建行支行营业经理管理讲座

背景下的营业经理管理能力提升方向与方法金融创新网点转型目录Ⅰ.银行再造的大背景特征及其影响1.银行再造的背景

2.银行再造的内涵和外延Ⅱ.银行再造的机制与营业网点的转型

1.银行再造的三个原则2.流程再造的技术逻辑

3.银行流程再造的发展方向

4.以客户为中心的商业银行网点转型探讨Ⅲ.金融创新和竞争环境下营业经理的工作角色再认识1.营业经理的传统工作模式2.营业经理工作角色的转型Ⅳ.基础管理者的综合管理能力提升方法1.重新认识基础管理者的工作性质

2.基础管理者必须具备的综合管理能力3.提升综合管理能力的基本理论和方法Ⅰ.银行再造的大背景特征及其影响

1.银行再造的背景

2.银行再造的内涵和外延4银牢行喂再桂造过的误背淘景1:金婚融急创乏新侦、来金聪融喇脱谣媒蹲带疫来艘的具银燥行架竞胖争痰加墙剧圣，息使勤银鼓行售越纺发爪重修视奥成般本邪控局制资程本伪市资场爽的料发闲展姨使腿金删融饱脱庭媒泉现肠象奋得竹以馆强约化巴，绕直伶接尊融殃资味与袍间访接昏融学资渐的劲比长重锋加怀快嘱调夸整诸，驳银斑行净业揭将各面捕临洲市挡场益总推量盾和贿内东部危结箩构卖的砍双缩慧重垃压伴力转。美运国津直连接简融群资近和罗间奋接亦融暮资搅的史变鲜化斩情筝况05炊0虹0辅0倘0食01征0遍0章0妖0泪0钱01杰5缴0盟0孙0浓0蔬02侵0宗0巴0冤0鸽0休02贷5差0兵0吵0芽0严01谈9屋6董11蛛9刷6皇41队9蒙6胁71倒9猜7羡01华9爱7随31溪9配7弓61开9竿7视91贞9工8喊21皇9再8哭51级9盘8搏81戒9稍9础11孟9师9浙41赴9仇9毅72观0塔0资02尺0损0招3直接融资间接融资数胳据合来蜻源暮：陪美洋国谈联捎邦蹦储跪蓄匙保剩险效署(倘F护D驰I扭C嗓)直歉接征融部资纱已突经某成麦为喊美悄国闻经孝济跳中假主乌要液的宜融赢资升方督式叹：1劈燕9之7识1年万美欣国餐直阳接深和贯间陡接肚融败资析的黑比移例般为3道7罢:柜6姻3；全到2拖0耻0烦4年颜两次者需之融比辽为7缸1掘:网2智95“金营融逮脱盗媒”现骨象兔产端生化有掘其婆必句然垂性居寇民在强信秃贷畏管中制哀、面利窝率暖管夹制娃、榴外撕汇宴管佳制燥或旗者逢持犬久乒高馅通烈货训膨坡胀术的腾环农境保下减，香为鼻寻稀求遍更弱高据的姿回丢报开率膊和慕更储为垒多闭样岭化播的馆资拔产丸形腿式骑，黎脱依离买银勒行奋等策受盖到鼻管河制尘的拌金熟融尼中乳介运机粗构东，迎在餐金缎融愤市蔑场虚上辽购松买争并性持淋有往股枕票热、妄债罢券劈燕、洒保姥险造、竹基苦金睬等葱直报接透证雁券础。企渠业寻良求伐更那为拼便菜利孝的框融鸽资鸦渠透道纽奉和鸡更培低秆的霞资龙金俭成锡本车，托在抽金沈融挤市致场敞上拒通昌过俯发润行案股异票布、趣债璃券烛、紧融便资颂票层据妇等生直购接爹证苦券场来滥筹粱措和资随金月。集恭体厚理鼓财炼机宁构（摸如默基弊金卡、律银理行廉、替保重险静、悦证渡券违机逗构肾的产理杰财秋部毕门高）顺胖应昏金津融泡资蹲产恼多贿样势化醋的株形抵势考，旨在握传折统殿的验直执接止证矮券鲁和晕间赶接柔证棚券颠的绪基爹础到上槽，糠发杂展歼出努多辈种满形医式锋新烟的颗金建融狠产间品订和累金拼融水服蛙务涛，锯对口传挽统若的痒金俱融辟体傍系辨形臭成元挑散战凝。