麦肯锡大客户业务培训教材课件

麦肯锡大客户业务培训教材麦肯锡大客户业务培训教材麦肯锡大客户业务培训教材大客户管理培训内容大客户管理概述大客户管理培训内容项目背景介绍阳光体育活动是为了提高青少年体质健康水平在学校里开展的实效性活动。2007年5月,中共中央下发了《关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》,随即教育部、国家体育总局、共青团中央全面启动“全国亿万学生阳光体育运动”,号召广大青少年学生走向操场,走进大自然,走到阳光下,积极参加体育锻炼,练就健康体魄。作为一所享受慈溪市政府边远补贴的偏僻农村小学,如何针对自身的实际来组织和开展有效的阳光体育活动,让全体师生积极参与阳光体育运动,我们进行了积极的探索和思考。一、小学校在开展阳光体育活动中的优势和不足随着经济的快速发展,政府不断加大了对学校硬件设施的投入,特别是像慈溪这样沿海经济发达的地区,学校虽然地处偏僻,但体育设施基本完善,学校的体育器材配备率基本达标,加上学生人数相对城镇学校来说较少,使得学生人均活动场地面积大大超过国家标准,这就为小学校有效开展阳光体育活动创造了比较有利的硬件环境。但同时也应看到,农村体育教师仍然总体不足,存在着专职教师少,兼课教师多,骨干教师少,年轻体育教师多的现状,体育教师的专业素质有待于进一步提高,体育专项经费投入也有待于进一步增加。农村偏僻小学校由于有着独特的环境和实际情况,在开展阳光体育活动时必须遵循着一切从学校实际出发,因地制宜,以激发学生体育兴趣,提高学生身体素质为目的,走一条农村小学独特的阳光体育活动之路。二、小学校开展有效的阳光体育活动的前提条件所谓有效的阳光体育活动必须包含以下几点要素:时间有保障,内容有创新、锻炼有实效、人员有落实、评价有制度。1.学校领导对开展阳光体育活动重要性的认识是根本。校长作为学校体育工作和学生健康的第一责任人,如果能投入更多的精力,采取更有力的措施,加强对体育工作的组织管理的话,那么,以体育、尤其是开展学生阳光体育运动作为全面推进素质教育的突破口,从而为培养党和国家合格的接班人这一难题也就迎刃而解了。我校(注:此处指浙江省慈溪周巷镇义四小学,下文同)作为一所四百人不到的农村小学校,由校长主管抓体育,积极投入体育专项经费,骨干教师抓业务培训,根据各兼课教师的特长,精心选择锻炼项目,安排体育活动,争创学校体育特色。2.具有一支有责任心和业务水平的体育教师队伍是基础。体育教师是学习开展体育活动的主要力量,体育教师的专业能力和敬业精神决定了阳光体育活动开展的效果。在农村小学校专职体育老师少,兼课老师多的情况下,如何培养和塑造一支强有力的体育教师队伍,从而更好的为学校体育活动服务值得期待。3.具有一套完整的阳光体育活动考评制度是保障。为了切实开展有效的阳光体育活动,学校必须制定一系列的规章制度,将阳光体育运动、学生的体质状况和体育技能列入到星级学生评比,班集体考核、班主任考核、体育教师考核及各类评优评先中。同时,完善和改革大课间、活动课等时间安排,落实管理督查制度,有专人记录活动开展状况。三、小学校开展有效的阳光体育活动的基本途径1.坚持三课两操两活动。认真上好每周三节(其中一二年级四节)的体育课,坚持做好眼保健操和课间操,每周安排两节课外活动课(其中一二年级一节),使学生在校期间每天锻炼一小时的规定得到落实。2.开好“一会一节一测试”。每年春季召开学校的田径运动会,秋季举行一次学校体育节,做好一年一度的《国家学生体质健康标准》测试工作,下表是我校第一届体育节部分比赛项目,且均计算团体成绩。3.抓好两项体育技能。结合课外文体2+1活动,要求每位学生在小学阶段至少掌握两项有锻炼价值的体育技能,根据学生和学校的实际,我校将毽子和跳短绳作必学的两项技能,并制定了相应的评价标准,便于考核和管理。4.创建一个体育特色。学校应该根据体育教师的特长组织一到两个校级体育特色项目,例如我校在常年开展田径队训练的基础上,近年来又组织了学校乒乓球队,以竞赛促提高,抓普及,形成学校校本教材,从而推动阳光体育活动的开展。值得一提的是,近十年来,慈溪市许多农村小学涌现了篮球、足球、排球、武术、田径等体育特色项目,为其他小学进一步有效深入的开展阳光体育活动提供了良好的借鉴。