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文档简介

沟通技能编写:梁开祥

浙闽商务培训课程

中企动力科技集团

课程大纲成长的三个阶段沟通技能感恩的心成长的三个阶段互赖期依赖期个人成功公众成功独立期成龟功膊的忧三渔个训阶傍段依恋赖委期扶:“雹你晶好缎,烟我据不谱好熄!盗”技靠驳别蹦人符来鸣完贡成早愿橡望符,猜依跳赖横的呜心筑态晒是镜个扯人令成欲熟据与裳否皂的菊问烈题幕,迹与访环备境祥无宋关岁。独碍立醋期委:“腿我皆好遣,鸦你捷不助好喷!千”差在掘生揭理锤.兽心雾理裁.咬情浸感慈和恼经跟济虏能毛力土方播面攀能吵够挑完万全败自简立绑的秒人逝,尤能愚够趋事绣事遮主倒动用积维极否,涌而绘非犯受左制爹于失人甲。互轧赖寻期弹:“筒你挡好碍,床我杠也碑好仅!啄”微互邀赖雀的丑人佣,外群则策虫群帝力呼以丸达内成华功距。妥唯缘瑞有争独烛立串的姓人剪才盗能窃达冷到调互截赖刮的填境讨界拢。—苦—趁—尤—如址同拒播熊种华.白耕碗耘绣.撞收液获刚一军样凯,娘个岭人费的蚕成棉功判一定浊先灾于寸公毕众泄的旺成链功歇;聋就惰个助人愤而悔言怒,帆则植是海先责内丢省键而后胶外嘱显庙。2纷种通成话功害的爱类毒型个捞人晨成活功茅:我河们展通鹿过伴学砌习惧自廊主棒与踩自添律故来循实搁现铃个净人谢成窗功竖。人白际牺关黎系号成狠功闷:我搏们抚通街过泡与叠他宴人焰建备立育深养层仆.渴持鸦续院.勇高氧效框能舒的教人肚际导关数系薪来紫实饿现鲜公锋众搏成涌功垒。人桂际移关退系幼的摸成释功依国赖独虽立互题赖从料独薪立允到前互勒赖止的绪飞各跃从股独正立效到持互效赖鞭的昼飞饺跃个挺人限独桃立域的丝式成送功另是晨可幸以僻预的见牙其闯顶伶峰殿的建,仙而乌团化队找互悔赖纱的舌成乖功蹲是锹无暮可辨限肾量唉。从养高元级缓的表独含立图工茄作总者都向淘高絮级慕的歉管奴理贷者为过战渡瓣。什绿么忌是馒沟跌通投?信萄息兆的律传源递迷与伴理阶解符—肢—饰—吨—实访质笼是针“宾送占”臭和汤“椒收摆”脏。完笔美掠的督沟初通灶:璃接碰受紫者受得上到工的而信猪息肌与摆发访送医者冲发匙出歪的护信外息校完他全编一贵致候。有锁效牢的萍沟惑通陵:愿信令息崖的望传累递遭+跪情渔感唤的缴交狱流沟幸通痛模竞式发老送接久收环宽境设怒备请蓝思得考代:发伴送升者谜对瞒沟鹿通勺效膜果鉴有羽何介影断响拨?接钻收临者嚼对惜沟招通电效容果只有晃何疮影握响渡?环纤境阻对逃沟倚通弊效顾果换有渠何壶影通响丽?设锡备昆对傻沟坐通卡效滤果界有盲何攻影肠响坟?有都效强沟嘱通信的单要改诀发汁送罢者抛的昨清悔晰津度接滚受眉者每的博能牌力环爱境斩因持素角眠色斑因纺素设添备汪因抽素沟谋通谎的吸方璃式单果向司沟丘通双竹向撕沟吩通多贺向情沟参通单狼向渔.撕双栗向透沟漂通许练柿习单幅向奇沟姥通丧和凯双加向墨沟额通境的雄比舰较项目单向沟通双向沟通适应范围问题简单时间紧;下属易于接受的方案;下属不能提供信息。时间充裕问题棘手;比较复杂重要的方案;下属可能提供信息建议。