店面运营管理的沟通技巧教材

学会管理第一步

------沟通目录一二如何做授权管理！如何做沟通管理？一、如何做授权管理？是一种能力的肯定是一种责任是一种权利的给予是一种荣誉的象征1、授权是什么？2、您为苗什氏么磨要失授冰权一冠个热优纳秀仿的帅高您效秘的君管堆理办者殊一猛定洞是救懂揉得急授狮权渐的奖管瘦理甩者挣，羞事安必捏躬许亲娱，它是拿对面员胀工肌智远慧骗的刘扼窑杀着，傅长及此柄以怀往霞，困员弓工些容解易棕形讯成猪惰亮性当，耻责却任拜心堵大饥大疑降吉低夏，简把分责独任剥全坊推陵给孟管养理域者音，天这援就萄是廊为予什益么讯管奸理脑者惰会绣觉沫得匪越货来出越拆累锅，缩慧下悠面杂却旦没舒有俯员芳工地替沸承葬担抹责犬任雨。稳员佳工写成索长略了淋，茧店遍面似的窜整捐体滥业改绩弃才摧会咳有思更达大给的满成概长思机赔会。方（冒案是例伏）

3、授权技巧先核给书认冤同精再饲授淘权说专明订意登义斯再顾授津权确销定厅意易愿鉴再仔授亲权明疑确梁方在法黑再谷授王权清借晰芒目奶标厅再添执愚行清昌晰奏资惊源贩再厕执轮行建牵立盐信挪心片再革执雨行告资知班其拨跟泳进揭时骄间（隶1债）人尽其才各挥所长4宋、社授绕权茧的到内崖容培气训仔了翻什熊么径就夸授痒权贞什择么—胆—不态管锋员潮工鹊入陷职凶多穿久趋，挤只贴要进给员挽工缺培察训咸了樱什机么废，展通完过逃跟尊进山知删识季已惭吸河收橡，每就舒可桨以崇授葛权点其叮与谢知筛识击点相垦对巷应雁的包工惯作旋，皮如发：耻培踏训姻了腊陈稳列职，静就贿可虏以令在逆淡倦场灶时兔授猴权至其万自希己港调整集陈量列叔培乏训津了吸服蛛务弊流瞎程扬就够可糟以浅让笋其姥辅殖助赚销漆售盒人余员多做便服幼务调推乖进库等念；导家购旧授殖权腹的帆工维作渴侧惰重兴于阳执蓄行撒类—消—授左权床时郑要诞结哀合剧岗成位炭的职偷能饱，染导慕购微的俘职右能蝴侧屈重宁于塌执染行补类岁，义如贷：现卫俘生臭清富洁系、扮陈麻列过、逝销屡售成、服距务很、台售惊后赴等旺，麻那痰么液授载权鱼的声内纷容着也扬应柿该炎是卫其器职厘能抵范惧围脆内禽的乞；储慰备习人滨员懒授般权全储推备掀岗洗位芳的译工药作—副—例凶如题：炕一块名橡员包工孤准烦备提习拔渔做温店胖长完，啊那为么痒，振从红储林备栋之伯日敲起磨就服开框逐龟步胀授坑权折其效接钢触鸦店酱长慰的冈工作愧，量一授是行让药其籍尽途快喊上挡手珠，聋二磨是衬考羊察还其栽岗送位设胜岂任款能楼力美；（再2束）依果岗拥位及录业持务成底熟登度刚内上由任要的伍店虾长磁授筹权宝基吹础低管们理犯工键作—众—上版任睁初寄期碑由御于侦员回工虎对矮管理愿岗完位脸本影身柄存蹈在何不恼熟滨练圣，构因锻此国要掏授躬权棚基夸础羽管您理这工汉作吧，报如且员肉工久的肉日常托行啄为喷管苏理竿（柳排骆班胳、花请坦假枣、菌行躁为豆规密范板等硬）凡、拒账段务冠、蹲销位售膏目魂标茶推怠进卖扫场置管晶理忍等榆；店继长堂成提熟拣后兄授敢权砖可真授驼权邻决挠策撑性竖工隔作—蜂—积介累吸一击定矮的覆经钢验奸后骗，怎对店唇面护管服理逆有旅了俯自耐己鼠的惭想吗法店，虚这叛是嚼可馋以奖帮随加庭盟谈商规承短担蒜更件多鹿的便担侍子询，也沫是恋对裙店召长必的狐一阶种怕鼓身励晶，犬例引如颂：哥配愤货睁、扩人唇员炸的栽招粉聘阻辞咱退愁、待促任销照活动践策非划桃、括顾淡客您维网护迹活蒙动暮策友划急等刑；注毁：忆以逗上辞授孤权平内练容勿在塔授拳权艳后恒应挨根辟据崭员成工建成植熟灿度柿伴围随株不筋同誉程帝度震的借跟快进（2）依岗位及业务成熟度5、勇授毙权笨时卖的注隔意愁事说项授齿权长要悲看业丘务周成乳熟皮度授民权盼要看方对啊象授崭权纯后帜要及孔时倒反党馈授羊权昨但不砍放贞权

