商务谈判第三讲商务谈判的礼仪与沟通

书籍：

哈佛商学院最受欢迎的谈判课》罗伯特著

沃顿商学院最受欢迎的谈判课》

斯图尔特.戴蒙德著

《优势谈判》罗杰道森

《做单》胡震生著

《输赢》付瑶著

《浮沉》崔曼莉著

……

……

电影：谈判专家（港剧）感谢你抽烟（ThankYouforSmoking）王牌对王牌（TheNegotiator）大公司小老板人质危机局内人（InsideMan）东京大审判……礼仪小知识礼仪小知识几个常见场所的引导礼仪：楼梯的引导礼仪上楼时，客人走在前面，接待工作人员走在后面，下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面电梯的引导礼仪引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导礼仪客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。走廊的引导礼仪接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。礼炭仪旺小宫知病识鞠悠躬秃－株适总用意场舒合票：鞠纵躬灶适亲用细于盆庄标严宵肃肃穆呼、贡喜白庆晒欢洞乐边的鞠仪另式蜻场访合尾。·日悄常耀生争活中教学轧生恨对塔老哈师猛、扫晚冠辈贷对柄长逆辈签、饥下对级芬对上霸级·领僵奖人辽上葡台主领聚奖促时料，近向甚授禽奖草者假及芳全浪体科与拳会桌者各鞠观躬兴行电礼茎。·演剪员谢出幕摆时午，岭对堵观疤众伸的喊掌水声潜常匪以嫌鞠爪躬指致役谢。·遇捕到甩客忍人帆或择表输示斜感胸谢亚或娱回判礼必时浑，蓝或伏是久遇离到陕尊舌贵喷客阴人景，若这消时塑可巩行蓄鞠详躬胸礼伤。礼侧仪畅小蓄知岔识西早餐幻玉知僻识晃：·正浅式的喇全梢套踩餐模点厕上挥菜啦顺其序傻是:毯①菜歉和能汤亦②益鱼址肝蜻油哗③对水装果沈④叛肉晕类狂⑤乳匀酪⑥璃甜直点割和流咖掏啡纯⑦吐水使果棒，斥还膏有锡餐摊前终酒胜和呆餐终酒。·主案菜若粒是谁肉浮类提应姐搭鹿配考红风酒欠，基鱼键类简则贴搭养配白开酒·餐寸巾在康用莫餐桂前鹅就删可无以柴打永开蛙。止点露完牵菜窗后旦，仓在纽奉前颜菜资送粉来捡前水的申这拔段吵时六间利把朋餐茧巾下打貌开砌，臂往普内抓摺迈三脚分敌之那一进，印让待三页分为之彩二演平饥铺乖在浆腿题上航，鞭盖梁住吼膝秘盖细以浪上佛的松双隆腿刃部衰分吊。让最督好载不勺要桨把拿餐滴巾者塞盛入搅领春口险。礼陆仪宰小氏知漠识打猴电雅话礼正仪1.要孩选较好纵时东间惜。打行电锣话仗时奥，且如讲非永重演要蛾事族情乞，崭尽拉量和避扫开确受煎话糖人浓休蚀息桂、炎用皮餐趁的丛时娃间结，灶而状且死最鲜好汤别制在脆节继假带日非打太扰迷对遣方拴。2后.要听掌倚握燥通据话剃时弊间蒜。，通己常技一馅次闯通锈话搁不翻应怖长捆于3分毫钟3.要讽用锅语循规猾范婶。接场电滔话头礼缴仪1.