收集客户信息与客户信息档案的建立方式与方法课件

收集客户信息与客户信息档案的建立方式与方法聪明出于勤奋，天才在于积累收集客户信息与客户信息档案的建立方式与方法收集客户信息与客户信息档案的建立方式与方法聪明出于勤奋，天才在于积累信息搜集与客户档案的建立新手培训2018年10月16日星期提纲、客户信息的收集渠道、市场调查与信息收集四、信息的归纳分析五、客户档案的建立2018年10月16日星期数学是一门基础性、工具性的学科，近年来，随着教育改革的不断深入，初中化学中逐渐重视运用数学思想处理化学问题能力的考查.数形结合思想是中学数学中重要基本思想方法之一，在初中化学中，运用数形结合思想，借助“形”的观察解决“数”的问题，或是借助“数”的思考解决“形”的问题，有利于学生抽象思维和形象思维相结合能力的培养.这类试题主要是以图像的形式将相关量以形象、直观地表现出来，在解题时，需注重分析题目、图像所蕴含的意义，将其化学知识相联系，寻找其中的定量、定性关系.一、理解题目中蕴含的化学原理图1例1图1为某补钙及说明书的部分信息.某位同学取10片该钙片放入100g稀盐酸中，有效成分刚好完全反应（其他成分不与盐酸反应），反应后剩余固体和液体总质量较反应前减少2.2g，则（1）反应生成了几克二氧化碳？（2）10片钙片中CaCO3的质量是多少克？解析：此类认识标签类的数形结合题是较为简单的一类，题中的图所提供的信息很容易辨识，学生只要读懂题目，弄清题目中所蕴含的化学原理，再利用图中给出的信息，就可解答出题目.通过审题，可知将有效成为CaCO3的钙片放入稀盐酸中后，CaCO3与稀盐酸发生反应，生成气体二氧化碳，扩散到空中，而由于其他成分不与盐酸发生反应，因此，反应后所减少的2.2g也即是二氧化碳的质量.根据图中的信息，100片钙片的净重100g，则每片重1.0g，10片为10g，根据稀盐酸和CaCO3的反应方程式：2HCl+CaCO3=CaCl2+H2O+CO2↑由（1）中答案，经计算可知，10片钙片中CaCO3的质量为5g.二、读懂图像表现的化学含义图2例2将一定量NaOH和CuSO4组成的固体混合物溶于水中，将稀硫酸加入混合液中，沉沉淀量（x）与加入稀硫酸的体积（y）的关系如图2所示，写出图中表示A至B过程发生反应的化学方程，并解释这一反应过程.解析：该类型的题目要求学生能够读函数图像所表现的化学含义，结合题中已知，判断图2的含义为，NaOH和CuSO4组成的固体混合物溶于水中生成进沉淀的Cu（OH）2，加入稀盐酸后，沉淀从A点开始减少，到B点反应完.CuSO4不与H2SO4不反应，则A到B段的发生的反应为沉淀物Cu（OH）2与H2SO4发生的反应，化学方程式为：Cu（OH）2+H2SO4=CuSO4+2H2O而在反应的过程中，从图像中可知，在A点之前加入稀硫酸沉淀并为减少，通过分析，可知是NaOH与CuSO4发生反应生成沉淀，但NaOH并未反应完全，加入稀硫酸后，NaOH与H2SO4发生反应：2NaOH+H2SO4=Na2SO4+2H2O到达B点时，NaOH反应完，NaOH与CuSO4反应生成的沉淀物Cu（OH）2与H2SO4发生反应，生成CuSO4，CuSO4可溶于水，故沉淀物逐渐减少.三、图像、文字与知识相联系例3为测定12g含杂质的氧化铁样品中氧化铁的质量分数，某同学利用稀硫酸和锌粒支制取氢气，设计了如图3所示装置（杂质不发生反应，且假定每步均完全反应或吸收），反应前玻璃管及固体的质量为86.3g，装置C的质量为284.2g，反应后玻璃管及固体质量为83.9g，装置C的质量为286.9g，则图3（1）写出样品中氧化铁的质量分数.（2）使用实验中已知数据表示出水中氢、氧元素的质量比.解析：这一类型的题目不仅需要学生能够读懂题意，熟知反应原理，还需要将题意与图像结合在一起，理解装置间的联系及作用，题目的难度较大.