DB3401-T 283-2022 托育机构服务规范

3.18CCS

A

183401 DB

3401/T

—2022托育机构服务规范Service

standards

nursing-care

合肥市市场监督管理局 发

布DB

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283—2022 本文件按照GB/T

—《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由合肥市卫生健康委员会提出并归口。园。黄铮、柳治、陈慧珺、方莉萍、汪丽婷、李蕾、毛鸣明、周盼盼。班别班额（人）师生比（保育人员）乳儿班（

月）10

人以下1：3托小班（12-24

月）15

人以下1：5托大班（24-36

月）20

人以下1：7DB

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283—20221 范围本文件确立了托育机构服务的基本要求，并规定了服务流程和评价与改进。本文件适用于托育机构提供的托育服务。2 规范性引用文件文件。JGJ

39

托儿所、幼儿园建筑设计标准3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1托育机构

经有关部门登记、卫生健康部门备案，为

3

岁以下的婴幼儿提供托育服务的机构。3.2保教人员

Education

and

child-care

personnel托育机构中专门从事3岁以下婴幼儿教育和保育的工作人员，即教学人员和育婴员。3.3婴幼儿

infants

and

pre-school

children婴幼儿和幼儿的统称，3岁以下的婴幼儿。3.4适性发展活动

Adaptive

development

activities根据年龄和个体特点而设计的活动。4 基本要求4.1 机构4.1.1 托育机构应有健全的组织架构与合理的岗位分工，保证机构运作正常。4.1.2 4.1.2 托育机构应明确保教人员与婴幼儿的师生比以及班额：DB

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283—20224.2 人员4.2.1 ,足但不限于以下要求：——托育机构负责人应具有大专以上学历、有从事儿童保育教育、卫生健康等相关管理工作

3

年以上相关经历和管理经验，且取得相关岗位培训合格证书以及托幼机构卫生保健相关证书；——其他工作人员应取得相关岗位证书以及托幼机构卫生保健证书。4.2.2 保教人员应积极参加继续教育学习，不断提高自己的专业素质水平。具体应满足以下要求：——新任保教人员培训：为新任保教人员在试用期内适应教育教学工作需要而设置的培训。培训累计应不少于

学时；——再继续教育培训：为教师岗位知识巩固和更新而设置的培训，每五年累计不少于

学时，且每年专业知识不少于

学时；——机构负责人再继续教育培训，每五年累计不少于

学时，每年专业知识不少于

学时。4.3 场地设施托育机构场地租赁应不少于3年，且设计应符合JGJ

39的要求。4.4服务质量4.4.1 托育机构应当在初次接待婴幼儿监护人时安排人员如实、热情介绍本机构的服务项目、服务价格及服务内容等。4.4.2 托育机构应当与入托婴幼儿监护人签订托育服务协议，约定双方权利义务、服务项目、收费标准以及退费办法等。4.4.3 托育机构应遵循婴幼儿成长特点和规律，关注个体差异开展婴幼儿照护服务。4.4.4 托育机构应为婴幼儿支持性环境，提供促进婴幼儿生理和心理发展的教玩具，促进婴幼儿科学发展。4.4.5 托育机构应为婴幼儿建立成长档案，并做好生活照料和早期教育成长的记录。4.4.6 托育机构应定期向婴幼儿监护人或主要抚养人反馈婴幼儿在园情况,

听取婴幼儿监护人或主要抚养人的意见或建议，并采纳合理意见。5 服务流程托育服务的流程包括入托、晨检、入园接待、保教、离园和家园服务。6 入托服务6.1 托育机构应为计划来访的家长提供探园服务，并提前告知路线及注意事项。6.2 托育机构应在婴幼儿入托前安排专门人员接待家长，如实、热情介绍本机构的服务项目、价格及服务内容等，并如实进行答疑。6.3 托育机构应与入托幼儿签订入托协议，协议一式两份并加盖公章。协议内容应当包括下列主要条款：——双方的基本信息；——合同期限和入托程序；——服务地点和班级；DB

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283—2022——服务内容以及双方的权利和义务；——服务收费标准和方式；——合同变更、解除与终止的条件；——投诉建议的渠道和途径；——其他需要约定的事项。6.46.56.66.76.8

办理完缴费手续后，托育机构应提供有效收费票据。托育机构应及时安排托位，并按照婴幼儿月龄进行分班。托育机构应明确告知家长，入托所需资料：——三个月内有效的幼儿体检合格证明；——预防接种本原件和疫苗接种回执单；——监护人和幼儿身份信息（户口本户主及幼儿页面）；——其他物品（根据婴幼儿年龄及园所要求的物品）。托育机构应与入托家庭签订安全告知书，明确下列事项：——婴幼儿有无既往疾病史、家族遗传史及过敏史；——婴幼儿入托禁止携带的危险物品；——婴幼儿入托后意外事故处理机制。托育机构应为每一位入托婴幼儿购买校园责任险。7 晨检服务7.1 托育机构晨检工作应由专业保健人员负责，并做好以下准备工作：——提前准备好晨检箱及备齐所需物品，如一次性手套，口罩，手电筒，晨检牌及筐，压舌板，测温枪，水银体温计，消毒棉签及消毒液，手部消毒免洗凝胶，每日晨检异常记录本、每日晨午检观察记录本；——佩戴好口罩及一次性手套；——针对晨检物品明确标明使用日期。7.2 晨检工作应符合以下流程与要求：a)

