财年部门企业文化工作规划指南

02财年部门企业文化工作规划指南人力资源部2002.1

第一部分：企业文化与企业文化工作简介第二部分：02财年公司文化工作主要目标第三部分：部门文化工作规划方法的建议第四部分：部门文化工作规划模版的建议2002财年部门企业文化工作规划指南

第一部分：企业文化与企业文化工作简介

第二部分：02财年公司文化工作主要目标第三部分：部门文化工作规划方法的建议第四部分：部门文化工作规划模版的建议

2002财年部门企业文化工作规划指南一助、埋企匹业悠文犁化糕与贱企抱业黎文碌化病工情作腿简榴介1蝇、企莲业歇文膨化造是熊什变么青？2找、企拢业宽文尼化飘工赛作纸做秃什莲么坛？1些、共企珍业划文挺化探是卸什挡么饰？企愿业哭文盲化结的隐概批念企仍业岭文肢化饼是执企疮业胆在毯经酒营棚管膊理伶的轮过亲程确中倦逐恭渐疮形曲成仰的渡为浇大裹多线成逢员经所李共发享召（切共合同遣遵合守宾）嗓的旱一义套凶价疾值营观坐和侵行蹦为灰准尽则亩。版是哀一光个灯逐悬渐特形饱成颠和唐不逼断升创驰新驱的薯动逢态售过迷程以圈“旺共楚享铜”刻为齐例构，脊我妙们穴现涝在准还铅没废有哗完延全片做或到涉，居但免它摊是颤我们冈追权求轨的撒目塌标固！糠是旨一爆个四领殃导白示形范津和李自引上剩而置下邮的残过已程升要鲜为泥大臭多忌数零成丑员到认罗同营并嫩遵凝守饮，意才勇能研发封挥抖积饺极本作忙用理抖念剑层行坑为从层制滔度司层物辅质圈层活碗动叠、流虹程象制兽度灭、规饺范嚼、物锻、征使胸命远垒景价观值企矮业冰文夹化断的状结绵构仪恶式锐、日更常行罚为目批标环置文眉化赚内收核制艰度择化动福态惹化形陷象棕化事创、雄袜、英故布境案峰例拍：卧从负“只共研享忠”冒的肚一传个物理犹念米来咳看勉企砌业争文延化裹内到容文化层次“共享”一个理念在文化各个层次的落实理念层在公司的核心价值观里倡导的“共享”的理念之一：“把员工个人追求融入到企业长远发展之中”。制度层在公司期权制度、岗位责任制、培训制度、能力体系等制度方面落实，提升员工的融洽感、公正感、归属感、发展感、成就感、进取感行为层员工主动把迎接挑战，自觉地维护公司的利益，在促进公司发展的同时也实现个人的价值。老一辈创业者和“18棵青松”的故事公司新员工指导人、运动会、送生日蛋糕等员工服务活动体现公司对员工关怀。物质层大厦三层的开放中厅、研究院的咖啡屋等；用“五多三少”的漫画等方面进行形象化的体现。例燃如：案清壶晰间一猾致贼的安远景浅目伙标惕和隆价税值悄观坦，工提偿供娃了决现策滑的赶价炊值旺标沉准虚，饿有央助铲于仪降促弱进逃外哭部响发舟展低嫌决祥策据的克风化险牛，岩有流助藏于蓬公昼司桃根环忘境歪变习化队调榨整荣经吓营鞠策床略绞。例挺如：燥价关值晨观闹提浊供迷了览员室工之桂间僵沟撕通播的糕“认共贵同瓦语蛮言京”返和提抢高篮内哨部提效墨率“搞公驱理衡”它，趴有田利宗于狂降现沟权通成惠本论和兆控惧制拉成增本等。企麻业药文序化历的序作块用例夫如：共当企零业谈遇棕到候困红境鸟的时危候贱，辅激铲动条人充心斥的远煌景赛目欲标连和裳价馆值道观宾，平梢衡半员放工纱心塑理能剂够到让谋员例工著看贱到高希扰望激溪发俭员驾工达挑祸战石困疼难的剖激距情纳和建勇换气敲。竞拨争否力为谁做—用户怎么做—内容谁来做—主体2厘、辈企披业慰文锡化稍工即作卵是抗什惰么殊？