基层主管的解决问题技巧

基层主管的问题解决技巧本章重点（6个）：问题与问题意识问题解决流程发现问题的技巧分析和确认问题的技巧解决问题的技巧标准化的技巧一、问题与问题意识

1、什么是问题简单就来，问题就是“现状”与“应有的状态”之间的差距。

问题＝差距应有状态现有状态一般而言，基层主管所遇到的问题可能分成两类：异常问题：改善问题：异常问题，是指现实状态与标准状态（应有的状态）之间存在的差距。

如一瓶香水其标准容量是50±5m1正常范围

改善问题，是指现有的标准（现有的状态）与理想的标准（应有的状态）之间的差距。解决这类问题，可以使现有的标准状态得到提升。如一个企业产生质量合格率的现有标准是99.9%，但企业认为现有标准已经不能满足市场竟争的需要，故将产生质量合格率的标准提高到99.9997%（即６∝水平），这时，两个标准之间的差距，就是改善问题。解决这类问题，就是要将产品质量合格率提出提高到６∝水平。六西格玛

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