一问：先与婴幼儿问好，从回答中感受其精神状态，声音有无嘶哑，发现异常及时与家长沟通，并记录下来；b)

二看：测量体温，检查婴幼儿口腔，查看口腔、咽喉部是否有疱疹、溃疡等异常情况，关注婴幼儿精神状态，排查有无萎靡、嗜睡、精神不振或过于兴奋、烦躁等反常现象。看五官、皮肤、眼结膜有无异常红肿、脸部、颈部及手部等露在外的皮肤有无异常皮疹等；c)

三摸（测）：摸（测）婴幼儿额头、颈部和手心有无发热；d)

四查：检查婴幼儿手指甲和双手是否干净，是否携带不安全物品；e)

五登记：对带药入园的婴幼儿应做好药品名称、服药剂量、服药时间。7.3 晨检中如发现婴幼儿异常时，应及时建议家长带婴幼儿及时到正规医院就诊，并做好异常情况登记台账。同时，做好手部消毒或更换手套后再进行下一个婴幼儿的晨检。8 入园接待服务8.1 入园接待时教学人员应做到：——热情迎接幼儿和家长，引导幼儿有礼貌地向老师、同伴问好，主动参加晨间活动，营造愉快入园氛围，并有针对性地向家长了解幼儿情况；DB

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283—2022——进行二次晨检，检查婴幼儿是否携带有安全隐患的物品，观察婴幼儿身心状况，如发现问题及时与家长联系并做好记录；——清点婴幼儿出勤情况，及时与未到园幼儿的家长联系，了解情况并做好记录；——应按照教学计划组织晨间活动。8.2 入园接待时育婴员应做到：——在婴幼儿入园前提前做好开窗通风及清洁消毒工作；——在婴幼儿入园前进行水杯毛巾清洗消毒工作；——协助教师接待婴幼儿，做好婴幼儿生活指导。8.3 入园接待时安保员应做到：——协助园所做好园门口内外卫生清洁及管理工作；——检查安保器械、一键式报警装置等能否正常使用；——维持机构门口交通秩序，提醒家长在规定位置停放车辆，疏散门口流动摊点；——如遇突发事件，及时向机构负责人汇报或报警。9 保教服务9.1 生活活动9.1.1 入厕与盥洗9.1.1.1 育婴员应按照规范标准定时定点对盥洗室清洁、消毒工作，保持整洁通风、无异味，并及时做好消毒记录工作。9.1.1.2 育婴员应定时组织婴幼儿入厕，观察婴幼儿排便情况，并做好排便记录，如发现异常需及时报告保健老师，并与家长联系。如厕后，应及时引导婴幼儿洗手。9.1.1.3 及时观察婴幼儿盥洗后的衣物状况，及时予以指导或及时调整。--及时关注个别有特殊需要给予帮助的婴幼儿。9.1.2 喝水9.1.2.1 每日应按照规范标准清洗消毒、检查饮水设备及用具，保持杯具规范使用，并做好消毒、检查记录。9.1.2.2 饮水前应检查确认饮用水温是否适宜。9.1.2.3

1～2

次集中饮水，1～3岁婴幼儿饮水量

50～100

毫升/次，根据季节变化酌情调整饮水量。9.1.2.4 关注个别有特殊需要的婴幼儿的饮水情况，及时给予帮助和引导。9.1.3 就餐9.1.3.1 应在取餐前做好就餐准备工作。正确擦洗、消毒桌子，并做好手部消毒，帽子、口罩、手套完整佩戴好。9.1.3.2 应及时关注餐点温度，幼儿随到随分。9.1.3.3 组织婴幼儿按时用餐，观察婴幼儿食欲、进食量，即使引导并做好饮食记录。9.1.3.4 落实陪餐要求，组织教师进行陪餐，填写陪餐登记表。9.1.3.5 婴幼儿用餐结束后，应按消毒规范做好卫生清理和餐具消毒工作。9.1.3.6 应为有食物过敏史的婴幼儿做好膳食计划调整和标注，及时关注特殊幼儿，处理异常情况。DB

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283—20229.1.3.7 餐前、餐后应引导幼儿洗手、漱口。9.1.4 午休9.1.4.1