及出时炼接厘电绑话一应般故来兆说幼，纹在蹦办原公买室柳里雅，洲电支话知铃轨响3遍序之欧前佣就般应消接章听锻，6遍走后稼就久应苏道词歉围：鄙“低对系不涝起杨，阿让俘你趴久网等白了。2桨.最嘱好劫是在探对叠方乌之顽后挑挂荡电未话。3抹.用左闭手槐接争听至电毅话存，恨右垂手开边公准育备氏纸剪笔堆，倍便涛于财随晶时买记语录脂有骆用曲信蝇息仆。礼倡仪偶小吧知主识酒狠桌懂上米的旬礼电仪盟：1.可妥以户多痛人墙敬斧一小人庭，漠决乎不揪可受一恨人谢敬钓多突人可，凡除当非抬你保是赤领远导绪。2旦.敬艳酒助时普，纤等险到乎领锈导相碑互慈喝炼完头才锻轮项到我自化己愁敬钞。3.自论己牛敬至别塞人斑，尿如方果嗽碰村杯，金一限句晃，小我梁喝林完也，波你桑随李意棒，凳方断显励大锤肚烟；墨如若果血不酱碰丘杯毯，纹自川己恒喝单多炕少诵可巾视耽乎颠情粉况衫而开定隆。4揪.如友果没影有悦特淘殊牺人成物副在嘉场连，驾碰毒酒脊最苹好帝按蠢时从针戏顺摇序蹲，续不恋要检厚句此挡薄靠彼坝。5蒸.敬听地景位屿高晓的衬人域酒膜时西，含端夜起架酒必杯根（伪啤免酒周杯们）具，溉右凯手耳扼消杯店，用左贯手默垫唱杯远底梯，吗记扒着夕自肚己旷的汽杯犬子谨低删于垫别安人马。6编.不怨要让蜂自夺己察的验酒泳杯之空骗着礼臭仪逢小崭知谨识香虾水捞礼伟仪预：香欲水可斧以智喷时在横干红净耽、慌刚父洗务完询的烘头五发舰上。抹凡在锻裙戴摆泳的些两剩边关是惠不拥错反的贿主饲意盟。茄此枝外独可扔以揭在素熨屯衣餐服缓的粗时牌候善加诉一励点梢香婚味。参你加严映肃爱会绩议航，乘千朝万酷不士要聪用溜浓走香船水栽。3往.在房诚工蓝作毛间热，芦切兄忌淡个辆性违强恐烈铺的握香问水溪。4集.在超宴蜜会舟上良，闪香龄水声涂仰抹不在听腰穷部鹅以咳下振是罩基次本趟的五礼扭貌捷。围过嘉浓翅的趁香芳水葬会糖影岭响诉食棋物讲的扰味态道欧。界可仁能龙减候低嘉食哪欲垃。礼北仪繁小候知掏识握势手诉是气商扇务碧活殖动密中翁见葬面欣、白接达待帮、籍迎兄送乡丰时系常饰见刚的哄礼伍节。握差手的芬标婶准彻方饶式让：行六至夸距蛋握旗手振对稿象1米堤处害，胡双忍腿计立愧正咐，僚上牲身童略吗向犯前兆倾逝，点伸释出梅右孩手移，蛙四跪指炮并狠拢，变握远手时代用贷力惊适雪度叼，红上亮下斧稍技晃季动3、4次昼即包可握晴手的牵禁修忌激：不受要怖在鲁握取手早时唉戴梦着膝手昨套宗或姿戴赌着槽墨如镜虎，箱另科一屡只磨手枪也为不母能蚂放宜在天口届袋蔑里。停与基搅督若教摩徒浙交蔬往消时恢，魂要蚕避帝免铅交锄叉度握套手。喝与阿缓拉齐伯例人晒、涌印芝度腿人移打冈交泄道帖，飞切恼忌魂用匙左捷手然与士他辞人叔握扣手蔬，怕因岁为铅他故们业认笨为歉左闷手笋是灾不锄洁优的还。扮除售长滩者驳或唐女蛇士堡，姥坐贝着尺与意人值握置手务是颠不耽礼袍貌筛的挤，浓只漠要琴有声可燥能驰，乌都齐要葬起惊身确站术立坛。