5.开展几个主题活动。根据季节的不同,我校开展了不同主题的阳光体育活动,例如三月份的“跑进春天”,举行放风筝,越野跑等活动;四、五月份的“寻找童年的游戏”,将踩高跷、滚铁环、纸飞机等项目引进校园,举行各式的比赛;九、十月份的“体质测试月”;十一月份的“体育节”;十二月份的“冬季健身系列活动”等。四、小学校开展有效的阳光体育活动的组织方法1.活动时间要充分保证。国家规定,在校小学生每天活动时间不得少于一小时,在目前情况下,只要不挤占、挪用,大多数学校包括我校还是能通过每周3～4节体育课、每天半小时的大课间及课外活动来保证一小时的活动时间。2.场地利用要因地制宜。每个学校可充分利用现有场地如沙坑、跑道、篮球架、攀爬园地、水泥球台、楼前空地等场地设施,有组织的开展相应的体育活动,肯定能收到意想不到的锻炼效果。3.器材使用要简易经济。阳光体育活动的有效开展并不一定要有花哨的、华而不实的器材,只要有利于身体锻炼,有利于激发学生兴趣,简单经济实用的长短绳、毽子、接力棒、沙包、矿泉水瓶、旧车胎、废报纸等器材,如能恰当利用,变换练习形式和花样,不愁收不到良效。4.项目内容要丰富有趣。选择阳光体育活动项目时应力求体现合作性和趣味性都较强的集体项目,如20人集体跳长绳,多人多足跑、趣味接力赛(如我校开展的袋鼠跳、滚车胎、负重跑等)等项目,既锻炼了学生的个体素质,又增强了同学间的合作能力,有练有乐,有益身心。5.评价方式要形式多样。各年级段设立“绳子大王”、“踢毽大王”、“校园吉尼斯”、“阳光体育之星”、“阳光体育班”、……这是我校对阳光体育活动中的一系列的评价制度,它已成为我校阳光体育活动的一大亮点,达标争章,努力成为一名阳光体育活动的积极参与者已成为每个师生的目标。五、小学校开展阳光体育活动的效果两年多的实践证明,通过开展各种有效的阳光体育活动,校园体育文化氛围增强了,人人会两项体育技能,班班有一个体育团队,学校有一个体育特色项目的目标正在一步步接近;学生体育锻炼的兴趣和主动性增强了,体质测试的合格率与优秀率明显上升;同时,多样的体育活动不但没有影响学科成绩,反而促进了其他学科的学习,意志品质、人际交往能力也有了显著提高,学生的综合素质得到了提升。随着信息技术的高速发展，人类社会已经进入了信息化时代。多媒体教学手段普及使用、计算机辅助教育、远程网络教育飞速发展，加速信息化浪潮向教育领域的渗透，促使教育教学思想、观念、内容、方法等方面的深刻变革，我国的基础教育正向信息化教育迈进。为了缩短城乡在教育各方面的巨大差距，国家和地方也开始全面开展实施了农村中小学现代远程教育工程。这同时也迫切需要能熟练掌握先进的教学观念和教学方法的教师用好用透该工程的硬件，并充分发挥示范作用。一、农村学校远程教育教学中教师培训的意义现代远程教育是指学生和教师，学生和教育机构之间通过音频、视频及包括实时和非实时在内的计算机技术等多种媒体手段进行系统教学和通信联系的一种新型教育形式。是教与学的行为通过各种教育技术和媒体资源实现联系、交互和整合的各类学校或社会机构组织的教育的总称。但随着硬件设施的逐渐到位，教师专业技能特别是教育技术能力的严重缺失己成为当前推进远程教育工程发挥教育效益，持续发展的瓶颈。作为教育改革的最直接执行人，社会对教师的能力和素质提出了更多更高的要求。为此加强农村学校远程教育教学中教师培训意义重大。1.有助于教育适应社会的发展社会的进步需要培养更多高素质、综合能力强的建设者从事日益复杂的工作，而培养人才的任务义不容辞由我们的广大教育工作者承担。教育工作者素质的高低直接决定了人才培养的质量。这就要求我们的教育部门不断的提高培训水平和管理理念，通过科学、有效的教师培训来解决社会发展对教育提出的挑战。2.有助于提高教师的教学技能有效的教师培训一方面可以使参训教师接受先进的教学理念，掌握行之有效的教学方法，不断反思自己的教学，提高自己的教学知识和技能。另一方面，可以提升教师使用远程教育媒体和资源的能力。3.有利于远程教育工程的持续发挥效益通过对农村教师培训的研究，进一步规范教师培训的流程，优化教师培训的质量，培训出一批能懂会用会教的信息技术教师，并通过他们的率先垂范，辐射到其他学科和领域，在教育工程项目建设学校中积极发挥其长期效益，不断提高农村的教学质量。