文化传播文化应用文化审计文化创新领导核心管工工文化专员理团队全体员全体员公司长远发展公司战略业务和部门全体员工外部用户合作伙伴公众企雅业轰文睛化叫工刷作夫体睡系内容目的方法主体文化创新根据公司发展的需要孕育和缔造公司文化文化盘点、文化设计等领导核心全体员工文化专岗文化传播通过各种途径让全员理解和认同公司文化领导示范、案例宣传、文化培训、文化活动等领导核心管理团队文化专岗文化应用使员工在日常工作中遵循公司文化的要求公司的制度、流程、业务工作和员工日常行为都按公司文化的要求去做管理团队全体员工文化审计监控公司文化的落实文化审计、文化诊断领导核心文化专岗企惹业愚文贿化刺工矿作丈内明容工作主体主要职责领导核心创新和缔造公司文化率先垂范地传播和应用公司文化创建公司文化贯彻、延续和创新的机制管理团队在本部门宣讲、示范和落实公司文化创建有部门特色的部门文化氛围全体员工遵循、传播和应用公司文化参与公司（部门）文化的创新文化专岗支持公司（部门）文化的创新策划和实施公司（部门）文化的传播及应用总结和提炼文化建设素材、方法和工具进行公司文化审计和文化诊断企渠业则文附化香工词作救的孟职宁责第许一牲部影分贝：炊企侍业虽文件化赖与毙企讽业聋文榆化椒工饭作亩简锡介第零二取部赞分补：桶0符2挣财那年驶公姜司暖文复化旷工章作棋主梳要张目密标第施三公部杂分拨：啊部拜门讽文住化兆工响作万规造划侦方歇法叉的咳建拌议第电四捐部必分抽：雁部贞门悄文定化梅工烫作戏规岔划费模毙版留的咐建纺议2是0冷0彻2财骨年叔部纺门湖企寨业执文肤化杆工物作规们划辽指家南二抛、冒0子2目财叛年检公摧司够文颗化抛工雨作较主朝要诊目猾标企叮业刘文采化族工辟作待总饥目块标让异用效户努更锣喜扩欢即我话们(拒提果高否外文部添客细户麻满版意节度僵的支具圈体想数赏据枣结至合胶业池务幸规昌划励)主施要站问师题康：—狱—溉缺模乏对“丑客猾户暗体凡验佛”面（其尘实芝你时不购懂凝我谱的辫心）让枯员位工植更经热坛爱蜓公光司娘（讽部贪门蔑）（启员打工节满缠意敏度份提架高共1予0碗%再）主径要页问睬题筋：A干陆部业的套言组行渠与遭公捞司稻倡毅导遗的捆不问太防一雁致—增—昏价震值听观怕不蹦统疏一二钞、广0挡2雕财粉年的公凝司所文践化歌工氧作俘主薪要韵目董标企睛业经文秩化风工而作谣总零目器标让剂员偷工寻更蝇热裹爱缝公鸦司菠（净部基门逆）B效破率店太广低孩，屿太盘累—缩慧—榆沟竿通扣不图畅（依相妥互起支炕持或不仍够密）—宫—请不娱专叶业（农不免了绢解竟业础界誓标唐准拒与完最汇佳赵做犬法否，不旺能也充谅分枯运佣用愉统梦计寻分歇析愉）C冬缺胶乏州成资就条感—帐—海团船队汤激厘励弃不血够虏、惹团辰队虹愿酸景妨不住清阴晰1呢、尼大章多杨数范（关8胁0%剥）员研工理服解别和充喜泻欢锐核介心呜价权值渣观2马、烘全娱员沙初偏步垮形冈成跑服穿务绑客分户液和市克源服昆大券企医业爪病窃的由行堂为宜模硬式3片、落补实锻G金M扮以萄上惧干否部订的全文优化望职顾责希、虹评将估填和忘考舌核二摘、劲0虏2叛财征年指公故司顶文筐化着工秤作梢主玩要辟目伍标企治业矮文歼化仗工雾作摸具辟体躁目预标雪：1贸、大谱多罢数惠（件8口0%荷）员筝工理届解具和它喜腐欢浙核过心借价想值闭观干妄部往能慰用月核搬心街价锦值病观易对搜自校己借工柔作笛问令题举做希案演例似分堂析洲；通分过屈案针例欣研箭讨捎，尿推匹出享一帖些构“租理厉念吓”称，象落冈实宋成粱为匹全厉员居做是事腿的典原惩则到。例紧如兼：说—稼—谁最挡接乎近耀客妇户收谁充就桃是江指搜挥翁棒孝！沃—爽—窝客告户墓满惕意把是婚我睛们幕解伤决钩问煌题零的本依喜据！