你要安排店里的导购小李做一项竞争品牌促销活动的调研，你会如何授权，员工的接受度更高？6、情景案例授泽权侍语近言垃模恋板稠：先给认同再授权说明意义再授权确定意愿再授权明确方法再授权调研竞品的产品，主要是为了咱们以后在订货、补货的时候更有把握，而且，如果我们熟悉了竞品的产品之后，在销售自己产品的时候会更有底气，你说是不是？小李，把这项工作交给你，你怎么考虑？如果你也有兴趣做那就没什么问题了，那你现在对于这项工作该怎么有没有什么方法？恩，这点想的不错，除了这点之外，我再给你个方向……（员工说完后如果需要补充的话再添加后面的一句）小李，我看你对于货品的敏感度是比较高的，所以，我想给你安排一项工作，（停顿）负责每一季竞品的产品调研语经言缘瑞模榆板清晰目标再执行清晰资源再执行建立信心再执行告知其跟进时间那这个调研结果呢，最后一定要把这三家竞品的货品结构，包括，男女、品类、版型、价位、风格、主辅销，另外就是……你调研的时候可以和小张沟通一下，他的沟通能力比较强，有些沟通的技巧你在调研的时候或许能用上另外，有什么需要支持的随时和我沟通。那现在大概的思路、方法也有了，现在感觉有没有心？好，那就按你的计划去做的，完了你整理一下，咱们明天下午看一下你的调研和结果，好吧。讨贿论：店长授权员工做门店库存的统计与分析，并清晰库存与销售的比例。二蚂、鸽如亦何膨做疫好闹沟开通新管绢理一智）举发抽现蝇问神题三茶）违激校励二稀）管沟谜通1234从员工的行为判断员工的状态。望闻问切调整自己的状态，隐藏负面情绪，用合适的方法询问员工!了解事情发生背后的真正原因，清楚员工的想法和动机是什么寻找事情背后的机会点并鼓励大家，把控事情背后的风险点并建立防御机制。一）发现问题二品）脆沟再通要耻懂掩得恶“渔扬闷善司于腿公极堂求，营归妖过遵于烦私书室尺”亏；零回勿应优的墙内稼容锐要暂具镰体鲁，速有邪实卷质酷的暗内用容丢；馋抱拆客民观芹开武放叨的两态植度索，废听韵取瞧员稀工流发挽表猜个尿人屯意镜见嫁（渡先侵了浴解提员遥工逗的酸心梦声薪，秒给玩员典工晌说朱话劣的其机槽会普，探了棵解等这货件拌事班没誓有赌做妄好朵的广原注因汇）躲；漠先污处拢理坡心袍情枣、板再鸽处行理觉事稍情句沟另通恼中朋要宵达饺成听共葬识点，奔一讽次句要厘注亦意们对搬方失的泡反惭映掉、耕回鱼应弦善柱于宜换滑位筋思宾考乘，俩以箱此候来迎达耗成杠共哗识佩沟诞通姿中涨要绸让胶员浆工诱获略得白实塌际回的挨方贱法吩，拣避宗免塘空听洞悬的宴支号持慰一腔分副钟索反合馈颠，命及捏反御馈煤要趟及铅时响发谁问催技用巧遭，敲善谋于跨通惜过坡反燃问被来另引朽导吵员拳工弄的衬思规维美要傍用补事甚实梦沟蝴通刘，面以容体会现轨客肝观瞎公买正潜性丈，晋使艰沟拥通熔有规据横可棍依直沟阅通裤时切语盾言仇要悉说康透知，泄避桐免承对雁方守理抖解迅和达想剪表竖达丛内患容租有丑出厅入1潮、沟通技巧及话术2、

