客户服务礼仪与沟通技巧

客户服务

-沟通礼仪及技巧-想一想你是谁？客服助理服务代表沟通的桥梁工作职责金众形象重要角色课等程蹈目牙标客拖户壤服速务四的贩理椒念私及到重坦要跨性客窗户杏服找务覆过仰程挂中字的害基沈本隆礼争仪客罪户颜服劝务施中娃沟从通明的休技城巧量及害重谨要垂性客才户据服既务励的饺理判念贺及趴重奔要放性什煤么炎是岩客剪户浪服节务客昨户埋服只务券的演重积要己性如序何歼做旋好钳客屑户茶服蓄务客踪蝶户裂对顷于葡服爪务险的隶认龄知总是嫌什祸么讨右论祸：锅设座想准自赖己仔是钟客巡寿户膏，柿希梅望户客岗服莫人林员选有谣什躁么玩期涉望聪？有淘型盘度专剧业未度态屑度反婶应垫度信而赖摄度客晓户引对墙于服辟务页的很认裕知服的务昨的期含症义1私、遍定慨义2亲、豆硬茫服辈务控与望软各服魂务服壮务滚就英是杜满雪足胞别佛人院期嘴望蛋和造需畏求姐的刑行抵动艇过子程瞧及旨结毒果—酒—恢是探指玻为饿集定体桌或鲁别代人矛的伙利凭益纪或饺为鲁某口种荒事筐业磨而榆工窝作霸（黎《搜现糟代辅汉胡语工词漏典首》览）前柴者革的钩解论释北扣晚住闸了盏“满服积务乘”栗的瓦二棵个河关割键犁点本，懒一途是骄服疑务怕的绩对满象膀，争二倾是辆说队清鲁了晨服虏务阶本顶身鸭是陵一见种贪工敬作妖需贴要散动仆手膛动择脑宝去屿做勇；谎后肌者秋的朗解形释欢抓诸住午了脚服究务曲的洗本辜质赖内寒涵逼。服精务行低为知粘识思着维照方狮式技阳能态魄度价静值湾观信防息基色础阳能填力提碗升粱空全间硬遭服巴务软圈服绸务理暮所疼当唤然满湾足优尖质合服毛务硬覆服泄务安与提软叛服铁务惊将喜优块质叫服看务婚的惩具贝体们表些现卓乓越啊服败务帮对喉企隔业买的避意体义如航何柴做恒好窄客窝户失服迟务雕？会骡不栋会丛做音？想族不惰想余做汤？做镰得捞怎烧样怎尖么牺样杂做予？意亏愿结弄果技记能方今法“狐服贸务歪意圆识史”意是付服深务挽的般根御源态题度惹决淹定割意叉识骗，勒意筒识炮决程定抽行夏为肤，帝行岩为奇决司定定结固果关迷于鼻服晶务的贤小么结良财好称的父服诉务录的昏态饰度贸是拦具租有狭强爷烈休的服溜务乐导录向服蜓务丽的面能剃力阵是效客品户梨最借强页烈混的热需始求对筹客不户肆的齿观台察溉力世、衬关哈注耳客摸户溉的惑需伏求疯，翻从抗客烦户当的喘角乓度氏去思清考是辱客平户询服捉务燃的核览心课掘程漠目疾标客恐户蜻服王务玻的腹理今念沈及党重殃要舌性客贞户垮服应务挠过偏程状中亿的暮基成本蜻礼表仪客软户纯服阳务惨中贿沟勺通件的淋技跳巧莲及注重芦要滚性沟践通抱无弃处摩不谢在收荡发狂电课子玩邮还件开映会电丈话呆/沿传唇真糊联原系阅剩读面笔对鸭面录的冤交贺流作宪报帝告昼/叮演男示1声8成缸功若的喂因信素8即5好%沟电通钻与巡寿人丝式际弃关剧系1宾5待%专期业涌知题识那和济技康术1业9成功失败沟通人秤类司最束伟与大侮的震成韵就劝来定自弊沟步通最题大咐的校失挖败此，稻来牢自邀不详愿命意趟沟丧通2旦0沟声通脸的唯四歪种成基叛本容型昏态倾听听阅读读说话说书写写1弊.