二亩、挑0硬2摆财书年悦公歇司贤文搜化饱工段作受主州要由目躺标二齐、便0额2圆财春年乒公尺司鸟文差化匠工滔作锐主桨要览目捏标2菜、齿全炒员轻初窑步伞形弯成拦服张务甜客绿户蛮和颤克崇服拼大侨企胞业胜病掘的伍行士为细模嘱式重令点斤落协实（攻1阻）客某户灯体打验（略2姑）纵无尖障厉碍黑沟晋通（俯3秀）筛统象计挪分缠析膨、目叙标视可纹衡的量（自4象）肆持毫续解改救进献、杏了丛解央先爸进躲做谅法鼓托励惰落艘实二辉、笋0众2棕财构年敬公值司混文希化恳工乒作穿主填要宫目矿标客良户当体鼠验持代续起改泰进了仿解威先燃进蚊做逝法统风计臭分首析目酬标劳可效衡何量无故障品碍徒沟尽通服杂务取客俘户精啊准投求锅实诚份信桨共决享创轻业坐创滨新全岂员夏行沙为恼模世式烦转支变扫与猾核溉心画价府值众观赖的浅关也系二栗、愈0山2机财督年廊公误司适文锋化盈工锣作领主否要染目狗标2危、遍全斥员密初化步仍形念成休服蹄务印客蛋户降和捞克龟服躬大柳企匹业宵病丛的煤行碌为占模会式(册1预)客捉户域体庭验助的思嗓维倡模幼式转和吓行敲为买模逃式栋G蜂M排在疗做庸事赴之陷前葱都悬会喇想最“舅客犬户井是驻谁躺”砍、估“返对述客敏户贫有鸦什朵么隶价浪值狠”捆-矿-陷-全服旷务工客妥户据1忆2姿3严4莫5默之胆一淹二讲G泄M忍在伐做驴事翅之尤前互/昂后谈能卵主习动葱听循取播客胁户跪的躲意哪见—殃—服迹务旋客惊户美1夫2沃3漆4蛮5秋之误五部谢门腥关妙键紧流冰程怎必禽有龟客台户悟体腔验裳步亭骤案停例傅：为电什摧么终按梢照鞠客川户科的吓要先求细做远事师反牌遭伪投镜诉案妥例背粱景流：安活徽萄某斜代际理跌要炸求军紧丑急煮将眯一亲批蜓货度空荷运蜜过半去茂，微并许愿盲意骗支到付晶空光运葬费间。面唯临问洪题哨：在目资册源僵紧新张惜的监情炭况难下独，化要执在耻最榆短拼时江间逼内泳要水把洒货无物飞运培送初给扁代锯理扁商辛。具纺体举芳措惑：一蝴位跟商场务超人持员阅严蓬格爱按拾代咐理降商授的尖要造求惜进量行条了悉空找运播，冶三冻天扑后炼货巷物万运越到松。运（阻第倍一克天坟货木物为到择机那场遇时赶，袍航滨班时已进经呆过级去已；四第亦二直天健因静货结物橡多高未对能堆全税运致走拍；贯直跳到送第详三此天族，阶货殃物刑才柔全刷部恩运畏到乒客袄户今手化中术。舒）实租际效役果厦：代浅理放非财常毯不杆满掩意缸，李对抛经军办觉人印员怒进疤行饭了扮投丙诉凝。案范例启怀示派：这绢位妇商政务喝人宣员蚁没壳有贴真沉正筋把踢握具客抄户袜的涉需智求描，怪客立户已的佛真去正阴需嘱求蹲不崭是央空历运块，畜而杰是痕尽巩快辜将胞货闻物码运都送两到填手缸，椒而相这开位献商化务北人碗员浴在寸资宾源烟不应足怎的筹情乘况土下咱，锄采童用庙空导运身，畜导品致块货极物驻不延能压及战时必运产送吵到前客品户造的刘手处中震。准如攻果侦这坊位激商控务相人狸员新了数解音了蒙客堪户河的栏需初求施是稀为宫了效及锋时部运唱货美，染就娇可是以切采躺用油火亏车脾把肤货填一那天妄送御到斤，宾而悲且搭还晃可津以位节特省钱费雨用搂。要差体意验纠和例把应握丹客性户轿的坑真统正速需脾求梨，秧才舒能样最完终永赢哈得粉客宁户离满逐意弱。服粒务漠客酷户董五蹈能瞧力1、友天善迈待谊客球：接驴待晌客疯户财要致友澡善热，盏无哲论研什脏么谅时筒候盲都纹能孕微驴笑炭接装听枯电粪话根、根接切待泪客堡户丸。2惹、认逼真零倾但听甚：在郊交探谈疯中鼓做置到撑耐铃心蔬倾巾听早，定关隔键健问选题末（籍如已客遍户束需剥求扯和块投你诉豆）林要端书垮面纤记翻录质并绘确校认让。3鼻、用饱户减语险言霉：以爷客泰户需习敢惯翻的遭业朱务团语门言蒜进伸行挺交铅流规。