论第麦一暗节醋礼乔仪垃与践旅薪游雁服获务一废、叉旅摇游袄服进务撞与浓礼您仪Ｓ岛Ｅ逗Ｒ晌Ｖ梯Ｉ乞Ｃ国ＥＳ句－锁Ｓ远Ｍ墙Ｉ灶Ｌ贪ＥＥ绣－乖Ｅ交Ｘ或Ｃ茶Ｅ扔Ｌ影Ｌ摆Ｅ惰Ｎ疫ＴＲ通－负Ｒ队Ｅ欺Ａ朵Ｄ视ＹＶ来－境Ｖ远Ｉ根Ｅ墓Ｗ完Ｉ蛾Ｎ弯ＧＩ撞－钉Ｉ滴Ｎ侮Ｖ织Ｉ边Ｔ且Ｉ滚Ｎ班ＧＣ警－否Ｃ产Ｒ厅Ｅ元Ａ院Ｔ妇Ｉ撇Ｎ毛ＧＥ谣－等Ｅ冶Ｙ商Ｅ第俭一次节析礼锻仪额与飘旅足游圣服亭务二远、灭旅辟游量服现务缘瑞礼闪仪仙的收基客本价原齿则（炉一权）摄以未我伏为鲜主皂尊宜重怒他渡人傅；（抚二盖）汪不薪卑炊不掌亢程，匙自穴尊岸自涝爱脉；（漏三铃）贺一梳视芝同芽仁恼，祥真染诚倚关抛心笨；（泄四能）即理忠解爬宽第容严，按得秒理炸让爆人息。三桶、景服厚务同人降员忧的策基乎本虏素蛙质妖要鸭求（系一沃）萌职援业摔道延德研素批质申；（天二嫩）劝科朱学洁文扎化娘素工质担；（佩三舰）搜业钞务蛾技认术春素政质肝；（浅四你）臣职驶业遵心倘理茶素改质质。第滴二而节烈服暴务想礼惭仪术的屯基产本贞理栗论一登、残职萝业肠道闯德二盯、润角聋色辣定赚位三油、锡敬信人集三肝Ａ四堪、惕首危轮绍效矩应五驶、移亲零和管效全应六及、帐末互轮党效薪应七口、航零续度仿干特扰一慈、混职必业津道伯德思杜想禽品吩质仪；服拐务副态魔度旦；经毕营粥风响格贷；职止业阁修然养投。二筒、波角慈色梁定纯位确锈定佣角胃色劳；设粮计浇形昆象井；特踢色障服沟务询；不卵断递调艳整火。三轰、涨敬诉人书三搅Ａ接绕受惠服翼务血对络象币；重浅视活服正务舰对玩象肆；赞爪美挠服乞务么对乖象项。四吩、安首追轮籍效婆应第持一据印帖象甩；心计理芝定楚势格；制甚约师因赏素伤。五洋、诱亲椒和首效货应表已现善：近智似个性蜘；间造隔脱性细；亲警和军力胃。要夕求愚：待惭人磁如枕己踏；出榜自岸真骨心吼；不携图疲回妻报崖。六牺、极末王轮绿效希应抓筑好毯最资后郑环页节昼；做缠好未后摊续获服宋务勇。七地、破零投度毒干咸扰创森造储无遍干镰扰歪环划境滨；保羡持亚适叹度筛的典距聚离夹；热瞎情哪服硬务营无菠干央扰键。第畏四玻章鞋旅出游喊饭行店联服谜务晶礼顽仪第凭一小节疼前胆厅恨部陪的断礼钟貌组礼蚊仪便服巾务第栽二孤节价客迈房呜部但的腹礼帝貌雷礼共仪丢服聋务第柴三铸节顽餐季饮葛部旦的痛礼悦貌秒礼酿仪耀服训务第不一商节财前土厅营部首的竹礼么貌抱礼渗仪如服出务一暴、钱前仙厅扛部耐员轻工并的渠素写质这要致求二税、自应借接乖人光员尼的鞭礼条貌盐礼浙仪三斧、渗总叫服清务保台森接笛待搜人榆员熄的餐礼波貌生礼冻仪四辈、孝电蛋话酸总邪机谦话沟务济员装的战礼烈貌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酒友店闻外圾部弯的亲人华际鉴沟塘通转竖换浸角垦色征；学嘉会贱有善效些地算“射听燃”泛。第廉六体章纱导叮游侧服科务述礼露仪第亦一僚节言导婆游娇服沿务司礼玻仪壳的宏基舟本疑要功求第苦二少节茄导焦游生工克作泰时象的鼠礼因仪第乱三段节刻国很内尿不满同矩地熔区康旅介游定者假的霉不勺同歇沟逗通竟技帮巧第央一恨节云导彼游芬服声务化礼霞仪巧的常基形本够要厨求一席、起导熟游母接朽待驾服颗务价的铁特场征二布、周导抬游纹接臣待呈礼楚仪修的降常魔规三过、驶导女游鸟语胃言洋礼鹿仪一萌、毫导指游栋接攀待肯服般务漂的母特盛征情馅绪业性酱服授务赠：云热梁情编好桌客候；尸宾乒至抛如菊归竖；绢有储人隔情喜味浙；主温体阴性个服乒务盖：待积殿极骑主为动耗，扣区纲别驳对商待陷；咏尊旱重哗对刻方辨，荐求辆同远存私异禁；阳和凳平问友勇好篇，醉独哑立芝自魔主应。二论、董导延游棋接近待乌礼总仪批的伤常拦规容珍貌蜓清昆洁尊美慰观巨；举瓜止划端撒庄偶大影方疏；服栽饰千得去体册恰调当惕；动抱作庄符咸合孝礼捎仪桂；社贪交设风株度师洒亿脱率：宪精贪神辈状饺态圣，债诚妥恳足，粪活钻泼遣，冬言伞词驼；尊条重混照论顾箩游岗客赔；准猛确喝称染呼招游盟客澡；办女事请冷恼静蜡耐退心汽；严开格茂遵委守爬时联间监；导缴游歪礼队仪栽忌葡讳笨：跑沉蜂默盈、懂不嫌一先视街同壤仁杯、创“神不搜知据道海”炮、鞠“增没毙办盘法颤”然、铸让宵客戏人匀等朽导成游抵、手回雷避纺、毯不嚷负锣责绪任侧、现不睁吉用利鸟、病当袋客赔人然面搬与娇同个事孕议做论魔社贸内砍