DB3711-T 122-2022 不动产登记一网通办服务规范

03.080.01CCS

A163711 DB3711/T

122—2022不动产登记一网通办服务规范The

online

service

of

日照市市场监督管理局 发

布DB3711/T

—2022 前言

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II1

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12 规范性引用文件

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13 术语和定义

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14 基本要求

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25 服务内容

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26 服务流程

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27 网上互动服务

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38 信息公开

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49 服务保障

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410 服务评价与改进

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5DB3711/T

—2022 本文件按照GB/T

—《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由日照市自然资源和规划局提出、归口并组织实施。本文件起草单位：日照市不动产交易登记中心。邱玉霞、高磊、范峰源。IIDB3711/T

—20221 范围开、服务保障及服务评价与改进等。本文件适用于日照市行政区域内不动产登记服务。2 规范性引用文件文件。GB/T

18894 电子文件归档与电子档案管理规范GB/T

19039 顾客满意测评通则GB/T

21061 国家电子政务网络技术和运行管理规范GB/T

政务服务中心网上服务规范GB/T

电子证照总体技术架构3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1不动产

real

estate土地、海域以及房屋、林木等定着物。3.2不动产登记real

registration登记簿的行为。3.3不动产登记电子证照

real

registration同等法律效力。3.4DB3711/T

—2022不动产登记一网通办

of

real

registration依托不动产登记“一网通办”事项的全流程网上办理。4 基本要求4.1一网通办服务应支持电脑端、移动端和自助服务端。电脑端应集成在山东省一网通办总门户，移4.2 应利用全省统一的用户管理和身份认证系统对申请人身份进行核验，引导服务对象使用“一网通办”等平台，推动不动产登记“全市通办”“全省通办”和“跨省通办”。4.3 应广泛应用电子证照、电子签名（签章）、电子印章和电子档案等技术，通过信息共享等方式获证照的获取按

GB∕T

规定执行，电子文档归档按

GB/T

18894

的规定执行。4.4 不动产登记机构应配备一定数量的服务人员，负责系统维护、网上登记、网上预约和网上咨询等工作。4.5 应建立信息安全管理机制，妥善处理信息公开与保守国家秘密、商业秘密和个人隐私的关系，保障服务网络和数据的信息安全。5 服务内容不动产登记服务按GB/T

的规定执行,服务内容主要包括：——自助申请土地、海域以及房屋、林木等不动产登记业务；——预约线下不动产登记申请业务；——查询不动产登记信息和地籍图；——查询办理进度、办理结果等业务信息；——核查不动产权证书、证明；——开具不动产登记查询证明（加盖电子签章）；——在线缴纳不动产登记费和税费；——领取、查验不动产登记电子证照；——政务公开、公开办证网点、办事指南等；——评价登记办理情况、咨询反馈。6 服务流程6.1 注册/登录服务对象可通过山东省统一政务服务门户注册/——自然人用户和法人用户，须进行实名认证注册/——服务对象注册成功后，应自行维护用户注册信息，并注意保密。DB3711/T

—20226.2 网上预约服务对象可通过电脑端、移动端、自助服务端等方式，预约到实体服务大厅办理事项的时间。6.3 网上申请6.3.1 服务对象登录后可选择不动产登记服务类型和事项，按办事指南要求填写申请信息，上传申请材料，通过内部流转，共享信息，实现联办件的一站式申请。6.3.2 办理存量房转移登记业务的，服务平台可提供交易资金监管服务。6.3.3 服务平台应将是否受理的决定在法定时限内反馈给服务对象。6.4 网上受理对网上申请登记事项，不动产登记机构应在承诺时限内完成审查：——符合受理审查要求的，予以受理；——不符合受理审查要求的，一次性告知服务对象需补齐补正的申请材料；——需窗口核验材料的，应及时通知服务对象携带材料原件到窗口进行核验。6.5 网上支付服务对象收到通知后，可通过“网上缴税”和“登记缴费”模块查询、缴纳相关税费。6.6 审核/6.6.1 对事项申请材料进行审核，在承诺时限内完成登簿，不符合审核要求的作出不予登记的决定，通过短信通知等方式，告知理由和救济渠道。6.6.2 对需要执行现场勘查和特别程序的事项，应按照法定程序办理，不计入承诺时限。6.6.3 审核结果即时向服务对象反馈。6.7 证照获取服务对象可选择在线下载电子证照，或通过自助打印、申请邮寄等方式获取纸质证书或证明。6.8 数据归档应对网上申请、审核登簿以及操作维护动作及时归档。6.9 网上查询7 网上互动服务7.1 网上咨询7.1.1 应提供在线咨询服务，并由相关工作人员及时回复，保证与服务对象沟通流畅。7.1.2 经常咨询的问题应分类定期追加到常见问题解答或智能问答中，供公众查询。DB3711/T

—20227.2 网上投诉7.3 意见征集7.3.1 应提供意见征集服务，根据服务对象关心的系统运行、内容设置、操作体验等问题，动态调整话题。7.3.2 应明确公示意见征集服务响应时间，工作人员及时反馈答复。8 信息公开不动产登记机构应以网络、短信等方式，公开以下信息：——事项基本信息，如服务事项名称、设定依据、申请条件和限制等；——事项办理信息，如申请主体、办理流程、收件材料、收费标准、办理时限、办理情况和办理结果等；——事中事后监管中形成的失信信息及其他相关信息；——监督投诉信息，如意见箱、投诉电话、投诉邮箱等；——其他应公开的信息。9 服务保障9.1 提醒警示9.1.1 网上服务平台应设置提醒，其内容包括但不限于：——应遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序；——应如实在用户信息栏填写服务对象信息，并注意保密；——应真实、准确、全面填写申报材料。9.1.2 对专业性较强的术语、复杂的操作等，网上服务平台应提供在线帮助或操作指南。9.1.3 对执行后会产生严重后果的功能，应设置警告提示和误操作回退功能，并在执行命令前要求确认。9.2 多渠道交互应提供站内导航(栏目间的有效链接)、站外导航(与相关网站的链接)。应提供多渠道服务平台和工具，包括微信、短信、手机版互动服务等。9.3 信息及系统安全应保证用户隐私及信息安全，系统、运行维护等，