听2阻.问3倡.说必赏须稀掌狮握岭的柜沟时通谨技邻巧聽耳王目心听喂的尘含惭义认店真洁的鞋听适伯当瞒的个反栗馈塌（通确羊认题信周息稠）同威理献心纳（丛感愚同雁深拣受肤）给悼出高建咳议叨（爪解萝决秋办充法萍）主拘动斤倾慎听晨技鄙巧归纳客户的问题适度适时打断适度记录信息体贴认同客户注意客户表达方式收翅集垂信顾息稠和障发芳现既需泉求开确始剩和抬结助束绕谈掀话控紫制灵谈裁话突方裙向制消止扔别蛙人怒滔坐滔旁不到绝客的箭谈荣话征来求之意葱见提总出矮建惕议问电—泳—侄为巾什包么洽要漆提击问秃？开放式提问封闭式提问益处避免自以为是；可获得足够的信息；在对方不察觉的情况下控制局面；让对方觉得在主导谈话，给对方制造参与感；有利于气氛的和谐；有利于打破尴尬局面；很快了解对方的想法；可用来锁定对方的意图；可用来确认听到的情况是否正确；提邀问胆的穴技模巧封帮闭州式爆问恢题开马放升式猛问剑题出增现被故躺障屋了般吗乎？请袄问斧您贡是克业册主昼本斯人蜓吗牺？你巾还捧有敏问带题和吗叠？你字有婆什已么康问赔题索？请运问退您爬的立中油文腾姓抹名信？出欢现用了相什祝么乞故求障拌？有聋效丽提搭问码-驴-问千题柄举弊例"避说美"势的绳技衔巧方—押言姿语射表宵达服姨务砌语受言阳表跃达颗技桐巧昌，龟使许用茧请滑求鱼式渗语遣气亲翅切竭、拦自摔然族、魂朴剂实盟、并大桐方微招笑拉服倾务苗值节千辣金正霸确森掌垄握水语脏调坝中交语共速阁、袭音迹量希、变音纲调酿的圈运五用热出情政自弄信一拦个反温讽和洪、忠友愁好列、锁坦蚂诚里的柱声侦音条能卵使枣对俯方桑放疯松历，控增挖加肌信第任诞感枕，卧降振低性心昆理顿屏观障热谈情斩的五展摘现俱通下常狸和辱笑霞容辉联彻在款一狂起沾，诊将庭电雄话纹铃活声艇作循为喊开揪始糠信敲号赖，促只申要佩铃千声科一泽响懂，诸微近笑锻就输开烟始语稠速办适伞中太谁快墙易份让揭客奋户慌听幻玉不抚明拒白拢，尝会涛感绑觉施你算在离敷岸衍抽他腥，全太训慢尺会毯使候客秋户公分高散舍注聪意控力差，悼而王且剩也哑浪痕费距了猜双酷方劣的到时悠间语蓄速皱掌企握荡中射应漆注袍意咸“军匹温配械”散，楚即搅对遗快范语刑速知的惧客刮户码或免慢遭语析速寻的蒙客狐户识都捆试样图内接尝近喷他袜们守的骄语琴速音辞量忧标虏准音谦量馒太酷弱卫会身令敬人币觉退得说客沈服抬人的员荡缺转乏雁信锣心幅，骄从吧而坡导哑致吐客久户货不显重防视宰与谈其愤的件交针谈当厚然樱声传音楚太杜大锦或稀太飘强粱会寺让哑客牌户绕产层生改防里备霉心者理割，捎会剥让感他萄觉崇得昨不屯可秤接拆近注秒意蔬适从当哪调薯节歉适惕合蒸场愈合懂的膏音崭量吐肉字阔清留晰发杨音誉标锻准伤，舒字昂正锤腔喂圆治，蕉没年有闯乡资音竹或妹杂蹈音不银能弃准扰确孤咬颠字篇常愈会霸导烘致覆客秀户尊错硬误俱理丽解应宵多眼听呈广许播怪，厌平粘时香多驳说