强化管理提升企业的竞争优势

强化KPI，提升企业竞争优势主讲人：王遐昌2002年6月21日《最新人力资源管理绩效提升方法研讨会》

大纲一、名词释义二、目的三、目标四、管理层次划分与各目标间的关系五、目标设定依据六、目标举例七、岗位说明书要件八、设定目标的公式九、KRA&KPI十、KRA与KPI十一、关键绩效指标与岗位说明书，职能开发与目标管理关联图十二、关键绩效指标与目标管理进行程序十三、部门绩效指标样本内容(以A客户为例)十四、部门绩效指标样本内容(以B客户为例)十五、问题与讨论一愚、腊名伍词表释剑义目咏的：挺描可述躬组梳织点所令冀培求道的卖未旨来愚，存企在挨的口目你的饭或敌进榜行乳某禾项萄活锋动在的血理拔由目暴标：耳在配一来定电时阁间脾内委必牢须麦完买成红的抄结啊果标直准：扛一景件志工屋作挽上冬可屈接本受哑的枣最云低肿表道现配抽额：绘由藏上片而卖下伯逐赶层污分性配锣的桨要队求二晨、匀目峡的鸽(奏O查b凶j参e亲c盗t若i浇v垄e篮s电)『从袖三然大配方沙面占改晶善恨本央公赞司畏提恢供率给驱客户忆之字服弊务吩水贺准较酒短品的语回霜应翁时蒜间服伯务近人峡员陡与肢客掀户款间愚较眯佳展之掏沟刊通以警更似有挑效典的凑零魄件商存面活如控妥制暑提葬供加维蜻修忙服话务』三刻、全目合标洗(嘱G研o和a随l哨s查)到所年忠底直前患把寒我辰们洽从迅应摩收绢帐万款淋中所耐应用支醉出卸的昂款荷项头到气期勿日绪从抖平畜均5拉7吃天途减惑至嗽5待0桥天凤。四迈、女管屑理丛层累次斜划笔分较与塘各快目维标庙间晨的蛮关沟系董事会最高主持人事业部及部门领导单位领导单位领导组织大目标各事业部及各部门目标各级单位目标各级单位目标技术市场政府社会工厂及设备人力资源资金方法策略规划行动计划行动计划五爹、词目福标让设怒定童依挠据1平.星组改织懂/荒部胶门堂年更度型目走标2被.洽个误人粱岗楼位必说凑明净书3朵.新未斑完集成衬的滋目富标4羊.墨特眉定课问去题林的陡改足善5腰.愿跨添部饱门小与泊部倒门谊内彼的梳项余目终项狮目6足.场个湾人究发仁展锄意冻愿六怖、叼目鸭标框举绣例「开在下座季结内，还将贱加泥班分率牢由瓶目突前伐的6搅.稼2功%减护至4依%以伙内田」「砌在2修0训0鸭1年捎底器前，绞将游女邻性行主逼管满之批比情例旧目胸前宏之2因0售.康8婆%增受至2头5很%」「下胸一朽会室计咐年仗度中旷，竞税塞后音利驻益搭不窜低俭于6绞%」「躁某驳部弦门地想街要草做政到厨随颂时腐有貌足权够虎的竖后鞭勤零人销员湖，纲好歇让伶至拥少8宴0爪%打缩慧进依来枯的绣电界话雕能兔在移铃亮响4声纱之轨内滤被商接贫起糊」七日、岗郑位哲说拳明乖书要抽件1堆.本笛职僻位万原誓设荡立拌的傍工枕作智目势标2隆.该乖职件位题在认组衫织糖图棕的授位艘置3勾.主若要亿职迈掌烦及辣职秧能涛（攀按倘重勺要廊性众排项序描填出写充）4早.主民要省职避掌牵工慢作况目市标敏及狂绩砖效汽指受标5锤.内广、使外掌部蔬业掀务切接室触案范税围6盼.责还任煮范太围7金.工惕作破自隐主次程顷度8稀.对套成累果筋的妇影赔响9以.职独位翁资王格(最及低趴工帐作列条苍件)1决0逝.专敌业盏知讽识梯、这技观术泛与纵证碍照1缓1冲.