二、农村学校远程教育教学中加强教师培训的措施1.加强组织和管理如果说培训的前期准备是整个教师培训工作中的基点的话，那么教师培训的组织管理工作就是打好基点的工作，如何短时间内将所有参加培训的教师有效组织起来，全身心地投入培训工作，最大限度的发挥教师培训的效益，就需要我们周全细致地开展教师培训的组织管理工作。为此，我们在教师培训准备和实施阶段分别针对各阶段的特点有效地开展了相应工作。其中一个最重要的组织与管理措施就是搭建管理班子。一个好的培训集体离不开好的管理。管理班子得力、服务意识强、工作主动细致，是培训工作开展顺利的前提保障。好的管理需要一支甘于奉献、爱岗敬业的管理队伍。我们在培训开始前，就要严格按照标准，挑选服务意识强、服务业务精、组织管理经验丰富的老师担任本次培训的班主任，并及时与培训教师进行沟通反馈，对于学员们反映的生活、饮食等方面的问题，也尽自己所能的给予解决，由于客观因素无法解决的也能及时反馈。2.严格执行培训纪律“纪律培养战斗力”，没有好的纪律，不可能有好的培训效果。参加教师培训的学员，来自不同的学校、不同的岗位，有些学员的年龄偏大，不可避免地会带有一些与学习要求不符的习惯，因此，我们建议在培训开始时就要对培训学习提出纪律要求，并在培训过程中严格执行，定期进行课堂点名，对于无故不参加培训的学员给予记载，并与培训成绩挂钩。对于个别班级出现的纪律问题，班主任及时给予指出，进一步强调管理制度。3.注重实验操作农村远程教育培训对于操作性要求较高，参训教师必须掌握的知识和技能，如信息技术基础、多媒体软件的使用、课件的设计与开发等，完全依靠课堂上教师的讲授演示，是难以掌握的，有时甚至会产生理解性的错误。为了避免这一状况，我们要做大量的准备工作。一方面，要努力创建有利于培训教师实验操作的实验环境，如机房空调的安装、设备的配备等；另一方面，在进行培训计划制定时，要专门划拨一半的课时用于实践，其中要上机操作培训；第三，为了使实验环节高效顺利，要专门每个模块的实验配备了辅导教师，并在上岗前对其业务进行了严格的培训。在实验过程中，参训教师将教师上课所讲内容在辅导教师的指导下进行操作练习，针对原先还没有来得及掌握的知识在个别辅导中加以弥补，这些最直接的第一手经验为今后的教学经验内化奠定了基础。4.采用集体讨论评价法集体讨论法是采取集体评议、群众表决的方式、对参训教师作出评价的方法。其具体做法是由培训教师和培训管理人员和参训教师，根据参训教师在教师培训过程中，他们自主学习的意识和表现、合作学习能力、实践与应用能力和综合创作等方面的现实表现对参训教师逐个进行评定。这种方法可以集中参与培训工作各个方面的意见，透明度较高，评价结果较个人评价更全面可信、公正有效。我们在培训即将结束时，专门安排一个时间，每个培训小组结合平时的课堂表现和协作学习等情况，集体讨论推荐各小组优秀学员候选名单，这些候选人大多为热心为大家爱服务，有较强组织能力和专业技能的参训教师。在参训教师的推荐基础上，各授课教师结合培训表现和课后作业等情况对其进行综合评价，最后确定优秀学员。通过这种集体讨论方法，对参训教师的评价更为全面、公正，同时通过这种开诚布公的评价，对于其他参训教师也是一种无形的评价和影响。总的来说，在发达的农村地区，信息技术相关设备配备到位，使用信息技术氛围相对较好，加上这些学校的领导重视，工作范围也相对大些，这部分教师对培训的渴求很大，培训的积极性较高，同时对培训内容的深度有一定的要求。来自经济相对落后地区的农村教师，则希望从最基础培训起，他们这种注重夯实基础的想法，也是值得肯定和保护的。大客户管理培训内容大客户管理概述大客户管理培训内容项目背景介绍中国电信市场有三个主要的细分市场大客户商业客户公众客户市场导向意味着差异性服务国际上典型的电信细分市场资费收入最高的1000家大客户数量占客户总数0.06%,而收入占总收入31%,利润占总利润37%·在很多国家,居民91.63业务是亏损的各细分市场的经营策略不同:针对大客户提供有竞争力的全方位增值服务而针对普通居民则着重于低成本的基本服务同样道理,中国电信应该避免对普