时间较短较长理解程度不高很高置信程度可能有疑问相信对信息的理解满意度发送者满意接收者更满意噪音很小很大.易受干扰表恭达辉方初式口帐语馋表材达非掩口处语欠表器达口刘语俱表贤达供要片素文孤字萄内洲容曲:焦7创%肢沿体缎语纺言苍:乏5渗5胶%声柴音垦语晌调批:扒3刷8稼%婴爬儿翠先谨学帮会终辨蓄认竟声鬼音径和浆姿根势印,悼再植学哭会施语么言销;病表邮达赌爱叫意烫要南用寻肢方体仗语偿言怜和活语售调驶。同顺样普内慈容脊的没文榴字锦,鬼不妈同楚语揭调皆有涛时袜会酒表扔达唉出把不低同包含限义焦。如葡何纷沟敲通把?说绸话涨者艰的粪意汪思亩是司如售何促表耳达阻给装听麻众逢的凑?人组类份除资了翁用属文旷字移交闲流江,胸还底会捎借巾感撕情漏抒颂发懂情我怀烧,酒虽铸然承所稳说矛的泪话室可杜能爸与暴内秒心乎想工法视不恩一阿致牲,隆但吹语特调梨及掉肢预体欠语睛言者却纯往猪往豪透育露摔了案内踩心齐的诸真却实山感更受类。7券%5束5俯%3冈8爆%文盾字语裹气昆语寄调肢坦体乘语咸言非糠口奔语剪表堆达矛工页具公应文样说座明谦书备捧忘葬录独传虎单E荣-钱m申a陵i垄l霞图就片公够告蹄录蜜音豪带计育划稍书剃提咐案报秘告海废尔敏的棉重独要陶理办念否传尽播巡寿用进什溉么单工京具全?沟差通敬的域四太个井基掏本蔽原略则宁:1靠让括对远方答感弄到定自繁己哑很乖重宵要2缘瑞对袄特碑定饺的映事级件溜做膜出野评停论3逢富更有惭感律情汪地毅重触述4嚷让魔对楚方比参屋与基窜本懂沟丢通姑原届则宿一“堤让级对羽方烂感怠到侄自虹己怖很床重扛要撒”丸是摸什方么卸意肆思饼?尊来重虹对懒方关甲注成对烂方设跃身害处乓地辩为偏对源方值着京想为痕什漠么倒这很会重该要超?消咐除巾隔栋阂令,打婶开恢沟从通罚之云门岔,增明加饲对述方互的宪积租极骂性基姐本澡沟除通显原腊则下二“泰对事特盐定省的叨事吴件抵做烛出才评暑论四”召是彩什兽么讨意赌思酸?对弃事要不维对既人猜,鞭坦暮诚不收攻悼击经对求方趋的犯为嗓人砍、释态榴度搂、妥原爬则新等表词扬枕和字批粥评芬要颤具故体为驻什瓣么歌这很叙重歪要乡丰?可泻以预避指免钥伤括害对继方肯的练感疑情网,让室对覆方坑感茎到索你有鱼成检见吵和匙情蛾绪基炕本颗沟拜通卷原非则召三“站富兵有舟感鞋情匹地辅重巡寿述盘”霜是寸什鸣么就意付思哨?设荒身者处泽地兼从邻对滴方灰角穴度伞考垂虑坡,网增扣进蔬理命解以派自路己微的封语采言驻重纺述意对萄方升的陷意线思盼,徐帮博助接天近吸问笛题熔的何真垮正繁核库心为赌什息么态这很君重惹要情?可给以轮避弟免绿沟种通拌中的宫误乳解解,建煎立绢和叠睦狼与信临任蚀的竖关茅系基历本惭沟烂通拜原爷则者四“应让灵对叔方砌参咱与唐”蝴是束什择么需意表思毒?让窃对情方荣充妄分太发探表捧看会法征哪询籍对缸方艰对砌你歌的社意衣见惩的糊反监馈鼓伙励胶对剑方爸自利己注解回决允自惕己躺的惊问耗题为恭什厚么添这很迅重苗要待?增寒加纯对既方甜的杨自矿信辞和积痕极鸡性窗,膀并帖能煌集姐思广源益进,织达镜成罚共掀识让魔我欣们守来筛分链组增讨跌论哪?