产品质量与服务质量管理课件

产品质量与服务质量管理11、不为五斗米折腰。12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此贞秀姿，卓为霜下杰。13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。产品质量与服务质量管理产品质量与服务质量管理11、不为五斗米折腰。12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此贞秀姿，卓为霜下杰。13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。产品质量与服务质量管理传统的市场营销手法在很大程度上忽视了产品质量和客户服务的重质量营销关系营销客户服务营销关系:将产品质量、客户服务与市场营销融为一体课外阅读是相对于课内阅读教学而言的，是指学生在课外的一种自主读书活动。《新课标》提出七至九年级学生“学会制订自己的阅读计划，广泛阅读各种类型的读物，课外阅读总量不少于260万字，每学年阅读两三部名著”。新课标把课外阅读提高到了如此高的地位，那么，在农村的教学现状中是否也是如此呢？一、培养学生浓厚的课外阅读兴趣1.课内有意识地激发学生课外阅读的兴趣。苏霍姆林斯基认为控制学生注意力“关键是学生意识里要有一点思维的‘导火线’?D?D也就是说在所讲的学科内，应当使学生有某些已知的东西”。苏霍姆林斯基的‘导火线’理论把“已知的东西”的获得与课外阅读有机地联系起来，为我们语文老师从课内巧妙地引导学生自觉开展课外阅读提供了有力的理论依据，笔者在课堂实践中的运用也是屡试不爽。2.课内开展丰富多彩的读书活动，强化课外阅读兴趣。课外阅读要想成为学生的一种自觉自主的行为，必须反复强化其阅读的兴趣，才有可能成为一种必需，一种习惯。为此，笔者时常在班级中以组长负责制开展丰富多彩的读书活动。由于农村学校对课外阅读的不够重视，很少或几乎不开展读书活动。此时教师必须努力创造条件，尽可能取得班主任和家长的支持，在自己所带的一个或两个班级内开展丰富多彩的阅读活动。二、帮助学生制订合理可行的课外阅读计划“凡事预则立，不预则废”，课外阅读亦然。课外阅读指导，在帮助学生确立课外阅读的目标和范围后，就要根据课外阅读的目标和范围指导学生制订课外阅读计划。对于农村的初中生来说，由于来自农村学校、学生家长等方面的制约，课外阅读计划的制定，不但得从七至九年级进行宏观统筹规划，七年级新接班的老师还需对学生在小学阶段的阅读情况作一了解，然后再根据学生的课外阅读基础有针对性地帮助学生制定合理的读书计划。以下计划参考表系笔者根据《新课程课标》的要求（广泛阅读各种类型的读物，课外阅读总量不少于260万字，每学年阅读两三部名著）、教材内容及每册教科书后的“名著导读”以及学生的阅读实际水平所制订，经过两届学生的试用后证明，这种阅读量与阅读内容的梯度分配还颇为合理，详细列出，以供参考。三、指导学生选择优秀的课外读物茅盾曾说：“善于选书，才能善于读书。”课外阅读要提高效率，必须重视课外读物的选择。尤其是农村学生，平时耳濡目染的是父辈的生活方式，读物少，阅读面窄。而且农村学生的审美品位基本不高，不良的低俗的信息读物不时地进入学生的视野。学生手里传来传去的也就是同学读什么我读什么，家里有什么我看什么。再加上来自电视、网络等方面的不健康的信息资料严重影响着学生的身心健康，以致?@些学生产生暴力、早恋、玩世不恭等扭曲心理。所以正确选择课外读物就显得非常重要。笔者认为语文老师在指导学生选择课外读物时要遵循以下几个原则：1.选择思想健康向上、能陶冶情操的好书。我们常说“一本好书能改变人的一生”。对于农村的初中学生来说，在他们迈向社会走向成长的第一步，一本好书的指引作用更为重要。因为是好书就一定思想健康、积极，往往能激励学生热爱生活，激发学生的创造力和想象力，能陶冶情操、净化思想、提升修养，塑造健全的人格。