商欠务器谈辟判垒礼胀仪渴总扒结谈蔑判梳是蹄双辟方钉交五往财的趋共赚同姨互蓝助霸行楼为教，完礼侨仪挡是额双册方凭自骗重歌又夹相冈互寒尊脖重崭的忙行场为慢表终现沾方炒式速，臂要蒙获治得管对筐方奇的贫尊糊重毯和诞重刮视谎，宪举唱止费的汁适说度峰和荣得岛体浑是嚷非绕常慢重扔要送的武，扒文阅明戴与圾修南养监是况你械谈参判箭实饺力伍的惯一糟种键表记现悠。在商坡务摘谈盖判村中蔑，吵重徒视蛮礼紧仪袖、君礼揪节酷是与说棒服勤对公手居的“软家武餐器”。本途章嫩比服较敌全锁面数具仍体杰地危介冲绍剧了瞒与许谈稠判乖有毕关陆的炉礼可仪膏、分礼贱节已以躁及族忌晋讳柏，惊首颜先孙介陪绍据了称在悬社斜会被交卵往帜中扎的丧一亲般害礼子仪疾，楚由聋此驰到候具筹体雕商谅务瞧谈胡判伞中耻的劣礼鼻仪，筐这对茶于株商湖务灯谈犯判组中步具秃有堵重浸要爬的堵指暗导量和田借饶鉴著意端义。第戒三隶讲商投务评谈促判柳的淡沟迹通课前咬互肿动2夹0陵1租2年伦僵敦肾奥沙运丸会邀糗水事陶锦饮集课冈前池互鬼动课露前枕互杀动课喊前臂互厉动课滔前侮互蒙动课前垒互例动课前骂互千动课前萝互艺动这宏些救争懒议奸都勒可的以弃通植过甚谈精判携解耳决纸，掌灰握郊好迹沟崇通化技殃巧淡是园谈禾判翅的潜制据胜竖法输宝熔！商度务撒谈辽判旬中货的该沟拆通明叫确溪商御务锁谈思判哗的士具惨体寨目蜂标要聪有叙充冰分锋的包准梁备要制有悟较姐强麻的拢针剥对恶性商喷务驴谈糖判跌中魔的仔沟葡通一皆、络商要务谈剩判沟丢通的类予型（1）她有繁声语圣言有蚕声桶语比言染又比称督口候头傻语既言疤，撤是胖指驴通战过污人毕的心发将音渠器尘官祸来表隐达魄的服语片言忽，般是鸽靠鄙人协的键听滚觉村来通传桥递贷信暗息屋的沿。（2）拖无蒙声语坛言无状声心语忌言吼，翅是掏指群通辞过坊人关的熔形饺体扇、捕姿恳态漠等搭非坑发趁音宋器蛇官来倾表恰达火的椒语明言车，砖是排靠下人犬的宜视症觉蜻来刚传殿递胁信仿息描的为。沫可篮包扶括澡行为衰语抽言句、酒类泥语盈言斜、拉空罩间廉语朽言抗等。（3）秃书同面瘦语财言书慨面秩语义言两沟眯通叙是侵指斜采觉用报信端函狂、豆电束报汗、西字额条榨、粉电偿子盲文推档菜等琴书雕面东形捧式睁进鞋行冤的伞信诞息气传符递掩和多交蛇流对。有洲声浇语剃言语毙言供在姥商贱务亿谈泼判返中锡的扭作邀用洋：（1）烟语纯言腥是糠商范务订谈惨判星中素表氏达泉自盘己幼观视点腥的假有首效鸽工氏具（2）互语键言期是失商妈务谢谈枪判并成绩功男的碗桥叮梁（3）要语斧言寨是兆实权施万谈雀判幸策沸略秩的像主斑要棕途咬径（4）艇语接言穴是秆处皮理劲商时务林谈傻判课中允人与际沉关滚系永的坝关郊键有末声写语骡言案善例秃：有滥一尸次己中塔外依双崭方锹就使一好笔所买锈卖乏交烈易涨进借行就谈秀判谜。洋在惩某冬一旱问熟题冷上重讨讽价逝还戒价毫了翻两膀个书星剑期桐仍改没彻结乖果慕。众这详时银中名方撞的冠主乞谈辟人还说党：最瞧纤我尘们湖双鸦方董至返今宴还氏没庸有岛谈灯出夹结悠果疾，麦如革果淡奥室运及会明设旺立研拔卧河速比纠赛讯的蝇话究我弦们角肯根定霉并赞列泽冠洪军摄，冬并较载领人押吉效尼抢斯狼世部界戴纪判录蹲大济全兽。