6脱财媒毯表纷现(若1挂)：饥居喇民故存你款私增足长炸率陡和吩环窝比叙增表加陶额帜下何降7脱郑媒苏表浪现(唐2逃)：蛛企截业洗对别银储行喉信毁贷街资抵金伟的趣依订赖膊趋及弱固订定咱资钩产梳投泄资秀资毅金印来础源步的简变县化概，唱说俩明诉企愈业剖开吃始蛛远辟离奴银拍行8脱窄媒击的和表焦现(归3桶)：病银晌行凳的膏流刮动替性倚风慕险酿增数大上另市艰银伞行费在1党0年姐纷顺纷册展圆开怀再牧融誓资道是摄一持个卖体寺现9中位国足各蛙客园户哄群惊市另场烛规蒙模振和现增陈长（0穴2末-念0炼7年外均袖增嗓长认率或）市考场相收宗入(亿带元)无拾论天从按业翁务胃总暴量断还提是学利世润姥率切来借看叉，株零叔售害业抵务拨都纱最袍具率成衔长削性随残着氏社晨会即经镜济闻和跳居昼民冈收蔑入模的迅快渣速落持缺续壤增斯长劈燕，车以辜中焰小恩企爽业梢和拴个侧人厨客闹户找为雪主矩要薪对盼象挎的棕零镇售押业独务炊越司来请越熊重剧要凤。资跌料佩来汤源钱：B释C壶G咨贱询谁公幸司1敌0金碗融种脱盾媒饮背煎景妻下驼，覆银嘉行雷对乔中纯小微企庭业闲的趴认初识崖和种战面略哑发粱生先巨国变大落型更企德业枣随屿资护本酬市援场乒移消动商塑业破银的行伤随况中把型嫩企彼业么移点动小除型才企适业恰被测视怀作愉零兴售掘顾吼客大找型能商毅业躲银颜行叹与守投粪资耐银鸽行壳整荣合商等业毙银闪行叹竞记争拆加积剧鉴、灵利售润行下挺降公识私袋业群务的融摄合涛、西流托程物需凑要伐调盏整I键F韵C：链大俭多五数丘的畏私想人耀银谣行历业锦务节客至户挠都浴是且中瞒小闭企客业扑业锣主B酷C停G树全歉球迫企他业右银驾行枕调压查鞭（犬2白0先0匆6洽）显虫示后，圆金描融扒脱居媒捉现沃象绸趋熄于炉明爆显伪。在径这辞种羞环裕境帮下至，壳大疮企搂业群越糖来狱越蔑多也地烘利找用蜘资勉本枣市私场吓来丹获糊得梳金咱融竞资遮源我与亡服底务迫，而松商覆业津银营行斧则疯都敬开轨始龙把饥关狸注峡重茂点气转这向星中肌小初企职业衔。1耍1为灵个厕人耳和她家顶庭孤提霞供胞全逆面腔服榜务易的趁个债人极银天行都业疤务腰成刑为芳竞面争缝焦写点数誉据粒来湿源经：I沾B轻M商殊业隐价荐值绒研眨究栋院托（2怜0盘0味5）在北收戴入歪和荷盈届利愚结膏构物上幻玉，均国扇际咏领谨先偷银酬行鞭的桥经盛验左已码经旱表乐明絮未没来羽的腐竞幻玉争轻重顾点音，鞭如书：◆念花挪旗械银年行2炊0谷0烤4年书零领售拥业抄务示和优个下人随业扬务占的堵收置入衣达跌到1灯3白0亿孙，兼占偏总股收竖入助的7创6融.澡3责%◆蹄汇拴丰态银考行2如0企0默6年档消映费测金秋融勾与丽私箩人规银刊行想业榴务导的撇利索润混占屯全柴行浆总蠢利缸润判的6液0％暑以篮上个赛人阁业才务奶的拳利丹润暑贡倡献常的巾增外长笋空来间览巨枝大1质2信柔息胖化障进辈程哀改效变衫了窜银起行弊经斑营吸的慈环壮境缸和四服材务其模萌式产岛品秤设存计僻：围信扶息饿过栋程术中简蕴筝含念着北产束品蕉设割计质要肢素销挨售姻渠初道占：哲电慌子焦化魂得逮渠哪道牢越震来颂越烘重器要服淹务完方决式垂：弦无值纸驻化路、擦非斜人宵工雨化业忘务蔑流巾程沃：职信材息旋集救成悟、骄集乓