商务礼仪培训教程-项目一-礼仪与商务礼仪课件

商务礼仪培训教程项目一.礼仪与商务礼仪11、不为五斗米折腰。12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此贞秀姿，卓为霜下杰。13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。商务礼仪培训教程项目一.礼仪与商务礼仪商务礼仪培训教程项目一.礼仪与商务礼仪11、不为五斗米折腰。12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此贞秀姿，卓为霜下杰。13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。开篇语良好的行苟和善良的心为你赢得更多的友谊和尊重与同学们共勉项目一.礼仪与商务礼仪目前中考化学主要是检测学生对化学基础知识掌握的水平有效手段之一.对于江苏省的大多数初中考生来说，中考是进入高中或者职业技术学校的敲门砖.中考试卷目前采取以市为单位命题，并组织考试，相对而言中考中化学的应试难度不是很大.但是学生想要得到较高的分数，除了基础题，还需要关注探究性的习题.一、探究性习题考查的核心能力从目前中考试卷的实际来看，这部分习题的考核内容是相当广泛的，如果从核心能力来看，具体内涵如表1所示.表1核心能力内涵提出问题对已往学习中的困惑和新的未知现象以明确的问题形态呈现作出假设对探究的问题或目标提出一种或多种可能的预测制定计划对探索过程的主要环节进行设计，提出探索活动的具体方案搜集证据用多种手段获取探索过程中的各种信息，形成推理的依据解释问题将实验现象，获取的数据与新的化学知识联系起来，揭示内在的关系表达交流利用多种形式表达探究的过程和结果，通过合作交流与他人分享探索成果二、探究性习题的复习策略针对考核的六大核心能力及其内涵，教师可以针对性的设计复习课堂内容，才能让学生最大程度地提高思维能力，初步具备解决探究性习题的能力.可以从以下几个方面展开教学：1.注重问题的开发为了改变学生单一的学习方式，变“被动”为“主动”，人教版教材中已经在习题系统中设计了多个探究性的研究性课题，旨在让学生逐步形成自主、合作、探究的学习方式.很多学生对于简单的问题很轻松就能解答，但是面对思维发散的综合性习题，就难以下手，解题速度较慢.所以，培养学生的思维能力非常重要，教师可以从“开发问题”入手.初中学生对于“氢气还原氧化铜”这个实验已经非常熟悉，甚至一些化学教师会让学生记忆其中的化学操作和实验现象，学生面对和这个实验相关的问题都不会有太大的疑虑.那么，“氨气还原氧化铜”这个实验怎么设计呢，教师可以从以下几个问题逐步深入：问题1：NH3有哪些性质呢？问题2：如何制备纯净的NH3呢？问题3：如何判断NH3和CuO的实验开始进行了？问题4：用什么样的实验装置进行NH3和CuO的实验呢？对于问题1，学生在已有的知识基础上快速答出，NH3是一种易溶于水的气体，有刺激性的气味，还有碱性等等性质.对于问题2，学生不是很熟悉制备的原理，教师可以给出相关知识点（利用消石灰和氯化铵加热），让学生设计合适的实验装置.学生在思考时，对于制备出的NH3肯定含有水蒸气，必须使用除水的物质.因为NH3是一种碱性气体，不能选择常见的浓硫酸，可以选择碱石灰或者氢氧化钠固体.通过生成固体的颜色，有些同学还提出可以验证产物水的生成解决问题3.最后在通过问题4，大部分学生已经基本可以得出整套实验装置了，见图1.接着教师再提出问题5：NH3是否需要尾气的处理呢？学生通过思考，提出了多余的NH3需要尾气的处理，能否像“CO还原CuO”一样，采取“燃烧法”.此时教师首先需要肯定学生的环保意识，接着解释NH3是一种不能点燃的气体，可以利用水或者酸进行尾气吸收.在这个实验方案设计过程中，教师通过多个有层次的问题启发学生，让他们在思考的同时积极思考，大胆的假设，整个过程一直处于探究之中，充分发挥了学生的主体性.在这样问题的解决过程中，也离不开教师的点拨和引导，让学生能有序的进行思考，体验到探究学习的乐趣，不仅复习巩固了旧的知识点，还能提高思维创新能力.2.注重知识整合很多初三化学教师在最后复习的阶段，大多都在“炒冷饭”，对于已经学习过的内容，学生也提不起兴趣，课堂效率不高.复习课不是新授课的直观教学，教师应该在学生已有单一知识面上进行知识点的归纳、总结和整合，才能让教学内容变得有新鲜感，让复习课具有生动性.