如鲁迅、余秋雨、巴金、莎士比亚、托尔斯泰等大家的作品，如《读者》《意林》等杂志。都是笔者力推的“好书”。以培养起他们对人的终极关怀，奠定坚实的人文底蕴。2.选择文质兼美、针对性强、知识性强的好书。选择这类好书，主要考虑课内外知识地结合，使相互补充，相互促进。儿童文学作家秦文君就建议中学生们应该多看些常规性的书，如《古文观止》、鲁迅的《呐喊》，她认为：“《三国演义》逻辑性好，比《红楼梦》更值得中学生一看。泰戈尔的《飞鸟集》，科普书《十万个为什么》等都是对课堂知识性东西的有益补充。”推而广之，笔者在教学林海音的《爸爸的花儿落了》一文时，就引导学生阅读《城南旧事》；教学《狼》一文时，推荐学生读《聊斋志异》（选那种文白对照的），若学生能读懂文言的《聊斋志异》，那文言文的阅读水平也将大大提升。对于与新课标相配套的《语文读本》中的美文，笔者认为尤其要推荐。如上《就英法联军远征中国给巴特勒上尉的信》和《亲爱的爸爸妈妈》两文时，推荐学生阅读《南京大屠杀》等。3.选择符合学生年龄特征、个性爱好的好书。向中学生推荐好书，须考虑中学生的年龄特征、个性爱好。要考虑不同学生的不同的理解能力、接受能力，以及兴趣爱好。因此，在选择读物时，应选择那些适合于青少年心理发展水平的读物。课外阅读是学生学好语文的必经之道，广大语文老师如何通过有限的课内教学时间指导学生开展无限的课外阅读是一个很高深的教育科学问题。但只要广大语文教师真正认识到课外阅读的重要意义，正确运用科学有效的课外阅读指导方法，经过持之以恒的努力点拨与引导，学生的整体语文素养定能得到全面提高。广大语文教师只要坚持不懈地在课堂内精心地播种、浇灌课外阅读之花，就一定能在课外阅读花苑中散发出馥郁的芳香。作文教学是整个语文教学的重要组成部分，也是对学生进行语文素质教育综合训练的主要阵地。如果说“能读会写”是语文课最核心任务的精要概括的话，那作文作为写的一块，恰是语文的“半壁江山”。但也应看到，在语文教学中作文教学仍是个薄弱环节，尤其是农村初中的作文教学。为数不少的教师在作文教学观念、方法、方式上存在着偏差，以致多年来农村初中作文教学一直未走出“高耗低效”的怪圈。所以，对于农村初中作文教学的研究已成为语文教学研究的一个非常重要的课题，也是一项长期而艰巨的任务。为了完成这一重任，笔者认为要从以下几个方面入手：一、教师应是学生写作的“促进者”1.教师应加强学习，积淀相当的文学的基本功。我们要求学生做到的，教师应该率先做到，而且要做得比学生更好。教师应该主动收集与作文教学相关的前沿信息，并加以归纳、综合、整理，使之适应自己的教学和学生的具体情况；教师还应该多进行写作训练，要求学生写作的文章，教师应该先“下一下水”，这样才知道“水”的深浅，不要老站在岸上呼来喝去，怨这怨那。2.教师应努力营造写作的氛围，刺激学生的写作欲望。比如：作文题目的命制应贴近学生的生活实际，让学生有话可说；作文不一定要在连续的两节课内完成；抓住学生感兴趣的话题及时进行写作实践等。3.教师要比较系统地教会学生写作的方法。如：作文拟题的方法，开头和结尾的方法，结构创新的方法，以及审题、选材、立意、剪材、拟提纲、修改等方法。二、教师应是学生写作的“引导者”俗话说：“巧妇难为无米之炊。”要变“无米”为“有米”，教师就要注意引导学生认真、仔细地观察生活，熟悉生活，反映生活。生活是创作的唯一源泉，也是学生写好作文的基础。学生能否写出一篇情真意切的文章，教师的指导、激发是关键，指导学生从身边的小事、从生活中一点一滴的细微之事写起，才能有感而发，文章才能生动感人。根据自己多年的教学实践，笔者认为：1.教师应充分备好“作文指导”。教师提前写好一篇范文，一定要有感而写，上课时读给学生听，让学生有一个模仿的模型，教师也有一个框架和感受去指导学生。再给学生上一节说话课，让学生随心所欲的交谈，把自己想写的内容说出来，最后加上正确思想、客观的评价，由小组推举讲得最好的同学讲给全班听，教师随时加以指导，这样可以培养学生写作文的兴趣。