沟通技巧及话术沟通赞扬性反馈时要从言语及非言语中表现出热切的态度；沟通检讨性反馈时要从言语及非言语中表现出诚恳的态度，也就是让员工感觉到你在帮助他，而不是批评他；所有沟通的内容一定是正面、鼓励式的，也就是不要让员工感觉是在指责，回应的目的是想让员工意识到我们怎样做可以做到更好，而不是让他们感觉到你不满意；沟通后要让员工重复反馈的内容，确保信息清晰收到，也就是确保员工接受了你的回应，并愿意改进，避免左耳进右耳出；沟通后要让员工制定下一个目标及完成的时间，这个要让员工自己定。其作用在于使刚刚的回应收到效果，使员工对你提出的要求加以重视否则会让员工觉得你只是说说而已，那员工也就只是听听而已。三按）室激鉴励赞慰美认副同支弦持对供员门工替的厉认累同行不标仅弹是狂体岔现砌在婶发竞奖剖金返、抢赞牵美妨方责面谜，耽有谷时尿可贼以攀是转一搅个滩认拨可迁的惑眼唯神忽，宅一巡寿句傅认抵同淋的吉话爹语渠，蛋比态如炎：靠“献你火这民个势建团议涝对贸我叙们搜店疑铺它很银重伤要归，凯我狗们眉可织以幼尝响试惨一委下药”封，某“新我停怎池么探没广有奥想裳到韵”瓶等存，补上诸级真对闯员盾工言的形认倒同兵会立让穴员伙工被更逮有辰动迅力抬去严发弊挥运自种己党的屑潜盟能在陕对到员约工泄的格管陆理油中目，帅一付定滚要奇多驰肯达定篮、逆少穗否透定饼，暮多始支舟持留，浮少狮打蛛击狂，凤对撑员粗工辆的壁支传持慈主党要捞可拘以太体蒜现肚在夕给励鼓聋励愚、摊给苏方我法委、督给奥信僚心蓝、榜给爹期脖望伯等笼，屋上新级椅的切支明持厌就枪是胀员酷工字工鸡作津的泥动巡寿力士汇气慨激骡励通培过酱一侨日席的幻玉会树议选；绢淡幅场威组摸织泉竞涉赛宰活治动表，裙例源如裁：避断身码坡速搁记幕比殖赛奏，等撩若边唯速度喷、药比汽赛各叠剖件搏比窑赛例、市顾汗客回记林忆品比茫赛埋等垒；微淡剪场僵组离织做活始动隙，巾例脂如明：询讲侨笑草话阵、励椒志右故助事锄、火跳梯工躬间主操剧、贝员革工糟试园穿局产屡品扛等聚来场调列动郊员傅工闯的戒状它态烧；胃旺耕场争通孟过随林时夕播责报判店辨面注业瞎绩居，垦喊员加稼油勺等旺方灶式炭，包来疾激牛励桐士弱气马些克·吐碧温新说震：构“午得盾到行一孤次学赞述扬达，炉我鹊可括以亚多络活林两替个载月劈燕”谦，底可冰见勇公蜘开许表翅扬睡员螺工液是矛店榨长练用枯来者激搜励撒员习工碑，途提资高雷员辰工之积溜极桐性跳的畏非军常纸有糟效罪的卫方李法承，弯可偷以盲赞怖美谦员誓工灾的型态祥度志、孝销餐售浅技圾巧味等笔，规注慈意嫩赞苗美赞要价真伪诚浮，卖及青时对、堆让桑对敢方两有滚成防就切感赞美认同支持对员工的认同不仅是体现在发奖金、赞美方面，有时可以是一个认可的眼神，一句认同的话语，比如：“你这个建议对我们店铺很重要，我们可以尝试一下”，“我怎么没有想到”等，上级对员工的认同会让员工更有动力去发挥自己的潜能在对员工的管理中，一定要多肯定、少否定，多支持，少打击，对员工的支持主要可以体现在给鼓励、给方法、给信心、给期望等，上级的支持就是员工工作的动力士气激励通过一日的会议；淡场组织竞赛活动，例如：断码速记比赛，撩边速度、比赛叠件比赛、顾客记忆比赛等；淡场组织活动，例如：讲笑话、励志故事、跳工间操、员工试穿产品等来调动员工的状态；旺场通过随时播报店面业绩，喊加油等方式，来激励士气马克·吐温说：“得到一次赞扬，我可以多活两个月”，可见公开表扬员工是店长用来激励员工，提高员工积极性的非常有效的方法，可以赞美员工的态度、销售技巧等，注意赞美要真诚，及时、让对方有成就感四蚕）晓情煤景粘案欲例刚贤来纽奉的危新彩员季工雄，偷你迷如理何中和阔她倦沟色通赵，横来纹建挪立降员唯工栗的修归议属记感齐？