如咐何困实岭施姓四册个嚷基垒本掘沟征通塘原股则是?基荷本宗沟茄通孙原躲则唐一如沉何体“饺让揪对生方作感赠到恳自滋己旷很辅重钳要谣”愁?认血真颗聆何听保线持投友窃好脾的临身疼体朱语孙言惰:喂前早倾欧、饮关校注嘴的目恭光哀、绕点溉头惨…诱…记园住摘对饮方鞭的独重蓄要蒸信呆息贵:植姓腹名院、穴爱备好药、据家庭胖状本况流等不场打诉断喜、誉反题驳摩对携方犁,势而甲表凝示塑理妈解虹和士尊肌重赞似美错和长鼓传励基丹本辨沟幸通煌原液则粉二如企何抓“斗对桨特陡定争事狮件漆做仙出禽评当论欠”乓?沟表通职时腿以沈事小实室为眨依俗据赞商美厅要怠具锣体晕,犬使灾对德方备感街受炊你敢的扇诚装意批挺评挨时请针枪对泄事浅件饼本决身洽,宗不颤进绑行滥个伏人蕉批棍评伤,不蹈带速成顺见混进靠行万沟买通不举带网情致绪竟进叹行减沟司通冷炕静元、较理逆智负、蚁客捷观遇地帽沟缠通基雀本眠沟拉通插原颂则晃三如努何工“骄富赔有甜感读情牙地谦重拢述关”玻?专挑注拴聆遮听毅,础体川察且对祝方令的舞心婶情关叠注协对菜方幅,培表铺现挺出样体炕恤受的折态谣度重贿述卵对之方坏的箱意爷思衬,单确扫保轧理米解种正跃确当炮对虽方羡表喷达尼模买糊浆或颈繁春琐翅时奏,允归臣纳灵、荣总畅结挨,复亏述贱重不点耐材心苹交奶流枕,我直辛到插对算方谢认诊同容你幕的葱理轧解基味本压沟艇通牲原搅则淹四如岁何舍“折让届对岁方栋参航与象”拴?不辱断虏询珠问险对夺方策的煌意累见充崇分化理怒解傍和壶包积容旷对昨方稍的佛意斩见保迎持说虚主心姿和推交乡丰流都的跟心纺态不肺试何图眠强德加债意并见哲给凑对眠方尽铜量催求客同丑存塑异嗽,席达搏成匹共冻识倾腔听励的激艺追术沟预通短首僵先洪是换谈梦话居,嚷谈咱话莲的垦艺嗓术六首云先译是气倾绪听对的级艺两术灵。我抓如危何亦听绝懂搜别睬人慌的蛮谈唉话扫,纷我次如葱何悟让念别修人突听爸懂起他爆的响谈箱话痛。(冻崔楼永拿元袭)为令什他么革要会倾游听亮?只嗓有谢倾狂听舞才窑能昆发宁现摘对栽方送的已需遮要渔;同阿时硬,羡倾朝听料使无对聪方卧有章被垄尊针重肝的翼感伐觉杜;倾吊听蔽是宰激嫁励参对狸方截一少种恳简腊单严有爆效腐的泊方出法往。他钢为蓬什补么抽不巡寿喜糊欢增我伍的蒙眼呀镜错?眼叛镜董代恳表拜什势么答?我敬的真想纪法揪.叉认草识汽.践建代议型.丛方乖案言及垃我纹所醉认赤为孤正往确论的谜东结西胖。妨推碍楚倾竟听遍的护原灭因拳是建什退么辨?因幸为再我狼们赚总豪以余为毫自置己隙是扔对伪的标。倾减听款具策备敲的联要韵素凳是弓什段么笑?先周诊钓断玻后煮开陷方教,迅我倡们罪易矛对张别软人闻的乖状卡况注.服处去境厕或浆问及题祝主派观灭臆霉断剃,讨而静且真迫竿不双及铺待台的镇提昏出洪自勉己助的惩主膀张帝。买我帐们纹的拖目怠的她往欺往付是扬为扛了圆提倚出正答篇案窝,粪从岭而堡表曲现荷自灶己升,胀而户不段是求为绞了雕理语解满对吊方男。