氏普声通着话啦，两注番意潜练茄习1234声津音售技锯巧应府用韵范奖围说似话浑时储须镇“派请榜”图字桃开剧头鲜“鼻谢骡”谨字止结绞尾让软客屈户片等党待蝴，蹲要碰表赢示性感鸦谢客辉户诉表电示规感洞谢饭时倾，赖要趴有贡回禁应用丧“是您膨”硬代脊替染“膊你舟”作锈用狭意壁义礼注貌嗓用辛语夜是修日妹常芹表离达顷时贼修哈养卵的弊体授现依，旨也贸是引客将服唉人碍员芒专誉不剃专稼业颤的敞体详现在链服训务然过命程京中谱经恰常扯使末用吉礼仿貌屠用喜语鹅，叔会哑给开客级户欲留膏下哪良壶好眯的倡印矿象使郑用战谢恭谢扎的鸽五傲种围情靠况当谁客驼户辞愿径意乳配祸合坏的克时篇候当轨他向们项夸库奖系你延或绿你终的油公招司释的馆时水候当丹他寸们走提婆出赤意凳见蚁或辣建左议妇的拨时恩候当萄他标们职尝妨试熄你搅的猪公艇司撒新线推盲出株的饥产宵品保或望服招务廊的泼时膏候当听他岸们搂耐哑心定地锯听券你赠讲铅话骗的虾时捡候123礼滥貌创用辨语使鸭用炮适适当偷的现语搬言你找谁？有什么事？你是谁？如果你需要我得帮助，你必须……你找他有什么事情不知道/我怎么会知道没这回事，不可能的/没有这种可能，我们从来没有……知道了，不要再讲了我只能这样，我没办法干不了这是公司的政策请问您找哪一位？请问您有什么需要帮忙的吗？请问怎么称呼您？我愿意帮助你，但首先我需要……请问有什么可以转告的吗？对不起，暂时还没有相关的信息对不起，也许需要向您澄清下……您的要求我已经记录清楚了，我们会在最短的时间跟您联系。请问，您还有什么其他要求？对不起，也许我真的帮不上您！很抱歉，该项业务暂时还未开通根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的……习吉惯寇用谊语专游业钥表部达客践户悟服丢务获忌怜语服务用语禁忌我不知道。这个不可能。我/我们不可能…。你查清楚再说吧。那些不是我的工作范围/责任。你要投诉就投诉吧。我是对的，你是错的。你先别出声。课坊程冷目边标客炊户懂服尿务雁的醉理门念汉及粗重下要氏性客啄户冤服垒务顶过火程葱中工的板基害本盾礼询仪客猪户致服浩务困中奇沟祖通肃的鞋技邻巧出及梁重摆要航性理海解址时区能职点卖头阅示凳意能亿复樱述葛我窜说家的院话让毫我烟觉茄得钥他润重贪视续我扇的注谈损话眼疑睛言能阿够按看昆着上我脸删上杨带驰有屋微柴笑能亲拿艰笔也记罗录颜谈坐话引内托容讨沿论器：统你所期厅望拐的哨客苏服冻在受理问姨题时摘的杜表伶现灭？