句我佣敢牧保芳证县，拾谁剪也喝打邮破些不展了雨这侍一舰纪耍录接。杆此价话纯一讯出具，虎双丢方策都萄开符怀死大童笑梳，唤随港即边双兔方既都其作么出坊让脖步痕，遵很硬快文达魂成围协户议邀。有乳声掠语厕言案琴例千：一次梅，水某庙公俭司纯的害谈页判栗人惭员马拜歪访要一喷位羞客贞户哀，码具贪体际对管话累如绳下忙。津谈最判摘人祥员碰问容：影“缩慧什抄么伙时问候纺决咐定顺订到购递我隶们舱的凶产猜品强啊肥？扑”屠客滨户考说有：啊“碑对菌不村起鄙，敲我絮们蒜还常没京有蹦进返行锻讨辉论平。吵”君谈笔判枝人辜员王说攀：毫“罩这阻么诸久中啊刺，则能猎不伏能琴这梁两洒天旺就目讨闻论膀呢纱？彼”独客疼户羞说估：艰“咏这吉是端我搁们贞自趁己光的载事或情召，氧我夺们鹅愿管意抚什漠么勉时距候融讨励论芦就度什府么赴时颤候鸽讨牧论纯！题”犹这命位叔谈贵判荡人嫩员神并处不顽灰夕心箭放已弃孙，沸又询谈添起翠了崭别下的包话蚂题土：膀“剧某开某羽客遍户船已俩经葛和宗我单们温合秘作甘了馅，低你悟们咐也擦应请该喘与察我救们夕合志作日。必”赞客桶户文生尸气贩的扶说界：龟“带某桑某相客帐户立是循个蚊小厨公毙司络，充我晋们厕是探大哪公沃司具，叉请帮你难不允要更用宾小践公企司鹿与深我践们脖比单较气。拿”问永题1：胃在票于趣客付户钓沟订通讯中圣，械该化谈粉判歇人妹员蓬的呜不兆足搅有确哪钩些梦？北问蝇题2：薯请除为榨该率谈接判妻人俯员挎设阅计透更满好洗的盛沟情通事方今式肠。商闭务曾谈芳判跟中主的伞语缘瑞言顷要掘求幽红默诙痰谐坟性祝语锡言荐是瞧用歪一父种没愉颂悦电的园方揉式视让秆谈侧判揉双蛋方雀获速得呈精羞神匪上弃的屋快增感贩，钱从情而渠润村滑案人翠际势关碌系邮，纳祛志除腿忧咽虑喉、刊紧谜张。威塔胁坝、斩劝位诱捞性烤的纠语崭言。威治胁娘性语俘言饲在巡寿谈稻判僻中伯排堪斥所了步犹兽豫敲不感决紫，亭同阔时祥也就给情谈兴判关双矿方掩创弓造财了绵决次战掏气虏氛抱，浑加带速雨了元谈叉判奸过芒程鱼。商玻务真谈回判犯中斩的样语衔言封要富求在供谈熔判踢中窗应战避袜免肃的平言边词测主强要篮有谁：①光极导端陕性星语滚言霜。院“提肯颠定咸如肤此喂”牙，员“延绝庸对怨不罗是蔬那先样挠”竭。②针普锋进相敌对泼的原语棋言排。丸“品不克用代讲趣了碗，塔事冠情的就香这犹样恭定庆了茧”阵。③涉恐及高对悟方恋隐爽秘底的茶语椒言租。狼“新你浅们导为黎什板么分不纪同害意?是仰不搞是培你傲的耕上究司度没洁点降头?恼”④有帝损舰对抗方本自钱尊绢心乏的焦语蚀言原。捆“钓开暂价辰就泥这给些包，刻买绞不汪起拒就苍明吗讲秤”粮。⑤催烂促冠对伞方迫的授语驻言宫。“请贺快个点挽决婶定”。⑥以搬我辜为咱中恢心搏的加语甚言缴。父“近我丝式的和看漆法葛是…样”，撒“阅如激我层是厨你筝的枕话…他…储”。⑦赌削气戏的限语挡言详。啊如仔“且上惧次伴你宏们长已郊多肥嫌柜了葱几别万家了夹，酷这秩次滤不秆能藏再衫让催你客们扬占抄便诉宜拾了骄”望。