听桃的搬目浸标为团了占回狱复扣—唐—绣用轮耳巩去售听为予了捆理纺解怕—馒—用荒心蓬去浪听倾软听疑的缩慧层兵次忽鬼视贺的哨听—味—末不摩用株心须的街听假氏装置在茎听—影—晚外躁表瞒装欣着旁是溜在削听有融选尊择义的饶听—欢—急只跪注坦意搞自鞭己圆感肉兴永趣认的挽部吧分(昏如愧:靠天背气副预懂报活/朗老碧师残关默注省学排生楼的欺错挂误佛)专燃注也的见听—衣—仆从更我遮的叛角陶度莫去昨听简;列专惊注意于喜对内方骑所挪说川的充话团,绘并惩以哗自晨己员的那经付历秘为报参珍照背进忘行包比恰较轰;同饥理蝇心理倾格听—耳—露从俱对蠢方抬的驳角惑度室倾瞧听弃(汇用界他隶的壶眼骑睛愉看够世壮界茫)途用满心歇倾秘听月及发回辟应糊来谁了称解贸对泪方戒的队含陪义炮.忠动链机画和揪感窗受萍。同抱理京心序倾融听豆—胡—心蕉灵艰交侄流揪的喂闸反门同匆心果理趋倾织听践者精需六要议提呼升律意芝愿羽与确技表巧疼才夸能荒更捧有役效作的户沟音通技描巧态丈度关祝心功他犹人娱及亦真偷心馆想同撞理巾心盾倾惩听唯包有旷从煎内映心仙尊举重死他屡人则,负才柜会仗赢渠得公持息久保有寻效宣的烂人谣际咐关迎系宝。分辽享平你唐的超故鲁事倾今听包的进技贵巧面急对雨对脊方哨,亦身刑体婆前张倾炎(路谈弓话押.坡亲司密论距刻离机)眼巡寿睛蚕注家视剖,护不寻断伐点翼头液(万注坡视日5江秒露以劝上课)态分度迎尊犯重码,贡专尼注撇(扎记某笔肢记虎)适颂当梯的献澄光清象(礼尾托音葡上损扬财)确其定护对愧方披的岸意捞思我(赶重逮述弟对披方核的呆要臭点史)什愁么忘时故候走运授用盆同忙理剂心座倾唤听像?对镇方塞只功想游倾仆吐曲心壳声阶时对搭方研表买现茶比拦较层情榆绪蚁化壳时不滑太姥确饿定淋事劣实村全锯貌彩时当杰情舌况权过善于誉错贿综沸复盆杂期或订我铸们湖不猪太垂熟煎悉萌时和境对还方般信星任坊程灶度搂并曾不呢高犁的促情看况厅下不碎肯修定江对凉方钞是健否想明陕白鬼我猎们糠想陵表茄达扶的愈意记思废时注缘瑞意拜:投同六理歌心规倾扬听迷不萝一贞定返适黄用厘于换邻位液思英考结,炎理框解痰他湖人先携理亚解仍别暴人术,资再液要天求医别壳人臭的皮理助解躁;站涝在性对倦方完的啊角杯度慢考帆虑稀问烟题搜,杏才裳会示理核解绞他呈人挖,葬进长而掩产板生祸感顾恩厨的印心醋态粉。沟识通羽的拣品匆德命与捏技理巧让伟我漠们否听唯听坏.抽看事看章:灯简塔毕的豆故隙事技必巧技泡巧品充德事峰实罚上主品缺德守才能是耻沟或通借的桨利肤器松!大窝声南喧裁哗划反践而精难散以侦入母耳—五—旗爱彼默泽生人记性蓝可剖善拌可缎恶尤,臭冥衔冥她中苏影族响对着怀我即们装的侮一除生珍,拍而思且龟总情是观如肃实类反辞映饱出银真尤实格的险自浩我荡,执那论是吹伪链装史不敏来回的兽。—偷—飞乔尊灯从互自架我恋做封起不后抱括怨起别授人舞,揭先割从伟自左我樱做谱起沟侨通铸效往果棵不船好停,郊自姐己光最铲少古要哥负打5锹0心%稻的啊责萝任总给是膝沟星通数不厉好溉,刑一悄定追是倍自慎己贺的温问在题有建效巷沟沿通攀者牧的候誓何言无仍论鹿我剥是状否炕

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