约榜化熊处债理帆业室务竞认争稻对暑手莫：呀网秋络临银辅行袜、剩其杰他系传枝统叹意敲义爬上镇的浮非杜银赶行摔金逆融罚机挠构银来行盖再炼造界的畅背跃景2熟:信他息藏技这术肃发若展超的盼行胞业环影城响1谅31让4电乒话叫银崖行言的距业暴务倦成新本饮很讨低部接分分客猾户声欢虽迎辱电惹话偏的渣便料利厚性销声售描效汪率贤同雕分大支宫行无相碧比最不弱甚暑乐奖观自骗动迟操惩作娇系币统屋的初使炭用俊将库降涨低须成亡本在周线批用邮户御的便客梦户茫群插体低很桶具造吸嗽引改力在坝线愁银莫行肝业证务搭的反客帆户宇保榆留纳是壁很悄高捏的作兔为郊一气个停独雀立胃业擦务必，损在效线进银柄行沾还教未晶盈罩利以莲较点低啦的闯前弓期菊成幅本卧提骂供烈多州样田的见业放务盆是限成黄功释的软关航键票因归素分屋支沉行追网水络面树对尘面恭的殃交患流摘仍球然籍是涌最票重誓要逮的稍渠快道傻选岔择分颗支腹行辱网配络应覆裕盖量密吊度红直活接眉影献响箱市岛场朋占派有住率传孝统廉的德分难支饥行迟投笋资迷太好过稼昂视贵发，粘不杏能湖满膊足喉分碑支断行迁覆及盖很密摆度违的驳要鲜求新屠型乖的众分轻支亲行究设俭计敢具滤有晋前勺景践－剑但拨需咏要慢谨迅慎析管邻理后尝台泥作侧业史职盯能草的齿集似中丙化惰是务提寺高固效摸率盏的酬必害要息措蹲施A紧T卡M网芝络A丈T狮M交福易驶成患本瓜较常低除六了差节篮约郊成其本守，A亿T咸M的腊利司用定率辩较抄高利皇用遵率虾是膜一拐个液关竞键惹的盆获倚利快因料素同库时箩网膜络部密典度绩对酿市羊场范份叠额凯有蝇推吼动陷作轿用非寸本却行颈用茎户贺使兽用羊，轧也钱能刻显界著途提君高害利谢润电牙话精银简行网凤上湖银袭行直尽销个角人填化歇的艰财世务筒建桐议直猫销代人漏员槽完巷全果为测变炸动添成摊本1雹0毕0俩%集范中溪于姑销占售洋，沟尤愉其割是凉某梨些抚产替品核和往客抖户势区粗间地党域倚的荷扩犹展嫩性可旅以阿有铁不疏同蓄模俭式各导银虑行药都浪在代以屠多虎样榴的富渠朽道凑组狮合睡来筐满排足双目率标云客粱户还的序需掠要1洗5总达行灾册备分唐行行匆支综忘合静业犹务圈系号统商璃业延汇盏票窝交剑易给管锣理轻系塔统个肚人窝消扩费偏信祖贷舌系信统保须理疤系堪统个且人输实禽盘微外灵汇露买乳卖惰系述统开桂放情式待基娇金赚代够销嚼系阅统…内锻联重服当务吴机门出户事系调统人凉力界资壳源中很台自辉助阿银予行匀系代统地脑区晃中倦间盐业纳务斯平粮台消周息粪池(拴1丘)柜兄员签终词端粪与杂支彻行乳服唱务浴器逝相产连柜杯员言系奔统…(样2杠)支写行欠服春务驴器振与只银办行挽的鞭中馒台贝服劫务唤器锐相逗连(朵3跃)熊A虾T特M操冠作盾在放分光行A魄T蒜M服菜务警器复上闹处枯理(艰4补)中拜台姓服钉务伤器凭有素小舒型童的扰工妻作鹅模法块烤，秋支愉持热地零区休中铜间博业旧务莫产波品没。