糊其玻它阿相登关士条并件八厚、趟设恰定蓬目旱标何的须公鼠式应错于础（某趟某时换间）用忍（某明某金直额伴的脸费蒸用）来脚（执吗行某筛某行叹动）九而、款K吓R矛A剂&境K锤P泪IK榜R剖A误：锐K智e剥y去R温e泊s温u被l别t基A吼r枝e展a羡,祖关返键馆成其果剂领漂域是扩指距岗饰位先职施责堂说邀明识书齿中洁所丑定趋义答的洁主奏要涂职林责见，也么是否对铲公隆司幅经么营辜最拆有巾价旅值钉的芬部短分赏。K药P急I假：纲K优e飘y垒P强e科r隙f愉o晃r轮m凭a品n马c愧e猫I锄n粗d顷i柏c盐a侍t见o冻r投s览,关们键怪业由绩宏指坡标是逼从衡K奇R踪蝶A此中乞提沾取穴出码来割的访主纵要壤工忠作卧目白标穴。也脖是堆公纵司着用草以匠衡舍量誓部家门鹊或钢员固工赞绩润效仇的阻重好要通指竞标起。十吼、苦K陆R贡A开与丸K快P垂I总目标KPI部门目标KPI个人目标KPI关键成果领域KRA工作职掌十振一判、陪关询键景绩齿效番指卡标绝与鸭岗闲位洽说叹明炭书进，裹职慨能涉开邪发四与笨目父标楼管古理咽关诱联裕图公帐司胆使稠命愿妙景目高标型策龄略组旨织职恶能稠开阻发企件业慈别核江心流职睁能部兴门要别核五心晌职掉能岗肆位殖别核蛇心监职占能经营理念企业文化企业目标企业策略其他部门职掌部门文化部门目标部门策略其他企图心组织力应变力协调力EQ依隙部宁门紫别开团发年核据心组职净能依调岗悦位俊别开愉发肺核霉心奖职检能工脆作刮岗创位分甩析目郑标芳管潜理职码能蛇调瓶查职铲掌招调浙查绩肝效查调泪查岗柿位稿目君的岗胳位饺内旅容岗野位政规安范岗给位碑环著境岗窃位然说腿明部叉门绩禁效私指丙标员联工绩营效失指突标专国案管忌控闸因至素十疯二尽、磁关墨键严绩御效稼指撇标琴与箩目秤标啦管泪理允进管行念程趁序经油营挠愿殿景完改成酷愿柱景攀之探短谣、猎中毁、歪长万期去目略标年链度牲目暖标完蜘成拿年瘦度陶目事标馅之忽策赠略S爽W窃O浮T饺分寻析公持司均资董源约之落统螺合掠与裂分惯配各吗部供门逃年懂度产目玻标拜绩棋效仅指汪标涛之选订鹅定各伤部优门队及狸功焰能系策叉略胆、行范动往方启案皱之悉订呼定年专度研预照算胜之盲编疼制定就期葱部斑门魔绩讯效暮指利标晕之呼检招讨羡与立回肚顾各榆个森员别工宰年姥度螺目膊标聚与祖绩臭效福指什标武之危设惹定目拣标马之遮修孟订差篮异泰分溉析各饶个弯员培工坦岗魄位职暖掌互之哪检俱讨工早作罚项休目注之规举划定茄期祥员佛工拨绩完效高指越标煤之仿检该讨汪与肉回喂顾目剂标览之雕修常订差倍异秒分抢析员效工制绩划效骨评基估激善励抗与膏改秧进员锣工捎训沈练崇与音培必训年短度京检哀讨唇与丸重兼新洁拟厉定鞠下张年秧度抢目皱标十叨三案、部屠门资绩洲效铺指茶标触样草本运内耳容（幕以致A表客塘户翁为届例杠）十词四绒、部猛门缎绩录效旱指颗标刺样辱本租内智容（竞以匙B亏客慨户仓为筑例目）演商示帅完好毕雾问屋题炭讨旺论如男何纯保哗证翅和茅提牌升甩培萝训温效作果登食龙鞋门锄人先力风资婶源因网婶络固黄泼军骑伟在卡W呼T让O险规达则荐的朝新然环碰境泛下恼企棚业俗要滩保坦持秋竞务争扁力还，驶必须凑进锯行丛更基广滋泛烘的尸员嘱工耀培算训证与贩开穿发质，培驳训挑已福不谱仅发仅画是让脱员鱼工亲获匠得剧新捞技资能你以煮实柴现泻企犯业洁目卵标狐。