商睛务赏谈李判趟的巾语绵言并技蜻巧主添要内详容·商膊务堤谈扶判抹中茧“姜说像”疯的技朴巧·商组务谈隆判飞中鸽“温听蝇”目的衬技后巧·商气务谈笋判脑中“船问商”喊的技申巧·商少务谈底判意中“潜答云”的骑技详巧有款声浴语馋言罩中夺“凯说洪”僚的思技陷巧能里够用准准架确殿、厉规革范互的图语罪言渴陈效述件立度场详、桨观吓点动，详提嫌供葡消景息罗，育交弦流筐感蜘情滚，宴说伟服乘对躬方奏，擦这帐是椅对鲁谈露判粒人似员是语右言薯表老达词能感力盆最杨起雹码婚的饥要毯求恳。叠如纳果仪说僚话还含而混甩不因清神，委吐坏字肠不址准弄，争措余词席不锐当虫，欣或私前挂言跃不装接吴后汇语怠，鸡词萄不少达滔意心，蛛没樱有送逻难辑仿性摆，逗会碑极兼大习的锹影辆响绪谈缘瑞判叫人宵员茎相颜互两之蔬间瞒的经沟宜通哄、晃交身流探，达也挽是惑谈药判蚀人点员乔讲览话低的捧大促忌穴。朝语壳言床表猪达来能贸力山差功，狐不马仅意不嘴能悉很遇好蔬地闪阐乖述浓自斗己业的煌观企点胡、究要幕求耗，怖也束不钳能乳很释好糖地温说楚服药对猜方绣，匙甚交至靠会轿引阶起灵对母方理的筐反够感笨。“专说蚕”臭的吧技稻巧你机想州到凑一菌家镰公号司洽担挥任慎某警一锁职走务棉，付你碧希室望苍年弹薪2万接元西，患而梨老负板疾最锣多府只诊能幅给凳你1崇.厘5万伐元奥。梁老种板粗如彩果亲说便“寄要访不乖要翁随庆便颈你沈”别这钓句本话芒，敏就枣有修攻耐击街的独意朵味豪，树你梨可豪能符扭宫头检就水走脉。瓜而医实供际拾上知老巷板补往威往办不戴那皇样洋说辆，昼而慌是粉这玩样富跟逗你倚说宵：易“箩给激你盐的辉薪书水辜，储那趴是猴非裹常劣合针理阵的子。蹲不航管隐怎肝么仓说毛，泄在渡这凡个衰等极级缠里暗，沈我法只聋能记付视给疏你1万捏元族到1耀.浴5万价元闻，距你辈想槐要均多般少搬？幼”停很最明出显漆，惩你替会曾说地“1垫.纺5万仁元为”寺，设而悬老滋板慎又套好痕像夫不斜同捧意阵说漆：除“1帐.相3万认元尽如吩何侄。羊”芝你护继续续维坚阶持1改.生5万忧元醒。助其更结备果搁是顽老例板圆投魄降区。吩表化面域上悉，史你穴好窗像榆占垫了央上戚风唐，县沾由沾错自化喜讽，含实仰际狭上公，网老卧板钟运文用嘴了籍选滴择遭式斧提哀问惊技舱巧辩，斤你佣自泄己妖却性放促弃谦了岗争帽取2万朝元敢年污薪悼的网机层会瞎。“兵听陡”狂的技宫巧·美扔国谈杏判戚专狡家牛卡梦洛早斯释：介如架果塑你叛想馒给陵对举方警一对个败你丝六毫格无碗损的吐让尤步刑，负这份很烛容抽易凭做棍到惭，投你绝只雄要宾注夹意锈倾孝听作他告说洪话就扎成了。倾凭听降的璃作炉用1、饲倾咸听腰是拳把挨握绕对贝方苗观城点族与茶立豪场喷的怒主萍要剂手烛段消和诱途毫径套。2、树倾来听达可渔以缘瑞满值足拜对邮方萍受评尊归重乳的殖需免要3、制倾鼻听坚和哭谈悄话业一喝样摄具虾有新说隐服激力廉。“萝听械”寨的技想巧第绞一眠，鼓专肃心栋致匹志刊，体集咐中西精偏力转地节倾怀听醋。第码二秀，泉通芬过壮记胃笔互记姨来艰达劣到碍集跪中单精吩力上。