电摘话可沟闭通墓的拒技勤巧用乏声父音抬描门绘欠最胖佳颜形斤象有判效锤地敌利墙用匹提挂问陕技搞巧雨和挂服折务润用源语惜的穿规藏范困化客右户窃常池见谎问洞题棵及镇答蜘案遥的玩归虽纳供汇岸总避肠免同使谦用牲命恳令狼口咏吻三较声爷内桌接缩慧起自滩报鲜开坛始芹语电天话欺听普不矛清叉楚是时志应店立饲即址告陵诉她对辉方叫汗对校方壳等搭待抵，吼应桌说摩明馒原乳因论及贸等袋候浓时太间不秘能埋接端电帐话局或凤不泪得侦不短终帖止粥电马话总时能，良应悼礼偿貌浇而舰明狂确归地衬告赛之它对间方转奸接胳电道话懂时筝一碎定指要驻确亿认蚊对察方辨的姓漂名和身陈份同点事蹲家节中尘的贿电窃话略、埋手刷机尽或凑行本动粒去马向肯不窝宜乌随臭便爆告叔知即闷使捡对鼓方菜打榜错孟电撞话怀也面要礼耕貌应枣对尽炼量匪不诵用免也提穷功盾能接礼电占话梁的坛礼绕仪*妨事石先麻做画好菌准泛备鼓、推表叶达目准抓确叼、熔简龟明陡扼颗要闪*适选衫择勇适零当狮的经时糖机途*别自欲报宪家轨门战，蝇先打报予公蛋司瞧/谨部墙门记，昼后陕报帐个饰人谈*有精奇神鼻饱装满诊，泼保虑持喂微宋笑援和盘良顽好暑态疼度寇*铜使赵用给委武婉诱的乘语乔气朱*艺先决告灶知羞概么要蹦，赛再蹦讲努明蚁细慨节陆*脊让救客弦户练先在挂觉线袜再桨结穷束杰通访话打底电敌话暑的课礼碎仪端烘正幻玉态遭度侄、伐礼隙貌马、漆亲棵切木、声自澡然茶、联真正诚漏、嗽大壤方裁、兵专城业微枕笑织服牛务正筝确狮使偶用遗肢鸟体橡语挨言谨想记信礼承貌送十暂字逼用赌语染：跌您皆好舅！尝请听！盯谢窑谢倦！屋对壮不挨起捡！队再功见愁！客眯户陆接讽待原技喇巧面锅对碧有既抱虽怨劳的珠客邮户珠如忘何唐沟沈通常腐见朋的孕客检户著抱翠怨挠原迎因乳分咱析他趁的竭期剪望构没似有浮得集到值满洽足纺；你暑或肤你疲的感同栽事挣对腥他滥作裳了需某个种副承歉诺坟而猴没呢有王兑宋现屿；他桑觉资得漠如辛果滚对脾你驾凶证一运点链，亚就傍能厦迫冒使坐你偿满拘足旧他月的胃要威求浙；他瓦对畜某雄件旱事暂或绞某太项称服伶务刑产为生肚了串误木解辞；他捧觉牲得少你授和屈你扶的扛同螺事隔对怜他惕没悼有吊礼齐貌递或叶冷秤漠惹；他罚觉勉得阴自亩己脸的同利治益观受胳到致了秒损她失舅；他郊觉炸得躺你业浪葬费避了竭他校的朽时不间络…裳…表；心样情版不旁好匆因展而蜻在蚊你透身拨上稠出棕气支…渔…晴。解哥决赠顾费客展问收题效的肌六胖大防步盲骤矛（侵一巡寿）开霜场伤白教：件消傍除躺抱槽怨劣者宋的胆疑断虑僵。应歼该则做遮的殖：称傲呼斯对暑方现的观姓融名接恼受炸抱作怨体括谅单对设方嗽的伴口务气用资平维静旗肯总定病的剑声障音不军应伐该毁做途的孝：言活辞旷激业烈补，赔带粮有汪攻罩击姜性说偿“闷这绸种浙事革情镜通典常畜不附会普发日生钻”问孕一凡些伯没敬有议意易义广的币问足题湾，塞以兆期旱寻障找者到蹈顾串客敲的倚错江误解孙决律顾务客搅问碑题惯的剖六撒大纺步毫骤台（构二富）提意出唉问乏题阳以愈获笔取怜信斤息满：杏找殃出费问扛题北的罚实裹质。应械该猛做历的谜：直股截修了合当驱地握提豆出迈问周题盏以验找缺到章问搭题携的惨根轨源串。留赏给条对辅方机足为够询的王时律间逼说皂明虫他毫们递的非情妄况彼。对据对抱方贯提圣出码的蕉要嚼求克要倡给缩慧予陈积亏极毕的住答对复责。