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HR的情商修炼HR的情商修炼1HR工作最核心/最难-搞定人情商是理解他人及与他人相处的能力HR工作最核心/最难-搞定人情商是理解他人及与他人相处的能力2加德纳的七种智能领导力/培养人际关系/维持友谊/解决冲突/社会分析语言内省智能人际智能音乐智能身体运动智能空间智能数学逻辑加德纳的七种智能领导力/培养人际关系/维持友谊/解决冲突/社3情商五要素认识自我管理自我激励自我 认识他人情绪处理与他人关系情商五要素认识自我管理自我激励自我 认识他人处理与他人关4认识自我自我观察：跳出自己看自己自卑与自负/热情和冷漠/焦虑和忧虑认识自我自我观察：跳出自己看自己自卑与自负/热情和冷漠/5管理自己情绪被情绪吞没/接受该情绪，主动处理管理自己情绪被情绪吞没/接受该情绪，主动处理6自控力• 成为牛人需要持久的坚持和突破• 冲动控制：面对诱惑/延迟冲动自控力• 成为牛人需要持久的坚持和突破7成功的秘诀坚持10000小时成功的秘诀坚持10000小时8激励自我面对挫折激励自我，满腔热情激励自我面对挫折激励自我，满腔热情9“涌流”专注或沉浸其中的心理状态•每一步都有明确的目标•行动和意识完全融合•摒除杂念/高度集中注意力/摆脱害怕•自我意识消失•时间感被扭曲/忘掉时间“涌流”专注或沉浸其中的心理状态10认识他人情绪• 生气• 人格特质• 多种情绪认识他人情绪• 生气11情绪到底包括啥展示情绪情绪感染情绪同步•情绪表达最小化（闷）•放大情绪表达（夸大）•情绪替换

（表情/姿势/声调）•被人感染/感染别人•情绪表达更有力乙方传到被动一方•电影/讲师/演讲者•运用情绪同步性的熟练程度-人际交流•同理心情绪到底包括啥展示情绪情绪感染情绪同步•情绪表达最小化（闷）12理智是高情商的核心表现• 感性PK理性• 没激情如同荒漠• 情绪失控是病态• 过激反应理智是高情商的核心表现• 感性PK理性13控制与消除愤怒控制愤怒– 最难控制的情绪– 愤怒可以激发活力，令人振奋– 宽容/移情/积极会减少愤怒– 生气是有理由的，但很少是正当理由消除愤怒– 控制和质疑触发愤怒的想法，获得缓和性信息– 在生气时摆脱对方，分散注意力宣泄愤怒是平息怒火最糟糕的方法控制与消除愤怒控制愤怒14管理忧郁• 减少对忧郁原因和后果的沉思• 严重忧郁:治疗• 质疑导致沉思的核心想法，质问这些想法的合理性，并得出更加积极的替代想法• 转移注意力，跳出事外管理忧郁• 减少对忧郁原因和后果的沉思15处理与他人关系• 调节他人情绪是处理人际关系艺术的核心• 外圆内方/外

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