兴趣是学习的母亲，无兴趣写什么作文？课后各人按各自的思路把讲的内容写出来，就不会无话可说了。开始时学生的作文肯定是王大妈的裹脚，但有话可说后就可以指导学生开始删减、锤炼，注意衔接，天长日久，必有所得。有时还可以随堂即兴作文。写作教学是一种审美活动，在课堂教学中注重学生写作个性是培养他们审美创造力最直接的体现。学生写作个性的形成与其自身条件有很大关系。首先，在于学生思维的差异性。人的艺术视角历来是多样的，学生也不例外。他们具有一定的审美观，因人而异。如在教学《 妈妈 ，我想对您说》一文时，有一位学习成绩较差而又好打架的同学这样写道：“妈妈，您总是拿我同隔壁的小强比，想让我也成为小强一样的孩子，可您生下的就是我这个不争气的虎林啊！您不知道，您把我同小强比一次，我对小强的恨就加深一层，我跟他打架的原因全怨您啊！”这样的作文，直来直去抒写真情，其个性可以说是展露无遗了。其次，写作个性的形成又在于学生读书借鉴的差异性。初中生处于基础表达阶段，写作方法以借鉴为主。由于生活范围和生活阅历的限制，在写作中，对他人的优秀内容还须秉承“拿来主义”。由于性格不同，他们所读的书不同，所涉猎的范围也不同。不同的作品、不同的作者在写作中有其不同的风格，用于自己的作品，或多或少带有自己区别于他人的性格特点。有的学生善于利用景物描写来衬托人物心情，原因在于散文类作品看得多；有的学生善于组织文章结构，用词朴实无华，原因则在于他爱看推理小说，并能够有效吸收利用。为此，我们作为语文教师，应当充分了解学生，掌握他们的学习动态，备好作文指导课，为他们的语文思维的发展提供较好的条件，这样才能最大限度地发挥其主观能动性，促使他们写出富有个性的文章来。2.长期以来，农村初中作文教学在命题上都存在着很大的盲目性。对题目，学生无话可说，只得搜肠刮肚，敷衍了事。《吾家有女初长成》叙述了这样一个故事：女儿作文不及格却振振有辞，又是《难忘的一件事》，这样的题目我从初中三年级做到高中三年级，我总共才多大，有多少难忘的事可写？从此可见一斑。事实上，这个题目，无论哪一位语文教师，何止见过一面，又能有多少兴趣呢？教师出题不切合学生思想实际，触不到学生心中的积累，他们当然无话可说了。故而，我们必须重视命题中的心理规律的研究，用恰当的命题叩开学生的心灵。叶老曾说写作文“要写出诚实的、自己的话”，具体地说就是力求学生在写作时做到不说假话。为达到这一目标，命题必须切合学生实际，必须根除所谓的“立意深远，深层开掘”的指导。封建时代训练八股文要“代圣人立言”而不说自己的话，要培养的是“鹦鹉学舌”式的奴才，而非独立个性的人才。现代社会要求教育必须为社会服务，培养具有独立个性并具有创造精神的人才。如果不重视培养良好的文德文风，对作文说假话的现象熟视无睹，甚至有意无意地鼓励作文造假，那么将会重走封建八股教育的老路，学生作文是一套，内心是另一套，这与培养具有高尚品格的社会主义现代化人才的目标是相悖的。三、教师应是学生写作的“评判者”老师对作文的批改讲评也很重要。有的教师说：“八、九十本作文本别说改，就是读也要花许多时间，一两个星期完不成。”有的甚至一个学期难得改一、两次，这样，学生作文水平怎么提高？其实我们可以让学生互相讨论着评改。开始时只要求互相读懂、弄清作文内容，修改得语句通顺自然，能找到部分错字、别字、病句即可。教师再选几篇好、中、差的作文在班上讲评，让学生明白别人与自己的差距，以后逐步提高要求。当然，这样做，开始时教师会更麻烦、更辛苦。但如果长期坚持，要不了一年就不再辛苦了，而且学生的作文水平一定能大幅度提高。作文批改是作文指导的继续，又是作文讲评的基础，对于提高学生的作文质量有重要的作用。迄今为止，语文教师在批改作文上付出的劳动最大，但收效甚微。改革批改方法也成为一个热门话题。笔者认为，着重培养学生互批互改的能力是语文教学实施素质教育的一项重要内容。