不允应索该误做罪的惑：一款连棕串可的揉提旺问表哀情往僵拣硬声链音群冷早漠下、妻机赴械推脏卸迅责转任解钻决子顾条客旬问柳题疤的杀六渐大缩慧步灯骤谨（丢三总）聆低听继、得回畜应叙并慢思采考涝；锻表兽示请你姥明亦白鸽顾币客焦的冷心尖情趋、皱处矛境应伤该朗做先的颠：让娃顾慕客行发悟泄渠心龟中传的秤不叮满盏乃弓至俱愤岂怒弊。简召要评地读重胡述沉问气题纸的招要蚊点申，冬以迈表果示跟你宵在蒸认上真葱地缴听辉。对收顾赛客乎抱网怨臭的孔问傅题匀表父示秤能阅够懂理孩解躬。不泳应恋该录做捷的纯：说计“休是门的边，弹但院是尘…丽.倒.岗.扛”争号论就或福者革对侨抱疾怨恰漠淘不注关暮心外。让驼对昼方捡觉点得胞你阳以倦前予好油像圈总喉是淹听狮到骄这狂样归的好事努。解运决鞭顾仔客颂问挤题饰的湖六爬大需步焦骤崖（顶四萄）提笛议爸其杂他袜选眠择敌：阁提碧出玩一析个誉互仰相鞭可产以偏接堡受场的近解非决泥方枪案应旅该片做房诚的挺：首奇先浪提聋出钟一题个晕方哪案蜡。说舰明装这暑个肺计讲划耽的裙好海处打。注扣意哄建伞议称的坡口辛吻脊。不托应垦该间做吧的懒：引通用摧先开例德。想紧方滩设薪法短用械其波他画的蛇东滋西块替忙代夜顾击客烤要到求眨的蜂东熔西陈。要黄求渣顾盐客枯从欲你叶的父角蒜度续看抱问俯题任。解陡决唤顾脚客剂问忽题俘的嘉六卸大袜步危骤笔（辫五控）达台成隔一盏致应嫁该奔做比的据：计盗划视好祖交扰涉裙的响步障骤谷。当福对遍方网感促到漏不夺满抚意即时眼表血示艇理虚解发。不滋应沸该蛾做普的哲：立乞即汇就门给米出使最陡大假的茂让恭步姑。暗愉示杏顾朋客距的历要逮求周是摄没记有思道驰理临的抚。承柿诺弟你苏做浊不拖到枪的健好孩处谈。给闭予旦顾椅客碍与商之僻无厌关变的伤好黎处眼。你为顾客设想更多，反而容易赢得顾客的让步！解斑决锈顾禽客竭问愧题投的捎六欠大南步洋骤省（矮六索）最额后历确监定知：格重松述厅协感议炼的秧细疑节帐，蒜以纷体捡现自专阳业扔。应沾该叔做砌的棵：向台顾蕉客变核趟实敢细盐节哨。告场知决下悲一剥步旨会酬怎眯样目。如恳果子还孙有染任除何彩疑趟问迟的懂话咸，隙欢泛迎鼻他浮们谱再抱来序找护你田。告误诉棚他寺们劈燕你赴很苏高椅兴肚能园帮稿他图们厌解专决决问倒题共。重仇复阁一勇下渔你镰自及己创的助姓老名驶加擦深雕顾广客申的质印柴象个，状并枣告古诉垮顾启客坚以茧后孔如亚何竞跟井你左联衫系固，遥以馋体湖现信主呈动圆服支务移。不侦应圈该潜做赛的穴：想副当聋然致。急肆于亡结答束巷。解防决馋顾产客香问益题铲需拔要老注痒意锣的揭问踏题说点话献不顾触说及垦个逮人对—吼—攻客东户对不钩是央对寺你西有凶意秒见对灿事巧不斯对茫人模—区—涛做堡一及个乘问犯题绑解君决尖者饺，内不松偏蒙私脑、洗公卷正探、友公址平征跪求堪对柴方牛意耕见球—洁—递您慈看丢怎伍样侵做严能界让喝您破满狱意礼才貌姨的泛重轻复亦—溜—蹄告银诉沿客栗户口你唯能助做状什爸么缘瑞，略而械不遵是峡你穷不暂能活做输什物么面拒对开有宜抱饥怨纯的调客孟户锐情达绪亮自乖