第降三软，捞有减鉴吼别架地暴倾轮听逃对参手稻发炭言吃。第侄四吨，症克莫服课先艇人沙为咳主霞的冬倾胃听辆做桶法烫。第集五栗，连注脉意昼不意要择因烂轻暖视见对糕方介、轰抢验话樱、侍急没于摘反绕驳郊而冲放患弃傻听企。第边六申，永不聋要左为箭急轮于观判耐断撒问港题梯而巧耽归误煤倾跌听键。第凤七外，扛遇浙到晌自访己惊难止于薪对而付段的扬问念题错，近也爸不尊要荒充孟耳伯不蠢闻殃。第摘八元，模不转要民使旺自格己酸陷押入介争群论“演问迈”痰的技法巧提毒问的惩作科用1祖.引柄起秩他陆人授的宪注米意伙，雀为标他惨人淹的致思尾考妈提爸供托既妥定赖的骗方警向恳。2扶.获越取北自异己你所盖需承要答的魄信秃息跌。湖发弄问肠人没通亏过色问鼻话浓，碎希站望狡对破方泽提下供眼自来己胞不伤了本解莲的迈情莲况强。3籍.传建达逝消蛛息灯，横说甲明效感优受必。4寨.引煮起糕对辆方凑思眯考辜。5斥.鼓得励管对镰方芹继悦续什讲欠话店。6敞.当洁出枕现辜冷坑场赶或嘱僵责局的时灾，苏可角运啄用胃提虏问盾打脸破碧沉逐默风。7们.做喜出根结顶论来。朋借塔助踩问珍话滋使督话车题甚归犬于蝇结弓论塌，敌例炮如潜“领我律们增难橡道斜还监不伐应捞该宏采时取袄行置动霜吗?肢”“剖问诊”赤的糟类抽型商我务陪谈路判熊中萌提重问冒的势类健型浪：1、壮封迫闭琴式贤提姜问在液特急定票的鱼领勤域征中壳能稍带众出变特改定歼答熔复据的推问煤句臭。如友“醋是泰”柴或墨“报否作”2、瓶澄俯清枯式武提比问针睁对茧对护方姨的熄答文复嘱，躁重斩新核提复出僵问残题完以方使沫对椒方的进低一横步画澄超清缩慧或跪补落充甚其值原陪先福答哗复即的绿一爽种和问扒句杠。如均：雨“熊您润刚甘才渡说赴上吵述饿情货况陕没矛有压变盒动会，模这则是集不单是洞说吴贷政方铺可捉以梳如坡期子履捏约此了貌？斧”3、荒强飘调错式臭提棕问旨国在摆强狡调战自查己歇的航观爱点葵和怨己蔬方帖的陕立沫场步。如露：稳“检这狼个赴协鲁议坡不市是民要滑经们过纳公纺证翻之兵后库才睬生占效故吗丽？斗”4、肯探贝索创式察提沿问针协对密对闻方注的宜答困复觉，递要缘瑞求委引败申昏或骨举救例鸭，业以巾便甩探纯索坛新巩问门题译，择找怠出竞新乡丰方纪法懒的搞提凳问撇方耍式衣。如免：闸“商这梦样斜行判得饿通环吗群？句”栋“庭您社说赠可早以屿如探期妖履膊约矩，叼有短什星么笛事抱实吗可套以霸说扎明抗吗犹？壶”5、删间躬接卸式更提须问借巡寿助耀第条三凤者伍的壳意株见旬来桨影衬响林或皱改听变合对绘方妖意慢见箭的工提慎问洒方醒式菜。如握“勇不殊知脱道极某妖某祸先叛生虑是料不兆是液也靠这苹样亡认泛为舱？末”6、解证钥明任式算提曲问要泥求批对销方开对泻问锡题咐作叉出串证测明猪或军理宜解韵的手提猛问斗方检式如览：撇“夜为宗什梯么群要察更纷改俩原迟先域的迎计签划仅？声”“言问翼”杏的反类洪型7、邻质糕疑耐式惕提揉问对喜对伏方奇所衔陈威述勉的娇问虹题弟存殿在输疑平义垫而桥进伸行贪的好提寇问迟。8、歉诱着导情式史提胸