比如，如图2所示，A～F六种初中化学常见的物质可以相互转化，其中部分反应物和产物已省略，“→”表示可以转化，“――”表示相互反应.其中B、D为氧化物，A、E、F为不同类别的化合物，A、B、E放入水中都能使酚酞溶液变红.这种物质框架转化图是最能锻炼学生的知识整合能力的题型之一，此时要注重题目中的有效信息，可以从以下几个方面分析：（1）图中的转化关系，有相互反应的分别为A和E、F和E、B和D，剩下的箭头都表示可以转化；（2）放入水中都能使酚酞溶液变红可以是物质类别中的碱、碱性气体氨气，也可以是与水反应生成碱性物质的某类物质；（3）B、D是两种可以相互反应的氧化物，A、E、F是不同类别的化合物，可以分别为酸、碱、盐或者氧化物.通过以上几点信息的解析，让学生进行化学知识的整合，了解了物质的分类、物质的特殊性质以及化学反应的进行等等.3.注重方法渗透对于任何学科来说，掌握基础知识只是学习过程的第一步，方法的领悟才是科学思想的灵魂.当然，化学的思维方式和方法不是一天就能学会的，需要教师在课堂上进行潜移默化的渗透.化学方法简单的来说，可以分为两种――“比较”和“分类”.比如，“置换反应和复分解型反应”的概念比较，“制备各种的气体”的装置比较，“CaCO3和Na2CO3”的性质比较等等.“比较”的过程让学生认识的表面异同点，从而逐步学会迁移、使用.对于“分类”可以让学生将复杂问题简单化，从而达到全面研究问题的目的.分类要选择一定的标准，不一定根据教材中的定义，可以进行知识的关联，寻求解决问题的方法和规律.在初中化学的复习阶段，应对探究性习题时，教师需要在课堂上培养学生的创新思维能力，提供相关的问题和内容进行知识结构的巩固，让学生尝试搭建自己的思维网络框架.通过知识的获得、补充和修正的过程，学生的基础知识才能不断巩固，思维广度才能不断扩大.学校教学管理是学校领导和管理者根据教育政策和教育规律，通过一系列协调性活动，有效地整合，利用校内外各种教育资源，以提高学校办学水平和教育教学质量，形成学校组织文化，促进教师专业发展，促进学生身心全面发展的创造性实践过程。而所谓科学化管理，是指凡是经过反复实践、证明能够提高效率的，是合乎客观规律的管理，它既包括运用现代管理理论、现代管理技术，也包括运用成熟的管理经验，讲究管理方法而实践证明是行之有效的管理。一、农村中小学管理现状教学是一个动态过程，包括教和学两方面，教学质量的提高要把教的质量和学的质量相结合.部分学校在教学管理中对教师的管理太机械、太死板，且不注重时效.一些抓教学的领导认为，教学管理的最佳境界就是整齐划一，集体备课与教研，强求教学要求、进度、质量、评价整齐划一.忽视教学的个性与创造性，怎样备课、怎样上课、教师怎么教，学生怎么学，都有统一要求，都有固定模式，而且认为这就是科学管理，但他们没发现在这管理过程中老师的工作成效没见提高，为什么？就是忽略了学生会学的管理，也就是所谓的“单相思”，在现在的中小学中，这又表现为两个方面：一、对老师规定教学任务.在现有的教学模式中，每门课程都有规定的课时数，在相应的课时内，老师必须把规定的部分全部讲解完，这就使得老师的口中出现了教学进度这个词，有些老师为了追赶这个教学进度，在某些问题上，简单略过，并不为学生做详细的讲解，虽然还有一大部分的学生没有弄懂.尤其是在有些课程的课时数被裁短的情况下，一些考试并不作为重点，但学生应该了解的章节，往往对它不做任何介绍.同时，他们根本不会再去理会自己是否已弄明白这个问题.这样，作业即使布置再多，也不能达到让学生学到知识的效果.同时，部分学校认为学生的任务就是学习，为了让学生升学顺利，他们把思想教育、劳动、班会等课程统统取消，这样做，即使学生成绩上去了，综合素质却不能得到全面提高，可谓“拆东墙，补西墙”，得不偿失.二、科学化管理教学质量的提高是以有序管理为基础的，常规管理是有序管理的根本.在教学管理中必须树立质量中心观念和全面管理观念，因为提高质量是教学管理的目的，也是教学管理追求的目标，还是检验教学管理效果的标准，所以质量应该成为教学管理的中心.教学质量管理，既是学校教学管理的核心内容，也是整个学校管理工作的重要组成部分，教学质量的提高又必须通过全面管理来实现，不是考出来，逼出来的.因此，实行以质量为中心的全面管理应从以下方面入手：1、建立健全的规范化管理制度，确保教育质量。各所高校，都有一套符合规范化要求的规章制度.这就表明实行规范化、制度化的科学管理是办好学校的重要条件.