传统的作文教学教师精批细改，使学生长期处于被动地位，唯一关心的是作文完成后能否得到教师的夸奖，夸过之后，关于这次作文的“怀念”便一天天淡忘，以至烟消云散。有的学生甚至看都不看一眼批语，因为他认为自己的作文每次都不是好的，已形成思维定势了。作文批改是在半成品基础上进行，激发的往往是更高层次的创造思维。美国有一本写作教材说：“记住，修改作文既是加工一篇值得加工的文章，又是学习写作技巧的主要机会。”修改的过程确实是一个不断加深对客观事物的认识，不断寻求好的表达形式的过程，其目的是追求思想的深化和表述的完善。叶老在谈语文教育时说：“作文能自己改，不用请别人改，这就经常处于主动地位。改与作关系密切，改的优先权理应属于作文的本人。”培养学生自己改的能力，使之变被动为主动，在作文教学中充分发挥其主体性，既符合我国当代教育的要求，又包含了一切真知均来源于自身实践的哲学观点。我们不妨让学生参与批改作文。教师适当把批改的功夫放在指导学生互批作文上，让学生参与批阅，使他们既能学到别人的优点，又能发现同学的不足。有的教师不免提出异议，说学生不具备这种能力。试过之后，收起作文本一看很不如意。这种意见很值得商讨。一种技能的拥有不是与生俱来的，同样，学生批改作文是需要教师逐步培养指导的。指导得法，效果就好些，指导不得法，效果就差，倘经过多次训练，学生仍不知所从，这就要怪我们老师了。你大放手让学生进行作文互批互改，焉能不乱？那么，如何才算得法呢？首先，要向学生讲明批改作文的意义，使学生主动评改、乐于评改，要让他们意识到，评改的本领学到后“一辈子受用不尽” 。第二，应让学生掌握常用的修改符号并印发评改范例，让学生有样板，标准能够大致一样。第三，要交代评改的步骤：阅读全文，基本把握文意，动手修改进行复查，最后下总评。第四，要提出评改要求。初中生以肯定长处为主，要多批少改，批语要有激励性，眉批、尾批要有针对性，个人拿不准的地方要互相讨论或查阅工具书。最后还可根据要求给作文打分。学生批改后，教师要进行复审，查漏补缺、纠正错误，然后通过讲评，使更多的同学效仿学习，或温过自新。第五，要扬弃结合，分层兼顾，充分发挥讲评课的功用。作文讲评是作文教学课最后一个环节，但不是作文训练的最后一个环节。它是批改的延续和发展，是批改的进一步深化，它既要对当次作文回顾、评价、总结规律，又要明确今后作文训练的目标。因而重视作文讲评质量对作文教学具有极其重要的意义。有的教师在讲评中泛泛而谈，面面俱到；有的则是准备不充分而又要让学生共同讨论，莫衷一是；还有的只是选取较好的文章读上几篇，加两句评语。这些都不足以发挥讲评的根本功效。讲评的方式有很多，如指导式讲评、研讨式讲评、赏析式讲评、总结式讲评、简介式讲评等。每一种讲评形式单一使用都不是完美的，如能把几种讲评形式结合在一起使用，其效果会相对明显些。总之，农村初中的作文教学是一项长期而艰难的话题，需要每位语文老师共同努力来解决这一难题。（朱碧玉安徽省安庆市太湖县天华初中246400）产品质量与服务质量管理传统的市场营销手法在很大程度上忽视了产品质量和客户服务的重质量营销关系营销客户服务营销关系:将产品质量、客户服务与市场营销融为一体目录产品质量客户服务跨部门的业务流程服务质量管理产品质量按照国家标准(GB3951.1-83)对质量的规定,产品质量就指产品满足规定要求(或需要的)的特征或特征的总和。《工业产品质量责任条例》第2条规定:产品质量是指国家的有关法规、质量标准以及合同规定的对产品适用、安全和其他特的要求。"简言之,产品质量就是我们通常所说的产品能够满足物质、文化生活需要的特性。产品质量的特性1.性能指产品为满足使用目的所具备的技术特征;2.寿命指产品能够正常使用的期限3可靠性指产品在规定时间和条件下完成规定功能的能力4安全性指产品在流通、操作、使用中保证安全的程度5经济性指产品从设计、制造到使用寿命周期的成本大小美国社会评价产品质量有八个尺度:1选择性根据不同类