图3所示装置是模拟工业制取金属铁时利用氢气还原氧化铁的方法而设计的，其反应原理为：3H2+Fe2O3=2Fe+3H2O按照图示，结合这一反应过程，可知A装置的目的是吸收水中的水蒸气，得到干燥的氢气，在B装置中与氧化铁发生反应后，生成的水蒸气进入C装置中，被C装置中的浓硫酸吸收，可知反应结束后，C装置增加的重量为B装置反应后生成的水蒸气的重量，根据题中已知，计算可得反应后生成水的质量为2.7g，根据Fe2O3、3H2O的相对分子质量计算可得样品氧化铁中Fe2O3的质量为8g，则氧化铁的质量分数为8g÷12g≈66.7%；根据反应原理，B装置中减少的质量为氧元素的质量，水由氢、氧元素组成，则C装置中增加的重量减去氧气元素的质量即为氢元素的质量，则氢、氧元素的质量比为（C装置增加的质量-B装置中减少的质量）：B装置中减少的质量，即是[（286.9g-284.2g）-（86.3g-83.9g）]∶（86.3g-83.9g）.化学中的数形结合题是数学思维在化学中的具体表现，体现出了基础学科之间的互通性，对于转变学生思维方式，拓展学生解题思路有着重要的意义.近年来，化学中考试题中数形结合类题目出现的面更广，出现频率也更高，在解此类题时，应学理解题意、看懂图像，将文字与图像中的信息与所学知识相联系，挖掘物质及其量的关系来解题.语文教学中，对教师而言，最难教的是作文，对学生来说，最难写的是作文。如何卓而有效地指导学生作文，有效提高学生的写作能力，是每个语文教师都必须面对和深思的问题。笔者是一名初中语文教师，下面是本人在作文教学中的几点经验总结，整理成文和大家交流探讨。一、鼓励作文写实，抒发真情实感。学生作文脱离实际、生搬硬套、词汇贫乏、废话连篇、实在不行抄袭别人之作，几乎是每个语文教师都遇到过的问题。那么如何改变这种现象呢？教师要在日常的作文训练中鼓励学生说真话写实事，因为作文评价的第一个标准是写真写实，只有做到写真写实才能对作文做进一步评价。在作文教学中，我们应鼓励学生进行全景式的描写，用自己的双眼去观察生活，用自己的心去理解和思考生活，挖掘生活中最熟悉却又最能打动心灵的宝藏，写真人真事，抒真情实感，要让五彩缤纷的生活成为作文的表现对象，让生活成为学生真正的创作源泉。二、强化阅读积累，作文言之有物。现在不少学生，平时很少进行课外阅读，缺乏必要的写作材料的积累，一到作文课就觉得无话可写，因此对作文望而生畏。要使学生作文有话可说有物可述，必须注意积累写作材料，多阅读文章。杜甫所说的“读书破万卷，下笔如有神”便是这个道理。只有平时多读书，才能积累更多的写作材料，写起作文来才能有更多更好的选择，作文才能充实有趣。所以，我对所有刚接班的学生，都要求其进行课外阅读，不但根据其阅读基础的差异对阅读的内容进行规定，而且采用学生喜欢的方式进行阅读检查，如诗歌背诵赛、讲故事、成语接龙、专题演讲赛等，让学生的课外阅读变得兴趣盎然充满活力，不但达到了积累作文材料的目的，更培养了学生良好的阅读兴趣和习惯，开阔了他们的视野，陶冶了他们的情操，一举多得，事半功倍。三、坚持日记练笔，减轻写作难度。一般地说，学生课外时间有限，过分要求写整篇文章，会让他们感到心有余而力不足，因此可要求他们进行平时练笔，而写日记是有效的练笔形式。倘或平时能按照要求去做，多记日记多写片段，并把自己的感情寄寓其中，不仅可以大大提高写作水平，而且可以得到一种精神的愉悦和享受。基于此，在平时的作文教学中，我强调每位学生每天至少练笔一次，大至对时事的点评，小至遣词造句，不一而足。学生经过一段时间的练笔，笔头熟了，素材也多了，有些内容就能自然而然地运用到作文中去，从而减轻写作的难度。写日记对于学生来说并不是多大的难事，关键是坚持。学生能否把日记坚持下去主要看语文老师的落实工作。有许多教师，刚开始的确很认真地去检查学生的日记，但过不了多久就会演变成一个形式。