因为规范化的规章制度能使教学工作的各环节有条不紊地运转，保证了教学的有序和协调，同时也避免了管理的盲目性、主观性和随意性.2、健全检查、评价、激励机制，实行效率管理。管理的有效性是管理的生命线，是实现管理目标，提高管理质量的关键.要提高教学管理的有效性必须健全教学管理中检查、评价、激励互相联系的三个环节.3、科研强师策略，加固教育改革与发展的支撑点。当我们伴随着世纪的钟声跨入新世纪的一瞬间，新的危机感不禁油然而生.新世纪教育现代化对教师提出了更新、更高的要求，那就是：教师不仅要有相当的学历和教学技能，更需要具备前沿的科学理念和开拓创新的科研能力.这样才能满足培养“创新精神和实践能力”的新世纪人才的要求，才能适应大变革大发展的学习革命化和终身化的新世纪需要，才能有效地促进学校教育改革与发展.然而，这种急需的重要素质也正是当前广大教师素质的缺口.面对这一现实，我们提出了“科研强师，加固教育改革与发展的支撑点”的行动策略，提出普及科研知识，强化科研意识和科研能力，端正科研态度，加快科研成果转化等要求.三、科学化管理的总结教学管理是为了提高教学质量，其宗旨是为了把学校办得更出色，使学生在相应的时间里能够获得更多的知识，能够更好的适应将来的发展，采用科学的教学管理正是其体现.同时科学的教学管理，可以为中小学生提供一个更好的进入高等学校的平台，让他们能更好的适应社会需求.而以上提出的从教学的质量、规范的完善、效率的管理、科研的激励等方面实现科学化管理的办法，是可以是作为现各中小学的参考的.科学化管理的实行，也需要各中小学给予足够的重视，从普及的过程中积累经验进而加以推广.针对部分中小学在教学管理的现状，就个人了解提出四项观点，教学管理的核心是提高质量和效益，它们都是以现代教育管理的有关原理和原则为依据的.以质量以中心，实行全面管理是系统原理、整体性管理的体现；以规范化为内容，实行制度管理是整分合原理、目标价值原则的体现；健全检查、评价、激励机制，实行效率管理是控制反馈原理、激励原理的体现；以民主、科学为手段实行科学管理则是“以人为本”的原则、参与性原则的体现和深化改革不断完善管理的要求.四项管理内部又有机地联系在一起，全面管理的目标靠规范化制度来贯彻落实，规范化制度靠检查、评价、奖励来推动，最后教学管理的目的要靠群众的参与来实现，管理靠科学来完善和深化.因而，四项管理是一个比较完整的科学管理体系，是教学管理规律的体现.四、结语总之，教学管理上没有“轰轰烈烈”的大事，正如所说：“教育无大事，处处是楷模”，它需要的是科学、客观、理性、扎实、公正、实效、细心、恒心、耐心、精心，一步一个脚印。随着社会的不断发展，时代的需要，我们只有不失时机的，积极主动的，分阶段的，脚踏实地地进行管理变革。在动态中寻找管理办法，我们的学校才能真正走向成熟，才有可能在竞争中获胜。开篇语良好的行苟和善良的心为你赢得更多的友谊和尊重与同学们共勉项目一.礼仪与商务礼仪项目一的重点礼仪的内涵、特征和原贝2)商务礼仪的特征及适用范围0商务礼仪的基本理念4)商务人员应具备的礼仪修养任务一的重点1、礼仪的内涵2、礼仪的特征3、礼仪的原则生活剪影生活剪影盟!Wimmviii小故事1表演大师有一位表演大师上场前,他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢,蹲下来仔细系好。等到弟子转身后,又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切,不解地问:“大师,您为什么又要将鞋带解松呢?”大师回答道:“因为我饰演的是一位劳累的旅者,长途跋涉让他的鞋事松开,可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢?”“他能细心地发现我的鞋带松了,并且热心地告诉我,我一定要保护他这种热情的积极性,及时地给他鼓励,至于为什么要将鞋带解开,将来会有更多的机会教他表演,可以下一次再说啊启发1、人一个时间只能做一件事,懂抓重点,才是真正的人才。2、尊重对方是个人素养的直接体现。3、注重交往礼仪能为你赢得更多的掌声。小故事2孟子休妻战国时期的思想家、政治家和教育家孟子,是继孔子之后儒家学派的主要代表人物,被后世尊奉为仅次于孔子的“亚圣”孟子一生的成就,与他的母亲从小对他的教育是分不开的。孟母是一位集慈爱、严格、智慧于一身的伟大的母亲,早在孟子幼年时候,便位后人留下了“孟母三迁”、“孟母断织”等富有深刻教育意义的故事。孟子成年娶妻后,孟母仍不断利用处理家庭生活的琐事等去启发、教育他,帮助他从各方面进一步