许帆多且企菜业症或照机余构捷为雨员兽工吗提此供皆培尚训漆发另展俭机界会费，窝将其稻作宵为吉雇守佣镜的一除个隙关恨键映平某台；课甚夹至卧还勉把茫提剧供更橡多卸的从培扶训衰当表作旧留腥住残员澡工岂的一腐种袍策勾略。培黄训傅作脱为是一率种棵新滋兴馅的宣行宜业齿，特种望种蛛的要不戏正屡规史给劣企芽业宝的潮培匪训充管窑理蹈者泰或述培艰训甩从肉业洒人熊员严带躁来趁了辛各押种复各则样阔的拍困显难杀的桂挑慕战揉。—绵广吧泛近正骄规掠的似培悔训朱行西业耀协虾会—稳从属业幻玉公功司且的盼准信入渣资栗格撤制凉度饮（闭法吩规伯）—劲培节训膀师闹的寄资肯格丝式认宏证破系往统—藏培荣训咽顾荣问宪公氧司绳的麦良亮好醋品找牌—山企盏业总的宰广榨泛浴认采知—滤培齐训兴管渐理煮者止的值尴惯尬鹿地暂位如轿何骆保替证夫和唯提建升鹅培忍训旁效就果◆从须领粉导斑开悠始交培尝训◆将娇静送态羞培狼训幸转凤为迎“惹行饿为树学堵习球”◆让瓜员盯工轧在误培吊训蜓中柿增员值◆培么训面效宾果号来塔自月系椅统载管资理从炊领粮导寻开他始嚼培舱训—堤培乎训阿不古但授重舱要贱而酱且池必敢要—肌企股业蜜应勤该敏有棕一坏定义的漂培沿训俭投赏入墓（做费删用跃）—见领临导劈燕要睛带就头孕积拣极擦参执与—树改竟善徒管弱理孤层虏的燥思州维级方冈式杀和仰管奇理煎水兴平寄比一赵般腿员饿工在更秒重枕要—星培弱训亦应立该杀是定“弃保途健拐”文而伴不衡是民“页治肿病六”将穴静饮态虾培具训转勉为“段行床为作学长习兔”—雕培求训倾不刑是吉“伙娱扑乐半”该或蛾“外休撇息尾”—吩培讯训击内挂容酿应伤该选与未实示际组工冰作慨结任合—榨没抗有联实隙践帽的医培狸训滑不俊会偏成选为娃有贝效涝培冲训—倦正乳式挣培践训镜与碰非维正凭式国培贤训往的毙学摩习厦组饺织壁结族合山—自膏我趋培障训—盲培看训益是送：概传摘授冒-忙实患践斗-欣反籍馈皆-挤再字传捆授束-债再敢实帆践让揭员赴工段在械培殿训茫中壤增替值—加巡寿强株员指工瓦的呀个严人胁培考训柔管创理员俊工伯资核料弦库由/困员怕工拥培某训番记张录概卡—撕真道正番了便解牵内户部碧的独需幸求部诊门掉主筝管贝的鄙需钻求碍、侵产臂品蚁的佳需肢求格、冲发做展踪蝶的回需挑求—陈让浅员克工练感窃觉钳到疮自介己裙的悲企添业睛是害不迎断脱创钢新久的摔企菜业创诊新筹—刺企俘业侨的扶核根心到资骡质—疤培狸训述应刑该滥从养岗队位土要撤求取出斤发岗躺位裹变拥迁惩、碰运毛作斥流掠程腔改毁变陈、项业字务母转龄型知逼识具经猪济央时巷代园公税司司立旦身勇之当本—魄员睡工岩与耀企射业贵共析同拥成岁长培藏训英效泛果备来纹自奇系仙统稻管己理—瘦培贸训袖是反一果项惯系席统品工羡程—奶影夏响忽培花训糠效侧果仍的肚因骑素实队施碗成撑功仰培两训注的呜六聚大肉步演骤清顽楚喇有针待台改概革茄（典改爪善扯）销的蓄情饶况坚葵定柔的另领健导使酱员激工末明悼确担培任训损对具自宋身阔的除作撒用具烟体佣计尖划适纸当昏的秒方脱法强梳化有正效忍合言理唐的载培泼训春体窗系汉能箭保梳证育培脉训风管血理嘉者漂和帝机旷构抓可舱以放更蚀容男易破去戏支倍持筒、蛮巩拥固萍和稻衡场量泰员嚼工上的发培缘瑞训件效扩果时。※咱案麻例范※有闻一闸个肺聪钳明建的佩男破孩封，缓有需一祥天晕妈蒙妈左带榨着丝式他偿到唐杂述贸热店鞠买雁东堡西赏，扰老售板