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文档简介

Thesystemmapisavisualdescriptionoftheservicetechnicalorganization:the

differentactorsinvolved,theirmutuallinksandtheflowsofmaterials,energy,informationandmoneythroughthesystem.

系统图是对整个服务系统的技术性的描述。它展示了所有演员之间的关系，以及信息、、物质等流向。

Systemmap

系统图

Purpose

目的：归纳服务系统的要素,完整的展现整个服务系统。

Methodology

：使用不同的线型和符号代表不同的系统要素，以箭头标明系统内各要素的流动。

Output

形式：规范化的图表

来源及演变：

Orient&variant

Compared&linkage

与其他工具的关系：

Systemmap

系统图

Casestudy

案例

FLICKRUSERMODELDIAGRAM

BryceGlass

TheFlickrmodeldiagramproposedbyBryceGlassin2005describestheecosystemandthefullpotentialofthewell-knownphoto-sharingservice.Themapcombinestogethertextandpictogramsinaneffectivevisualrepresentation:theuseofcolors,thedifferentsizesoftheobjectsandthewayinwhichtheyarerelatedinsidethespaceofthevisualizationhelpreadingthegraphandunderstandthesystem.

Casestudy

系统图

Travelglobal|Readlocalisalibraryprojectforho sandtheirguests.Inordertoprototypetheexperience,thebrochures,theorderformsandtheminicatalogueswereproducedanddistributedtoguestswhentheycheckintoaho ,includingquestionnairesforcollectingtheirfeedbacksabouttheservice. 11/service-design-the-end/

详情见ServicePrototype

Comparesystem

Theoldsystem

Casestudy

案例

Thenewsystem

这是一个

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