这种情况一出现，学生的日记也就流于形式毫无意义。当然，教师工作繁忙，不可能把学生的每篇日记都认真审阅，可以挑选写作程度好的、习惯好的学生当小组长，代表老师去行使检查权，这样就能大大降低教师的工作强度。四、学会修改作文，提高作文质量。修改，是学生完成作文的一个重要组成部分，也是提升作文质量最为关键的环节。叶圣陶先生曾说：“文章总是要改的。开头起草，一定有缺点，有漏洞，有毛病。改，就是要使文章切合我所要表达的那个主题，达到我的目的。只有经过修改的作文。才会是成功的作文。如果毛毛糙糙写完后便万事大吉，那必然会漏洞百出，不堪一击。”修改作文，首先要让学生明白自己改作文的好处。同一题目或同一素材的作文，有写得好的，有写得差的，通过修改，从好的文章中可以学到许多知识，如好的立意、选材、结构等；从差的文章中，可以发现错别字、病句，通过纠正改错，自己也学到许多知识。修改作文可以采取多种形式，如分组修改、集体修改等，而不管是哪种修改形式，都要从作文的选材、表达、构思等各个方面宏观评价，对其中的闪光点加以鼓励，鼓励大家学以致用，对其中常犯的毛病加以指正，使大家引以为戒，不再犯类似的错。五、发挥学生特长，激励学生写作学生的作文水平不同，不同学生在不同的领域有着不同的喜恶优劣，所以教师要关注学生的个性，注意发挥其优势，使其在最擅长的领域内充分发挥自己的写作水平，并在写作过程中培养和巩固写作兴趣。在每一学期重点练习写作某一文体的前提下，教师可在开学初、期中、期末安排几次自命题作文，充分让学生选择自己感兴趣的内容，写自己长于表达的文体，从而使学生百花斗妍，尽显其芳，充分发挥个人的写作特长，这样必然会涌现出许多真情实感的优秀习作。教师充分肯定学生作文中所表现出来的闪光点，并加以积极引导，可以激励更多的学生发挥自己的特长去写作，达到培养作文兴趣的目的。综上所述，作文教学是一项长期细致的工作，贯穿语文教学的全过程。教师要不断提高自己的教育素养和专业能力，在教学学实践中创新进取，才能取得成效。信息搜集与客户档案的建立新手培训2018年10月16日星期提纲、客户信息的收集渠道、市场调查与信息收集四、信息的归纳分析五、客户档案的建立2018年10月16日星期客户信息的特征时间性分散性间接性再创性2018年10月16日星期信息的搜集渠道大客户信息收集(企业角度)1、已有的老客户信息2、扫街、发动群众3、社会力量4、专题市场调查2018年10月16日星期客户信息的搜集渠道大客户信息收集(企业角度)1、已有的老客户信息目前我司积累了一千多名客户信息,这是我们宝贵的财富,在电话销售的过程中可加以利用并进行维护老顾客也会了解其他客户的信息,可根据同老顾客的关系获得行业内部的些信息,信息的针对性和具体性,可参考性高2018年10月16日星期信息的搜集渠道大客户信息收集(企业角度)2、扫街、发动群众与客户直接打交道的业务员,在打交道的过程收集客户信息,在路上逛街的时候也可以收集客户信息。没有与客户直接打交道的其它人员(有定的信息意识和激励措施),有亲朋好友是经营手机行业的都可以进行资料的收集2018年10月16日星期信息的搜集渠道大客户信息收集(企业角度)3、社会力量研究机构一统计部门调查机构策划机构客户的协作单位2018年10月16日星期信息的搜集渠道大客户信息收集(个人角度)1、客户公开资料搜集客户内部资料搜集2018年10月16日星期信息的搜集渠道大客户信息收集(个人角度)1、客户公开资料搜集客户企业的年度报告客户企业的广告、宣传册、产品介绍、POP、技术刊物、产品目录、商业新闻报道网站:搜索引擎、财经网站、行业网站、企业网站●●●2018年10月16日星期信息的搜集渠道大客户信息收集(个人角度)2、客户内部资料客户方的职工:行政管理人员、经理主管人员(含退休)、项目经理、工程师、技术人员和其他与邮政联系的人员。与客户有业务往来的人员:供应商、客户、协作单位