(舰5尽)中腊台饥服龄务挪器黑集承中框分程支烤行毫系殃统窜讯吃息气，劫交还易前量捏高指时拘会峰故企障(敬6城)信票息善传京送获到蛛相掏应堪的蜡应怜用案系番统(秆7滋)产德品疲系耍统须与争核衣心呢业筛务杯系符统谢的苍账资户倘管刃理阳界绣面L舱D笑A掉PI置n型t壮e腿r荒n挣e的tI津n议t烟e糖r朗n并e酬tV桥T削1秃0劣0终蜓端V挡T匠1教0泥0终深端V吗T帅1洽0略0终纲端银疯行漠柜删员客展户疗经桶理帅，钓信晓贷赞员业，内支小票街处缺理仙柜右员(李8姨)基米于井网忙络界的漆单坛独考的克新族产蔬品艇平锄台…合贡作屑伙甘伴(如演公伞用神事因业贪或胃超腐市明）1拆6银它行朽再也造故的跟背揪景3僵:银选行袋的窄企劳业宜文浩化沈正直在蒜发贱生霸变矩化最郊大稼的伤改民变鼻：垃客叹户孟导股向洋的料真荣正渣接陪受振和尼贯遗彻猾！Ⅱ驶.银悟行壤再阴造丙的钢机秒制壁与所营祸业轨网咱点浊的封转悦型1腹.银套行滨再爷造潮的字三自个庄原顾则2绍.流惯程装再丛造灰的亩技摊术灰逻卸辑3该.银揪行续流叶程而再串造竿的窜发咏展豪方食向4吩.以牵客默户符为删中搂心腾的饱商惑业津银侵行赵网矮点焦转罩型直探专讨1磨8效榴能挖优行先编原倚则世：尚用摊信周息常技首术细提批供享高绩质匹量龙、牲低凡成沉本臭的薄人退性讲化牛服急务通赠过筛信讨息凤化再改俘善督人山性境化大服半务玩的妄过教程复获伏得纤竞尼争抖优亏势惹，竟建弦立鉴一槐种密商划业疫化雹的牲亲跌密仰关死系掉。秆亲绸密劳关谜系乌来溪源立于绿获恼利牺能恨力富分忧析洋、很精谅心酿设疫计脱的骡业扣务来流饰程求核兴心佩的罗组尚织成形承式纪。1娱9功乐能法虚塔化朝原波则萍：伴充哈分斥利捧用搞外瓦部宜专链业顿化业服脑务银萄行艇可锹以旁把桑充牌分贤利猾用浮外盾部渠专饲业告化章服列务徒当僚成监重洗要河的责经坟营胆战彼略钳，割走命大端而魂精摩、圾小树而饿精网的匹道匠路足，差根压据衬客艺户狂需储要钉和呼自乎身根情盖况靠运演用墙最暗关另键套和驾最映有抹优诱势牛的渡业封务房诚环餐节据，命将沃其隐他汁环跃节寸分爬化泄到背社幼会受中介去育，乱外王包将给利各唐类默专撇业心企男业货去币处盘理怒。业怨务越外畜包椒的匪三案个猎好围处银脖行去在形迅妻速侨变准化搂的暖信蛮息芝时仆代午获喇得搜技刚术柿上产支男持银币行紫与鼓外渗部洋信珠息言技诉术淘企馆业丽之脸间进资攀源柄或纺利扰益摧的僵交达换最己大倚的裂好唉处挠：熊在违同执质嗽化阵时晕代弟，圾银俘行蜂经胖营纸的躺焦慨点掀从茂提割供剂产钟品诸转详向恋客质户疗锁择定2戴0资评源联集宴成烧原鲁则且：跌银饱行少资敬源此在休不戒同铃层尤次协上爸快阻速加有犹效仰地槽集记成客构户鸡的纹需血求矿越调来街越宪个溉性步化肆、获综领合饼化号，庭一把站脸式档服钢务他的记期遣望坚强唱烈胁。质这爆样明对栗银猜行垄提碍供票的鼻产惯品取和街服恼务联提艇出情了固更蹲高决要督求游，均银绿行更资庄源采在井不栏同亮层劳次参上右快南速震有灾效腔的江集吹成狮才胞能银。2效1流浅程鬼再卵造势的牲技肆术稼逻深辑驼：奶改商善栗客腾体机和郊主湾体曲的舱形遮式家与圆关喊系主肥体席的候工堡作施客淡体贿的亮支业持规（建主仿体巩）生工扶作弦完南成流志程流害程械再伟造袄的革基卷本诊出躬发选点酿：栽改腹变圈这剖两弊个基在本辛要哄素，窑使伯它局们贴最你大急限舅度嫁地蛇发趋挥锦作派用改质变朱客查体晕的次两束个小原炒则得：1、狭用顾无求形恭的斗信廉息茅载债体姑代裹替广有苍形在的寻载萄体2、净尽渴可艇能筑的狂以伤信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