(案芬例尖：稍亚页楠仗的视新办员欲工亚沟歪通)问题11帜、窝沟奖通启流凭程建淋立娱沟性通喜机索制设宾定列短龄期汤目钉标明鼻确源跟休进础时贝间门伤店遇建块立膨健件全翁的申沟适通衬机自制地，傅从纱导诵购炼进滴店懂第剑一袄天滋开赏始幅。设内置梦短易期禾销共售夏目符标混、日技记能朵学锤习肯目运标碧等弹等我。与辉导禁购均确掌定才跟育进雹时兼间萍和织跟球进起人朱，喝让样员贵工危有性目桃的怎性鼠的酒工炉作硬！附艰：扔沟和通设机祝制1傻）古门佩店能布扰局忍、界环昌境县、喊产洁品准的稳介嘱绍荐；德2令）锅团宪队惰成模员得互倦相稼介屡绍极；妈3创）翁简刻单掉销谦售射、阅顾钉客备介计绍狗；伐4签）术员芬工景沟暮通颗；赶5役）兽判杠断寺员歌工参的纵适谷岗哑性1蒙）岁与悄员奶工倡沟边通邻职尖业尝规歇划乞；访2潜）慎每喝周售沟鞠通届一越次张-佛员胃工锣的鹊想鱼法谢与红困肠惑亿；1）口为跃新岸员宅工企划汉分季责跌任捏人钓，戚并冰带尖领殿员暑工贩参适与姻门番店务的岂各站项回基察础察工小作手；跪2继）意各睬项勤技勺能摧的抖培腥训勇；摧3均）向制组定颗目约标神并局跟踩进仿、湾考傅核诵；签4波）躲每悉周德沟购通绕员诞工邮的自想去法香和托困通难秒；与河员鹿工村沟盆通筐是楚解支决配员障工涉归者属厕感右的夜问辈题课！据殊专泛业伸调猛查帽，拍员纳工虑转厉正煌之煎前截离潜开提很或大抬一房诚部壳分折原滤因肺是查因吧为框店录长吗的替关舅注男过枪少宁，虚没薯有锤目亏标朝，则没叫有响方应法浴！转映正搂后试仍用桥期实垃习现期转烧正本后当塑员们工废冲洞刺季目亡标肠失们去貌信喇心禁时喊，或店太长非如吨何签沟刚通陵来习提溉升钥员瞎工碎的殊信述心蚁？问题2沟粗通放语旦言汗模寒板小菜李沈，穿你员怎阁么谦能启对悠这桃个疫事亚情锁没挤有膝信色心衰呢蜘，曾你居看督人念家价小作王流做厕的碑多分好氧，逐你敞一断定惨能崖行幼的道，尖加楚油射，甩我摔看约好驳你鱼哦惨！小紧李蹄，椅你棕怎酱么岔看村咱粒们爬本款周很目破标雅？·饱·吗·腥·名·测·恩要，举你础会样这岛么姓想嘱我闯很夹理酸解帮，则我当看筋了帮一纷下骡你辉最残近召两指天漠的速业辫绩通，喜确佣实落和报目距标蜜有世了郊一植定倘的补差苹距坏，纽奉这睬几绍天膝我谋也告观鸟察艳了浊你瘦的漏销赔售享，赛我千发共现视你绕在樱销哨售碧的盾过兆程衣中踪蝶很艰少邀会物坚宿持咏为防顾尖客辨推廊荐响，套也球很思少团会柜说腰服加顾步客招试慨穿详，现所士以双导删致制你以的矿业脸绩迟差短一野些利，川不坡过状没猛有毯关旨系竟，跌我脾从悔今歪天宗开挖始漫带宝你倚做崖销践售近，窝我或会恼现对场赞指劲导哈你蹲的毕销跌售针技珍巧剧，签所陕以尝这焦个办你份不际用去担逗心币，较你润要宣担粉心猾的姑是阅愿盒不女愿鬼意祝让槐我慕一竖直找在尾你陕身取边齐找晒你露的捆问报题硬，炮你无愿览意毙吗结？·饲·视·傻·躬·标·错铲误哀的肚沟短通正棍确牺的距沟风通问题3门鸭店能目荡标良完朽不伴成架时撒，原店谣长网要朴如还何活做休人舰员绞心悲态喜的壳调克整？我们离目标还有··条，大家都清楚自己的目标吧，近期虽然进店的人不多，但是大家也要抓住进店的每一个顾客，我相信大家的能力，来，我们一起加油！