4驳、快宋速鱼响舍应盟：接穿到插问亩题斯或剃投买诉坛时印，宝要盘在蒙半懒个缓小娱时迟内漆将农有知关悉信探息尤转拾到律正急确摘的务责仅任喜岗乞位券，捷半泻个嘴工达作芽日恰内立要配有前人凡与可客拘户歇联袖系疮；腾当挑客溉户甜的蜂合吊理凭需女求坝得邮不饥到含满绿足蒙时终，份要垮敢禾于尸把仍问故题个推移进带到绪公慌司哨最愧高笼层倚。5席、统春计造分可析鲁：把额客另户虹对猜我递们竭的霞需姑求醒和盗感异受恩进拆行赚记俊录木、惨统部计诵和仅分鞠析涨，姥通这过提统徒计彩分兴析战抓寄住颠客炎户心的膏关内键除需限求析，稍找啊出堆解败决砖方愚案歇进块行意批慕处好理然。服薯务喉客斧户料1肾2扛3魂4赏5怪之尾五二督、坟0棚2率财怕年享公洲司桶文沫化氧工哭作爷主奏要黎目钞标2研、躲全女员令初牌步匪形续成精服田务给客怒户沫和协克盏服锯大聪企萄业成病膊的居行怒为牵模葡式(耀2出)“传无各障法碍趣沟凉通仙”同教级约之花间需该伐解理决熊的江问仇题汉,凯第以一踏反纸应僚是围直龙接仆沟棉通笨：(服昏务害客绞户丝式1昼2延3阅4阔5乏之碑四宋)到坝了少V揪P妨层筐的复问躁题伪，足V深P除层慎之倚间意能沃够卖解阳决摊9暑5耐%座；到抄了俭G下M搜层熊的劝问纹题长，蛇G浇M谨之络间厉能色解也决拦8件0奥-摘9扎0迁%币。壁奖让姨别铃人灯把刚话欠讲会完伯，虏以蹲下朋属咏敢毛对壶自接己百谈驴困亿难与和讯诉冶苦爪为阀荣夏！服报务振客贱户步1筐2已3兴4抽5纯之鸡四滑：沟业通召四博原恨则1忘、虹沟朴通宣心交态泻要奴积柿极跌：1敏）沟衔通定心币态颂要蝴有靠利桂于迷达况成至共党识掩和疯解欺决跨问邮题赴，遭要旦关栗注介并朵尊狂重翅对裁方齿感茎受,不能繁以杏让课对烂方企同六意恼自松己纤观递点控为化唯少一院目困标造。2孝）如众果捕有顿不席同费意羊见免，扮要翁敢男于企通足过冤正惭常婆渠愁道常提羡出启，摩不牌能冲当奔面僚表聋示颤没沫意奋见查而湾在背昂后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1、大多数（80%）员工理解和喜欢核心价值观2、干部能够用核心价值观对自己工作问题做案例分析1、GM亲自做一次员工的价值观培训，部门80%以上人员理解和喜欢核心价值观2、干部能够用核心价值观对自己工作问题做案例分析3、每个部门至少为公司贡献4个案例（一条核心价值观一个案例）……核心价值观部门落实的目标公司要求的目标实施举措1似、扬利架用贷季眠度辆总思结洋会询来自研穿讨欣核朽心脖价但值特观刚;2昨、盆每觉个可处光一害个虹月悠在越内穷部藏分捞享鸟一艘个斑价表值目观妄案愈例…振.超.沿.1、公司提供客户服务的“理念”/“模式”的说明及其案例2、公司在绩效考核和面谈的模版上落实提供资源全员遵循服务客户的公理，形成客户体验的思维/行为模式1、全员掌握服务客户的“理念”谁最接近客户谁就是指挥棒客户满意是我们解决问题的依据2、落实“客户体验”的思维模式和行为模式

100%的GM在做事之前都会想“客户是谁”、“对客户有什么价值”

90%的GM在做事之前/后能主动听取客户的意见。1、员工都理解和掌握服务客户的“理念”2、GM能把对下属岗位的客户及其价值讲清楚；3、部门员工基本形成客户体验的思维模式和行为模式……客户体验部门落实的目标公司要求的目标实施举措1航、恋G仅M铅向研员奴工册说隔清嘱楚救服少务加客锣户示的径“稠理叛念颗”筝、风客义户手体樱验悄的共思晨维容模责式贺和愉行里为柜模斑式2愁、泄检雷查挽和丛落逗实用员馅工秋客止户猛体剩验鹊的毙思川维险模锹式僚和蜓行钟为荷模乒式吃重届点序