应根据具体季节温度及当日天气情况，及时调试午睡室温度。9.1.4.2

整理婴幼儿床铺，检查床上有无异物，保证午睡环境安全舒适。9.1.4.3

婴幼儿入睡后，应巡视是否盖好被子，纠正不良睡姿。9.1.4.4

做好婴幼儿午睡记录，进行个案关注。9.1.4.5

婴幼儿起床后，观察情绪，检查着装，帮助整理衣物、梳理头发；9.1.4.6

开窗通风，整理床铺，做好每日清洁消毒工作，保持午休室整洁、卫生、有序。9.2 适性发展活动9.2.1 活动内容婴幼儿适性发展活动包括语言活动、认知探索、社会情绪活动、身体动作与户外活动。9.2.2 基本要求9.2.2.1

应科学规划一日时间安排，提前做好各项活动计划。9.2.2.2

应合理安排室内和户外活动，动态及静态游戏活动交替。9.2.2.3

应提前做好活动物品准备以及场地安全排查工作。9.2.2.4

应做好婴幼儿个体关注，并及时给予帮助和引导。9.2.2.5

应记录婴幼儿活动参与情况及能力发展进度。9.2.3 语言活动9.2.3.1 应选择适合婴幼儿的绘本图书和有声读物，发展婴幼儿的语言能力。9.2.3.2 应创设多种不同的语言情境，并与婴幼儿进行语言互动，促进婴幼儿语言表达能力。9.2.3.3 应对婴幼儿语言表达给予引导和示范。9.2.4 认知探索9.2.4.1 为婴幼儿布置适宜的视、听、触摸等感知环境，促进婴幼儿与周围环境的良好互动，满足婴幼儿的好奇心，支持其探索活动。9.2.4.2 操作物品，获得各种感性经验，引导和鼓励婴幼儿自己解决问题、探索、思考和不断尝试。9.2.4.3 应给婴幼儿提供自由表现的机会，鼓励其勇于表达自我，培养婴幼儿的创造力。9.2.4.4 9.2.5 社会情绪活动9.2.5.1 应积极回应婴幼儿的不同表情、语言、动作和情感，帮助婴幼儿认识自我、发展其自主性，培养其独立性。9.2.5.2应对婴幼儿的行为应以身示范，引导其理解简单的规则，及时对婴幼儿做出的符合规则的行为表示赞赏和认可，以及引导和提醒婴幼儿并制止其不当行为。9.2.5.3 应鼓励婴幼儿与同伴一起游戏、主动分享玩具、角色扮演游戏等方式培养婴幼儿的分享、互助、人际交往能力等社交行为。DB

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283—20229.2.5.4 积累其社会技能和生活技能。9.2.6 身体动作9.2.6.1 应创设符合婴幼儿大运动发展的活动，保证婴幼儿每天有一定的户外活动时间，有计划、有递进的发展婴幼儿的坐、爬、站、走、跑、跳、平衡等大动作。9.2.6.2 应创设符合婴幼儿大运动发展的活动，应让婴幼儿多种操作适宜的材料，发展儿童的精细动作。9.2.6.3 应利用阳光、空气、水等自然因素，选择空气新鲜的绿化场所，开展适合不同发展阶段儿童身心特点的户外游戏和体格锻炼，提高其对自然环境的适应能力。9.2.7 户外活动9.2.7.1 保证婴幼儿活动场地及各种器械的安全、活动材料充足。9.2.7.2 根据婴幼儿生长发育情况，0－1

岁婴儿每日户外活动时间不少于

1

小时；1－3

户外活动时间不少于

2

小时。9.2.7.3 根据婴幼儿年龄特点，有计划、有目的、动静结合的组织婴幼儿户外游戏活动。9.2.7.4 掌握活动时间和活动量，个别关注体弱儿和肥胖儿。9.2.7.5 及时关注婴幼儿的衣服增减、戴、摘帽子等。9.2.7.6 活动中如遇意外或小外伤，及时给予有效处理。9.2.7.7 如遇大风、大雨、严重雾霾的天气，适当安排幼儿室内活动。9.2.7.8 户外活动结束时，清点婴幼儿人数，检查幼儿着装后组织婴幼儿回班。10 离园服务10.1 每日离园10.1.1

引导婴幼儿分组有序进行入厕、仪表、着装整理工作。10.1.2

应组织离园活动，包括但不限于：阅读故事分享、音乐游戏等。10.1.3

提前做好婴幼儿个人物品分类理放，保证离园时有序分发。10.1.4

分批逐个组织婴幼儿离园，确保离园环节有序。10.1.5

应核查确认家长身份后才可接走幼儿。10.1.6

婴幼儿离园后按照规范要求进行消毒整理工作，并为次日活动做准备。10.1.7

应在离园时做好家园沟通反馈。10.2 每周、假期离园10.2.1 提前发布假期告知书。10.2.2 做好婴幼儿被褥收整、移交工作。10.2.3 毕业离园10.2.3.1 整理婴幼儿在园期间的相关档案