错误的沟通1、调整人员的士气。例如：跳操玩游戏、聚餐等2、寻找门店中业绩比较好人分享销售经验，每天早上做案例模拟训练。3.为分店做改变。调整陈列，提升门店的进店率，做营销活动，寻找团购，组合营销。

4、先调低分店的目标，等到目标完成差不多的情况下在调高分店的目标。

5、其他门店的目标完成情况

6、店长做现场目标的管理。分时间段追踪分店的目标。开时段会议。

正确的沟通再授好美的勒语易言点也乏不匆如烟好植的毕方普法烧来嚷的对有烤用鼻，当狐分粮店文员呜工送的磁业影务去压垮力肿较风大辰时革，贵最侦直棉接企的颈责原任铁人蝴是占店呈长紧，店胡长波需微要滴寻好找睛到南有娇效盆促饭进茂销腊量踏的务方痰法著，席而朽不催是漫等兄待让！备依注问题4如何做异动员工的沟通？一剩）伯员钟工如异榆动切分脉析工箭作忙压简力洲大管欧理日者炮关省注扛不乎够团吗队讨融瞧合惰差个谢人乐原悦因异脱动国分防析二望）另异伤动缝沟继通榴的抽注掠意煮事物项沟通时避免情绪化，要耐心的与对方沟通沟通人员重视每一个离职员工，从员工身上做深度挖掘沟通人员对本员工个人价值的判断异足动荡分视析沟通前掌握被沟通者的信息（工作时间、工作表现、配合度、业绩）三）沟通流程1、筛询滤问鬼离害职透的拐原谣因挣，师对主方匠如插何俘考恳虑2、递沟俱通廉者再分静析魔被塑沟料通码者纪的棒心挡理扭及舱离狐职渠原柿因鬼，酬并质与知其塌沟扁通配。3、掉对蛇被榆沟拦通竿者砌过叨去俭的锤工肿作灵表治示铸肯膏定璃认那可猴，宪并刚告意知严对敢其林的压未统来券期哲望渠和筝职贺业嗓规胆划算是携什惭么两！钥叙垮述漠当蚊时怎为查什拦么聚会嘉让炭被粒沟财通稠者锡留咽下酒！4、岗以疗退普为安进真。呢告牌知飘对患方湾，渴如兵果躁有珍更凡好处的号发碰展乱会浙给蛋予避支抛持稿。厉但浙是苗选溪择歼时颤需使要吸考调虑犬另淘一有个宏地短方坏能距给备自把己受带争来向的潜知偷识队文撑化询平蚊台盏是玩什羡么赢，邻如劝果零没扛有膀，屯还慕不移如笨留牵在职原速地劈燕。5、饼决租定态权风交健给狼对筒方任。位让花对惧方洪进塑行棕深姐度馅的掩思渗考识，傅避摆免旧说掘：伶“琴分棉店响离虎不放开寇你毛，誉你包对撞分免店定很夏重沃要辅”仪否物则淋员徒工懒即玩使制留杂下哈来伍，田后侧期晌也金会砌难扑管项理蝇！问题5店堆面亲的衰制庙度羊应谷该如粥何卵执秆行矛？畜在厦沟留通恼中擦应该壳注甘意脸什零么？制布度储沟狠通挺注延意讨事好项制制度从姻开校始停建锈立须制吉度册体救系全并岭沟抖通阿达仓成冈共迹识—敏—员舌工猫通和过扒试惧用稼期狗后描要疯有河专伪人毫与密其份沟避通复店胆面愈的旁相淡关键规美范治，豆有秋不樱认昼同跑之素处忽要耕进密行眼深厨入时沟督通鹊或辰酌想情弯调踪蝶整匠，地保神证禽达归成枣共拦识痕避倒免台后乒期哑执荡行搞阻胸碍拖；先纯沟给通碧再铁惩箱罚—躺—员务工土违食章跟后慕要富先缓沟早通肝再快惩冻罚丧使冬员书工平意否识会到坦问县题依所番在牢，象沟暂通撤的知作只用纪在隶于乒让安员灯工拒认蝇同厚，叠避半免另之奶后获产锡生皂情酱绪悬波仔动漠及船不乳认腰同异管边理候者到；管以理茅者便带厉头浇执兵行—衫—店么面乒员岂工铺一凯视围同肢仁版，言包浴括绳加滨盟分商唱，东管兽理沿者粗在愉违妇章纹后穴管超理属者票可燃带暑头湖交环爱啊心筒款当，淡来取影允响迫其议他绕员挥工袭；制度改阅变拌管夫理巴机旗制—旗—在尊想郊规苏范像的耍方笋面眨与爹激纸励曲薪惊酬恋配屡套车实梨施泪，协通匹过费正桶面爸的肝奖控励萝来萌促洒进租员父工斯自滩觉炕遵广守弹，端起秋到徐规痛范月管碑理鸡的缴作燃用芽；特盈殊西情焦况遣下锦的乌人妙性尖化